作為一門(mén)學(xué)科，領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展很快，上世紀(jì)80年代以來(lái)，美國(guó)許多大學(xué)都成立了領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)系，對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者水平素質(zhì)的不斷提高，傳統(tǒng)的那種靠管理、靠約束的領(lǐng)導(dǎo)方式越來(lái)越不管用，而那些柔性一點(diǎn)，靠激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)越來(lái)越受歡迎，并且形成了一個(gè)潮流。領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)一些領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)方面的知識(shí)是很必要的，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)面臨許多轉(zhuǎn)變，如從業(yè)務(wù)主干到領(lǐng)導(dǎo)崗位是個(gè)轉(zhuǎn)變，從中層領(lǐng)導(dǎo)走向更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)職位，同樣面臨著重大的轉(zhuǎn)變，自己的心理、角色怎么調(diào)整，行為如何適應(yīng)，這都是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究的內(nèi)容，不是一些口號(hào)、經(jīng)驗(yàn)散亂的東西，而是一個(gè)系統(tǒng)。下面重點(diǎn)講五個(gè)方面的問(wèn)題：
一、溝通與認(rèn)同
作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須清醒地認(rèn)識(shí)到人與人之間是有差別的，代溝是存在的，如不同行業(yè)的人，有行溝；不同地區(qū)的人，看問(wèn)題的角度、深層次的思維模式也不同。我國(guó)文人相輕是有歷史的，這就是文人之間相互的不認(rèn)同，內(nèi)心深處總有一種莫名其妙的優(yōu)越感。
領(lǐng)導(dǎo)干部往往容易以自我為中心，總是認(rèn)為自己說(shuō)的對(duì)，自己認(rèn)為對(duì)的事別人也這樣認(rèn)為，這是不對(duì)的，這就會(huì)影響溝通、妨礙認(rèn)同。領(lǐng)導(dǎo)者必須首先認(rèn)同別人，承認(rèn)人與人之間的客觀差別，才能形成有效的溝通。從理論層面來(lái)講，注意以下四個(gè)方面：
一是外求共同點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)干部要從接人待物方面和別人尋求共同的點(diǎn)、共同的利益、共同的信念、共同的愛(ài)好。
二是內(nèi)求共鳴點(diǎn)。內(nèi)：指思維、感情、情緒，爭(zhēng)取和別人產(chǎn)生共鳴感。
三是深求認(rèn)同感。領(lǐng)導(dǎo)工作的業(yè)績(jī)主要取決于兩個(gè)方面：決策思路的科學(xué)性和下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的接受和認(rèn)同程度。
四是實(shí)求影響力。領(lǐng)導(dǎo)的影響力大了，權(quán)利自然就大了。
從操作層面講，領(lǐng)導(dǎo)干部要做好溝通與認(rèn)同，要注意以下四個(gè)“調(diào)整”：
一是調(diào)整角色。領(lǐng)導(dǎo)干部溝通時(shí)要意識(shí)到自己的角色，要把角色與期望結(jié)合起來(lái)，善于按照員工（下級(jí)）對(duì)我們的期望、上司對(duì)我們的期望來(lái)完成自我的塑造，調(diào)整好自己的行為。
二是調(diào)整方式。正如美國(guó)通用電氣公司總裁威爾齊所說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)多一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)，少一些管理”，他強(qiáng)調(diào)的就是領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)多一點(diǎn)溝通。溝通的方式有正式溝通和非正式溝通之分，領(lǐng)導(dǎo)干部要善于運(yùn)用這兩種方式，針對(duì)不同的人、事、場(chǎng)合來(lái)運(yùn)用。值得注意的是，有些領(lǐng)導(dǎo)對(duì)非正式溝通重視不夠，運(yùn)用不好，非正式溝通對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)很重要，因?yàn)樗軌蚶c對(duì)方的心理距離、感情距離，這種距離縮小了，對(duì)方就容易承認(rèn)你，接受你，認(rèn)同你?