小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)在“媒體訓(xùn)練營夏季峰會”上做了一個(gè)“每個(gè)公司都是自媒體，企業(yè)營銷不做廣告做內(nèi)容”的專題演講。
這個(gè)演講透露了很多小米的干貨，提煉出來大概有以下幾點(diǎn)：
1.每個(gè)公司都是自媒體，要成為每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略 ，一定要把它當(dāng)主戰(zhàn)場來看。但是公司做自媒體周期和成本是非常高的?？赡芑▋汕f去投個(gè)廣告，你立刻就看到效果了，但是往往你要建立一個(gè)有足夠戰(zhàn)斗能力的自媒體團(tuán)隊(duì)需要兩年、三年。不過公司不做自媒體，未來只有死路一條，因?yàn)閺V告的效果越來越差，用戶只相信口碑。
2. 公司做自媒體的時(shí)候先做服務(wù)再做營銷。小米在論壇、微博、微信、空間和貼吧都組建了相應(yīng)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)有將近70人，真正在做內(nèi)容的是20%左右，80%都是做客服
3.小米每天都在折騰、每天都在想辦法上各大媒體平臺的頭條。
4. 讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工 ，員工如果不用自己的產(chǎn)品、不熱愛自己的產(chǎn)品，他是很難去傳達(dá)和表達(dá)出到底這個(gè)產(chǎn)品有多好。
5.小米在微信公眾號上有將近1000萬的粉絲，凡是以小米產(chǎn)品信息相關(guān)的，不管是降價(jià)還是有新品發(fā)布、還是說MIUI加了一個(gè)很殺手锏的功能，用戶打開率都有50%左右，還有更高的70%。小米的一個(gè)產(chǎn)品信息更新，在小米的微信公眾號上至少有300萬人能夠看到，這本身就是一個(gè)很有價(jià)值的渠道。
6.用戶更加關(guān)注的是產(chǎn)品的故事而不是口號，企業(yè)只能通過碎片化的故事一點(diǎn)點(diǎn)不斷地滲透到用戶的腦海中。這個(gè)也是我在這篇文章里說的：未來只有會講有趣故事的營銷人最值錢
因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都需要會把復(fù)雜事情說得簡單有趣的人才。
7.小米公司所有創(chuàng)始人都在做自媒體明星，這是小米公司的核心戰(zhàn)略之一。
===黎萬強(qiáng)演講的分割線：
大家下午好，剛才聽到胡老師在講媒體和時(shí)間的時(shí)候，說大家在今天互聯(lián)網(wǎng)里面很關(guān)心的是現(xiàn)在，我剛才在腦海里面想到一個(gè)詞兒就是碎片化。因?yàn)榻裉鞆膫鞑碇v，今天是一個(gè)社會化媒體傳播的時(shí)代，其實(shí)大家都給一堆的信息都是碎片化的，大家的時(shí)間也碎片化了。
在從營銷的角度來講，新營銷的轉(zhuǎn)型的時(shí)候，我想給大家提的建議就是，每個(gè)公司都是自媒體，每個(gè)公司都應(yīng)該快速地轉(zhuǎn)型讓自己成為自媒體，這是我今天想跟大家分享的一個(gè)觀點(diǎn)。
因?yàn)榻裉靵碇v，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是以口碑選擇產(chǎn)品的時(shí)代，我們在過去的一年多時(shí)間，很多人都在談“互聯(lián)網(wǎng)思維”，專注、極致、口碑、快當(dāng)中，口碑是最重要的。
過去沒有互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，也有口碑傳播，最典型的口碑傳播場景是理發(fā)店、菜市場、大媽跳舞的廣場……大家來侃山，說我在里面買一個(gè)什么電視不錯，他穿的球鞋挺好，這就是一個(gè)很典型的口碑的傳播場所。在當(dāng)下你推薦的時(shí)候，你是很信賴朋友的推薦。
但是那個(gè)時(shí)候口碑的傳播都在小圈子里面，口碑要往大圈子擴(kuò)散的時(shí)候很容易中斷掉，今天微信、微博這樣的社會化傳播媒體，讓整個(gè)口碑傳播的信息鏈條速度提升了百倍、千倍，整個(gè)延展的范圍也很大了，就是真的是產(chǎn)品好、有一個(gè)好的故事，它就瞬間得以傳播。
很多時(shí)候不是考慮它是不是要中斷的問題，很多負(fù)面的消息你刪都刪不掉。
今天我認(rèn)為每個(gè)公司都要成為自媒體的時(shí)候，是因?yàn)楸澈蟮恼麄€(gè)信息傳播變化了，最核心是大家今天真的是很依賴于相信口碑來傳播產(chǎn)品了。
