文/晶美同學(xué)
01
一個(gè)朋友最近向我訴苦。
她在一家外企做項(xiàng)目協(xié)調(diào)的工作，這次出差到廈門(mén)進(jìn)行項(xiàng)目支援。
因?yàn)楫?dāng)?shù)刎?fù)責(zé)的同事給供應(yīng)商的數(shù)據(jù)和她從總部調(diào)出的數(shù)據(jù)不一致，這讓她在和供應(yīng)商的溝通中非常被動(dòng)。
現(xiàn)在供應(yīng)商不愿意簽字，她只能多留廈門(mén)一個(gè)星期，先把內(nèi)部的數(shù)據(jù)全部都梳理清楚之后，再和供應(yīng)商約談。
朋友有兩次主動(dòng)約這位提供數(shù)據(jù)的同事，想和他聚在一起討論下數(shù)據(jù)歸整的問(wèn)題，但他都以當(dāng)天太忙推脫了。
聽(tīng)其他同事講這位同事脾氣不太好，和辦公室的好幾個(gè)人都有過(guò)沖突，朋友也隱隱感覺(jué)他不太好溝通?？粗恢艿钠谙夼R近，朋友也越來(lái)越焦慮。
“昨天他推脫的時(shí)候，我就應(yīng)該強(qiáng)硬一點(diǎn)?！?/p>
“不過(guò)，實(shí)在是不想和他起沖突……”
微信上聊這事兒時(shí)，她連給我發(fā)了好幾個(gè)無(wú)奈的表情。
我太理解她了，碰到強(qiáng)勢(shì)的同事誰(shuí)沒(méi)有害怕沖突、退縮的時(shí)候呢？
做畢業(yè)論文時(shí)帶我的師兄，強(qiáng)勢(shì)起來(lái)連導(dǎo)師都拗不過(guò)，在他跟前我基本不敢表達(dá)自己和他不一樣的想法。
那段時(shí)間不僅心理壓力大，額頭、下巴以超青春期的速度冒痘，論文進(jìn)展也慢得要死。
做了半年的忍者龜后，哭鼻子找到導(dǎo)師，他說(shuō)的一句話我印象特別深刻。
“一定不要害怕沖突，沖突也是一種溝通方式。”
我之后便借了小膽和師兄也小吵過(guò)兩次，但感情反倒沒(méi)那么生分了。畢業(yè)后的這些年，幾乎每年年前都會(huì)特地找他聚一下，聊聊這一年的變化。
其實(shí)，大多數(shù)國(guó)人都會(huì)有沖突恐懼癥，因?yàn)槌Ｒ?guī)教育下，我們常常被教育成不和別人吵架的好學(xué)生。
再加天生避免沖突的偏好，以至于大多數(shù)人可能從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到?jīng)_突也是有好處的:
① 就發(fā)生沖突的雙方而言，沖突中的自我表露，是促進(jìn)親密關(guān)系的三大因素之一（其他兩個(gè)因素分別為依戀、公平）；
② 就引發(fā)沖突的事件本身而言，沖突后達(dá)成的共識(shí)才能經(jīng)受住各種隱藏問(wèn)題的考驗(yàn)。這點(diǎn)在職場(chǎng)上尤為明顯。
02
好交情，都是沖突出來(lái)的
自我暴露層次越高，交往的層次越深，這是著名的約哈里窗戶(hù)理論。
心理學(xué)家?jiàn)W特曼也說(shuō)，良好的人際關(guān)系是在自我表露中逐漸增加的過(guò)程中發(fā)展和親密起來(lái)的。
適當(dāng)且不失時(shí)機(jī)地暴露自己，盡可能地通過(guò)各種渠道向他人傳遞自己的信息，可以很快地縮小自己與別人的心理差距，增加彼此的踏實(shí)感。
而沖突其實(shí)就是一種很有效的渠道。
平日里，很多人都是戴著一副面具待人，把自己的真實(shí)想法掩藏得很深，而沖突時(shí)趁著情緒，倒不管不顧，把所有想法一股腦全部散出去了，卻也是真情大流露。
沖突后往往會(huì)出現(xiàn)兩種情況：
一是發(fā)現(xiàn)“這貨和我不對(duì)路”。
所謂“道不同不相為謀”，如此說(shuō)來(lái)，倒也不必覺(jué)得有什么損失。
二是不“吵”不相識(shí)。
經(jīng)過(guò)這一吵，發(fā)現(xiàn)對(duì)方還不錯(cuò)，“嗯，這貨好像不是膿包，真性情、有幾分真本事”，竟然相見(jiàn)恨晚，甚至吵成了知己，打成了莫逆，反倒顯得非常珍貴了。
比方說(shuō)《水滸傳》中的李逵和張順，初次見(jiàn)面時(shí)便大打出手。
