曾子曰“吾日三省吾身”,蘇格拉底說(shuō)“未經(jīng)審視的人生不值得過(guò)”,雖然我不知道這些先賢在反思或者審視什么,但作為凡夫俗子若能得其一二,也必有大成。《復(fù)盤(pán)》這本書(shū)讀了已經(jīng)很久,思維導(dǎo)圖也草草的畫(huà)過(guò),然而未曾整理輸出,用腳趾頭反思了一下,就一個(gè)字“懶”。趁此機(jī)會(huì),逼迫自己日更一篇。
沒(méi)有人能夠掌握全部技能,只能依靠學(xué)習(xí),而學(xué)習(xí)的三種途徑,學(xué)前人,學(xué)身邊人,以及向自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)學(xué)習(xí)。向自己學(xué)習(xí)最重要,而最佳方法就是復(fù)盤(pán)。《復(fù)盤(pán):對(duì)過(guò)去的事情做思維演練》完整系統(tǒng)講述了復(fù)盤(pán)的內(nèi)容,明確了復(fù)盤(pán)的價(jià)值,給出了復(fù)盤(pán)的操作步驟,讀者可以在自己的工作生活中,應(yīng)用復(fù)盤(pán)的反復(fù),隨時(shí)隨地提高自己,把事情琢磨透、做成功。
全書(shū)各章節(jié)的內(nèi)容相當(dāng)扎實(shí),號(hào)稱(chēng)是柳傳志唯一審讀并指導(dǎo)修訂,那自然不得有誤。整體框架,作者先從為什么復(fù)盤(pán)和什么是復(fù)盤(pán)開(kāi)始,具體說(shuō)明了復(fù)盤(pán)的類(lèi)型、角色、方法和內(nèi)容,并對(duì)復(fù)盤(pán)的實(shí)施步驟逐一進(jìn)行了介紹,最后介紹了如何判斷復(fù)盤(pán)是否到位,以及PDF環(huán)。如下為全書(shū)各章節(jié)的精華摘要。
不管是大事還是小事,不管是現(xiàn)代還是古代,不管是中國(guó)人還是外國(guó)人,要取得成功,要贏,必須善于復(fù)盤(pán)。要提升,多復(fù)盤(pán);要成功,精復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)也很重要:1)小事及時(shí)復(fù)盤(pán);2)大事階段性復(fù)盤(pán);3)事后全面復(fù)盤(pán)。個(gè)人要復(fù)盤(pán),團(tuán)隊(duì)也要復(fù)盤(pán)。個(gè)人復(fù)盤(pán)提升自己能力,團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)提升組織能力。
在企業(yè)來(lái)說(shuō),聯(lián)想的復(fù)盤(pán)堪稱(chēng)模范,復(fù)盤(pán)的PDF環(huán)“沙盤(pán)推演Preview-執(zhí)行Do-復(fù)盤(pán)Fupan”就出自聯(lián)想。柳傳志重視復(fù)盤(pán),強(qiáng)調(diào)要對(duì)自己無(wú)情復(fù)盤(pán),這樣才能知道哪里做得對(duì),哪里是運(yùn)氣,哪里是才能;并且在聯(lián)想大力推廣復(fù)盤(pán),作為重要的方法論之一。
復(fù)盤(pán)不僅僅是對(duì)企業(yè)強(qiáng)化組織能力、提升業(yè)績(jī)有用,對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō),復(fù)盤(pán)也是一種非常有用的方法。曾子曰“吾日三省吾身”,而把這個(gè)做到極致的怕是只有曾國(guó)藩一人,他天資一般,背景一般,但最終成為儒家最后一個(gè)“圣人”。就是憑借著強(qiáng)大的意志力和識(shí)人用人的能力,強(qiáng)大的事后復(fù)盤(pán)的習(xí)慣和能力。
復(fù)盤(pán)本是圍棋術(shù)語(yǔ),是圍棋選手增長(zhǎng)棋力的最重要方法。復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵是推演,重現(xiàn)過(guò)去,探討可能。事前有沙盤(pán),事后有復(fù)盤(pán)?;仡櫋⒎此?、探究、提升,一個(gè)都不能少。
