寬帶無(wú)法上網(wǎng)
1、檢查是否欠費(fèi)
檢查手機(jī)是否欠費(fèi)或剛剛欠過(guò)費(fèi)，只要是欠費(fèi)，交完費(fèi)之后，把光貓、路由器斷電重啟動(dòng)。
注：查詢個(gè)人賬戶，去中國(guó)移動(dòng)10086微信后臺(tái)點(diǎn)擊-【我的服務(wù)】-【個(gè)人主頁(yè)】即可！
2、檢查光貓
?如果光貓指示燈均不亮，請(qǐng)檢查電源開(kāi)關(guān)是否正常連接和開(kāi)啟。若發(fā)現(xiàn)試過(guò)都無(wú)法亮燈情況下，需聯(lián)系裝維員更換光貓。
?如果光貓光信號(hào)（LOS）燈亮紅燈，請(qǐng)插緊進(jìn)入戶光纖頭，確認(rèn)尾纖是否彎折情況。
?如果光貓注冊(cè)燈閃爍，操作跟上方一致，翻轉(zhuǎn)背面請(qǐng)插緊進(jìn)入戶光纖頭，確認(rèn)尾纖是否彎折情況。
?如果光貓LAN燈不亮，請(qǐng)將光貓網(wǎng)口的網(wǎng)線重新插拔一下。如果光貓上網(wǎng)燈不亮，請(qǐng)嘗試重啟光貓。試過(guò)仍然無(wú)效后，可查詢寬帶賬號(hào)是否正常，是否有欠費(fèi)記錄。
?如果小伙伴們分不清哪個(gè)是光貓的信號(hào)燈，哪個(gè)是注冊(cè)燈，可看下方視頻所示；
3、檢查路由器
?確認(rèn)路由器指示燈正常，若路由器出現(xiàn)問(wèn)題可關(guān)閉后等待五分鐘進(jìn)行重啟。
?如果是剛買回來(lái)的路由器，不懂得如何設(shè)置，戳下方按鈕，大部分型號(hào)設(shè)置指南都有，根據(jù)你家的情況選擇即可！
4、檢查電腦軟件
?網(wǎng)絡(luò)助手類軟件：使用其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障診斷，按結(jié)果進(jìn)行修復(fù)！
重置電腦網(wǎng)絡(luò)防火墻：打開(kāi)“控制面板”—“Windows防火墻”點(diǎn)擊“還原默認(rèn)設(shè)置”進(jìn)行重置；
?網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)損壞：重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，到官網(wǎng)上下載對(duì)應(yīng)電腦型號(hào)的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)，雙擊安裝。
5、大招
?把所有線的兩端都插緊，關(guān)掉所有設(shè)備的電源，等待五分鐘，再接通電源，百分之九十的故障都能好。
光貓重啟操作，可參考下方視頻：
①將凸起的電源開(kāi)關(guān)按鈕彈起
②五分鐘后再次按下按鈕，按下后耐心等下1分鐘
③當(dāng)光貓的電源燈、注冊(cè)燈和無(wú)線燈常亮?xí)r光貓重啟成功
寬帶網(wǎng)速慢、卡
1、如果是部分網(wǎng)頁(yè)/App的網(wǎng)速慢
那可能只是該網(wǎng)頁(yè)或者App的服務(wù)器問(wèn)題，或者過(guò)多人數(shù)使用導(dǎo)致服務(wù)器不穩(wěn)定，錯(cuò)峰再登錄即可。
2、如果只是你的手機(jī)/電腦網(wǎng)速慢
?手機(jī)慢：如果發(fā)現(xiàn)家人手機(jī)網(wǎng)速都很快，只有自己慢的情況，就要清一下手機(jī)的緩存，騰挪空間才能更快哦！
?電腦慢：打開(kāi)的網(wǎng)頁(yè)上瀏覽器的工具→Internet選項(xiàng)→常規(guī)，點(diǎn)擊刪除cooking、刪除文件、清除歷史記錄；以上操作完畢后，重啟電腦。
