9分鐘搞定
打開(kāi)任何人心扉的方法
9分鐘搞定
打開(kāi)任何人心扉的方法
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?.1.
這本書(shū)講什么？
這次，炫先森與你分享的書(shū)是《只需傾聽(tīng)》，這本書(shū)還有一個(gè)直白的副標(biāo)題叫“與所有人都能溝通的秘密”。顧名思義，這本書(shū)告訴我們，只需要傾聽(tīng)，就可以與任何人實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
.2.
只需要傾聽(tīng)就可以
與任何人實(shí)現(xiàn)有效的溝通？
這需要回到書(shū)的作者身上。
本書(shū)作者馬克·郭士頓，是一名醫(yī)學(xué)博士，是全美年度最優(yōu)秀的精神科醫(yī)師之一。馬克·郭士頓博士還是美國(guó)警方和FBI以及諸多國(guó)際大型企業(yè)的培訓(xùn)導(dǎo)師。尤其是在與人質(zhì)的談判方面，馬克·郭士頓博士擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
馬克·郭士頓博士從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了溝通的本質(zhì)是與大腦溝通，也就是說(shuō)與人溝通實(shí)際上是與人的大腦溝通?；诖?，他提出了“與人溝通的關(guān)鍵是傾聽(tīng)”這一獨(dú)特的見(jiàn)解。
.3.
為什么說(shuō)溝通的本質(zhì)
是與大腦溝通？
大家回想一下，有沒(méi)有遇到過(guò)，與別人溝通時(shí)，不在同一頻道的時(shí)候。你說(shuō)東他說(shuō)西，你說(shuō)這個(gè)事情他卻在說(shuō)另外一個(gè)毫不相關(guān)的事情。
兩個(gè)人的溝通，不在同一個(gè)頻道上，就是指不在同一個(gè)腦層上。也就是說(shuō)，與人溝通實(shí)際上是與人的大腦溝通。
.4.
怎樣使兩個(gè)人的溝通
處于同一個(gè)頻道呢？
這需要我們了解三點(diǎn)大腦知識(shí)。這三點(diǎn)大腦知識(shí)分別是，“分成三部分的大腦”、“杏仁核劫持”和“鏡像神經(jīng)元”。
“分成三部分的大腦”也就是說(shuō)，我們的大腦是分成三層的，分別是：最基本的“爬蟲(chóng)”層、較為進(jìn)化的“哺乳動(dòng)物”層以及最外面的“靈長(zhǎng)動(dòng)物”層。
最基本的“爬蟲(chóng)”層，觸發(fā)的是我們的本能反應(yīng)和行動(dòng)。一旦遇到危險(xiǎn)，我們要么是戰(zhàn)斗，要么是立即逃跑，這些都是“爬蟲(chóng)”層大腦促發(fā)的結(jié)果。
較為進(jìn)化的“哺乳動(dòng)物”層，產(chǎn)生的是情緒。遇到事情時(shí)，我們的情緒反應(yīng)是高興、開(kāi)心，還是悲傷、嫉妒？這些情緒都是從“哺乳”層大腦產(chǎn)生的。
最外面的“靈長(zhǎng)動(dòng)物”層，也就是我們的理性腦。但是，這部分的大腦是從“爬蟲(chóng)”層和“哺乳動(dòng)物”層那里獲取數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行篩選和分析，再形成理性行動(dòng)的。如果一個(gè)人總是放任自己的本能反應(yīng)，或者不善于調(diào)節(jié)情緒，那么他的最終行動(dòng)也就不會(huì)有多少理性。
這三部分的大腦，他們更多的時(shí)候是各自為政，很少是共同協(xié)作的。比如說(shuō)，一旦我們面臨壓力，那么“爬蟲(chóng)”層和“哺乳動(dòng)物”層就開(kāi)始指揮我們的行動(dòng)了。于是，我們的“人”就切換到了原始狀態(tài)。
這些腦科學(xué)知識(shí)，與溝通有什么關(guān)系？關(guān)系非常大——如果我們是在用“靈長(zhǎng)動(dòng)物”腦與對(duì)方溝通，而對(duì)方卻是在使用“爬蟲(chóng)”腦或者“哺乳動(dòng)物”腦與我們溝通，其結(jié)果會(huì)怎樣呢？其結(jié)果就是我們上文所說(shuō)的，溝通不在同一個(gè)頻道上。
所以，要想與任何人實(shí)現(xiàn)有效的溝通，就得打開(kāi)對(duì)方的“靈長(zhǎng)動(dòng)物”腦。
.5.