；仡櫧返陌l(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力最初來(lái)源于暴力，誰(shuí)擁有暴力，誰(shuí)就擁有權(quán)力；后來(lái)，世界進(jìn)步了，權(quán)力主要來(lái)源于財(cái)富，誰(shuí)擁有錢(qián)，誰(shuí)就最容易擁有權(quán)力；隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，權(quán)力主要來(lái)源于你的知識(shí)、能力和素質(zhì)。人們都在進(jìn)步，作為領(lǐng)導(dǎo)，要讓下級(jí)對(duì)你既敬，又服；既近，又親，這很重要。
三是調(diào)整距離。領(lǐng)導(dǎo)者要注意調(diào)整和下級(jí)的距離，原則是盡量縮小感情距離、心理距離，但是必須要把握一個(gè)度，不是距離越小越好，到零就更不行了。
四是調(diào)節(jié)氛圍。領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)調(diào)節(jié)氛圍，有時(shí)是工作需要，下屬犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤或者布置工作，這需要一種嚴(yán)肅的氣氛。而有些場(chǎng)合需要輕松、幽默的氣氛，領(lǐng)導(dǎo)要善于營(yíng)造和控制?？傊?，溝通是方式，是手段，認(rèn)同是目的。
二、激勵(lì)與共鳴
“激”就是激發(fā)，在工作之前；工作之后，感覺(jué)下級(jí)的行為（意圖）符合你的意圖，符合工作決策，就給他表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，這就是“勵(lì)”。 “激”和“勵(lì)”結(jié)合起來(lái)，形成互動(dòng)，藝術(shù)便出來(lái)了。我們習(xí)慣講“多勞多得”，這是對(duì)的，但是反過(guò)來(lái)，“多得也會(huì)多勞”。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬進(jìn)行激勵(lì)，有四個(gè)著力點(diǎn)：
一是需要。人的需要是必需的、客觀存在的，包括精神的、物質(zhì)的各方面需要。作為領(lǐng)導(dǎo)，必須盡量滿足下屬的合理需要。日本松下老板松下幸之助說(shuō)“既要當(dāng)好自己的老板，又要為對(duì)方當(dāng)好掌柜”，這就是共贏的思想，因?yàn)樗靼琢诉@樣一個(gè)道理，即沒(méi)有追隨者就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者。
二是動(dòng)機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)要善于激發(fā)下屬的積極動(dòng)機(jī)。不管怎樣激發(fā)，下屬的動(dòng)機(jī)一定要和領(lǐng)導(dǎo)的最終目標(biāo)一致、暗合。例如，著名的鲇魚(yú)效應(yīng)，就是一種憂患激勵(lì)。
三是行為。領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)下屬的正確行為。例如這個(gè)很有名的故事，英國(guó)老農(nóng)夫救了一只被蛇叼在嘴里的青蛙，怕蛇會(huì)委屈，給了它一杯自己都舍不得喝的威士忌，蛇喝了很高興啊，不一會(huì)兒就叼了兩個(gè)青蛙，來(lái)到了農(nóng)夫的面前。這個(gè)農(nóng)夫就是鼓勵(lì)了青蛙的錯(cuò)誤行為，雖然青蛙的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，但是它的行為是錯(cuò)的。領(lǐng)導(dǎo)要善于講故事，學(xué)會(huì)利用講故事進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)、管理和溝通，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是激勵(lì)，給下屬鮮花，給他夢(mèng)想。
四是目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)引導(dǎo)、激勵(lì)下級(jí)，要把下級(jí)分散的目標(biāo)引導(dǎo)到單位的目標(biāo)上來(lái)，盡量形成對(duì)下屬激勵(lì)的合力。
從實(shí)用的角度來(lái)講，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行激勵(lì)要把握好以下四個(gè)方面的結(jié)合：