復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵是推演,復(fù)盤(pán)除了有總結(jié)所包含的動(dòng)作外,它還對(duì)未發(fā)生的行為進(jìn)行虛擬探究,探索其他行為的可能性和可行性,以找到新的方法和出路??偨Y(jié)只是復(fù)盤(pán)的一部分,復(fù)盤(pán)有比總結(jié)更為豐富的內(nèi)涵。總結(jié)是靜止跳躍的,復(fù)盤(pán)是動(dòng)態(tài)連續(xù)的??偨Y(jié)是平面的行為,復(fù)盤(pán)是立體的行為。
復(fù)盤(pán)可以幫助我們避免犯同樣的錯(cuò)誤,固化流程、校驗(yàn)方向,認(rèn)清問(wèn)題背后的問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生新的想法和知識(shí)。除了提升能力之外,它還對(duì)提升個(gè)人品性和組織性格有巨大作用。三思而后行,一個(gè)習(xí)慣復(fù)盤(pán)的個(gè)人和企業(yè),品性會(huì)更加低調(diào)和踏實(shí),避免浮躁和冒進(jìn)帶來(lái)的危害。
復(fù)盤(pán),可以讓我們看到,在事情發(fā)生的過(guò)程中,究竟有多少是外在的不可控因素,有多少是主動(dòng)的可以控制的因素,哪些是運(yùn)氣使然,哪些是實(shí)力的原因,從而讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己和環(huán)境,既不驕傲自大,也不妄自菲薄,更不找借口。
復(fù)盤(pán)可以發(fā)現(xiàn)新知識(shí)和新思路。知識(shí)的分類(lèi):基因知識(shí)、文化知識(shí)和原子知識(shí)?;蛑R(shí)是內(nèi)化的、遺傳的,本能的;文化知識(shí)是環(huán)境的、文化的,這些都是在我們無(wú)意識(shí)情況下習(xí)得的,而原子知識(shí)是我們主動(dòng)獲得的。原子知識(shí)的獲取有三個(gè)途徑:個(gè)人實(shí)踐、總結(jié)他人、學(xué)習(xí)他人。看書(shū)和復(fù)盤(pán)就是我們學(xué)習(xí)和提高的兩種方式,而向書(shū)本學(xué)、向別人學(xué)只有30%,向自己學(xué)占70%,關(guān)鍵在于復(fù)盤(pán)。
復(fù)盤(pán)有三種類(lèi)型:自我復(fù)盤(pán)、團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)和復(fù)盤(pán)他人。自我復(fù)盤(pán)可以隨時(shí)進(jìn)行,是個(gè)人獲得成長(zhǎng)的方便手段。團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)可以讓復(fù)盤(pán)主導(dǎo)人和成員獲得成長(zhǎng)。復(fù)盤(pán)他人,則能夠利用他人的事件讓我們不花成本就能獲得成長(zhǎng)。復(fù)盤(pán)他人的一種重要類(lèi)型是復(fù)盤(pán)標(biāo)桿。
自我復(fù)盤(pán):如果在自我復(fù)盤(pán)的過(guò)程中能夠借助高人指點(diǎn),則能更加提升自己的能力,獲得意想不到的收益。自我復(fù)盤(pán)中一個(gè)更大的問(wèn)題,是復(fù)盤(pán)者的自我欺騙,自己騙自己,不能無(wú)情地復(fù)盤(pán)自己。復(fù)盤(pán)主要的不是程序,而是一種習(xí)慣。
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán):團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)是一個(gè)有很多人參與并期望得出“真知”的會(huì)議,它是討論會(huì)而不是宣講會(huì)。團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán),不能流于形式走過(guò)場(chǎng),不能是秋后算賬的大會(huì),不能是強(qiáng)調(diào)客觀推卸責(zé)任的大會(huì),不能是尋找替罪羊批斗的大會(huì),而應(yīng)該是探尋真相求職求真的大會(huì),是觀點(diǎn)和思路交鋒的大會(huì),是驗(yàn)證邏輯的大會(huì)。
