企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，可能會(huì)不可避免的出現(xiàn)“躲貓貓”的現(xiàn)象，員工之間相互推諉責(zé)任，嚴(yán)重影響了公司的管理效率、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力以及員工之間和諧工作氛圍。
怎樣解決這種情況比較好呢?建立一套適合企業(yè)自身信息化建設(shè)的流程管理系統(tǒng)。通過流程化綜合辦公管理、人力資源管理、知識(shí)文檔管理、費(fèi)用控制、合同管理、客戶關(guān)系管理、資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理等分工明晰的各部門流程管理系統(tǒng)，圍繞企業(yè)核心管理需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)、銷售、人事、行政等方面的協(xié)同作戰(zhàn)。人與人、部門與部門之間關(guān)聯(lián)緊密，清晰的權(quán)級(jí)劃分有效梳理了內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。這樣可以有效規(guī)避相互推諉、互相推卸責(zé)任的躲貓貓事件的發(fā)生。
試想一下，如果員工只要登錄業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)就能查看到自己的待辦事宜，或逐級(jí)向下安排執(zhí)行指令。如果出現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行延誤，可直接向負(fù)責(zé)人發(fā)出催辦指示。如果事情沒有及時(shí)辦完的話，員工找不到任何為自己開脫的借口。這樣一來，任何業(yè)務(wù)都有了歷史記錄，在這種強(qiáng)有力的管控下，員工的責(zé)任意識(shí)也大大提高，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力有了明顯的提升?！岸阖堌垺痹谄髽I(yè)便無處藏身?？纱蟠筇岣邌T工的工作效率和企業(yè)管理效率，提高企業(yè)執(zhí)行力。
而端到端的全流程管理能有效地將企業(yè)系統(tǒng)管理落地。端到端追求的是全流程管理，要求能夠從為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的角度去管理好企業(yè)的活動(dòng)與各項(xiàng)資源，也就是通常我們說的全局最優(yōu)，它能夠時(shí)刻提醒并指導(dǎo)大家在工作中能夠助系統(tǒng)管理落地。
那怎樣在企業(yè)流程管理過程中更好的落實(shí)端到端的全流程管理呢?
落實(shí)端到端流程的責(zé)任
流程所有者任命不宜分層分級(jí)，企業(yè)只要任命端到端的流程所有者就夠了，至于更細(xì)層級(jí)的流程完全有相應(yīng)的部門去承擔(dān)或關(guān)注。
界定端到端的范圍
端到端這個(gè)端應(yīng)當(dāng)是利益相關(guān)者，從利益相關(guān)者的需求識(shí)別/接受為起始端，以利益相關(guān)者滿意為終結(jié)端，最主要的利益相關(guān)者是客戶與股東。為什么要這樣劃分?因?yàn)榱鞒陶业搅俗罱K的客戶，如果能夠?qū)崿F(xiàn)利益相關(guān)方的滿意，就實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)企業(yè)的價(jià)值，流程指向了最終目標(biāo)。比如從市場(chǎng)機(jī)會(huì)到回款，從采購申請(qǐng)到付款。
流程設(shè)計(jì)、管控與優(yōu)化要基于端到端
要優(yōu)化一個(gè)流程一定要放回端到端的流程去看優(yōu)化的必要性及優(yōu)化的思路。如何保證這一點(diǎn)呢?在做流程優(yōu)化分析的時(shí)候一定要從端到端的流程去分析，杜絕沒有全局優(yōu)化的局部?jī)?yōu)化。
成功的企業(yè)必然擁有一套成熟運(yùn)轉(zhuǎn)的業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)流程管理對(duì)于企業(yè)來說非常重要。BPM(企業(yè)流程管理)就是消除人浮于事、扯皮推諉、職責(zé)不清、執(zhí)行不力的固疾，從而達(dá)到企業(yè)運(yùn)行有序、效率提高、提升企業(yè)執(zhí)行力的目的。
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