一是虛實(shí)結(jié)合。“虛”是指領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行精神的鼓勵(lì)、包括心理的、信任的、情感的激勵(lì)等?！皩?shí)”是指物質(zhì)的、經(jīng)濟(jì)的、實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)。
著名學(xué)者王選說(shuō)“只對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，不進(jìn)行精神激勵(lì)，是害民政策；只對(duì)員工進(jìn)行精神激勵(lì)，不進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，是愚民政策。”這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，誰(shuí)都知道，但是他說(shuō)的比較深刻。因此，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，要把虛和實(shí)結(jié)合起來(lái)，虛激勵(lì)要達(dá)到實(shí)效果，精神激勵(lì)很重要，它可以讓下屬感覺(jué)到你對(duì)他的信任、關(guān)心和重視。從本質(zhì)上，這是一種擴(kuò)張，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)人的承認(rèn)和激發(fā)。
二是上下結(jié)合。激勵(lì)包括對(duì)上級(jí)的激勵(lì)，下級(jí)對(duì)上級(jí)的服從就是一種激勵(lì)，承認(rèn)上級(jí)的能力，配合他，擁護(hù)他，這是作為下級(jí)的角色需要，也是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的需要。領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)就需要下級(jí)的追隨，不是一個(gè)好的追隨者，就不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者。“將帥無(wú)能，累死三軍”，領(lǐng)導(dǎo)者一定要注意樹(shù)立自己的威信，下級(jí)一旦認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有能力，他就會(huì)對(duì)上級(jí)不激勵(lì)，不認(rèn)同，也就不追隨。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也要對(duì)下級(jí)進(jìn)行激勵(lì)，要以對(duì)下激勵(lì)為主，把對(duì)上、對(duì)下的激勵(lì)結(jié)合起來(lái)。
三是正負(fù)結(jié)合。領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為下級(jí)的工作符合自己的意圖，符合工作的決策目標(biāo)，就應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行表?yè)P(yáng)、激勵(lì)，這是正面激勵(lì)。當(dāng)下級(jí)的行為偏離了決策目標(biāo)，違背了你的領(lǐng)導(dǎo)意圖，就應(yīng)該給他冷落，給他約束，對(duì)他進(jìn)行批評(píng)教育，甚至給予處分，這叫負(fù)面的激勵(lì)。激勵(lì)一定要正負(fù)結(jié)合，運(yùn)用“舌頭加牙齒”戰(zhàn)略，軟硬兼施，要注意負(fù)面激勵(lì)是必要的，但激勵(lì)還是應(yīng)以正面激勵(lì)為主。
四是點(diǎn)線結(jié)合?！包c(diǎn)”是激勵(lì)的重點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)對(duì)重點(diǎn)人、重點(diǎn)事件、重點(diǎn)場(chǎng)合進(jìn)行激勵(lì)；“線”代表的是一個(gè)過(guò)程，激勵(lì)不是“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”，而是要貫穿工作始終的行為，要把點(diǎn)線結(jié)合起來(lái)，做到以點(diǎn)為主。
三、領(lǐng)導(dǎo)工作思路的完整性與一致性
領(lǐng)導(dǎo)工作的思路要完整，他包括四個(gè)要素：目的、目標(biāo)、途徑、對(duì)策?！澳康摹焙苤匾穷I(lǐng)導(dǎo)者思想意識(shí)、價(jià)值觀的反映，是一種理論、思維，包括“目標(biāo)”，它們都位于戰(zhàn)略層次，這兩者應(yīng)該面向高層干部?！巴緩?、對(duì)策”位于戰(zhàn)術(shù)層次，應(yīng)該面向基層干部，主要是貫徹落實(shí)的問(wèn)題。作為領(lǐng)導(dǎo)者考慮工作思路要有意識(shí)地高舉“目的”，降低“目標(biāo)”的分量，同時(shí)要保持四要素的一致性，力求形成合力，不能缺少“對(duì)策”，要預(yù)見(jiàn)到未來(lái)工作中可能出現(xiàn)的情況或問(wèn)題，想好“對(duì)策”很重要，沒(méi)有它，工作思路就不完整，它的柔性很強(qiáng)，可以保護(hù)你的“決策”。