復(fù)盤(pán)他人:從他人做的事情中獲得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。復(fù)盤(pán)他人分為兩種類(lèi)型,一種是純粹復(fù)他人的盤(pán),另外一種是對(duì)比復(fù)盤(pán)。復(fù)盤(pán)他人最有效的一種類(lèi)型是復(fù)盤(pán)標(biāo)桿。復(fù)盤(pán)他人之后,第一種可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)策略是跟風(fēng),第二種可能出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)策略是借鑒,第三種可能出現(xiàn)的策略是主動(dòng)出擊。
5個(gè)誤區(qū)和5求:5個(gè)復(fù)盤(pán)誤區(qū)——自己騙自己,不能無(wú)情剖析自己;流于形式,走過(guò)場(chǎng);追究責(zé)任,變成批斗會(huì);強(qiáng)調(diào)客觀,推卸責(zé)任;太急于得出結(jié)論。5求——求真(重在實(shí)事求是)、求實(shí)(重在內(nèi)容和找原因)、求學(xué)(重在改進(jìn)和提高)、求內(nèi)(重在反思和自我剖析)、求道(重在找到本質(zhì)和規(guī)律)。
團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)中存在三種角色:引導(dǎo)人、設(shè)問(wèn)人、敘述人。引導(dǎo)人主要是為了保證復(fù)盤(pán)的順利進(jìn)行,避免討論偏離團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)設(shè)定的方向;設(shè)問(wèn)人則通過(guò)自己的提問(wèn),引導(dǎo)大家的思考;敘述人則敘述所需復(fù)盤(pán)事件的情況,同時(shí)回答設(shè)問(wèn)人提出的問(wèn)題。
引導(dǎo)人:主要職能是保證復(fù)盤(pán)流程的順利進(jìn)行,是程序的權(quán)威,而不是觀點(diǎn)的權(quán)威。因此,引導(dǎo)人一般不能對(duì)結(jié)論或者是觀點(diǎn)進(jìn)行好壞的評(píng)判。引導(dǎo)人這一角色的職能定位,要求他既在復(fù)盤(pán)中,又在復(fù)盤(pán)外。復(fù)盤(pán)過(guò)程中,引導(dǎo)人需要利用自己的程序權(quán)威性(1)引導(dǎo)一個(gè)議題的深入討論;(2)結(jié)束一個(gè)舊的討論,開(kāi)始一個(gè)新的話題;(3)宣布復(fù)盤(pán)結(jié)束。一般來(lái)說(shuō),職位高的人具有擔(dān)任引導(dǎo)人的天然優(yōu)勢(shì)。引導(dǎo)人要明確的是,自己是引導(dǎo)人而不是主導(dǎo)人。
設(shè)問(wèn)人:設(shè)問(wèn)職能,通過(guò)不停地追問(wèn)來(lái)引發(fā)思考,進(jìn)而得出結(jié)論。好的設(shè)問(wèn)人和好的問(wèn)題,是復(fù)盤(pán)能否成功的關(guān)鍵。問(wèn)問(wèn)題,而不是給解釋?zhuān)窃O(shè)問(wèn)人的角色要求。問(wèn)問(wèn)題的第一個(gè)技巧,就是不停地追問(wèn)。在復(fù)盤(pán)中,不停追問(wèn)的問(wèn)題可以采取一定的順序進(jìn)行,問(wèn)題之間應(yīng)該是步步遞進(jìn)的關(guān)系。一般說(shuō)來(lái),問(wèn)題可以分為三個(gè)層面:信息層面、思維層面和假設(shè)層面。問(wèn)問(wèn)題的第二個(gè)技巧,是多用疑問(wèn)句,少用甚至不用反問(wèn)句。用問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)邏輯,是最考驗(yàn)設(shè)問(wèn)人功力的一種問(wèn)問(wèn)題技巧,也是最重要的一種技巧。只有這種技巧,才能帶領(lǐng)我們復(fù)盤(pán)成功。
