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【有獎(jiǎng)?wù)魑摹咳绾巍鞍踩倍冗^(guò)職業(yè)倦怠期

2021.04.13

我從2011年4月進(jìn)入呼叫行業(yè)，至今已有5個(gè)年頭，在這5年里我經(jīng)歷了不少的分分合合。呼叫中心是一個(gè)新興的行業(yè)，雖然在國(guó)外已經(jīng)發(fā)展了幾十年，但是進(jìn)入中國(guó)不過(guò)十九年時(shí)間，目前選擇這個(gè)行業(yè)的大多數(shù)員工都是剛走出校園的學(xué)生，他們進(jìn)入這個(gè)行業(yè)要完成從學(xué)生到社會(huì)上班族的轉(zhuǎn)變，由于經(jīng)驗(yàn)不足，很多人缺少正確的引導(dǎo)和職業(yè)規(guī)劃，每天重復(fù)著接聽(tīng)話務(wù)的工作，極易進(jìn)入職業(yè)倦怠期，一旦進(jìn)入職業(yè)倦怠，處理不當(dāng)便會(huì)出現(xiàn)員工辭職，造成人員流失。

隨著現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展職業(yè)倦怠已成為世界的普遍現(xiàn)象，更有調(diào)查結(jié)果顯示：70%的中國(guó)職場(chǎng)人士出現(xiàn)了不同程度的工作倦怠，并且工作在4年之內(nèi)的人工作倦怠的比例較高。那么，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)如何防止員工職業(yè)倦怠的發(fā)生？對(duì)于我們自己來(lái)說(shuō)如何調(diào)整自己的心態(tài)“安全”度過(guò)職業(yè)倦怠期？

造成職業(yè)倦怠的因素：

1、失去新鮮感，進(jìn)入一個(gè)新的工作環(huán)境都會(huì)帶著好奇、期許和對(duì)工作的規(guī)劃，隨著時(shí)間的推移好奇心得到滿足，失去新鮮感，通過(guò)努力達(dá)到自己預(yù)期目標(biāo)，開(kāi)啟日復(fù)一日的工作模式：受理客戶業(yè)務(wù)、解答客戶問(wèn)題、記錄客戶訴求；久而久之心態(tài)發(fā)生變化，出現(xiàn)倦怠心理。

2、付出與回報(bào)不成正比，呼叫中心是一個(gè)特殊的職業(yè)，不同于其他工作的朝九晚五，客服代表在其他人休息的時(shí)候依然需要堅(jiān)守在自己的工作崗位?？蛻魧?duì)你惡語(yǔ)相向時(shí)依然需要保持良好的服務(wù)態(tài)度。所以當(dāng)付出與回報(bào)不成正比時(shí)，極易出現(xiàn)心理不平衡，對(duì)工作造成負(fù)面影響。

3、缺乏晉升空間，工作進(jìn)入一定年限，原有崗位不能滿足于員工需求，但若由于公司體制問(wèn)題沒(méi)有晉升機(jī)會(huì)，將會(huì)使員工失去工作積極性，工作質(zhì)量降低。

4、企業(yè)文化，個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)文化存在沖突點(diǎn)，兩者無(wú)法融合，致使服務(wù)質(zhì)量降低。

職業(yè)倦怠的應(yīng)對(duì)方法：

1、調(diào)整心態(tài)，給自己制定階段式目標(biāo)，使自己一直處于努力前進(jìn)的狀態(tài)，避免長(zhǎng)時(shí)間停滯不前，導(dǎo)致心理疲倦，進(jìn)入工作倦怠狀態(tài)。

2、員工培養(yǎng)，采取崗位競(jìng)聘形式，定期進(jìn)行崗位競(jìng)聘，建立能上能下、能進(jìn)能出的用人機(jī)制；制定后備人才儲(chǔ)備機(jī)制，有崗位需求時(shí)優(yōu)先考慮，有效調(diào)動(dòng)員工工作熱情及爭(zhēng)先積極性，避免安于現(xiàn)狀，進(jìn)入工作倦怠狀態(tài)。

3、輪崗制度，崗位進(jìn)行輪換機(jī)制。首先可以讓員工持續(xù)保持新鮮感；其次可以消除崗位間的誤解，增進(jìn)理解；最后可多崗位鍛煉，培養(yǎng)人才。用人之所長(zhǎng)。

如果你已經(jīng)進(jìn)入工作倦怠的狀態(tài)，不如來(lái)一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行，放松一下心情，看一看工作以外的人和事兒。沉下心來(lái)回頭重新審視一下曾經(jīng)的自己，調(diào)整心態(tài)、制定目標(biāo)。多與領(lǐng)導(dǎo)和朋友溝通，不要壓抑自己的情緒，閉門(mén)造車(chē)只會(huì)停滯不前。一切收拾妥當(dāng)，重新出發(fā)，開(kāi)始一段新的職業(yè)旅程。

作者：任貝貝

文章聲明：

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