今天的信息傳播不是劈開大腦，是潛入大腦，在經(jīng)典的定位理論里面講到，大家在選擇產(chǎn)品的時(shí)候，都會先選擇一個(gè)品類。在以前做營銷的三板斧里面講到，你要做一個(gè)成功的營銷的時(shí)候，先定義一個(gè)新的品類，定義一個(gè)新的品類，從紅海中殺出一個(gè)市場，你就快速用廣告去轟炸，集中爆破。
大家看到很多案子都是這樣做出來的。加多寶，涼茶的品類，怕上火喝加多寶，是一個(gè)涼茶的新品類。包括功能飲料它也是一個(gè)新的品類，最近還有一個(gè)比較出名的品牌“集草”，冬蟲夏草要研磨著吃，其實(shí)這句話本身就定義了一個(gè)新品類，這個(gè)推薦的時(shí)候是用了密集度的廣告轟炸你，但是今天的這個(gè)方式都是很土豪的方式了。
今天來講大家在信息接受，它是嵌入式的，大家更加希望能夠習(xí)慣的是我在每天都能看到你。
剛才胡老師講到，大家更加關(guān)注的是故事而不是口號。大家都希望是通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的故事不斷地滲透，誰來產(chǎn)生這個(gè)故事?以前我們都依賴于廣告公司，都是把純粹的創(chuàng)意和營銷外包，你會發(fā)現(xiàn)往往一個(gè)好的營銷是先選一個(gè)口號，誰掌握了渠道，我就用渠道密集性地轟炸，就是這樣一個(gè)過程。
今天你可以看到我們在做的過程當(dāng)中，每家公司都會定自己的口號，我們定義的是為發(fā)燒而生，但是我們在推進(jìn)為發(fā)燒而生這個(gè)概念的時(shí)候，我們并不會說純粹就每天不停地喊“為發(fā)燒而生”，而是說更多地在不同的場合交流我們是對性能很在意，極客精神對性能很在意。很多的時(shí)候你會發(fā)現(xiàn)我們做了很多為發(fā)燒而生指導(dǎo)下的傳播，它會是很多這樣的碎片化的故事。
以前靠廣告公司的時(shí)候，我選一個(gè)案子做完以后半年、一年就失效了，如果今天你每天都要產(chǎn)生信息，如果內(nèi)部沒有自己的團(tuán)隊(duì)做內(nèi)容根本不奏效的。要成為自媒體，我們作為企業(yè)來講，我們做營銷不是做廣告而是在做內(nèi)容。
我下面提幾點(diǎn)我的想法：
第一，讓公司成為自媒體，它肯定是一個(gè)公司的核心戰(zhàn)略，它不應(yīng)該是淺嘗輒止而已，往往要組建一個(gè)自媒體的內(nèi)容運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，它的周期和成本是非常高的，而且它的可見性往往是，你可能花兩千萬去投個(gè)廣告，他可能立刻就看到效果了，但是往往你要建立一個(gè)有足夠戰(zhàn)斗能力的自媒體團(tuán)隊(duì)需要兩年、三年，在這種時(shí)候公司是怎么看待，從組織架構(gòu)和戰(zhàn)略上定義誰去做自媒體。
第二，做自媒體的時(shí)候先做服務(wù)再做營銷，這是兩個(gè)思路的出發(fā)點(diǎn)不一樣，對于企業(yè)來講，我就是想要去做營銷，你來買我的東西，但是對于用戶怎么想的呢?
我現(xiàn)場做一個(gè)調(diào)查，大家最喜歡可口可樂還是百事可樂?現(xiàn)場很多人舉手選了可口可樂，那你們中間有多少人關(guān)注了可口可樂的微博?企業(yè)在做微信營銷的時(shí)候說你要關(guān)注我，你要天天聽我絮絮叨叨，整天說我要高大上，但對于用戶來講，雖然我很喜歡喝可口可樂，也許我也很喜歡吃肯德基，但是你從來不會想要關(guān)注可口可樂，但是企業(yè)往往都是這樣想的。
你可能會關(guān)注什么?如果不是強(qiáng)行的或者說是活動的推薦，你要關(guān)注一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)產(chǎn)品的微博的時(shí)候，99%都是想著去找麻煩的，我要你服務(wù)我。比如說手機(jī)廠商，大家來關(guān)注的時(shí)候首先想到我查快遞怎么查、如何投訴……很多都是基于服務(wù)驅(qū)動的。
企業(yè)在做營銷一定要有一個(gè)窗戶紙捅破它，一定是先做服務(wù)再做營銷，真正是用戶關(guān)注你而不是水軍關(guān)注你，一定要想在服務(wù)上先做，我在微信上怎么方便讓用戶自助服務(wù)，我在微博上怎么有很好的促銷信息推送給他，這個(gè)定義是非常重要的。
舉個(gè)例子：這是我們在微信公眾號上的兩條信息打開率，小米在微信公眾號上有將近600萬的粉絲，第一條打開率是45%，第二條是15%，在過往來講，第一條45%是小米降價(jià)的促銷信息，第二條是米2相關(guān)的活動信息。
在過去運(yùn)營了這么長時(shí)間，基本都看得到，凡是以產(chǎn)品信息相關(guān)的，不管是我降價(jià)還是說我們有新品發(fā)布、還是說MIUI加了一個(gè)很殺手锏的功能，用戶打開率都有50%左右，還有更高的70%。