溝通時(shí)理性
為什么總是缺位？
人腦進(jìn)化了幾千年，為何時(shí)到今日還會(huì)受最基本的“爬蟲(chóng)”腦和較為進(jìn)化的“哺乳動(dòng)物”腦支配呢？為什么在處理一些重要的事情時(shí)，“靈長(zhǎng)動(dòng)物”腦常常缺位呢？原因就在于杏仁核。
杏仁核是大腦深層的一個(gè)小區(qū)域。當(dāng)我們一旦察覺(jué)到危險(xiǎn)的時(shí)候，杏仁核就會(huì)立即采取行動(dòng)。它所采取的行動(dòng)，往往是關(guān)閉“靈長(zhǎng)動(dòng)物”腦（即理性腦），從而導(dǎo)致我們按照原始直覺(jué)行動(dòng)。這種現(xiàn)象，被稱(chēng)之為“杏仁核劫持”。
遇到危險(xiǎn)，我們的理性會(huì)被“杏仁核劫持”，這可以理解?？蔀槭裁礈贤ǖ臅r(shí)候，我們的理性也會(huì)被“杏仁核劫持”呢？溝通與危險(xiǎn)是兩碼事啊。原因就在于，很多時(shí)候，我們的溝通方式是給別人講道理、施加壓力、束縛別人，讓他們產(chǎn)生了害怕、氣憤或者抗拒的心理，而這些都會(huì)被視為危險(xiǎn)，從而導(dǎo)致理性被“杏仁核劫持”了。那么，怎樣的溝通，可以避免理性被“杏仁核劫持”呢？方法就是利用“鏡像神經(jīng)元”。
.6.
在溝通時(shí)怎樣避免
理性的缺位？
什么是“鏡像神經(jīng)元”呢？科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)1號(hào)猴子看到2號(hào)猴子扔球的時(shí)候，1號(hào)猴子也會(huì)興奮，其大腦里的反應(yīng)就像是它自己剛?cè)恿饲蛩频?。大腦里的這個(gè)反應(yīng)就是“鏡像神經(jīng)元”在起作用。也就是說(shuō)，“鏡像神經(jīng)元”使1號(hào)猴子在腦海中“鏡像映照”出了2號(hào)猴子的舉動(dòng)。
“鏡像映照”是“同理心”的基礎(chǔ)。比如，當(dāng)我們沮喪的時(shí)候，我們的朋友極有可能也會(huì)產(chǎn)生沮喪的情緒，這就是“鏡像映照”催生的“同理心”。
如果我們看到朋友因?yàn)槲覀兊目鞓?lè)而感到快樂(lè)，因?yàn)槲覀兊谋瘋械奖瘋?，我們就?huì)對(duì)朋友產(chǎn)生信任感，從而打開(kāi)心扉。也就是說(shuō)，當(dāng)我們感受到，有人理解我們時(shí)，我們就很容易對(duì)他敞開(kāi)心扉。
所以，要想打開(kāi)別人的心扉，就需要我們“鏡像映照”出他的行為，也就是，要去理解他，理解他的渴望、感受和情緒。而他一旦對(duì)我們打開(kāi)心扉，就會(huì)告訴我們一些事情以及他們的所思所想。
全身心地理解別人的渴望、感受和情緒就是傾聽(tīng)。所謂傾聽(tīng)，就是通過(guò)感同身受的方式，打開(kāi)別人的心扉。
.7.
