發(fā)現(xiàn)問題之后解決問題，很多人都是到這一步便結(jié)束了，之后會(huì)發(fā)現(xiàn)還會(huì)頻繁地出現(xiàn)一個(gè)又一個(gè)問題，被問題“牽著鼻子走”，奔波于解決問題之中，從而忽略了去找到問題出現(xiàn)背后的根本原因，從根源處解決問題。
作者：邱昭良
低效勤奮就像火在鍋底下的灶里一直燒著，而你所做的，只不過是在鍋臺(tái)上面“揚(yáng)湯止沸”，不僅于事無補(bǔ)，甚至越忙越忙。
的確，當(dāng)你把精力和資源投入到解決現(xiàn)有的問題上時(shí)，你就忽略了解決那些根本性的問題，并且因?yàn)橥涎訉?dǎo)致這些問題惡化，問題就會(huì)不斷地冒出來，而且一次比一次嚴(yán)重或棘手，就會(huì)占用你更多的精力和資源……這是一個(gè)增強(qiáng)回路，表現(xiàn)為你不愿意看到的“惡性循環(huán)”。
打破這種“魔咒”的方法是深入思考，也就是透過表面現(xiàn)象，識(shí)別出驅(qū)動(dòng)類似問題產(chǎn)生的“系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”，并且采取有效的干預(yù)措施，改變系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，讓問題不再出現(xiàn)。
事實(shí)上，系統(tǒng)思考者不會(huì)專注于個(gè)別事件，而是能夠從一個(gè)個(gè)“點(diǎn)”—表面現(xiàn)象或事件，看到一條“線”—系統(tǒng)行為變化的趨勢(shì)或模式，繼而經(jīng)由因果互動(dòng)的分析，認(rèn)識(shí)到驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)行為變化的潛在結(jié)構(gòu)—系統(tǒng)內(nèi)部的關(guān)鍵要素及其相互關(guān)聯(lián)關(guān)系。
正是系統(tǒng)內(nèi)部復(fù)雜的“因果結(jié)構(gòu)”（一個(gè)立體的網(wǎng)絡(luò)），導(dǎo)致系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的行為模式，從而演變出一個(gè)又一個(gè)事件。
這是系統(tǒng)思考區(qū)別于傳統(tǒng)思維的一個(gè)重要特征。
那么，怎樣才能做到深入思考呢？
對(duì)此，系統(tǒng)思考中有一個(gè)著名的“冰山模型”，揭示了人們看待這個(gè)世界的思維層次，可以作為我們?cè)黾铀伎忌疃?、透過現(xiàn)象看到動(dòng)態(tài)及其背后本質(zhì)的指導(dǎo)框架。
01
事件
冰山頂部露出水面的部分，是我們可以觀察、感知、經(jīng)歷的事件或活動(dòng)（events），例如新產(chǎn)品發(fā)布、員工離職、客戶投訴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出動(dòng)作，以及政府出臺(tái)了新的法規(guī)或監(jiān)管政策等。
事件是我們生活的大千世界的自然呈現(xiàn)。時(shí)間就像一條河流，裹挾著人們和各種事件不停地浮浮沉沉。
在某種程度上，我們就是通過觀察、經(jīng)歷各種事件而學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、認(rèn)識(shí)與了解這個(gè)世界的。這是冰山頂部可見的部分，也是大多數(shù)人主要關(guān)注與思考的層次。
但是，就像冰山浮在水面之上的部分只是整個(gè)冰山很小的一部分一樣，事件只是一個(gè)更巨大的復(fù)雜系統(tǒng)中為人可見的一小部分，往往并不是最重要的。
而且，如果你關(guān)注的焦點(diǎn)一直在事件這個(gè)層面上，整天忙于處理各種具體的事務(wù)，你就會(huì)“隨波逐流”，機(jī)械應(yīng)對(duì)。
尤其是在當(dāng)今時(shí)代，無所不在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、5G技術(shù)應(yīng)用，更是極大地加快了人們傳播和了解事件的速度。在某種程度上，這讓人們更加容易被“事件”所裹挾。
因此，在這個(gè)日益浮躁的世界里，如果你能抵制住誘惑，學(xué)會(huì)深入思考，就可能成為“珍稀物種”，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
當(dāng)然，凡事都有其兩面性。信息通信技術(shù)的發(fā)展與普及也讓信息的收集與分析變得更容易，如果利用得當(dāng)，可以幫助我們更高效地收集和分析相關(guān)的數(shù)據(jù)，從而更好地進(jìn)行深入思考。
02