但這哥倆之后卻相處得十分愉快。當(dāng)然咱們不比江湖男兒，能動(dòng)口時(shí)就盡量別動(dòng)手。
03
未經(jīng)爭(zhēng)辯而達(dá)成的共識(shí)，都是脆弱的
工作中，我們每個(gè)人對(duì)于同一個(gè)事件其實(shí)都會(huì)有完全不同的理解和想法。
大家也是從完全不同的角度支持或者反對(duì)的，但一旦都投贊成票，就沒(méi)有機(jī)會(huì)擺開(kāi)來(lái)講這些歧義了。
特別是當(dāng)實(shí)際操作交由具體某一個(gè)人來(lái)執(zhí)行時(shí)，很快他就會(huì)發(fā)現(xiàn)，糟了，根本不是他自己一個(gè)人原本想的那么回事。
史隆恩，通用汽車(chē)早期最杰出的總裁，從1923年到1956年，實(shí)質(zhì)治理通用汽車(chē)公司長(zhǎng)達(dá)33年。
這段時(shí)間中，通用汽車(chē)爬升追上福特公司，奠定了作為美國(guó)三大汽車(chē)廠之一的穩(wěn)固地位。
史隆恩留下了許多管理上的豐功偉績(jī)，不過(guò)流傳最廣也流傳最久的，卻是他在某一次內(nèi)部會(huì)議上沒(méi)有預(yù)先備講稿的談話。
史隆恩對(duì)著會(huì)議參與者說(shuō)：
“各位先生，顯然我們對(duì)目前這個(gè)決定達(dá)成了完全的共識(shí)，沒(méi)有任何人有任何不同想法。
那么，我提議我們暫時(shí)凍結(jié)這個(gè)議案。
讓我們大家有時(shí)間去發(fā)展一些不同意見(jiàn)，這樣也許可以多增加對(duì)這個(gè)決定的理解。”
共識(shí)不見(jiàn)得是好事，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活中很少有真正的共識(shí)，共識(shí)往往只是因?yàn)椴町惐浑[藏下去的幻想而已。
得來(lái)太容易的共識(shí)，不必然是所有人想法的統(tǒng)一，還有可能含藏著分崩離析的陷阱。
而沖突就是找尋藏在共識(shí)下的不同意見(jiàn)。這和“吵架出真知”、“真理愈辯愈明”本質(zhì)上是一個(gè)道理。
04
如何正確地沖突？
既然適當(dāng)沖突是有好處的，那掌握正確的沖突姿勢(shì)便顯得十分重要。怎么才能正確地沖突呢？這里有三點(diǎn)建議：
? 1 、 避免關(guān)系型沖突及任務(wù)型沖突的轉(zhuǎn)化
1995年，Jehn以沖突發(fā)生的性質(zhì)為依據(jù)，把沖突分為關(guān)系型沖突和任務(wù)型沖突。
關(guān)系型沖突是指溝通的雙方感覺(jué)到彼此之間的不一致或不協(xié)調(diào)時(shí)，會(huì)產(chǎn)生緊張、憤怒、敵意或其他負(fù)面的情緒，屬于個(gè)人情緒導(dǎo)向的。
而任務(wù)型沖突指的是沖突雙方對(duì)于任務(wù)的目標(biāo)、決策或解決方法等有不同的觀點(diǎn)、構(gòu)想、判斷而產(chǎn)生的沖突，屬于事件導(dǎo)向。
一般認(rèn)為，關(guān)系型沖突多是負(fù)面的，因?yàn)樗龑?dǎo)大家把時(shí)間和精力浪費(fèi)放在彼此的關(guān)系上，忽略了真正問(wèn)題的解決，背后依然隱藏著各種風(fēng)險(xiǎn)可能隨時(shí)爆發(fā)。
而任務(wù)型沖突多是正面的，它使雙方的互動(dòng)頻率增加、思考更加深入，進(jìn)而產(chǎn)生新的想法。
如果果真如此，那我們只需要避免關(guān)系型沖突就可以了，但事實(shí)上，兩種沖突間是會(huì)彼此影響的。
很多時(shí)候，我們最先發(fā)生的是任務(wù)型沖突，一旦處理不當(dāng)，沖突雙方便可能會(huì)開(kāi)始合并所有因任務(wù)沖突所產(chǎn)生的負(fù)面意見(jiàn)，進(jìn)而演變成關(guān)系型沖突。
所以，我們不但要避免關(guān)系型沖突，也要避免任務(wù)型沖突往關(guān)系型沖突轉(zhuǎn)化。那么如何避免呢？
1） 就事論事，不錯(cuò)誤歸因
人們經(jīng)常把他人的行為歸因于人格或態(tài)度等內(nèi)在特質(zhì)上，而忽視他們所處情境的重要性。L. Ross稱(chēng)之為基本歸因錯(cuò)誤（The Fundamental Attribution Error）。
