【說(shuō)話之道】
>耐心傾聽(tīng)，不急于判斷。別人說(shuō)的話，不要帶著主觀情緒邊聽(tīng)邊判斷，應(yīng)細(xì)心聽(tīng)完，知道事情原委后再作分析。
>盡量不用否定性詞語(yǔ)。如將“我不同意你……”換成“我希望你重新考慮一下……的想法”，更易讓人接受。
>深思3秒，換個(gè)方式表達(dá)。我們要說(shuō)一個(gè)女士很胖，可婉轉(zhuǎn)表達(dá)為：“從前您一定是個(gè)很苗條的人?！?
>運(yùn)用好肢體語(yǔ)言。研究表明，交流時(shí)文字作用7%，語(yǔ)調(diào)38%，肢體動(dòng)作55%。如肢體語(yǔ)言憤怒，就會(huì)讓人感到惹了大禍。
>寄予希望，比命令更有效。把“你必須5天內(nèi)干完工作”變成“依你的能力，相信你會(huì)在5天內(nèi)出色地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)” 。這樣說(shuō)話，不但權(quán)威不減，反而魅力大增。
>一語(yǔ)概全最傷人。不把意思擴(kuò)大化、深層化，孩子打碎了杯子，別說(shuō)“你什么事都做不好”，而說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，以后小心就好”。
>情緒不穩(wěn)少說(shuō)話。人情緒不穩(wěn)定時(shí)，常常表達(dá)的不是本意，道理不清，語(yǔ)言不明，更不能決策，容易惹麻煩。
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