趨勢(shì)或模式
為了更深刻地了解這個(gè)系統(tǒng)，你需要再深入地想一層：這些事件的本質(zhì)是什么？它們的發(fā)展趨勢(shì)是什么樣的？未來可能會(huì)發(fā)生哪些事件？
要得到這些答案，你要做的并不是對(duì)這些具體的事件進(jìn)行原因分析，因?yàn)槟菢舆€是局限于某一個(gè)點(diǎn)上。
首先需要把握事件的本質(zhì)，識(shí)別出其中蘊(yùn)含的關(guān)鍵變量或衡量指標(biāo)。
在很多情況下，要做到這一步并不容易，因?yàn)槭录旧戆芏嗉?xì)節(jié)，也有不同的測(cè)量或思考方向，不同的人很可能會(huì)關(guān)注其不同的側(cè)面。
就像宋代文學(xué)家蘇軾在《題西林壁》一詩中所講的：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同?！睘榇?，你需要精準(zhǔn)地把握問題的本質(zhì)，防止自己“迷失”在細(xì)節(jié)性復(fù)雜之中。
其次，你需要拓寬視野，將同一類事件聯(lián)系起來一起看，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)端倪。
因?yàn)橛行┦录赡苁桥既坏?，孤立地看某一個(gè)事件有時(shí)候并沒有多大意義。
比如，一只青蛙一會(huì)兒把頭轉(zhuǎn)向左邊，吐一下舌頭就縮回去；一會(huì)兒又轉(zhuǎn)向右邊，再吐一下舌頭又縮回去。如果你只看這一個(gè)個(gè)事件，就很難理解它在干什么。
但是，當(dāng)你把青蛙的這些動(dòng)作聯(lián)系起來，再看看它往左轉(zhuǎn)時(shí)左邊有什么，往右轉(zhuǎn)時(shí)右邊有什么時(shí)，你就能知道，原來它是在捉飛蟲—飛蟲在哪兒，它就轉(zhuǎn)向哪里，并伸出長(zhǎng)長(zhǎng)的舌頭把它們黏住、吞入腹中。
最后，為了避免陷入主觀臆斷或者被我們的思維定式、先入為主的判斷或“成見”所蒙蔽，你需要拉長(zhǎng)時(shí)間維度，借助一些具體的數(shù)據(jù)或信息，看這些事件是否有一些趨勢(shì)或模式（patterns）。
比如，一次偶然的飛行事故可能是一個(gè)個(gè)案，但是如果一家航空公司在一段時(shí)間內(nèi)多次發(fā)生飛行事故，就說明該公司內(nèi)部管控可能存在漏洞或問題。
又如，凱斯·萬·德·黑伊登認(rèn)為，在“9·11”事件中，當(dāng)?shù)谝患茱w機(jī)撞擊事件發(fā)生時(shí)，人們可能搞不清楚狀況，但是片刻后，當(dāng)?shù)诙茱w機(jī)撞上紐約世貿(mào)中心時(shí)，這兩個(gè)事件之間就呈現(xiàn)出了明顯的趨勢(shì)，表明這些事件之間存在內(nèi)在的因果關(guān)聯(lián)，并非孤立存在或偶然的。
特別是，當(dāng)把美國(guó)國(guó)內(nèi)和全球其他類似事件聯(lián)系起來時(shí)，這一趨勢(shì)或模式就更加明顯了。這一連串襲擊都不是孤立的，它們顯示了當(dāng)今世界政治局勢(shì)的一種模式。
有時(shí)候，選取不同的時(shí)間周期或視角看問題，可能會(huì)得出不同的結(jié)論。如果你炒股，可能就很容易理解這一點(diǎn)。
比如，以下是我2020年1月20日上午從新浪財(cái)經(jīng)網(wǎng)站頁面上截取的兩幅上證綜合指數(shù)變動(dòng)曲線圖。
下圖是日K線圖，如果按照這一視角，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，從2019年12月開始，股市開啟了大幅上漲趨勢(shì)，但到2020年1月13日上漲到了頂部，之后開始下跌。
如果依然采用日K線視角，但是把關(guān)注的時(shí)間范圍拉長(zhǎng)到一年，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這點(diǎn)兒波動(dòng)和過去一年總體相比，幾乎算不上什么大的變化，而且2020年1月13日的“頂部”和這一年的最高峰相比也算不上什么。
當(dāng)然，如果你換一種視角，就可能看到完全不同的“風(fēng)景”。比如，你不看日K線圖，而是看月K線圖，那么整個(gè)故事好像都變了。
因此，如果你能從具體的事件中抽離出來，站在更高的視角，看到問題的本質(zhì)以及系統(tǒng)行為的變化動(dòng)態(tài)，你就可以更好地判斷問題的性質(zhì)，也可以做出一些更為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)。
當(dāng)然，由于影響系統(tǒng)行為的因素很多，而且它們可能實(shí)時(shí)處于不確定甚至不可預(yù)測(cè)的變動(dòng)之中，因此所有預(yù)測(cè)都有一定的風(fēng)險(xiǎn)。
