禮貌用語不但要成為我們的習(xí)慣，說禮貌用語時更要發(fā)自內(nèi)心，“早上好”“您好”“您真漂亮”等，這樣的禮貌用語遍及我們生活的每一個角落。被問候者也報以同樣的問候和贊美，雙方都感到舒心。所以，對別人的禮貌體現(xiàn)了對別人的一種尊重，這種尊重應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的最真實(shí)的表達(dá)。但在我們現(xiàn)實(shí)生活中，卻有很多人把禮貌當(dāng)做一種工具，一種應(yīng)付手段，為自己營造一個虛假的和氣氛圍。比如，見面笑臉，“您好”“您真漂亮”，轉(zhuǎn)頭，憤恨，“這么丑”、“他真令人討厭”等語脫口而出。那樣你會活得很累。
我們的生活需要寬容、需要友誼、愛，同時也需要禮貌，因?yàn)槎Y貌是塑造愛和尊重的前提。由衷地使用禮貌用語，那時候你的心情將是最滿足最快樂的。
技巧19.學(xué)會有禮有距
一位心理學(xué)家做過這樣一個實(shí)驗(yàn)。在一個剛剛開門的大閱覽室里，當(dāng)里面只有一位讀者時，心理學(xué)家就進(jìn)去拿椅子坐在他或她的旁邊。試驗(yàn)進(jìn)行了整整80個人次。結(jié)果證明，在一個只有兩位讀者的空曠的閱覽室里，沒有一個被試者能夠忍受一個陌生人緊挨自己坐下。
這個實(shí)驗(yàn)充分證明：人與人之間需要保持一定的空間距離。任何一個人，都需要在自己的周圍有一個自己把握的自我空間，它就像一個無形的“氣泡”一樣為自己“割據(jù)”了一定的“領(lǐng)域”。而當(dāng)這個自我空間被人觸犯就會感到不舒服，不安全，甚至惱怒起來。
一次，一個外交會談座位的安排出現(xiàn)了疏忽，在兩個并列的單人沙發(fā)中間沒有放增加距離的茶幾。結(jié)果，客人自始至終都盡量靠到沙發(fā)外側(cè)扶手上，且身體也不得不常常后仰。可見，不同的情境、不同的關(guān)系需要有不同的人際距離。距離與情境和關(guān)系不相對應(yīng)，會明顯導(dǎo)致人出現(xiàn)心理不適感。
就一般而言，交往雙方的人際關(guān)系以及所處情境決定著相互間自我空間的范圍。美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士將這種人際交往空間劃分為四種區(qū)域或距離，各種距離都與對方的關(guān)系相稱。
親密距離是人際交往中的最小間隔或幾無間隔，即我們常說的“親密無間”，其近范圍在15厘米至44厘米之間，彼此間可能肌膚相觸，耳鬢廝磨，以至相互能感受到對方的體溫、氣味和氣息，挽臂執(zhí)手，或促膝談心，仍體現(xiàn)出親密友好的人際關(guān)系。在同性別的人之間，往往只限于貼心朋友，彼此十分熟識而隨和，可以不拘小節(jié)，無話不談。在異性之間，只限于夫妻和戀人之間。因此，在人際交往中，一個不屬于這個親密距離圈子內(nèi)的人隨意闖入這一空間，不管他的用心如何，都是不禮貌的，會引起對方的反感，也會自討沒趣。
個人距離是人際間隔上稍有分寸感的距離，有較少的直接的身體接觸。個人距離的近范圍為46至122厘米之間，正好能相互親切握手，友好交談。這是與熟人交往的空間。不過，在通常情況下，較為融洽的熟人之間交往時保持的距離更靠近遠(yuǎn)范圍的近距離（2.5英尺）一端，而陌生人之間談話則更靠近遠(yuǎn)范圍的遠(yuǎn)距離端。
人際交往中，親密距離與個人距離通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交場合則使用社交距離。
社交距離是一種已超出了親密或熟人的人際關(guān)系，而且體現(xiàn)出一種社交性或禮節(jié)上的較正式關(guān)系。其近范圍為1.2～2.1米，一般在工作環(huán)境和社交聚會上，人們都保持這種程度的距離。社交距離的遠(yuǎn)范圍為2.1～3.7米，表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系。公司的經(jīng)理們常用一個大而寬闊的辦公桌，并將來訪者的座位放在離桌子一段距離的地方，這樣與來訪者談話時就能保持一定的距離。如企業(yè)或國家領(lǐng)導(dǎo)人之間的談判，工作招聘時的面談，教授和大學(xué)生的論文答辯等等，往往都要隔一張桌子或保持一定距離，這樣就增加了一種莊重的氣氛。
