?？趦擅M(fèi)者在海甸島一家潮汕牛肉火鍋店用餐后稱鍋內(nèi)發(fā)現(xiàn)8只蟑螂，圖為鍋底湯內(nèi)撈出的8只蟑螂。南海網(wǎng)記者姜飛攝
南海網(wǎng)、南海網(wǎng)客戶端?？?月6日消息(南海網(wǎng)記者姜飛)6月5日晚，海口市人民大道華星大廈王記欣茂潮汕牛肉火鍋店，兩名顧客在此用餐期間自稱湯鍋里撈出8只蟑螂，并分別向12345進(jìn)行了投訴和向110報警。
據(jù)了解，6月5日晚6點(diǎn)30分左右，海口的趙小姐和朋友來到位于?？谑腥嗣翊蟮廊A星大廈王記欣茂潮汕牛肉火鍋店用餐，共消費(fèi)了206元。用餐過程中，兩人點(diǎn)了一份原味牛肉火鍋，吃了大約近一小時后，顧客稱在鍋底撈出8只蟑螂。遂向店內(nèi)服務(wù)員反映情況，對于顧客反映的情況，店內(nèi)工作人員感到很是意外，并及時反饋給了老板。
對于顧客的投訴，潮汕牛肉火鍋店負(fù)責(zé)人李先生覺得不可思議?！拔覀儾桓冶ＷC后廚一塵不染，要是她們在鍋里發(fā)現(xiàn)1只蟑螂我們也就認(rèn)了。一下子8只蟑螂，而且是用餐1小時后，這顯然不符合常理?！憋埖曦?fù)責(zé)人李先生稱，他從事餐飲行業(yè)很多年，第一次遇到這種事情。如果一個鍋里能煮出來8只蟑螂，說明飯店的后廚應(yīng)該是蟑螂遍地了。“鍋里有8只蟑螂，開鍋后應(yīng)該可以馬上發(fā)現(xiàn)、馬上就能滾出來啊?怎么可能吃了將近一個小時才發(fā)現(xiàn)呢?”李先生覺得很不可思議，他告訴記者，店內(nèi)使用的加湯的壺出湯口有濾網(wǎng)，加湯時出現(xiàn)蟑螂的可能性不大，兩名顧客鍋底用的湯，與其他人用的湯都是一個鍋里出來的。
“老板的言下之意這蟑螂是我們自己帶來的，所以我們覺得特別氣憤?！壁w小姐和朋友氣惱之下?lián)艽?2345熱線向海口食藥監(jiān)部門進(jìn)行投訴。
趙小姐接受南海網(wǎng)記者采訪時介紹說，因為當(dāng)晚只有她和朋友兩個人吃飯，用餐時，她們基本上都是將飯店提供的一個很大的漏勺放在湯上，將食物在漏勺里燙熟后食用，并沒有攪動鍋內(nèi)的湯水?！昂髞砦覀儓缶沙鏊{(diào)取了監(jiān)控，偏偏監(jiān)控有個死角，拍不到我朋友?！壁w小姐說，視頻雖然一時沒法證明她們清白，但視頻同時可以看到，在她們投訴之后，3名服務(wù)員聚在一起看了一下用來加湯的壺，并且隨后將壺內(nèi)的湯倒掉了。
據(jù)了解，為了證實8只蟑螂確實實在用餐后在鍋里發(fā)現(xiàn)的，趙小姐拒絕了飯店免單的意愿，并且明確不要求賠償。只是希望飯店對鍋里同時出現(xiàn)8只蟑螂問題給一個解釋和說法。雙方最后選擇了報警。
王記欣茂潮汕牛肉火鍋店負(fù)責(zé)人李先生也表示，不管事情最后如何處理，畢竟事情發(fā)生在他們店內(nèi)，所以向顧客表示由衷的歉意。
兩名消費(fèi)者拒絕飯店免單，且沒有提出索賠要求，付款后索要了發(fā)票。南海網(wǎng)記者姜飛攝
當(dāng)晚，?？谑泻５槭乘幈O(jiān)所工作人員趕到現(xiàn)場了解情況，對飯店后廚的三防情況進(jìn)行了突擊檢查。轄區(qū)派出所民警接警后趕到現(xiàn)場，調(diào)取了餐廳監(jiān)控視頻，目前正在進(jìn)一步調(diào)查中。
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