回答書(shū)名：為什么說(shuō)
要想實(shí)現(xiàn)有效溝通
只需要傾聽(tīng)？
以上就是“與人溝通的關(guān)鍵是傾聽(tīng)”的底層原理。
我們?cè)賮?lái)總結(jié)一下，要想實(shí)現(xiàn)有效的溝通，就需要我們想方設(shè)法打開(kāi)對(duì)方大腦里的“靈長(zhǎng)動(dòng)物”腦。打開(kāi)對(duì)方大腦里的“靈長(zhǎng)動(dòng)物”腦的方法是，“鏡像映照”出他的行為，全身心地理解他的渴望、感受和情緒。
而全身心地理解別人的渴望、感受和情緒的這個(gè)過(guò)程就是傾聽(tīng)。
也就是說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)有效的溝通，只需要傾聽(tīng)。
.8.
傾聽(tīng)的核心法則1：
對(duì)對(duì)方感興趣，
而不是證明自己有趣。
通常我們總是絞盡腦汁地想，該說(shuō)些什么、做些什么，才能讓對(duì)方覺(jué)得自己有魅力呢？但是，這本書(shū)卻告訴我們，證明自己有趣，往往適得其反，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得我們太以自我為中心。相反，要想打開(kāi)對(duì)方的心扉，就得對(duì)對(duì)方感興趣。
比如，你和一個(gè)剛認(rèn)識(shí)的律師朋友約會(huì)。如果你一個(gè)勁兒地證明自己多有趣，那會(huì)讓這位新朋友覺(jué)得很乏味。但是，如果你問(wèn)這位律師朋友：“你大學(xué)讀的是法律專(zhuān)業(yè)嗎？怎么后來(lái)當(dāng)上了律師？”“港片中的律師都是很威風(fēng)和神氣的?，F(xiàn)實(shí)中，你們又是怎樣的呢？”“哪樣的客戶，你們更愿意從感情上去幫忙呢？”那么這位律師朋友也會(huì)更有興趣與你分享他的從業(yè)故事。
第一個(gè)顯示你對(duì)對(duì)方感興趣的方法是，閉嘴和追問(wèn)。
當(dāng)對(duì)方一開(kāi)口，就表示他要開(kāi)始傾訴了。這時(shí)，你要做的就是閉嘴，傾聽(tīng)，而不是插話。如果對(duì)方的傾訴告一段落，記得要順著對(duì)方的回答再追問(wèn)對(duì)方一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題要證明你剛才聽(tīng)到了對(duì)方剛剛說(shuō)到的內(nèi)容，也就是證明你在用心聽(tīng)他講話。
第二個(gè)顯示你對(duì)對(duì)方感興趣的方法是，總結(jié)對(duì)方剛才說(shuō)過(guò)的話。
比如，對(duì)方給你講了一個(gè)噩夢(mèng)般的經(jīng)歷。你可以重述對(duì)方講述中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：“我的媽呀。你竟然遇到了這樣子的事情。那后來(lái)怎么樣了？”或者，向?qū)Ψ秸?qǐng)教：“你的PPT玩得這么順溜，快教教我吧，我最怕做PPT了?！?/span>
為什么對(duì)對(duì)方感興趣，可以有效地打開(kāi)對(duì)方的心扉呢？原因就在于“鏡像映照”——我們對(duì)對(duì)方感興趣，不僅體現(xiàn)了我們的關(guān)心，還表明我們?cè)敢饣〞r(shí)間了解他的事情。我們這樣做得越多，對(duì)方回報(bào)的感激就越多，就越會(huì)“鏡像映照”我們的行為，為我們做些相似的事情，比如回應(yīng)我們。
.9.
