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為什么一名在其專業(yè)領(lǐng)域非常杰出的高管（“團(tuán)隊(duì)中最聰明的成員”）卻會(huì)在晉級(jí)后的管理崗位上或是擔(dān)任重要的國(guó)際角色中遭遇失敗？為什么一名精通如何在非常復(fù)雜的全球商業(yè)環(huán)境下執(zhí)行戰(zhàn)略的資深高管卻難以勝任需要他制定和發(fā)展相關(guān)戰(zhàn)略的另一個(gè)崗位？

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們無(wú)不對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)業(yè)績(jī)彪炳的高管在不同或更為復(fù)雜的環(huán)境下無(wú)法稱職發(fā)揮而感到驚訝，但其實(shí)他們不必要吃驚。很多企業(yè)對(duì)于其高效人才的潛力了解可能是有限的，主要是因?yàn)橐韵乱幌盗械脑颍?/strong>

史賓沙為客戶服務(wù)的一個(gè)方面是幫助客戶更深入了解帶動(dòng)高管表現(xiàn)的特征，并評(píng)估其管理團(tuán)隊(duì)成員在這些主要特征上所表現(xiàn)出的能力。正式的評(píng)估流程能夠深入發(fā)掘高管的優(yōu)勢(shì)、弱點(diǎn)和潛力，找出每一名高管的具體發(fā)展需求，進(jìn)而企業(yè)能夠?yàn)樗麄兲峁C(jī)會(huì)通過(guò)有針對(duì)性的輔導(dǎo)或履行新任務(wù)來(lái)幫助他們掌握相應(yīng)的技能和經(jīng)驗(yàn)。我們?cè)谌齻€(gè)領(lǐng)域?qū)Ω吖軅€(gè)人進(jìn)行評(píng)估：他們的業(yè)務(wù)和專業(yè)勝任能力；他們的高管智商，或是與業(yè)務(wù)相關(guān)的認(rèn)知能力，包括他們解決問(wèn)題的能力、了解他人和自我評(píng)估的技能；和他人對(duì)他的觀察，這能夠驗(yàn)證個(gè)人在目前或過(guò)往崗位上的表現(xiàn)。

優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)力的支柱要素

通過(guò)大量研究和數(shù)以千計(jì)的高管評(píng)估項(xiàng)目，我們發(fā)現(xiàn)了一些高管取得成功所需具備的最根本的領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)和技能，但是企業(yè)在評(píng)估個(gè)人是否能夠勝任更高級(jí)別工作時(shí)通常會(huì)忽略或低估這些要素。我們也提供了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們頗為受用的問(wèn)題，可以用來(lái)更深入了解在一種環(huán)境下表現(xiàn)卓越的員工是否能夠取得長(zhǎng)足進(jìn)步進(jìn)而勝任更具挑戰(zhàn)的高級(jí)職位，尤其是在現(xiàn)有知識(shí)對(duì)于在將來(lái)崗位取得成功與否并不是最重要的因素的情況下。對(duì)這些問(wèn)題的探討旨在幫助高管在進(jìn)行這一類評(píng)估時(shí)能把握得更理想，從而實(shí)現(xiàn)判斷質(zhì)量最優(yōu)化。

激勵(lì)高管職業(yè)生涯早期表現(xiàn)的知識(shí)和技能（例如專業(yè)知識(shí)、對(duì)業(yè)務(wù)的了解和良好的人際關(guān)系）不一定能夠很好地預(yù)測(cè)個(gè)人在更高級(jí)別崗位上取得成功的能力。因此，當(dāng)企業(yè)專注于這些實(shí)力而不是那些在新的和更為復(fù)雜的崗位上取得成功的必要領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)時(shí)，他們可能會(huì)走入讓優(yōu)秀員工擔(dān)任力不能及的崗位的誤區(qū)。

杰出的商業(yè)判斷能力

高管對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)的了解、專業(yè)技術(shù)知識(shí)和對(duì)于企業(yè)行事方式的理解對(duì)于其職業(yè)生涯發(fā)展和工作效益至關(guān)重要。經(jīng)驗(yàn)豐富的個(gè)人會(huì)通過(guò)他們的知識(shí)來(lái)引導(dǎo)他們?yōu)槠髽I(yè)而做的決定，他們了解競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)問(wèn)題、企業(yè)能力和不同行動(dòng)方案的潛在結(jié)果。