敘述人:敘述職能,對(duì)事情的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行情境重現(xiàn),對(duì)別人提出的問(wèn)題進(jìn)行回答,在解答疑問(wèn)的過(guò)程中去除迷思,接近規(guī)律。敘述人是復(fù)盤(pán)的基礎(chǔ)。復(fù)盤(pán)的進(jìn)程和內(nèi)容,都建立在敘述人的敘述和回答之上。要超脫,站在自身之外看復(fù)盤(pán);要真實(shí),完整呈現(xiàn)復(fù)盤(pán)事件;要虛心,放空自己進(jìn)行復(fù)盤(pán)。
有兩種不同的復(fù)盤(pán)方法可以幫助我們:情境重現(xiàn)法和關(guān)鍵點(diǎn)法。當(dāng)我們剛開(kāi)始復(fù)盤(pán)的時(shí)候,最好用情境重現(xiàn)法。當(dāng)我們?cè)絹?lái)越熟悉的復(fù)盤(pán)之后,關(guān)鍵點(diǎn)法就會(huì)成為最常用的方法,而情境重現(xiàn)法則成為補(bǔ)充。
情境重現(xiàn)法:情境,包含著遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)背景、環(huán)境等信息,一般來(lái)說(shuō),它包括三種“場(chǎng)”或者“流”。三種“場(chǎng)”是指信息場(chǎng)、思維場(chǎng)和情緒場(chǎng)。三種“流”是指信息流、思維流和情緒流。
關(guān)鍵點(diǎn)法則:所謂關(guān)鍵點(diǎn)法則,是說(shuō)在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中,通過(guò)首先確定復(fù)盤(pán)事件的關(guān)鍵點(diǎn),然后圍繞關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重現(xiàn)、思考和推演的復(fù)盤(pán)方法。關(guān)鍵點(diǎn)法則分為兩種,正向關(guān)鍵點(diǎn)法則和逆向關(guān)鍵點(diǎn)法則。一般說(shuō)來(lái),時(shí)間關(guān)節(jié)點(diǎn)(里程碑時(shí)刻)和內(nèi)容關(guān)節(jié)點(diǎn)(里程碑事件)是統(tǒng)一的,它們之間具有較強(qiáng)的一致性。逆向關(guān)鍵點(diǎn)法則是說(shuō)在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中,根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),先行確定事件成功必須滿足的關(guān)鍵成功因素,然后圍繞關(guān)鍵成功因素進(jìn)行復(fù)盤(pán)。
復(fù)盤(pán)的時(shí)候,需要談?wù)摰膬?nèi)容,可以通過(guò)三個(gè)問(wèn)題來(lái)清晰:(1)現(xiàn)在情況如何;(2)當(dāng)初是怎么決定的;(3)讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤?。這三個(gè)問(wèn)題,可以幫助你清楚地認(rèn)識(shí)事情的方方面面。
現(xiàn)在情況如何:這個(gè)問(wèn)題幫助我們知曉事情的進(jìn)展情況。要求的是純事實(shí)呈現(xiàn),只提供信息,不夾雜任何觀點(diǎn)。這是關(guān)于信息層面的問(wèn)題。
當(dāng)初是怎么決定的:這是復(fù)盤(pán)時(shí)要問(wèn)的第二個(gè)問(wèn)題,它也是復(fù)盤(pán)最主要的內(nèi)容。這個(gè)問(wèn)題包含著三個(gè)方面的內(nèi)容:(1)事情是如何確定的;(2)事情是根據(jù)什么確定的;(3)執(zhí)行得如何。