綜合上面的分析，領(lǐng)導(dǎo)者制定“決策”（思路）的順序應(yīng)該是：一目的，二目標(biāo)，三途徑，四對(duì)策，即應(yīng)該從上到下進(jìn)行；修訂“決策”（思路）的順序應(yīng)該是一對(duì)策，二途徑，三目標(biāo)，四目的，即應(yīng)該從下到上進(jìn)行。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者做決策要考慮到以下幾點(diǎn)：關(guān)系、報(bào)酬、對(duì)手、結(jié)果、研究，要做到“結(jié)果”導(dǎo)向，而不是“目標(biāo)”導(dǎo)向，要考慮到好的“結(jié)果”和壞的“結(jié)果”兩個(gè)方面，要爭(zhēng)取好的“結(jié)果”，采取措施避免壞的“結(jié)果”。
總之，領(lǐng)導(dǎo)干部就是出主意，最初的主意誰(shuí)出不重要，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者的決策要完整，要由你決定，要多問(wèn)一個(gè)“為什么”、“目的是什么”，明確目的。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該面向未來(lái)，制定決策時(shí)，要兼顧前面四個(gè)要素，前后一致，相互照應(yīng)，形成一個(gè)系統(tǒng)。
四、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力和魅力
權(quán)力：即硬權(quán)力，它是由領(lǐng)導(dǎo)者職務(wù)帶來(lái)的，能產(chǎn)生一種強(qiáng)制性的影響力，下級(jí)必須聽(tīng)的，這對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是必不可少的。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)運(yùn)用更多的非職務(wù)權(quán)力，即你的魅力、影響力，它主要來(lái)源于三個(gè)方面：
一是品德權(quán)。它包括領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性、氣質(zhì)、等外在形象，還包括領(lǐng)導(dǎo)者的道德品質(zhì)，如廉潔奉公、聯(lián)系群眾等內(nèi)在品質(zhì)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的外在形象和內(nèi)在品質(zhì)保持一致時(shí)，就形成了自己的品德權(quán)，即影響力。因此，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有自己的形象和魅力，廣義的魅力就是你的影響力，建議領(lǐng)導(dǎo)干部多用一點(diǎn)軟權(quán)力，少用一些硬權(quán)力。
二是專(zhuān)家權(quán)。如今的領(lǐng)導(dǎo)干部基本上都是知識(shí)分子出身，一般都有自己的專(zhuān)業(yè)，那么，領(lǐng)導(dǎo)者就有兩個(gè)專(zhuān)長(zhǎng)，即專(zhuān)業(yè)方面和領(lǐng)導(dǎo)管理方面。專(zhuān)業(yè)方面的成績(jī)、專(zhuān)長(zhǎng)就能形成你的專(zhuān)家權(quán)，它往往是領(lǐng)導(dǎo)干部的前期積淀，也是推動(dòng)其綜合領(lǐng)導(dǎo)管理能力的重要方面。
三是資歷權(quán)。資歷能夠給領(lǐng)導(dǎo)干部帶來(lái)魅力，你的年齡、魄力、特殊的閱歷、成功的工作紀(jì)錄、突出的成績(jī)，都能給你帶來(lái)魅力，帶來(lái)影響力。
魅力離不開(kāi)個(gè)性，它和管理不一樣，管理強(qiáng)調(diào)的是規(guī)范、約束、整齊劃一，而領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的（承認(rèn)的）是一種個(gè)性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，來(lái)選擇一兩個(gè)方面樹(shù)立自身的威信，來(lái)形成自己的個(gè)性魅力，你的影響力大了，權(quán)力自然就大了，領(lǐng)導(dǎo)干部要注意職務(wù)權(quán)、品德權(quán)、專(zhuān)家權(quán)、資歷權(quán)的運(yùn)用，要掌握好幾種權(quán)力的比例，多用一點(diǎn)軟權(quán)力，少用一點(diǎn)職務(wù)權(quán)，每名領(lǐng)導(dǎo)的情況不同，因此也要掌握好軟權(quán)力內(nèi)部分配的適當(dāng)比例。
五、選人與用人
