當(dāng)一個(gè)人處處受阻，不斷抱怨時(shí)，是否審視過(guò)自身哪里出現(xiàn)問(wèn)題。如果你發(fā)現(xiàn)一輛汽車在逆行，說(shuō)明那個(gè)司機(jī)在違章駕駛。如果你發(fā)現(xiàn)所有汽車都在逆行，很明顯是你犯錯(cuò)了。
情侶分手，男孩抱怨女孩嫌貧愛(ài)富，女孩答案是，男孩當(dāng)下不努力，未來(lái)沒(méi)規(guī)劃；實(shí)習(xí)生遭棄，年輕人抱怨老板唯學(xué)歷選人才。老板解釋到，比學(xué)歷更重要的是工作態(tài)度和能力；員工大量跳槽，老板抱怨員工不夠忠誠(chéng)，員工們?cè)V說(shuō)，老板在福利待遇上偷奸?；?，在人文關(guān)懷上虛情假意，唯一的目的就是榨干所有人的價(jià)值。
戀人、職員、老板以及社會(huì)中的所有角色，在獲得他人認(rèn)同上標(biāo)準(zhǔn)是一致的，就是要靠譜。靠譜意味著可靠，值得相信，有安全感，更是一種稀缺能力的體現(xiàn)！
《靠譜-頂尖咨詢師教你的工作基本功》是一本日式職場(chǎng)成長(zhǎng)書(shū)籍，作者大石哲之曾加入過(guò)著名的咨詢機(jī)構(gòu)，以戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)的顧問(wèn)身份參與全公司的戰(zhàn)略會(huì)議、市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)業(yè)革新等工作。
本書(shū)主要針對(duì)的是職場(chǎng)新人，確切的說(shuō)是咨詢領(lǐng)域內(nèi)的新人，當(dāng)然我們也可把目光擴(kuò)展到其他職場(chǎng)，所謂殊途同歸能在職場(chǎng)站住腳，取得理想的成績(jī)才是硬道理。
《靠譜》一書(shū)從溝通、思考方式、資料制作、職業(yè)化素養(yǎng)4個(gè)方面，用心總結(jié)出的30個(gè)工作技巧，給初入職場(chǎng)的新人一些幫助，當(dāng)然有些技巧不只是新人需要，浸淫職場(chǎng)多年的老將也會(huì)從中受益。
人際關(guān)系是職場(chǎng)人士都無(wú)法回避的問(wèn)題，單純的人際關(guān)系是沒(méi)有任何意義的，每個(gè)人都應(yīng)建立個(gè)人品牌，讓與你接觸的人，相信你的人品，熟識(shí)你的技能，認(rèn)可你的態(tài)度，承認(rèn)你的價(jià)值。如果以上條件都不具備，那么僅是刻意取悅別人，這樣建立起的人際關(guān)系是十分脆弱的，被取代的可能性極大。
我們常說(shuō)找個(gè)幫自己的貴人，并不是一件容易的事情，能提攜你的貴人需要認(rèn)同你，幫助靠譜的人是所有聰明人的第一選擇，不然養(yǎng)個(gè)白眼狼豈不是后患無(wú)窮，因此職場(chǎng)新人必須注重溝通技巧。
《靠譜》用8點(diǎn)概括了職場(chǎng)人溝通技巧。??
1、先講結(jié)論--遵循PREP模式（結(jié)論-依據(jù)-具體事例-重申結(jié)論）
2、直入主題--不找借口
3、用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話--數(shù)據(jù)才是新人的武器
4、用數(shù)據(jù)、邏輯說(shuō)話--有邏輯和數(shù)據(jù)就能溝通
5、讓對(duì)方聽(tīng)得懂--以對(duì)方“毫不知情”為前提，構(gòu)建邏輯，組織語(yǔ)言，揣摩對(duì)方理解程度
6、配合對(duì)方的步調(diào)--遵照對(duì)方用語(yǔ)，明確內(nèi)部用語(yǔ)、外部用語(yǔ)
7、充分理解對(duì)方的期望值--不斷地超越對(duì)方的期望值是商業(yè)的基礎(chǔ)
8、超越上司的期望值--在報(bào)告.聯(lián)絡(luò).商談之前，先要明確上司的工作指示
最后的7、8點(diǎn)很重要，職場(chǎng)人存在的意義在于創(chuàng)造價(jià)值。了解客戶和上司的期望值，確認(rèn)工作的背景和目的，通過(guò)詢問(wèn)推測(cè)對(duì)方要求，明確優(yōu)先順序和緊急程度，與最終指示的發(fā)出方和接受方要達(dá)成共識(shí)。
溝通藝術(shù)中第一點(diǎn)”先講結(jié)論“很是重要，但問(wèn)題是你闡述的結(jié)論正確嗎？如果結(jié)論是錯(cuò)誤的，任憑怎么努力都注定失敗。
案例：張三和李四同時(shí)受雇于一家店鋪，拿同樣的薪水。一段時(shí)間后，張三青云直上，李四卻原地踏步。李四想不通，老板為何厚此薄彼？??
老板于是說(shuō)：“李四，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”一會(huì)兒，李四回來(lái)匯報(bào)：“只有一個(gè)農(nóng)民拉了一車土豆在賣。”??
“有多少？”老板又問(wèn)。??
李四沒(méi)有問(wèn)過(guò)，于是趕緊又跑到集上，然后回來(lái)告訴老板：“一共40袋土豆?！??
“價(jià)格呢？”??
“您沒(méi)有叫我打聽(tīng)價(jià)格。”李四委屈地申明。??