但是如果大家做活動，或者說離產(chǎn)品更遠(yuǎn)的活動，可能連5%都不到，但是5%其實(shí)已經(jīng)是很高的數(shù)字了。在微信平臺上是很忌諱做營銷的，如果做服務(wù)，一個(gè)重要的產(chǎn)品信息今天有600萬的用戶，每條信息如果他打開50%的話，我的消息打開率就是300萬，這本身就是一個(gè)很有價(jià)值的渠道。
我們今天在論壇、微博、微信、空間和貼吧都組建了相應(yīng)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，我們的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)有將近70人，真正在做內(nèi)容的是20%左右，80%都是做客服。
今天在所有的新平臺做自媒體內(nèi)容運(yùn)營的時(shí)候，都有一個(gè)簡單的指標(biāo)，就是先把服務(wù)做好，我們今天在各個(gè)平臺，微博上、微信上都有專門開發(fā)的客服后臺，有相應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)，在微博上要15分鐘內(nèi)響應(yīng)，在微信上怎么樣去響應(yīng)，都有相應(yīng)很明細(xì)的針對客服上的考核指標(biāo)，80%是在做服務(wù)。
第三點(diǎn)建議，每天都要上頭條，是因?yàn)榻裉煨畔⑻槠?，所有的信息都是按時(shí)間軸排序的，如果你不每天折騰，每天上頭條的話，大家都把你研磨了，多好的消息都逃不過三天，所以每天怎么樣讓團(tuán)隊(duì)從各種緯度去折騰，每天都要上頭條。
我再簡單看幾個(gè)小例子，小米到底怎么做的。
這是我們最早在新浪微博做的一個(gè)小米青春版，從這張圖就可以看到我們是核心戰(zhàn)略，因?yàn)槲覀兒匣锶硕技w賣萌了，是有點(diǎn)兒喪心病狂的賣萌，這肯定是我們的戰(zhàn)略。
這個(gè)是有點(diǎn)兒小名氣的叫盒子兄弟，當(dāng)初為了小米手機(jī)的品質(zhì)很好，做事的態(tài)度很認(rèn)真，我們就說我們的包裝盒是很結(jié)實(shí)，花了很多工夫做，一代的包裝盒請了一個(gè)胖子站著，二代請了兩個(gè)胖子在上面站著。包括后來在網(wǎng)站放上去的時(shí)候非常和諧，有很多網(wǎng)友的PS。
我們現(xiàn)在新媒體團(tuán)隊(duì)拍了一個(gè)自制劇，放了三集，每一集在沒有推廣的情況下，都有過百萬的播放量，最近一集有將近300萬的播放量，它里面就是在自己鬧著玩兒。我們在MIUI里面做了一個(gè)不用刷機(jī)的MIUI版本叫做小米系統(tǒng)，大家拍了一個(gè)視頻可以看一下。
通過這個(gè)視頻我們想跟大家講，我們在做很多傳播的時(shí)候，你的立意可以很高，但是實(shí)際上你怎么樣能夠“去高大上”，講人話很重要。
講人話這個(gè)話題上，我有一個(gè)小的體會，要讓自己的員工成為粉絲，自己的員工如果不用自己的產(chǎn)品、不熱愛自己的產(chǎn)品，他是很難去傳達(dá)和表達(dá)出到底這個(gè)產(chǎn)品有多好。甚至于你可以讓粉絲成為員工，我們在今天來講，小米的各個(gè)團(tuán)隊(duì)，不管是市場的、研發(fā)的還有測試的、客服的，我們很多都是鐵桿粉絲，從論壇里面招聘過來的，你怎么樣能夠在傳播當(dāng)中解構(gòu)他的時(shí)候，真正要找到懂產(chǎn)品的人很關(guān)鍵。
今天我的分享就是這樣幾個(gè)觀點(diǎn)：
第一點(diǎn)，每個(gè)公司都是自媒體， 要成為每個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略，一定要把它當(dāng)主戰(zhàn)場來看。
第二點(diǎn)，是先做服務(wù)，再做營銷。
第三點(diǎn)，每天折騰、每天上頭條。
第四點(diǎn)，讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工。
在這個(gè)場子，再做一個(gè)廣告，我的觀點(diǎn)說是每家公司都是自媒體，其實(shí)每個(gè)人今天也是自媒體，最近有快一個(gè)月沒法微博了，很多人在我微博上留言，包括在米聊和微信上跟我講，看來你最近壓力很大，看來小米的庫存壓力很大，賣不動了。當(dāng)初有時(shí)候我在微博上每天發(fā)4、5條的時(shí)候，有人跟我說，每天都在忽悠，肯定也是賣不動了。
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