但是專業(yè)知識(shí)本身不足以讓個(gè)人在首席執(zhí)行官或是企業(yè)內(nèi)其他最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)角色中取得佳績(jī)。高管們必須能夠在非常模糊不定且存在許多未知的環(huán)境下工作。他們面臨的問(wèn)題更為復(fù)雜，他們的決策有著更大范圍的影響并且需要在信息不足的情況下做出決策，通常也沒(méi)有太多的時(shí)間進(jìn)行深思熟慮。擔(dān)任這些角色的高管必須有超越執(zhí)行戰(zhàn)略所需的能力，以制定和發(fā)展戰(zhàn)略。

為了在這一級(jí)別上具備效率，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們必須準(zhǔn)確把握問(wèn)題的本質(zhì)，從多個(gè)角度觀察問(wèn)題，對(duì)于是否繼續(xù)推進(jìn)做出合理判斷，評(píng)估可能超出其專業(yè)領(lǐng)域的信息的質(zhì)量，梳理優(yōu)先工作領(lǐng)域或是強(qiáng)調(diào)和預(yù)測(cè)不同行動(dòng)方案的潛在結(jié)果。這一對(duì)于商業(yè)判斷和決策至關(guān)重要的技能組合是我們所謂的高管智商的核心。

認(rèn)識(shí)人際關(guān)系并將其應(yīng)用于決策的能力

成功的高管通常能夠逐步與企業(yè)內(nèi)部各部門的其他人士建立密切關(guān)系，他們可以利用這些關(guān)系來(lái)完成工作。經(jīng)驗(yàn)豐富的高管通常了解企業(yè)內(nèi)部誰(shuí)具備完成具體項(xiàng)目的必要技能和知識(shí)，深入了解其他員工的動(dòng)機(jī)和議程。這些關(guān)系也能幫助高管駕馭企業(yè)內(nèi)部的復(fù)雜性，提供“幕后”的信息和情報(bào)來(lái)源。如果高管有著良好的人際關(guān)系，其他人會(huì)告訴他們企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的事情，提醒他們所面臨的潛在挑戰(zhàn)和陷阱，并容忍他們的錯(cuò)誤。

但是對(duì)于最高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)而言，在做出決策和影響他人行為時(shí)，他們可能無(wú)法利用這些優(yōu)越條件。在最高領(lǐng)導(dǎo)層，高管們必須具備在具有政治因素的環(huán)境下工作的能力，把握內(nèi)外部權(quán)力的動(dòng)態(tài)。他們需要注意其他人對(duì)其言行的判斷和與資源競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)的內(nèi)部動(dòng)態(tài)，以及個(gè)人希望成為董事會(huì)成員或首席執(zhí)行官所做的努力。

在這方面表現(xiàn)出色的領(lǐng)導(dǎo)者能夠準(zhǔn)確把握沖突的核心問(wèn)題和視角，平衡利益相關(guān)方的不同需求。他們了解涉及具體情況的個(gè)人和團(tuán)體的議程和動(dòng)機(jī)，能夠預(yù)測(cè)個(gè)人對(duì)某個(gè)舉動(dòng)和信息交流的情緒反應(yīng)。這些技能組合與個(gè)人的社交智商有關(guān)，也是高管智商的另一個(gè)關(guān)鍵組成部分。

對(duì)于高管而言，這一方面的缺陷可能讓他們付出沉重的代價(jià)。在社交智商方面得分較低的個(gè)人通常會(huì)誤讀復(fù)雜的情況，容易忽略或忽視“幕后”動(dòng)態(tài)或是能夠?qū)Y(jié)果產(chǎn)生影響但又不太引人矚目的人士。他們可能疲于在維護(hù)關(guān)系和推進(jìn)工作方面找到正確的平衡，通常會(huì)以過(guò)高的代價(jià)強(qiáng)行達(dá)成結(jié)果或是為了避免沖突而無(wú)法推進(jìn)商業(yè)目標(biāo)。即便是具備卓越分析能力的個(gè)人也會(huì)因?yàn)樵阱e(cuò)誤的時(shí)間向錯(cuò)誤的人講述了錯(cuò)誤的事情對(duì)他們自己或他們的計(jì)劃產(chǎn)生不利影響。