讓我們審視下思考的前提:對(duì)前提的復(fù)盤(pán),就是為了保證我們最初的理解和認(rèn)識(shí)是正確的。對(duì)前提的復(fù)盤(pán),需要追問(wèn)做事情的動(dòng)機(jī)以及對(duì)事情本質(zhì)的理解。
復(fù)盤(pán)的時(shí)候,要問(wèn)的就是這三個(gè)方面的內(nèi)容。通過(guò)“現(xiàn)在情況如何”復(fù)盤(pán)執(zhí)行的結(jié)果,通過(guò)“當(dāng)初是怎么決定的”復(fù)盤(pán)執(zhí)行的邏輯和過(guò)程,通過(guò)“讓我們?cè)賹徱曄滤伎嫉那疤帷睆?fù)盤(pán)執(zhí)行的基石,再結(jié)合“復(fù)盤(pán)的步驟”,我們就可以做一個(gè)好的復(fù)盤(pán),也可以期待得出好的方案,還可以期待獲得好的成長(zhǎng)。
聯(lián)想集團(tuán)根據(jù)自己多年復(fù)盤(pán)的實(shí)踐,總結(jié)了復(fù)盤(pán)的步驟,包括4步,分別是:回顧目標(biāo);評(píng)估結(jié)果;分析原因;總結(jié)規(guī)律。復(fù)盤(pán)的態(tài)度:開(kāi)放心態(tài),坦誠(chéng)表達(dá),實(shí)事求是,反思自我,集思廣益。
在聯(lián)想復(fù)盤(pán)步驟的基礎(chǔ)上,為了更加具有參照性,我們可以將復(fù)盤(pán)分為8個(gè)步驟:(1)回顧目標(biāo);(2)結(jié)果對(duì)比;(3)敘述過(guò)程;(4)自我剖析;(5)眾人設(shè)問(wèn);(6)總結(jié)規(guī)律;(7)案例佐證;(8)復(fù)盤(pán)歸檔。
第一步:回顧目標(biāo)。目標(biāo)有質(zhì)和量的屬性。相對(duì)于質(zhì)來(lái)說(shuō),目標(biāo)要更加強(qiáng)調(diào)量的屬性。在強(qiáng)調(diào)量的屬性的時(shí)候,質(zhì)的屬性也就已經(jīng)包含其中了。將手段當(dāng)做目標(biāo)或者是替代目標(biāo),是我們常見(jiàn)的錯(cuò)誤。
回顧目標(biāo)的時(shí)候,有一個(gè)簡(jiǎn)單有效的技巧可以注意加以利用,那就是將目標(biāo)展示出來(lái)。所謂將目標(biāo)展示出來(lái),就是將目標(biāo)一直很清晰明確地在某一個(gè)地方寫(xiě)出來(lái),每一個(gè)參加復(fù)盤(pán)的人都能夠看到,而且很容易就能看到。這可以是寫(xiě)在白板上,也可以是投影在屏幕上。
第二步:結(jié)果對(duì)比。目標(biāo)是希望達(dá)成的,結(jié)果是實(shí)際做到的,回顧完目標(biāo)之后,就應(yīng)該進(jìn)行結(jié)果比對(duì)。將結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,找到實(shí)際的結(jié)果和希望的目標(biāo)之間的差別。
結(jié)果與目標(biāo)的比對(duì),有五種可能產(chǎn)生的情況:(1)結(jié)果和目標(biāo)一致;(2)結(jié)果超越目標(biāo);(3)結(jié)果不如目標(biāo);(4)結(jié)果中出現(xiàn)了目標(biāo)中沒(méi)有的項(xiàng)目;(5)目標(biāo)中有的項(xiàng)目,在結(jié)果中沒(méi)有該項(xiàng)目完成情況,是根本沒(méi)有行動(dòng)。結(jié)果比對(duì)的目的不是為了發(fā)現(xiàn)差距,而是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。重點(diǎn)不是關(guān)注差距有多大,而是要在出現(xiàn)差距的地方。試著去提出疑問(wèn):為什么會(huì)有這樣的差距。
第三步:敘述過(guò)程。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),我們推薦“照本宣科”的方法。對(duì)項(xiàng)目過(guò)程進(jìn)行文字記錄和展示。