比方說(shuō)，一個(gè)每天配合你工作的同事，原本應(yīng)在每天下午5點(diǎn)前匯總當(dāng)天數(shù)據(jù)給你。
但是最近這幾天，即使你已經(jīng)拼命催他了，他依然拖延至第二天中午才給你。
這種情況下，你很可能會(huì)忽視對(duì)方真的只是因?yàn)樽罱容^忙，而錯(cuò)誤歸因?yàn)?“這小子是不是對(duì)我有什么看法呀”，如此便容易引發(fā)關(guān)系型沖突。
想要避免歸因錯(cuò)誤，需要我們?cè)谶x擇開(kāi)口與沉默的之前想清楚，需要解決的問(wèn)題是什么。
同時(shí)不猜測(cè)對(duì)方的動(dòng)機(jī)，不猜測(cè)事情發(fā)生的原因，當(dāng)然更不能把你想傳遞的信息，以攻擊的形式表達(dá)出來(lái)。
2）沖突一定要以達(dá)成共識(shí)收尾
很多時(shí)候，沖突都是由于負(fù)面事件積累所造成的，所以一旦東窗事發(fā)，一方甚至雙方總會(huì)抑制不住委屈地開(kāi)始翻舊賬。
翻舊賬式的沖突原本是為了引起對(duì)方的愧疚，達(dá)到讓對(duì)方妥協(xié)的目的。
但一旦你主動(dòng)說(shuō)了，反而是戳對(duì)方的痛處，讓對(duì)方原本的內(nèi)疚也消耗殆盡。
所以，每一次沖突最好都以雙方共識(shí)結(jié)尾，明確的共識(shí)也相當(dāng)于給這次沖突畫(huà)上了句號(hào)，避免彼此的負(fù)面情緒累積。
如果在達(dá)成共識(shí)的過(guò)程中，理性對(duì)話不能順利進(jìn)行，先放一邊也是一個(gè)不錯(cuò)的處理辦法。
? 2、沖突的目的是為了更好地實(shí)現(xiàn)雙方的共同目標(biāo)
主動(dòng)沖突的起因一定是為了雙方共同的目標(biāo)，但很多時(shí)候各自目標(biāo)是沖突的。
這時(shí)候就需要找到超越各自具體目標(biāo)的更高一級(jí)的目標(biāo)。
比如說(shuō)部門(mén)利益的沖突背后，其實(shí)是共同的公司利益目標(biāo)。
值得注意的是，一旦只涉及單方面或者此消彼長(zhǎng)的利益關(guān)系，沖突后即使最終達(dá)成共識(shí)，好像自己占了上風(fēng)，守住了底線，但合作關(guān)系也會(huì)成為犧牲品，并不能帶來(lái)真正的勝利。
? 3、沖突后要善于主動(dòng)引導(dǎo)關(guān)系的回溫
即使沖突是好的，很多時(shí)候沖突過(guò)程中激烈的沖突氛圍，也會(huì)讓很多人心理不舒服，所以一定要善于主動(dòng)引導(dǎo)關(guān)系的回溫。
職場(chǎng)上常見(jiàn)的沖突總發(fā)生于團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，交集多，沖突也多。
所以項(xiàng)目結(jié)束后大家聚在一起吃個(gè)飯，酒足飯后說(shuō)開(kāi)了，就是一個(gè)引導(dǎo)關(guān)系回溫的好法子。
05
總結(jié)一下
很多人都有畏懼沖突的心理，一旦進(jìn)入到緊張的氛圍，大家就會(huì)不自覺(jué)地想要退縮，進(jìn)而忽略了真正問(wèn)題的解決。
但其實(shí)，適度的沖突也是有好處的，甚至可以說(shuō)，只有經(jīng)歷了沖突的交情才能體現(xiàn)出友情的厚重：
其一，沖突中的自我表露，能夠加深雙方的心理連接；
其二，沖突達(dá)成的共識(shí)才能經(jīng)受住各種隱藏問(wèn)題的考驗(yàn)，而這種共同完成一件事的經(jīng)歷又會(huì)反過(guò)來(lái)促進(jìn)交情的升溫。
當(dāng)然，掌握了正確的姿勢(shì)后，沖突才能帶來(lái)好的效果：
① 避免關(guān)系型沖突及任務(wù)型沖突的轉(zhuǎn)化；
② 沖突的目的是為了更好地實(shí)現(xiàn)雙方的共同目標(biāo)
③ 沖突后要善于主動(dòng)引導(dǎo)關(guān)系的回溫
以上。
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