高效的人員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

很多最為出色的高管能夠獲得其下屬的非凡忠誠(chéng)，同時(shí)也能維持對(duì)團(tuán)隊(duì)的壓力促使他們的高效表現(xiàn)。這些領(lǐng)導(dǎo)者要求很高，但同時(shí)也能獲得他們團(tuán)隊(duì)的尊重和愛(ài)戴。他們通過(guò)明確期望值、毫不猶豫地讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)并創(chuàng)造一個(gè)讓成員感到受信任和獲得授權(quán)的環(huán)境來(lái)達(dá)成這一目標(biāo)。

這一領(lǐng)域的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者愿意向他們的團(tuán)隊(duì)授權(quán)并聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。他們?yōu)閱T工提供創(chuàng)造的自由度，讓員工以他們認(rèn)為合適的方式完成工作，同時(shí)讓他們對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)并且在無(wú)法達(dá)成承諾時(shí)采取補(bǔ)救措施。通過(guò)創(chuàng)造這種環(huán)境，這些高管可以達(dá)到在他們的團(tuán)隊(duì)中挑選和推進(jìn)最佳方案的境界。

謙遜和實(shí)質(zhì)

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備威嚴(yán)的風(fēng)度，能夠傳達(dá)信心和確定性。當(dāng)今，我們對(duì)于理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有著更為平衡的看法。雖然高管們?nèi)孕柙诤线m的情況下表現(xiàn)出信心和果斷，但他們也需要表現(xiàn)出謙遜、自我認(rèn)知和透明度。

這些期望值方面的變化有內(nèi)部和外部力量所推動(dòng)。隨著各種較公開(kāi)的商業(yè)問(wèn)題和危機(jī)的發(fā)生，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的信譽(yù)度已經(jīng)受到一定程度上的破壞。對(duì)于那些“不明事理”或出于自負(fù)而不愿意聆聽(tīng)他人顧慮的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，政府和普通大眾通常會(huì)以批判性的眼光看待他們。與此同時(shí)，職場(chǎng)的期望值變化也需要一個(gè)更為公開(kāi)和透明的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。年輕一代的職場(chǎng)人士不太適應(yīng)“命令與控制”式的工作環(huán)境，他們希望為那些他們可以發(fā)揮影響力和與他們價(jià)值觀相和諧的企業(yè)工作。

這一技能組合代表高管智商的第三個(gè)組成部分。能夠在這一領(lǐng)域表現(xiàn)出色的高管不斷傳遞著“這不是我個(gè)人，而是我們大家”的理念。他們培養(yǎng)自我意識(shí)，對(duì)于不同的工作方式和溝通方式有著清醒的認(rèn)識(shí)。他們?cè)敢怦雎?tīng)其他人的想法和顧慮，不會(huì)感覺(jué)受威脅或阻斷討論。當(dāng)他們的觀點(diǎn)被質(zhì)疑后，最出色的領(lǐng)導(dǎo)者能夠放下他們的自負(fù)心態(tài)并意識(shí)到這是一個(gè)聆聽(tīng)他人論點(diǎn)的機(jī)會(huì)，努力予以理解和采納，而非進(jìn)入“防御和進(jìn)攻”模式， 因?yàn)樵谶@些關(guān)鍵時(shí)刻作出負(fù)面反應(yīng)將會(huì)失去在未來(lái)與他人對(duì)話和獲取意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。

杰出的人才培養(yǎng)者

最佳領(lǐng)導(dǎo)者能逐步聚攏其他出色的領(lǐng)導(dǎo)者。他們吸引優(yōu)秀的員工加入他們的團(tuán)隊(duì)。他們投入必要的時(shí)間通過(guò)非正式交流以及持續(xù)為團(tuán)隊(duì)成員的出色的和有待提高的領(lǐng)域提供反饋來(lái)親自輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。

當(dāng)今大多數(shù)高管意識(shí)到，培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)是高效領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)非常重要的要求，越來(lái)越多的企業(yè)期望高層領(lǐng)導(dǎo)者能夠培養(yǎng)繼任者。在這一領(lǐng)域真正出色的高管致力于培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)，并非常熟知那些曾經(jīng)為他們工作的明星員工。他們時(shí)刻關(guān)注這些員工的職業(yè)發(fā)展動(dòng)向，可以引導(dǎo)他們發(fā)展的里程碑。

