特別待遇的“特別”之處
每次買手機(jī)、家電，Tony（化名）都會(huì)去同一家蘇寧電器連鎖店，因?yàn)樵谶@里他可以享受到蘇寧的VIP待遇。IBM中國(guó)區(qū)的每一位員工都能享受到和Tony一樣的待遇，這項(xiàng)特別的福利待遇對(duì)于絕大多數(shù)IBM員工來說可以滿足他們的個(gè)性化需求——不但在購(gòu)買手機(jī)、家用電器方面節(jié)省了一筆錢，還能享受到蘇寧電器提供的超值服務(wù)。這是一項(xiàng)看似投入巨大的福利，實(shí)際上IBM并沒有花費(fèi)多少。他們用自己的服務(wù)與蘇寧電器置換，而蘇寧電器也樂得通過這項(xiàng)舉措吸引更多像IBM這樣的年輕白領(lǐng)來店消費(fèi)。對(duì)雙方而言，這是一項(xiàng)雙贏策略。
在人才越來越緊俏的時(shí)代，世界各國(guó)的企業(yè)想盡辦法去吸引適合自己的人才進(jìn)來。即便不能聚集相當(dāng)數(shù)量的人才，起碼也不應(yīng)該流失掉現(xiàn)有的人才。
很顯然，現(xiàn)在的員工已不比上個(gè)世紀(jì)，甚至都不像十幾年前那樣容易被“招安”了。80、90后們需要的不僅僅是企業(yè)提供真金白銀和誘人的培訓(xùn)，除此之外還應(yīng)當(dāng)有“炫”一些、“酷”一些的福利待遇，這樣才顯示出他們的與眾不同，也才有在同類中炫耀的資本。
于是，“特別待遇”開始被越來越多的企業(yè)關(guān)注。
什么是特別待遇？來自怡安翰威特的高級(jí)資深顧問楊軍給出答案，“通常，我們將公司的薪酬福利體系分為薪酬、法定福利、補(bǔ)充福利、非稅收優(yōu)惠計(jì)劃等幾個(gè)方面，特別待遇是非稅收優(yōu)惠計(jì)劃里的一小部分，位于金字塔頂端?！?/p>
一般而言，特別待遇的錢都花給了高管或特別的員工，目的是為了有效激勵(lì)高管帶領(lǐng)員工為公司做更多貢獻(xiàn)。
按照BusinessDictionary.com的解釋，“特別待遇”（perks）是“雇主為員工提供的除了工資和福利以外的特殊待遇”，可能包括“公司提供的汽車、假期、預(yù)留的停車位、寬敞的辦公室、私人晚餐、盥洗設(shè)施，等等。”在國(guó)外，特別待遇已被眾多企業(yè)作為一項(xiàng)激勵(lì)和吸引人才的方式而廣泛、長(zhǎng)期地開展，甚至有專門提供特別待遇服務(wù)的外包公司。在中國(guó)企業(yè)里其實(shí)也不缺少此類特別待遇，只是作為“特別待遇”的概念并沒有被廣泛傳播。
Betterworks為企業(yè)留住人才的主要方式是提供一些額外的激勵(lì)機(jī)制。在這之前，需要對(duì)現(xiàn)有的員工激勵(lì)措施進(jìn)行一個(gè)摸底，就像大宗采購(gòu)前需要登錄大超市的價(jià)格查詢系統(tǒng)做功課一樣。
按照克雷格的經(jīng)驗(yàn)，員工們對(duì)現(xiàn)金的渴望并不是那么激烈，反而希望有一些額外的小驚喜。所以，小小的經(jīng)常性的獎(jiǎng)勵(lì)非常重要，比如一起去公司附近的Equinox健身俱樂部消遣消遣，找家還不錯(cuò)的餐廳小聚一回等等，可能比單純地獎(jiǎng)勵(lì)一天假期更讓員工開心。
國(guó)內(nèi)外企業(yè)的特別待遇
“特別待遇對(duì)幫助企業(yè)留人還是有效果的，只是不同企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同文化因地制宜。特別待遇不是雪中送炭，而是錦上添花。特別待遇做得好，員工忠誠(chéng)度相對(duì)會(huì)得到提升?！痹跅钴娍磥恚袊?guó)的一些民營(yíng)企業(yè)在物質(zhì)留人方面已經(jīng)做得相當(dāng)好了，無論是給高管豐厚的薪水還是股票期權(quán)，都是最高的，比很多外資企業(yè)都高。“但現(xiàn)在令企業(yè)感到頭痛的是情感和精神留人，這將會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，而以往中國(guó)企業(yè)特別是本土民營(yíng)企業(yè)很少關(guān)注這一領(lǐng)域?！?/p>