3、發(fā)現(xiàn)所有的網(wǎng)頁(yè)都很慢
?如果所有網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)都慢，很大程度上就是網(wǎng)速問(wèn)題了，建議您調(diào)整光貓和路由器的擺放位置。
?金屬物品、承重墻、電器都會(huì)干擾無(wú)線信號(hào)，觀察線路旁邊是不是有放置功率比較大電器設(shè)備，比如空調(diào)、冰箱、電視等，這些盡量與光貓保持一定的距離。也可以把普通網(wǎng)線替換成抗干擾能力更強(qiáng)的網(wǎng)線。將所有設(shè)備都斷電五分鐘，再接通電源，因設(shè)備長(zhǎng)期運(yùn)行發(fā)熱過(guò)高，過(guò)度勞累，也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)速下降。
電視沒(méi)信號(hào)怎么辦
1、首先看機(jī)頂盒是否亮綠燈開(kāi)機(jī)，紅燈為待機(jī)；
2、再看機(jī)頂盒是否連接好HDMI或AV信號(hào)線；
?如果是三色線，就選擇AV；
?如果是高清線且連接端口為HDMI1，則選擇HDMI1
3、如果都沒(méi)問(wèn)題，就是電視的視頻源沒(méi)有切換正確。
請(qǐng)找到電視機(jī)的遙控器，在上面找到“視頻源”、“TV/AV”、“信號(hào)源”、“HDMI”等字樣的按鍵，其中必有一個(gè)能讓你看到圖像。
看電視卡頓/花屏
1、檢查機(jī)頂盒與光貓之間是否為有線接入，若不是，建議通過(guò)網(wǎng)線連接機(jī)頂盒與光貓。
2、若有線連接，重新插拔下網(wǎng)線和高清線。
3、重啟光貓與機(jī)頂盒。將機(jī)頂盒背面的按鈕彈起，再次按下，翻回正面若發(fā)現(xiàn)指示燈綠色，即為重啟成功。
電視直播黑屏
1、確認(rèn)是否只有直播黑屏或無(wú)法觀看。
2、檢查機(jī)頂盒網(wǎng)線是否正常接入第2口或第4口。具體操作可參考下方視頻：
電視常見(jiàn)錯(cuò)誤代碼
常見(jiàn)錯(cuò)誤代碼如下，可對(duì)號(hào)入座
（1）錯(cuò)誤代碼10000/10010： 機(jī)頂盒獲取不到ip地址；
處理指引: 確認(rèn)機(jī)頂盒是否有線方式接到光貓的電視口，確認(rèn)無(wú)線WIFI是否關(guān)閉。確認(rèn)光貓連接情況，重啟光貓和機(jī)頂盒。
（2）錯(cuò)誤代碼:54001:
處理指引：版權(quán)問(wèn)題，去首頁(yè)看看別的；
（3）錯(cuò)誤代碼51001、51024：網(wǎng)絡(luò)連接失敗。
處理指引:查看光貓與機(jī)頂盒之間網(wǎng)線連接是否正常，如未恢復(fù)，重啟光貓、機(jī)頂盒。
（4）錯(cuò)誤代碼2001
處理指引：賬號(hào)密碼錯(cuò)誤，請(qǐng)重新輸入正常密碼。如忘記密碼可恢復(fù)機(jī)頂盒出廠設(shè)置。
★部分小伙伴可能不適用如上錯(cuò)誤代碼，可進(jìn)行設(shè)備斷電重啟進(jìn)行嘗試。
疫情期間減少出門次數(shù)，做好安全防護(hù)。同時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：
1、保護(hù)進(jìn)戶光纖，那根小細(xì)線怕折、怕砸、怕火燒、怕亂拽。
2、修改密碼要慎重。一個(gè)寬帶用戶，共有三個(gè)密碼：寬帶密碼、WiFi密碼、機(jī)頂盒密碼，一旦設(shè)置出了問(wèn)題，可能就會(huì)影響您正常上網(wǎng)、看電視了。
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