培養(yǎng)人才需要的不只是每年一次、兩次的績(jī)效評(píng)估。這涉及通過(guò)正式和非正式方式主動(dòng)并持續(xù)致力于輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。當(dāng)高管具備這一領(lǐng)域的技能時(shí)，就能形成一定的結(jié)果模式——企業(yè)內(nèi)部和外部的人員與這名高管之間的關(guān)系為他們的職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。

推動(dòng)變革的能力

人們通常認(rèn)為推動(dòng)變革是一項(xiàng)組織任務(wù)，需要通過(guò)理論上講得通的重新調(diào)整的流程或是制定一個(gè)合理的新結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)。但實(shí)際上，推動(dòng)變革是一個(gè)涉及企業(yè)內(nèi)部各個(gè)元素的工程——人員、流程、結(jié)構(gòu)、文化和戰(zhàn)略。因此發(fā)起和推動(dòng)變革是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工作，需要非常廣泛的技能組合，包括商業(yè)判斷和戰(zhàn)略洞見(jiàn)、社交智商、自我意識(shí)和卓越的人員管理技能。此外推動(dòng)變革需要巨大的影響力，因?yàn)楫?dāng)高管進(jìn)入企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層后，必須擁有“遠(yuǎn)距離”激勵(lì)員工的能力。

首席執(zhí)行官或其他最高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)內(nèi)部所有需要認(rèn)可和幫助執(zhí)行新遠(yuǎn)景的員工之間不一定有直接聯(lián)系。因此，為了在最高層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)變革，高管必須能夠“遠(yuǎn)距離”地聯(lián)系、號(hào)召和影響他人，尤其是在企業(yè)沒(méi)有面臨危機(jī)的情況下，以便為企業(yè)注入實(shí)施艱難變革的使命感和積極性。

在現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)人不太可能在所有這些領(lǐng)域都有著同樣的出色表現(xiàn)。一些人可能具備讓他們意識(shí)到變革機(jī)會(huì)的眼光和戰(zhàn)略技能，但是卻缺乏影響企業(yè)內(nèi)部人士接受變革理念的能力。另一些人可能擅長(zhǎng)實(shí)施他人發(fā)起的變革，但可能并不擅長(zhǎng)設(shè)想其他的變革方向。

總結(jié)

雖然很多人憑借其專業(yè)知識(shí)、良好的人際關(guān)系和了解企業(yè)運(yùn)作方式方面的優(yōu)勢(shì)獲得了成功的職業(yè)生涯，但是進(jìn)入企業(yè)最高管理層的高管需要具備超越經(jīng)驗(yàn)和情景知識(shí)的技能。這些能夠讓高管巧妙地融入新的和更為復(fù)雜的角色的基本領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)包括：

• 杰出的商業(yè)判斷能力

• 認(rèn)識(shí)人際關(guān)系并將其應(yīng)用于決策的能力

• 高效人員管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

• 謙遜和實(shí)質(zhì)

• 杰出的人才培養(yǎng)者

• 推動(dòng)變革的能力

很少有人在所有這些方面都具備同樣出色的能力，但是具備更多這些基本技能的高管能夠比其他人提升的更高更快。事實(shí)上，我們的高管評(píng)估數(shù)據(jù)突顯了這些技能作為高管表現(xiàn)驅(qū)動(dòng)因素的重要性：相比其他高管，首席執(zhí)行官和首席執(zhí)行官候選人這一分組在高管智商的三個(gè)領(lǐng)域的得分要高得多——商業(yè)判斷和解決問(wèn)題的能力、社交智商和自我評(píng)估技能。通過(guò)了解對(duì)于高管表現(xiàn)有著最根本影響的能力和學(xué)習(xí)如何判斷其團(tuán)隊(duì)成員的潛質(zhì)，在考慮個(gè)人是否具備在更高層次上取得卓越表現(xiàn)的潛力時(shí)，首席執(zhí)行官和其他領(lǐng)導(dǎo)者能夠做出更好的部署和培養(yǎng)決策。