傾聽(tīng)的核心法則2：
讓對(duì)方感到自己有價(jià)值，
而不是證明自己有價(jià)值。
那與一些愛(ài)抱怨的人溝通，該怎么做呢？也表現(xiàn)出對(duì)他們感興趣？那恐怕會(huì)進(jìn)一步激發(fā)他們的抱怨能量，讓他們抱怨得更兇。
他為何喜歡抱怨？其實(shí)，答案并不難猜。他所有的抱怨無(wú)非是想說(shuō)明自己的付出沒(méi)有得到認(rèn)可或者回報(bào)。
作者把這一現(xiàn)象稱(chēng)之為“鏡像神經(jīng)元接受匱乏”。也就是說(shuō)，他們付出了，但是沒(méi)有得到外界的回饋。然而，他們?cè)绞潜г?，周?chē)娜司驮綄?duì)他們避之不及。而這又加劇了他們的“鏡像神經(jīng)元接受匱乏”。他們?nèi)琊囁瓶实叵胍C明自己很重要，便越發(fā)地抱怨了。由此，進(jìn)入了一個(gè)死循環(huán)。
所以，要想讓他們停止抱怨，就需要“鏡像映照”他們的付出，避免他們陷入“鏡像神經(jīng)元接受匱乏”的境地。方法很簡(jiǎn)單，就是讓他們感覺(jué)到自己很重要、有價(jià)值。
讓對(duì)方感到自己有價(jià)值，會(huì)從更深層次上觸動(dòng)對(duì)方。當(dāng)對(duì)方感到自己很重要的時(shí)候，就相當(dāng)于你給了對(duì)方一份無(wú)價(jià)的禮物。作為回報(bào)，他們往往愿意為你赴湯蹈火。
.10.
傾聽(tīng)的核心法則3：
幫助對(duì)方抒發(fā)郁結(jié)，
而不是勸導(dǎo)或爭(zhēng)辯。
有些時(shí)候，不管你是想對(duì)對(duì)方感興趣，還是想證明對(duì)方有價(jià)值，在你還沒(méi)開(kāi)口時(shí)，對(duì)方就會(huì)兇你：“滾開(kāi)，別來(lái)煩我。”
這時(shí)，我們又該怎么辦呢？
方法是，不要試圖安慰，不要爭(zhēng)論，也不要辯解，而是任由他發(fā)泄。也就是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人的情緒已經(jīng)崩潰，我們要做的唯有幫助他抒發(fā)郁結(jié)。只有這樣，才能讓他放松下來(lái)，從而敞開(kāi)心扉聽(tīng)取我們的建議。
具體的做法是，給他充足的時(shí)間，讓他發(fā)泄情緒。不管他說(shuō)了什么，都不要跟他爭(zhēng)論，更不要為自己辯護(hù)。這就好比在高速公路上堵了半天之后，你終于能進(jìn)衛(wèi)生間了，還沒(méi)釋放完之前，你肯定不想打住吧。所以，對(duì)方還在發(fā)泄、抱怨、發(fā)牢騷的時(shí)候，我們最應(yīng)該做的就是不要打斷他。
等他發(fā)泄完了，肯定也就精疲力竭了。不要把這種狀態(tài)跟“輕松”混淆起來(lái)。當(dāng)一個(gè)人精疲力竭的時(shí)候，感到的是空虛和疲憊，別人說(shuō)什么是聽(tīng)不進(jìn)去的。所以，這個(gè)時(shí)候，千萬(wàn)不要開(kāi)口說(shuō)話，而是引導(dǎo)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去，比如簡(jiǎn)單地說(shuō)一句：“再多跟我說(shuō)說(shuō)吧”。這樣做，可以讓對(duì)方意識(shí)到，你并不打算跟他爭(zhēng)論，他也就會(huì)放下戒心。同時(shí)，這樣做也意味著你在聽(tīng)他說(shuō)話，并且真的“聽(tīng)”到了他的郁悶。