03
結(jié)構(gòu)
在明確了相關(guān)事件背后的趨勢(shì)或模式之后，你需要進(jìn)一步分析、梳理這些趨勢(shì)或模式背后的因果關(guān)系，也就是有哪些影響因素，它們之間存在哪些相互關(guān)聯(lián)和反饋?zhàn)饔?，以及它們的成長(zhǎng)路徑、變化態(tài)勢(shì)是怎樣的。
這些東西被我們稱為“系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)”（structure），它們是理解系統(tǒng)會(huì)發(fā)生什么以及為什么發(fā)生的關(guān)鍵，讓我們不僅“知其然”，還“知其所以然”。
在這里，“結(jié)構(gòu)”不是指邏輯架構(gòu)或組織成員之間的匯報(bào)關(guān)系，而是表示系統(tǒng)中的關(guān)鍵影響要素（或稱為“變量”）及其之間的相互聯(lián)系方式（或稱為“連接”）。
按照社會(huì)系統(tǒng)的特性，影響系統(tǒng)行為的要素很多，有不同的層次性，彼此之間也有非常微妙而復(fù)雜的相互連接，有的是直接連接，有的是間接聯(lián)系，相互之間的影響力度也有差異。
因此，這往往是一個(gè)非常龐雜的、立體的因果結(jié)構(gòu)，盤根錯(cuò)節(jié)。
因此，以系統(tǒng)思考看待世界，不只是關(guān)注一個(gè)個(gè)孤立的事件（“點(diǎn)”），而是主張看到事件中隱藏的關(guān)鍵行為的變化動(dòng)態(tài)，拉長(zhǎng)時(shí)間的維度，找出其中的模式以及發(fā)展趨勢(shì)（“線”），更進(jìn)一步地要看清影響、推動(dòng)該模式與趨勢(shì)發(fā)生的潛在“結(jié)構(gòu)”（“體”）。
事實(shí)上，如果你能夠洞悉系統(tǒng)內(nèi)在的結(jié)構(gòu)，那么你不僅可以推演出系統(tǒng)各種可能的變化動(dòng)態(tài)，對(duì)系統(tǒng)行為的演進(jìn)動(dòng)態(tài)“知其然”并且“知其所以然”，而且可以通過適當(dāng)?shù)慕槿氪胧└淖兿到y(tǒng)結(jié)構(gòu)，從而從根本上改變系統(tǒng)的行為，消除問題一再發(fā)生或演化的根源。
04
心智模式
在“冰山”的最底端，隱藏著我們根深蒂固的一些信念、規(guī)則、假設(shè)或成見，正是這些被稱為“心智模式”（mental model）的東西，讓一個(gè)個(gè)能動(dòng)的系統(tǒng)實(shí)體做出各種反饋、對(duì)策或行為。
所謂心智模式，指的是隱藏在每個(gè)人內(nèi)心深處，影響人們?nèi)绾慰创@個(gè)世界以及如何做出反應(yīng)的一些根深蒂固的假設(shè)、成見、邏輯、規(guī)則，甚至圖像、印象等。
心智模式是隱而不現(xiàn)的，卻無時(shí)無刻不在制約人們的思維與行動(dòng)。
比如，如果我的信念是“人不犯我，我不犯人；人若犯我，我必犯人”。那么，當(dāng)你打了我一拳之后，我就可能會(huì)回敬你一腳。
當(dāng)然，如果我覺得打不過你，或者惹不起你，那么我就會(huì)按照另外一個(gè)準(zhǔn)則—“君子報(bào)仇，十年不晚”，暫時(shí)忍耐，以后再找“報(bào)仇”的機(jī)會(huì)。
實(shí)際上，在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)里，幾乎任何兩個(gè)變量之間的連接都隱藏著一定的規(guī)則。在大多數(shù)時(shí)候，這些規(guī)則都是隱而不現(xiàn)的，我們也很少有機(jī)會(huì)對(duì)其進(jìn)行反思、檢驗(yàn)。
因此，通過系統(tǒng)思考，深藏于我們內(nèi)心深處的“心智模式”能夠浮現(xiàn)出來，從而有助于實(shí)現(xiàn)一些根本性的創(chuàng)新與變革。
從原理上講，系統(tǒng)思考的工具（如因果回路圖）可以起到“投射”的作用，將每個(gè)人對(duì)事物的看法、價(jià)值觀與內(nèi)在邏輯（心智模式）呈現(xiàn)出來，幫助人們反思，并更有效地與他人交流。（本文完）
作者j介紹：邱昭良，管理學(xué)博士，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，組織學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考與知識(shí)管理專家，中國(guó)學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)創(chuàng)始人，北京學(xué)而管理咨詢有限公司總裁
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