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一、語調(diào)技巧

恰當?shù)剡\用語調(diào)，是順利交往和談判成功的條件。一般情況下，柔和的語調(diào)表示坦率和友好，在激動時會有顫抖，表示同情時略有低沉。語言本身的含義會隨語調(diào)變化而變化，成功的談判人員之所以能夠說服對方，除了談話內(nèi)容精辟、言辭美妙之外，語調(diào)、節(jié)奏、音量都要運用得恰到好處。以下幾種為常見的語調(diào)。

1、平直調(diào)：語調(diào)特征為平穩(wěn)、語勢舒緩。一般用來表達從容、莊重的感情。

2、上揚調(diào)：語調(diào)特征是前低后高，語勢呈上升趨勢。一般用來表達懷疑、鼓動、憤怒、斥責的感情。

3、降抑調(diào)：語調(diào)特征是前高后低，語勢呈下降的趨勢。一般用來表達堅定、自信、感嘆、祝愿的內(nèi)容。

4、彎曲調(diào)：語調(diào)特征是有升有降，語調(diào)曲折多變。一般用來表達憂慮、諷刺、調(diào)侃、懷疑的感情。

因此，在商務談判中可以通過對方說話聲音高低抑揚的變化來窺探其情緒的波動。談判人員在講話時要充分利用不同的語調(diào)變化，根據(jù)語言表達的不同內(nèi)容和不同需要，變換不同的語調(diào)。這樣，談判語言會層次分明，感染力將大大加強。

二、語氣技巧

    同樣一句話語氣不同，所賦予的含義也不同。談判人員應以準確表達自己的觀點為出發(fā)點，以此把握自己的語氣，從而達到讓對方準確理解自己的目的。