的確，外資企業(yè)在這方面已經(jīng)系統(tǒng)化了，他們?cè)诤茉缇烷_始將精力放在了人才的選育用留上。但中國(guó)民營(yíng)企業(yè)在這方面也有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，具體表現(xiàn)是其靈活性，我們看到當(dāng)越來越多的外企高管開始跳槽到民企時(shí)，一方面是看中民企的福利待遇，另一方面是它較為靈活的福利，這是外資企業(yè)做不到的。員工的子女教育也是問題，尤其是外派員工，在外派地難以享受到公立教育，一些企業(yè)便考慮動(dòng)用公關(guān)手段去為員工解除這些后顧之憂。
正被炒得火熱的火鍋連鎖店海底撈可以算作是中國(guó)草根企業(yè)的代表，為了幫助員工成長(zhǎng)，海底撈甚至還開辦了自己的培訓(xùn)學(xué)校，員工稱之為“海底撈大學(xué)”，簡(jiǎn)稱“海大”。此外，海底撈有對(duì)一部分員工父母和子女的安撫政策，一般每月能有2000元補(bǔ)貼，由海底撈公司直接發(fā)給員工父母。
而中國(guó)以外的企業(yè)在這方面是如何做的呢？
在美國(guó)，為了不讓有價(jià)值的員工流失，公司提供了一對(duì)一的職業(yè)規(guī)劃，并且為員工的父母和配偶提供援助。
印度公司為吸引和挽留頂尖人才采取了諸多特殊的措施，信息系統(tǒng)技術(shù)公司的Mysore園區(qū)在一塊占地334英畝的土地上矗立著一座復(fù)式大劇院，其外形好似雄偉的白色廟宇，此外還有4個(gè)大食堂、96個(gè)類似于酒店的迎賓房以及由體育館、游泳館和8道保齡球館組成的現(xiàn)代化活動(dòng)中心。2010年，這家外包公司對(duì)2萬名受聘人員進(jìn)行了全方位培訓(xùn)，其內(nèi)容從軟件編程到團(tuán)隊(duì)合作，幾乎無所不包。公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大將使其培訓(xùn)人數(shù)增長(zhǎng)一倍。
滿足較高的職業(yè)期望絕非易事。
就在幾年前，IBM、微軟、惠普和可口可樂只需憑借自己的名聲就能吸引到印度最優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生?！艾F(xiàn)在，跨國(guó)公司的人才正逐步流失，因?yàn)樗鼈儗?duì)職業(yè)發(fā)展做出了虛假承諾，”Manpower公司印度辦事處負(fù)責(zé)人蘇曼說。
誰來推動(dòng)特別待遇的實(shí)施
通常這些項(xiàng)目都交由人力資源部實(shí)施，也有的企業(yè)會(huì)成立專門的部門，例如GE就有專門的薪酬福利部負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，這是一個(gè)設(shè)在人力資源部下面的部門。所以，某種意義上特別待遇的關(guān)鍵不是企業(yè)投入多少錢、由誰來做，而是有沒有心去做。而且很多特別待遇實(shí)施得不錯(cuò)的企業(yè)，往往不是由人力資源部牽頭驅(qū)動(dòng)的，而是一種自下而上的行為，由CEO或高管來推動(dòng)實(shí)施。
“一些民企甚至設(shè)立了組織部，由組織部負(fù)責(zé)特別待遇的制訂與實(shí)施。某種意義而言，錢是次要的，關(guān)鍵是如何給到員工想要的東西?！睏钴娬f道。
不同類型、規(guī)模的公司可以為員工提供創(chuàng)新型的福利，這樣的福利創(chuàng)新完全可以由幾個(gè)部門協(xié)作共同推動(dòng)，例如前段時(shí)間一家公司給員工提供的特別待遇是給一定級(jí)別員工提供車身帶有公司LOGO的汽車，員工有5年免費(fèi)使用權(quán)。這項(xiàng)活動(dòng)就是由該公司市場(chǎng)部發(fā)起的。試想，駕駛著這樣的車出行，一方面可以為公司做廣告宣傳，另一方面也能體現(xiàn)公司對(duì)員工的認(rèn)可，真是一舉兩得。
但楊軍并不認(rèn)為規(guī)模較小的企業(yè)在實(shí)施特別待遇項(xiàng)目上具有特別的優(yōu)勢(shì)。他說，從薪酬福利的整體架構(gòu)來看，小型創(chuàng)業(yè)型公司固然靈活，從無到有的過程比較容易實(shí)現(xiàn)，但這一過程也會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)，很多特別待遇一方面是內(nèi)部人力資源部牽頭，但產(chǎn)品服務(wù)則由外部公司提供，小型公司不具備規(guī)模優(yōu)勢(shì)，外包服務(wù)公司不愿意為這類企業(yè)提供產(chǎn)品服務(wù)。
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