當(dāng)我們幫助他把重?fù)?dān)從肩上卸下來(lái)后，他也會(huì)想要為我們做些相似的事情，比如把我們當(dāng)朋友對(duì)我們敞開(kāi)心扉，來(lái)“鏡像映照”我們的行為。
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簡(jiǎn)單易學(xué)的傾聽(tīng)方法1：
從“交易”到“交心”
小明在公司里負(fù)責(zé)宣傳工作，明天有一批客人來(lái)訪問(wèn)公司，你讓他拍些活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)照片。你與小明的溝通就是交易式溝通。但是，如果你征詢(xún)小明的意見(jiàn)，問(wèn)問(wèn)他這次的訪問(wèn)從哪個(gè)角度來(lái)宣傳會(huì)有效果，再請(qǐng)他幫忙來(lái)做宣傳，那么這個(gè)溝通就是交心式溝通。
交易式溝通的目的是交換信息，本身是不存在問(wèn)題的，但有個(gè)致命的缺點(diǎn)：不會(huì)讓人打開(kāi)心扉。而交心式溝通，因?yàn)樵跍贤ㄟ^(guò)程中引入了人情味，拉近了彼此的距離，就容易把對(duì)方的狀態(tài)從“考慮”變?yōu)椤霸敢庾觥?/strong>。
怎樣把“交易”變?yōu)椤敖恍摹蹦兀繂?wèn)一些能讓人仰頭沉思的問(wèn)題就可以了。
我們?cè)賮?lái)看一個(gè)具體的場(chǎng)景。
假設(shè)，今天是你到新公司上班的第一天。
下班時(shí)，你的上司問(wèn)你：“今天工作下來(lái)，感覺(jué)怎么樣??？”
你回答說(shuō)：“很好啊。謝謝領(lǐng)導(dǎo)。同事們給了我很多的幫助，讓我第一天上班很順利?！?/span>
上司接著說(shuō)：“順利就好。接下來(lái)，如果你在工作上有什么不明白的地方，可以隨時(shí)來(lái)問(wèn)我?！?/span>
你說(shuō)：“好的。謝謝。請(qǐng)問(wèn)，訂書(shū)機(jī)放在什么地方？”
上司說(shuō)：“在文件柜子最上一格。對(duì)了，明天上午，把客戶的表單發(fā)給我吧。”
這樣的場(chǎng)景，你一定非常熟悉吧？有問(wèn)題嗎？好像并沒(méi)有什么不對(duì)勁的地方吧。但是，這樣的對(duì)話，不會(huì)使你在上司心中留下深刻的印象。因?yàn)槟銈兊慕涣魇且环N交易。
我們?cè)賮?lái)看另一個(gè)對(duì)話場(chǎng)景。
同樣是在你下班的時(shí)候，上司問(wèn)你：“今天工作下來(lái)，感覺(jué)怎么樣?。俊?/span>
你回答說(shuō)：“謝謝領(lǐng)導(dǎo)。同事們給了我很多的幫助，讓我第一天上班很順利。哦，領(lǐng)導(dǎo)走之前，有沒(méi)有時(shí)間？我還有一些小問(wèn)題，想向您請(qǐng)教?！?/span>
上司說(shuō)：“有什么問(wèn)題？”
你說(shuō)：“我今天的工作，不知道您是否滿意？能否告訴我，我在哪些方面，讓您很滿意，您希望我保持下去？而哪些方面，我需要改正呢？”
上司說(shuō)：“嗯。這些問(wèn)題嘛，問(wèn)得很好，我得好好想想再回答你……”
很顯然，這種對(duì)話場(chǎng)景，會(huì)讓上司對(duì)你刮目相看。達(dá)到這樣的效果，不過(guò)是問(wèn)了幾個(gè)小問(wèn)題，就把談話移出了交易模式，帶入到了更高的交心模式。
通過(guò)這個(gè)例子，我們不難看出，構(gòu)思交心式的問(wèn)題很簡(jiǎn)單。問(wèn)問(wèn)自己，哪個(gè)問(wèn)題能讓對(duì)方知道，我們對(duì)他的想法、愛(ài)好、未來(lái)的成功、人生故事感興趣，然后把這個(gè)問(wèn)題問(wèn)出來(lái)。
