因?yàn)閯e人不會(huì)一直喜愛(ài)你的說(shuō)法和觀點(diǎn)，所以領(lǐng)導(dǎo)者在和別人溝通時(shí)，也會(huì)受到傷害。也許有人會(huì)說(shuō)：他不和別人親近，這樣發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)就會(huì)少了。其實(shí)，這些人是把自己放在一個(gè)自制的玻璃框內(nèi)，他們變成了很好的人體模型，卻是很差的領(lǐng)導(dǎo)人物。因此，不要懼怕沖突，讓自己成為一個(gè)能承受各種沖突傷害的人，然后化解它，并建立起關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)力。化解沖突要遵循以下九個(gè)法則：法則一，101%原則。什么是“101%原則”？例如，一個(gè)牧羊人的羊群中有一只羊，不服從管理離開(kāi)羊群的保護(hù)，這時(shí)牧羊人大可不做理會(huì)讓其自生自滅。但牧羊人如果撇下服從管理的羊，去尋找那只走丟的羊，最后耗費(fèi)了很大的力氣終于找到了，并與那只離群的迷途羊羔建立關(guān)系，這就是“101%原則”。在企業(yè)管理中也是如此，如果你帶領(lǐng)的人當(dāng)中有一個(gè)頑固不化的人，那么請(qǐng)找出你們彼此相合的1%，并犧牲你所得到的一切——你那100%的能力與才華，將讓那微小的1%的相合之處，成為你們的連接點(diǎn)。法則二，愛(ài)人勝于愛(ài)自己的意見(jiàn)。一個(gè)人如果愛(ài)自己的意見(jiàn)勝于愛(ài)周?chē)娜?，就?huì)維護(hù)自己的意見(jiàn)而摧毀和別人的關(guān)系。一個(gè)無(wú)法有效建立人際關(guān)系的人，常常會(huì)重視自己的意見(jiàn)甚于尊重別人。我們需要自我反?。汉畏N事物對(duì)我們確實(shí)重要？它對(duì)我們的人際關(guān)系是有益還是妨礙呢？法則三，推定別人“無(wú)罪”。很多管理者經(jīng)常以情感管理自己，用理智管理別人，對(duì)自己心存憐惜，對(duì)別人則不盡如此。如果你希望建立良好的人際關(guān)系，請(qǐng)遵循：獨(dú)自工作時(shí)用理智，與別人一起工作時(shí)用情感。在未證實(shí)別人有“罪”之前，先推定其為“無(wú)罪”。

　　法則四，學(xué)會(huì)富有彈性。管理者對(duì)有關(guān)公司制度等原則問(wèn)題，一定要堅(jiān)持，不論是對(duì)人還是對(duì)己。但也要順應(yīng)潮流，勤學(xué)習(xí)讓你的人生富有彈性。一個(gè)人愈偉大，愈富有彈性。好的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)比其追隨者更快地學(xué)會(huì)表示：“我很抱歉。”有效的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何區(qū)分原則與喜好問(wèn)題，學(xué)會(huì)做一個(gè)富有彈性的人。法則五，為爭(zhēng)執(zhí)者開(kāi)生路。在日常的交往或管理中，會(huì)有一些人為自己的行為盡力辯護(hù)，原因不在于他們以為是對(duì)的，而是自尊心使其無(wú)法讓步。此時(shí)，就需要一個(gè)有效的領(lǐng)導(dǎo)者，容許失敗者緩和情緒以挽回面子。目的一旦達(dá)成，就讓步。法則六，反省自己的態(tài)度。許多時(shí)候，錯(cuò)誤的人際關(guān)系是因錯(cuò)誤的態(tài)度所致。因此，作為一個(gè)管理者必須自我審查，才能了解自己的態(tài)度是對(duì)是錯(cuò)。我們用什么態(tài)度觀看別人，與我們覺(jué)得別人對(duì)我們有何觀感有關(guān)，所以維護(hù)一個(gè)好的關(guān)系，請(qǐng)先審查自己的態(tài)度。法則七，不要對(duì)沖突反應(yīng)過(guò)度。你可能會(huì)與人發(fā)生沖突，但不要反應(yīng)過(guò)度而讓沖突惡化。當(dāng)彈弓發(fā)生作用時(shí)，就不要扔炸彈。如果你對(duì)沖突有所認(rèn)識(shí)，就能做好準(zhǔn)備，理智地解決它。法則八，不要具有防衛(wèi)心。如果你具有防衛(wèi)心，就不可能在人際關(guān)系中獲得勝利。一個(gè)值得信賴(lài)的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)說(shuō)：“很抱歉，我誤會(huì)了，請(qǐng)?jiān)徫野伞?#8221;不過(guò)，當(dāng)你做自我防衛(wèi)、為自己的權(quán)利辯護(hù)時(shí)，自然就會(huì)引起一場(chǎng)爭(zhēng)論。法則九，在沖突中獲得經(jīng)驗(yàn)。讓它成為一個(gè)學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。多數(shù)人不能正確地看待沖突的發(fā)生，但我們?nèi)绻梢詮闹袑W(xué)到某些東西，自然會(huì)對(duì)其心存感謝。沖突可以對(duì)你產(chǎn)生禍害，也可以使你得到知識(shí)，選擇權(quán)在你手中。