一是領(lǐng)導(dǎo)干部選人要注意人的智商和情商，即考慮人的智力因素與非智力因素。
當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)人的的綜合素質(zhì)要求很高，不是誰(shuí)都能當(dāng)好。領(lǐng)導(dǎo)干部在選人時(shí)要注意幾個(gè)方面，不是誰(shuí)聰明（智商高）誰(shuí)就適合當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，良好的情緒調(diào)控能力、積極的心態(tài)、很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，這時(shí)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)所必需的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)一定要注意控制自己的情緒，要把自己的心態(tài)調(diào)整到積極狀態(tài)，只有自己先積極起來(lái)，發(fā)動(dòng)起來(lái)，才能感染、發(fā)動(dòng)下級(jí)。領(lǐng)導(dǎo)從政之要在于用人，要用人所長(zhǎng)，根據(jù)下屬的特長(zhǎng)來(lái)安排崗位，放對(duì)位置，“廢物”等于“人才”；放錯(cuò)位置，“人才”變“庸才”。
二是領(lǐng)導(dǎo)干部要明確自己的角色。領(lǐng)導(dǎo)是用人之才，他的職責(zé)是為員工創(chuàng)設(shè)氛圍，創(chuàng)造條件，不是非要干具體的事，領(lǐng)導(dǎo)要少為，讓下級(jí)去有為；要不為，讓下級(jí)去有為；要學(xué)會(huì)超脫，讓下級(jí)去苦，去累，下級(jí)這樣才能去表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
三是領(lǐng)導(dǎo)干部“用人不疑”要有度。領(lǐng)導(dǎo)干部用人要給予下屬充分的信任，要給予相應(yīng)的權(quán)力，這時(shí)對(duì)的。但領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬還是要有必要的約束和管理，不能片面的強(qiáng)調(diào)人治，法治和規(guī)章也是很必要的。
四是領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)在用人中育人。要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)，一定要把育人涵蓋到用人之中。領(lǐng)導(dǎo)者的能力、素質(zhì)比下級(jí)高，這是對(duì)的，這有利于樹(shù)立你的威信，但是領(lǐng)導(dǎo)和下級(jí)的能力差距過(guò)大，這也不是好事，你的一些意圖、工作方法很可能得不到貫徹落實(shí)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部用人之時(shí)要注意培養(yǎng)下級(jí)的能力，提高下級(jí)的素質(zhì)和能力，這就是擴(kuò)大自己的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)干部可以通過(guò)一些非正式的培訓(xùn)來(lái)提高部下的能力和素質(zhì)，這有利于下屬對(duì)你的認(rèn)同力和執(zhí)行能力的提高。
總之，領(lǐng)導(dǎo)工作和管理工作的關(guān)系密切，二者具有互補(bǔ)性。原來(lái)領(lǐng)導(dǎo)工作屬于管理工作的范疇，后來(lái)隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)工作逐漸從管理工作中分離、獨(dú)立出來(lái)，二者又形成了鮮明的區(qū)別：一是方向不同。領(lǐng)導(dǎo)工作面向的是未來(lái)；管理工作面向的是現(xiàn)在。二是重點(diǎn)不同。領(lǐng)導(dǎo)工作的重點(diǎn)是決策（方向性的），注重的是效果；管理工作的重點(diǎn)是實(shí)施、貫徹、執(zhí)行和落實(shí)，注重的是效率；三是依靠的力量不同。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的是影響力，即權(quán)力和魅力；管理主要依賴(lài)權(quán)力（行政的、職務(wù)的）；四是中心不同。領(lǐng)導(dǎo)工作是以員工生活為中心，管理是以工作、教科研為中心；五是要求不同。領(lǐng)導(dǎo)依賴(lài)的是藝術(shù)，要求具有創(chuàng)造性，管理強(qiáng)調(diào)的是比較一致，是方法的層面。因此，高明的領(lǐng)導(dǎo)干部要學(xué)會(huì)做一名“善于領(lǐng)導(dǎo)的管理者”。
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