第四步:自我剖析。自我剖析,就是自己對(duì)做過(guò)的事情進(jìn)行反思和分析,看看有哪些問(wèn)題,有哪些成績(jī),并試著去找出原因,發(fā)現(xiàn)規(guī)律。自我剖析,是自我成長(zhǎng)的關(guān)鍵步驟。自我剖析不僅僅是自己去分析事情的過(guò)程,更重要的是對(duì)自身進(jìn)行審視,看自己當(dāng)時(shí)的思考和處理,是否聽(tīng)取了他人的意見(jiàn),是否開(kāi)放了心胸,從而實(shí)現(xiàn)“求內(nèi)”。
第五步:眾人設(shè)問(wèn)
第六步:總結(jié)規(guī)律,主要是探究思維層面和假設(shè)層面的本質(zhì)。
第七步:案例佐證,除了從因果關(guān)系上去驗(yàn)證規(guī)律外,為了驗(yàn)證規(guī)律的可信度,還應(yīng)該用其他案例進(jìn)行佐證。
第八步:復(fù)盤(pán)歸檔,歸檔將復(fù)盤(pán)得到的認(rèn)識(shí)知識(shí)化,更加方便傳播和查閱。歸檔讓沒(méi)有參與復(fù)盤(pán)的人也能夠掌握復(fù)盤(pán)得出的規(guī)律和觀念,讓他們可以在自己今后的工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)和參考,少走彎路。
復(fù)盤(pán)得出的結(jié)論是否可靠,必須在復(fù)盤(pán)的當(dāng)時(shí)做出判斷,一般來(lái)說(shuō)可以通過(guò)4條原則來(lái)評(píng)判:(1)復(fù)盤(pán)結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上;(2)復(fù)盤(pán)結(jié)論是指向人還是指向事;(3)復(fù)盤(pán)結(jié)論的得出,是否有過(guò)3次以上的連續(xù)的why或者why not的追問(wèn);(4)是否是經(jīng)過(guò)交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論。
復(fù)盤(pán)結(jié)論的落腳點(diǎn)是否在偶發(fā)性的因素上:當(dāng)我們將復(fù)盤(pán)的結(jié)論歸結(jié)在偶發(fā)性因素上,一定是錯(cuò)誤的。如果復(fù)盤(pán)沒(méi)有進(jìn)入到邏輯層面,經(jīng)受住邏輯的驗(yàn)證,則這樣的復(fù)盤(pán)結(jié)論,一定是不可信的。復(fù)盤(pán)結(jié)論是指向人還是指向事:外部歸因的做法,容易將事情變得簡(jiǎn)化,甚至是引向陰謀論的方向。復(fù)盤(pán)結(jié)論的得出,是否有過(guò)3次以上的連續(xù)的why或者why not的追問(wèn)。如果次數(shù)不夠,也很可能意味著復(fù)盤(pán)沒(méi)有找出真正的原因。是否是經(jīng)過(guò)交叉驗(yàn)證得出的結(jié)論。
做事的“沙盤(pán)推演-執(zhí)行-復(fù)盤(pán)”的流程稱(chēng)為柳傳志環(huán)。柳傳志環(huán)可以簡(jiǎn)稱(chēng)為PDF環(huán)。P代表Preview,指沙盤(pán)。D代表Do,指做的過(guò)程。F代表Fupan,指復(fù)盤(pán)。PDCA與PDF的異同:PDCA是全面質(zhì)量管理的程序,也叫質(zhì)量環(huán),是做好一件事情的不同環(huán)節(jié),是同一個(gè)過(guò)程的不同階段。PDF相當(dāng)于一件事情做了三次,是分三次對(duì)同一件事情進(jìn)行了推演。
作為讀者,可以從自身做起,可以考慮每日、每周、每月、每年,或者針對(duì)某個(gè)自己的個(gè)人目標(biāo)進(jìn)行自我復(fù)盤(pán),深刻剖析自我,往深里挖。雖然我們不能成為曾文正那般的圣人,但能每日精進(jìn),也算聊以自慰了。
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