這就是，從“交易”到“交心”的傾聽(tīng)方法。把“交易”變“交心”的目的是，把對(duì)方的狀態(tài)從“考慮”變?yōu)椤霸敢庾觥薄?/span>
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簡(jiǎn)單易學(xué)的傾聽(tīng)方法2：
“肩并肩”交流
“肩并肩”是指，和對(duì)方一起做一件事，比如一起吃飯、散步、做家務(wù)，然后用預(yù)先設(shè)計(jì)的問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)對(duì)方在做什么、想什么、有什么感受。
我們來(lái)看一個(gè)例子。
大濤開(kāi)車(chē)，帶著15歲的兒子小濤去超市購(gòu)物。像往常一樣，15歲的小濤，戴著耳機(jī)，一邊聽(tīng)著音樂(lè)，一邊打著手機(jī)里面的游戲，與大濤零交流。
這時(shí)，大濤提起了公司里一個(gè)總是給別人惹亂子的同事。大濤問(wèn)小濤：“你的同學(xué)當(dāng)中，有這樣總是給別人添亂子的人嗎？”
小濤很驚訝。因?yàn)槠匠４鬂偸菃?wèn)小濤“這次考試語(yǔ)文考了多少分”“你為什么又染了頭發(fā)”小濤沒(méi)料到爸爸這次竟然會(huì)征詢(xún)自己的意見(jiàn)。
小濤想了想，說(shuō)：“同學(xué)當(dāng)中小明就是這樣的人?！?/span>
聽(tīng)完之后，大濤忍住了慣用的說(shuō)教，而是說(shuō)：“說(shuō)說(shuō)看，平時(shí)小明是怎樣的惹亂子？”
大濤的追問(wèn)，讓小濤敞開(kāi)了心扉。小濤說(shuō)：“有好幾次，他都把好事搞砸了。還有幾次，他破壞了大家的興致……”
大濤接著問(wèn)道：“要是他給你添了亂子，你會(huì)怎么辦？”
小濤說(shuō)：“我會(huì)盡力幫他解決問(wèn)題吧，也會(huì)阻止他這樣干?！?/span>
大濤夸獎(jiǎng)小濤：“他有你這樣的朋友是他的幸運(yùn)呢?！?/span>
小濤有些得意：“那是，我在班上的人緣還是很不錯(cuò)的?！?/span>
大濤用來(lái)讓小濤敞開(kāi)心扉跟他交流的方法，就是“肩并肩”溝通法。這個(gè)方法基于三個(gè)事實(shí)。
一是，讓對(duì)方坐下來(lái)聽(tīng)你教訓(xùn)很少能管用。因?yàn)檫@會(huì)讓他們產(chǎn)生防衛(wèi)心態(tài)。一旦他們開(kāi)始為自己辯護(hù)，就不會(huì)把想法對(duì)你和盤(pán)托出。但是，跟他們肩并肩地做同一件事，就會(huì)降低他們的防備，讓他們坦誠(chéng)想法。
二是，提問(wèn)比說(shuō)教有用。所以，大濤沒(méi)有教訓(xùn)小濤：“別讓朋友把你扯進(jìn)麻煩里去啊?！毕喾?，大濤向小濤提出了問(wèn)題，讓小濤去想，“如果他給你添亂子，你該怎么辦？”換句話說(shuō)，大濤沒(méi)有擺出架子教訓(xùn)小濤，也沒(méi)有說(shuō)教，而是“肩并肩”地——既在情感上，也在身體上“肩并肩”地——與兒子談話。
三是，當(dāng)你不去打斷，而是讓一個(gè)傾訴引出另一個(gè)傾訴的時(shí)候，你會(huì)知道更多的信息。因此，大濤沒(méi)有引誘兒子跟自己進(jìn)行一場(chǎng)以說(shuō)教結(jié)尾的對(duì)話，而是緊接著提出第二個(gè)問(wèn)題，讓小濤和自己分享更多的想法。