一般認(rèn)為，社會交往中，兩人交談的距離最好保持在1.5米，這個距離既不顯得太疏遠(yuǎn)，又不容易互相傳染疾病。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，人在說話時，隨著口唇吐字的沖力，可以不停地產(chǎn)生170個左右的飛沫，飄揚(yáng)一米遠(yuǎn)，若大聲說話，最遠(yuǎn)的距離可達(dá)1.3米左右。一聲咳嗽大約可以排出450-600個飛沫，距離達(dá)到2米以上。
公眾距離是公開演說時演說者與聽眾所保持的距離。其近范圍為約3.7～7.6米，遠(yuǎn)范圍在8米之外。這是一個幾乎能容納一切人的“門戶開放”的空間，人們完全可以對處于空間的其他人，“視而不見”，不予交往，因?yàn)橄嗷ブg未必發(fā)生一定聯(lián)系。因此，這個空間的交往，大多是當(dāng)眾演講之類，當(dāng)演講者試圖與一個特定的聽眾談話時，他必須走下講臺，使兩個人的距離縮短為個人距離或社交距離，才能夠?qū)崿F(xiàn)有效溝通。
另外，兩人交談的角度也極為重要，切忌面對面地說話，取30度的斜角和對方交談最為適宜，一則可以避免眼對眼直視的尷尬，二來談話時的飛沫也不會直接噴向?qū)Ψ?。即使談話的雙方都是健康的，飛沫濺到對方的臉上總不是讓人感到愉快的事情。
在與人交往中，還有一個問題必須注意：當(dāng)我們與人交談時，忽然想咳嗽或打噴嚏時，最好是走開幾步；萬一來不及，一定要轉(zhuǎn)過身，用背對著交談?wù)咴偃ァ耙皇阈貞选?，如果時間允許，最好是取出手帕或餐巾紙捂住口，轉(zhuǎn)過身去“行事”，如此更顯得文雅得體。
社會地位不同，交往的自我空間距離也有差異。一般說來，有權(quán)力有地位的人對于個人空間的需求相應(yīng)會大一些。此外，人們對自我空間需要也會隨具體情境的變化而變化。例如，在擁擠的公共汽車上，人們無法考慮自我空間。若在較為空曠的公共場合，人們的空間距離就會擴(kuò)大，如公園休息亭和較空的餐館，別人毫無理由挨著自己坐下，就會引起懷疑和不自然的感覺。
我們了解了交往中人們所需的自我空間及適當(dāng)?shù)慕煌嚯x，就能有意識地選擇與人交往的最佳距離，而且，通過空間距離的信息，還可以很好地了解一個人的實(shí)際社會地位、性格以及人們之間的相互關(guān)系，更更好地進(jìn)行人際交往。
技巧20. 改掉一無是處的口頭禪
與人交往時，只要你稍稍注意，就會發(fā)現(xiàn)有很多人愛說口頭禪。比如有些人說10句話，包括8個“然后”；有些人好像從來沒有過順心如意的時候，老是把“郁悶”掛在口頭；美國總統(tǒng)奧巴馬不論什么都要說個“恕我直言”；肯尼迪的女兒接受《紐約時報》采訪時，曾一連說了142個“你知道”……生活中，每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，不論貧富貴賤、文化素養(yǎng)高低，口頭禪就像黏在人嘴邊的膏藥，甩也甩不掉。然而，這些口頭禪在一定的交往場合極容易讓人產(chǎn)生反感。要想自己的人際交往順利如意，就要盡量少說甚至不說口頭禪。
聯(lián)合新浪網(wǎng)健康頻道，涉及河南、北京、上海、廣東、河南、湖北、浙江等十幾個大城市人口參與的調(diào)查顯示，國人最愛說的“十大口頭禪”，按排名分別是：“隨便”（10.5%）、“神經(jīng)病”或“有病啊”（8.1%）、“不知道”（7.2%）、臟話一類（6.7%）、“郁悶”（6.5%）、“我暈”（5.6%）、“無聊”（5.5%）、“不是吧？”或“真的假的？”（4.8%）、“挺好的”（4.6%）、“沒意思”（4.6%）。
