2012年05月04日 02:01
來(lái)源：華商報(bào)

自5月10日起，實(shí)名制火車票遺失后，可以掛失和補(bǔ)辦了，不過(guò)要交2元錢的手續(xù)費(fèi)。雖然，遵照世間公認(rèn)的常理和常情，對(duì)于所有采用實(shí)名制的交易票據(jù)，這樣的措施，只不過(guò)是當(dāng)今全球市場(chǎng)商業(yè)和服務(wù)中的基本常識(shí)罷了，

本來(lái)就該是理所當(dāng)然，無(wú)足為怪的。但是，顧及中國(guó)的具體國(guó)情，特別是鐵路交通服務(wù)的現(xiàn)狀，實(shí)事求是地看，這對(duì)于中國(guó)千千萬(wàn)萬(wàn)搭乘火車的旅客，無(wú)論如何都算得上是一個(gè)天大的好消息。可以說(shuō)，這一舉措相當(dāng)吻合人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，可見(jiàn)雖然快慢多少有別，但無(wú)論是誰(shuí)，都有進(jìn)步改善的可能，所以，我覺(jué)得不妨借此機(jī)會(huì)不遺余力地鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。畢竟，在火車票掛失補(bǔ)辦這個(gè)問(wèn)題上，此前有一個(gè)既眾所周知，又令人費(fèi)解且哭笑不得的事實(shí)：實(shí)名制火車票雖然一人一票，與乘客身份一一對(duì)應(yīng)，嚴(yán)絲合縫，可一旦遺失，按鐵道部曾經(jīng)的規(guī)定，雖然也可以掛失，也能夠補(bǔ)辦，但是，必須重新購(gòu)買。也就是說(shuō)，一旦你丟了票還想乘車，就得花雙倍的鐵路路費(fèi)。愿意尊重事實(shí)真?zhèn)魏屠斡洑v史教訓(xùn)的人，想必都清楚這個(gè)曾經(jīng)的規(guī)定，是如何讓人頓感不爽和寒磣，而不慎遺失車票的乘客，不得不在心中打起一個(gè)千千結(jié)——吊詭的是，擬定規(guī)定的人似乎不清楚，在這種有悖常理常情的規(guī)定之下，丟票乘客損失了鈔票剩下一肚子不滿，而對(duì)鐵路的公共形象而言，則可謂是雪上加霜——這樣一個(gè)并非多贏而是雙輸?shù)囊?guī)定，竟然能夠出臺(tái)施行，成為話柄乃是必然。尤其值得強(qiáng)調(diào)的是，許多深思善識(shí)的人發(fā)現(xiàn)，這規(guī)定簡(jiǎn)直是對(duì)火車票實(shí)名制的最大諷刺。基于上述的背景，即可見(jiàn)實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)辦新辦法，在現(xiàn)實(shí)中呈現(xiàn)的巨大進(jìn)步，理當(dāng)領(lǐng)受“知錯(cuò)能改，善莫大焉”古訓(xùn)中蘊(yùn)含的體諒和贊賞。而進(jìn)一步升華和闡發(fā)其中可能包含的意義，則不難察覺(jué)，在鐵路全面提速和高鐵建設(shè)高潮中，鐵路硬件的升級(jí)換代，正在倒逼鐵路改善服務(wù)，漸次迫使軟件的更新——實(shí)名制火車票遺失掛失的新辦法，當(dāng)然就是一個(gè)新鮮熱辣的例證。

不過(guò)也必須承認(rèn)，新規(guī)定尚殘留不少讓人費(fèi)解和不滿意之處，并非十全十美。比如，據(jù)媒體報(bào)道，新辦法規(guī)定了三種情況不能掛失補(bǔ)票，其中有一種情況是“原車票已經(jīng)退票”，這就有些讓人費(fèi)解。讓人不易理解之處有二：其一，如果有乘客已經(jīng)退票了，卻謊稱丟票而來(lái)掛失，那么可以斷定此人不是腦殘就是人品有問(wèn)題。其二，如果拾得車票的人，貪不義之財(cái)，冒充乘客成功退了票，那么，請(qǐng)問(wèn)在車票實(shí)名制的前提下怎么辦到的？如果真發(fā)生了，那多半是掛失退票工作人員失察或者徇私，貌似應(yīng)該由鐵路票務(wù)部門承擔(dān)責(zé)任——切忌不要以為第二代身份證的防偽功能和實(shí)名制車票是吃素的。

當(dāng)然，新規(guī)定雖有不盡完善之處，但純屬瑕不掩瑜。綜觀世間萬(wàn)事萬(wàn)物，包括鐵路在內(nèi)的各種領(lǐng)域，切實(shí)的進(jìn)步總是漸進(jìn)而由微而見(jiàn)著的，而且永遠(yuǎn)是值得喝彩的主流。具體到鐵路客運(yùn)的現(xiàn)狀，直面這個(gè)國(guó)營(yíng)行業(yè)的特殊屬性，就不能無(wú)視它龐大的軀體之上，還連著一根計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的臍帶這一事實(shí)，故而也應(yīng)該看到，正因?yàn)榇?，至少在客運(yùn)服務(wù)方面具有巨大的提升空間。對(duì)此我剛好有新鮮而切身的體會(huì)，5月2日下午，我乘高鐵由廣州至長(zhǎng)沙，就發(fā)現(xiàn)廣州火車南站建筑美輪美奐，屋頂卻在漏水，購(gòu)票廳也漂亮得緊，卻汗臭撲鼻，顯然是30攝氏度氣溫下沒(méi)有空調(diào)所致，此外，購(gòu)票時(shí)還不能刷卡——我于是在揮汗如雨中有了真真切切的體味，相較于高鐵車廂內(nèi)的先進(jìn)程度，以及比空姐還漂亮的乘務(wù)員，至少這個(gè)專為高鐵而設(shè)的廣州南站，至少在票務(wù)環(huán)境和硬件方面，可以挖掘和利用的潛力顯然非常巨大，稱其為前程似錦，真是一點(diǎn)也不過(guò)分。 （令狐補(bǔ)充 知名網(wǎng)評(píng)人）