“肩并肩”溝通法很容易使用。但在使用過(guò)程中，要注意三點(diǎn)。
第一點(diǎn)是，當(dāng)對(duì)方放下防備之后，千萬(wàn)不要辜負(fù)他們的信任。比如，不要用這個(gè)方法套取負(fù)面信息，或者不要用這個(gè)方法去教訓(xùn)別人。
第二點(diǎn)是，不要跟對(duì)方爭(zhēng)論。如果對(duì)方說(shuō)出來(lái)的話你并不同意，忍住沖動(dòng)去辯駁，而是繼續(xù)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，把對(duì)話深入下去。
第三點(diǎn)是，當(dāng)你向?qū)Ψ教釂?wèn)時(shí)，要尊重對(duì)方的意見(jiàn)。如果對(duì)方提出了一個(gè)好主意，你應(yīng)該采納。如果對(duì)方說(shuō)得不沾邊，也不要指責(zé)，而是感激他們的建議，比如對(duì)他說(shuō)：“感謝你的建議，這個(gè)建議我得好好地想想?！?/span>
這就是“肩并肩”交流法?！凹绮⒓纭苯涣鞯哪康氖?，降低對(duì)方的防范心理，把對(duì)方的狀態(tài)從“抗拒”變?yōu)椤翱下?tīng)”。
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這本書(shū)書(shū)名可改為
《打開(kāi)任何人心扉的方法》
以上就是《只需傾聽(tīng)》這本書(shū)的精華內(nèi)容。
我們來(lái)總結(jié)一下。
與人溝通實(shí)際上是與人的大腦溝通。避免不在同一頻道上的溝通，就需要想方設(shè)法打開(kāi)對(duì)方大腦里的“靈長(zhǎng)動(dòng)物”腦，也就是打開(kāi)對(duì)方大腦里的“理性”腦。打開(kāi)對(duì)方的“理性”腦的方法是，“鏡像映照”出他的行為，全身心地理解他的渴望、感受和情緒。而全身心地理解別人的渴望、感受和情緒的這個(gè)過(guò)程就是傾聽(tīng)。也就是說(shuō)，要想實(shí)現(xiàn)有效的溝通，只需要傾聽(tīng)。
傾聽(tīng)的三個(gè)核心原則，分別是：對(duì)對(duì)方感興趣，而不是證明自己有趣；讓對(duì)方感到自己有價(jià)值，而不是證明你自己有價(jià)值；幫助對(duì)方抒發(fā)郁結(jié)，而不是勸導(dǎo)或者爭(zhēng)辯。
與此同時(shí)，我們也介紹了兩個(gè)簡(jiǎn)單易學(xué)且有效的傾聽(tīng)方法，分別是：從“交易”到“交心”和“肩并肩”交流。
通過(guò)這本書(shū)的學(xué)習(xí)，我們認(rèn)識(shí)到了，溝通的關(guān)鍵以及最高明的溝通，并不在于我們告訴別人什么，而在于我們讓別人告訴我們什么。讓對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話，無(wú)疑是創(chuàng)造了一種牽引力，把對(duì)方拉向了我們，而不是把我們推向了對(duì)方。想讓對(duì)方開(kāi)口說(shuō)話，就需要我們具備傾聽(tīng)能力。傾聽(tīng)能力實(shí)際上就是一種打開(kāi)別人心扉的能力。這，就是與所有人都能溝通的秘密。
好了，《只需傾聽(tīng)》就說(shuō)到這里，恭喜你又掌握了一個(gè)溝通的核心技能。喜歡炫先森的講書(shū)可以關(guān)注我，也可以分享給朋友。下次見(jiàn)。
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