口頭禪作為一種習(xí)慣，既是一種無意識的動作，又是一種在一定思想指導(dǎo)下的行為。一般說來，習(xí)慣一經(jīng)形成，就具有使思維、動作和方法等趨于“自動化”的作用。比如，在日常生活中，有人有挖鼻孔、咬指甲、掏耳屎的習(xí)慣，這常常是無意識的習(xí)慣動作。實(shí)踐表明，人在某件事、某個方面一旦形成了一種不良習(xí)慣，要克服和糾正是相當(dāng)難的。但是，人應(yīng)該支配習(xí)慣，而不能讓習(xí)慣支配人。
一名從農(nóng)村入伍的新戰(zhàn)士，為人真誠，坦率，但是有個壞習(xí)慣，平時與戰(zhàn)友們在一起，說話總帶不文明的口頭禪，如“他的”、“傻冒”、“你算老幾”、 “笨蛋”等，別人聽了很不是滋味。這樣既影響同志間的交往，又影響自己的形象，很想改掉這個壞習(xí)慣，但是有些時候一說話又不由自主地脫口而出。到底怎么樣才能改掉這些一無是處的口頭禪呢？
要改掉不良的口語習(xí)慣，首先，我們應(yīng)充分認(rèn)識到不良口語習(xí)慣的危害，使自己產(chǎn)生對它的厭惡感。應(yīng)該看到不良的口語習(xí)慣是不文明的表現(xiàn)。
試想，如果你時常把粗話臟話掛在嘴上，并形成了口頭禪，那么當(dāng)你同別人交往時，開口便來粗話，有誰還能對你產(chǎn)生良好的“第一印象”？又怎能不使人對你的品德產(chǎn)生疑問呢？再比如說，在社交場合，你新結(jié)識一位朋友，假若他衣著得體、風(fēng)度翩翩，你就會覺得賞心悅目。可是一旦在不經(jīng)意的言談中，這位儀表堂堂的朋友突然冒出幾句不堪入耳的臟話來，你就會像在一盤美味佳肴里突然發(fā)現(xiàn)了一只死蒼蠅一樣，對他原有的美感會馬上被一種厭惡情緒所代替。古人說得好：“贈人之言，重于珠玉；傷人之言，重于劍戟?！币虼?，你在日常生活中，應(yīng)該注意從思想上強(qiáng)化消除“語言垃圾”和克服這種不良習(xí)慣的動機(jī)。動機(jī)越強(qiáng)烈，行動的決心才會越大，效果也才會越明顯。
其次，我們要忠于決心改掉不良習(xí)慣的諾言，不以各種借口原諒自己。有人說：如果容忍自己的不良習(xí)慣一次，就能容忍一千次、一萬次。因此，一定要下定決心改掉不良的口頭禪，就必須堅定地“痛改前非”，絕不能原諒“每一次”。
你可找出平時頻率最高的粗話臟話，集中力量改掉它，并且在每次說話前，都要提醒一下自己，使說話語氣暫時停頓一下，改變原有的條件反射。經(jīng)過一段時間的實(shí)踐后，出現(xiàn)頻率最高的粗話臟話改掉了，其他粗話臟話的克服也就不難了。
同時，我們還可以錄下自己的講話，閑暇時常聽聽，會對自己不良的口頭禪引起反感。這樣，能促使你以后講話時保持警惕，逐漸消除粗話臟話。再次，你可把自己要戒除壞習(xí)慣的想法告訴周圍的朋友，求得他們的幫助和監(jiān)督。許多戒除不良習(xí)慣者體會到，別人的幫助和監(jiān)督十分重要，是防止復(fù)發(fā)的有效手段。你講粗話臟話，已是習(xí)慣成自然，往往講了自己還不在意，如果旁邊有人及時加以提醒、監(jiān)督，將會有利于你抑制和克服講粗話臟話的不良習(xí)慣。另外，你也可以在自己的房間里、桌子上貼上或壓上一張“切勿說粗話臟話”的紙條，在日常生活中時時事事提示自己，每當(dāng)粗話臟話要脫口而出的時候，要立即關(guān)上“閘門”。
總之，要改掉壞習(xí)慣關(guān)鍵在于決心和毅力。而一個人的堅強(qiáng)意志則是通過千百件的小事長期鍛煉出來的，可以說改掉不良的口頭禪也是對你的意志力的一種磨煉。相信自己一定會獲得成功！
要改掉講粗話臟話的不良習(xí)慣，需要嚴(yán)格要求自己，自覺地從自己的言行入手，講究文明，樹立良好的個人形象。古人說：世上無難事，只怕有心人。只要你定下決心，不良的口頭禪是能夠克服掉的。每天提醒自己，不要說粗話臟話，有空就提醒，再加以抑制，相信你會成功，只要有毅力！
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