老板又把張三叫來(lái)：“張三，你現(xiàn)在到集市上去一下，看看今天早上有賣土豆的嗎？”??
張三也很快就從集市上回來(lái)了，他一口氣向老板匯報(bào)說(shuō)：“今天集市上只有一個(gè)農(nóng)民賣土豆，一共40袋，價(jià)格是兩毛五分錢一斤。我看了一下，這些土豆的質(zhì)量不錯(cuò)，價(jià)格也便宜，于是順便帶回來(lái)一個(gè)讓您看看。”??
張三邊說(shuō)邊從提包里拿出土豆，“我想這么便宜的土豆一定可以掙錢，根據(jù)我們以往的銷量，40袋土豆在一個(gè)星期左右就可以全部賣掉。而且，咱們?nèi)抠I下還可以再適當(dāng)優(yōu)惠。所以，我把那個(gè)農(nóng)民也帶來(lái)了，他現(xiàn)在正在外面等您回話呢……”?
職場(chǎng)人士的邏輯思考技巧??
1、思考方式--首先要考慮好用什么思路才能得出結(jié)果，要在方法和步驟獲得同意之后再行動(dòng)。
2、熟練運(yùn)用邏輯樹(shù)--無(wú)遺漏、無(wú)重復(fù)地提煉出論點(diǎn)，在對(duì)于各個(gè)方案做數(shù)據(jù)分析
3、提建議的基本原則--要區(qū)分事實(shí)、分析、行動(dòng)
4、假設(shè)性思考--先設(shè)想好工作的大孩子方向，然后再做具體的研究調(diào)查。
5、有主見(jiàn)地汲取信--只是增加信息收集量，完全無(wú)法提高商務(wù)能力，提高商務(wù)能力要有自己的想法（在看答案之前，留給自己一分鐘思考的時(shí)間）
6、探求問(wèn)題本質(zhì)的思考方式--挖掘本質(zhì)要靠更高一層的視角而非信息量
新人失敗的三個(gè)原因
1、僅把事實(shí)交上去：上司安排工作后，新人只是把素交給上司，然后報(bào)告上司說(shuō)工作完成了，上司非常憤怒，因?yàn)樾氯藳](méi)有拿出自己對(duì)內(nèi)容的分析結(jié)果。
2、不提供依據(jù)：新人容易犯的另外一個(gè)錯(cuò)誤是只提交行動(dòng)計(jì)劃，別人不知道這么做的理由是什么。
3、混線現(xiàn)狀、分析、建議：將現(xiàn)狀、分析和行動(dòng)建議混為一談。
在這個(gè)商業(yè)化迅猛發(fā)展的年代，專業(yè)是最好的認(rèn)可，靠譜是最好的認(rèn)證，任何客戶都會(huì)慎重的把事情交給專業(yè)人士，花錢買專業(yè)服務(wù)是最劃算的投資。
1、創(chuàng)造價(jià)值--你做的事、你的喜好和愿望都不重要，職場(chǎng)人必須思考，如何才能滿足客戶的期待，為公司做貢獻(xiàn)。
2、不發(fā)言，勿開(kāi)會(huì)--會(huì)議上不發(fā)言的人，就像上節(jié)目不發(fā)言的嘉賓一樣，其價(jià)值是零
3、牢記”時(shí)間就是金錢“--從客戶和老板的角度來(lái)看，員工的時(shí)間就是金錢
4、速度質(zhì)量?jī)刹徽`--盡早和上司商量，明確工作的方向是否有問(wèn)題
5、學(xué)會(huì)”承受力“--任何情況下，都不要找借口，自己做出的承諾，自己必須遵守，要獲得別人的信任并非必須有一定程度的年齡和技能
6、拜師學(xué)藝--比起選擇工作環(huán)境，我們更要謹(jǐn)慎地選擇一起共事的人。
這里需要重點(diǎn)說(shuō)一下，新人務(wù)必重視師徒關(guān)系，依托良好的師徒關(guān)系可以幫助新人迅速融入職場(chǎng)，了解職場(chǎng)中的忌諱，躲避職場(chǎng)隱藏陷阱，學(xué)習(xí)掌握職場(chǎng)技能，獲得人脈資源。
如何學(xué)習(xí)師傅的技能
1、守=完全效仿師傅的一舉一動(dòng)
2、破=找到和師傅所傳授的不同的方法，拓寬范圍
3、離=超越師傅所教授的方法，孕育出獨(dú)有的技法
盡信書(shū)，不如無(wú)書(shū)。讀完《靠譜》后我思考書(shū)中所倡導(dǎo)的一些觀點(diǎn)，畢竟教條的運(yùn)用書(shū)本知識(shí)是非常危險(xiǎn)的行為，需要把書(shū)讀活做到舉一反三。
“直入主題”固然很好，但是如果沒(méi)有了解企業(yè)的本質(zhì)，貿(mào)然的提出意見(jiàn)，直入主題的后果恐怕就是冷板凳了，例如案例中的主人公。
案例：王嵐是一個(gè)從人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的典型北方姑娘，喜歡坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么。她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望很高。??
但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，王嵐就陷入了困境中。原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。因此在到公司的第五天王嵐拿著自己的建議書(shū)走向了直接上級(jí)的辦公室。??
“王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？”王嵐走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。??
“王經(jīng)理，我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃危粏T工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低?！??
王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性?！??
“好了，那你有具體方案嗎？”??
“目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題。”??
“那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)?！闭f(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。?
《靠譜》作為一本日式的職場(chǎng)新人成長(zhǎng)書(shū)，有可取的地方，但是不到200頁(yè)的內(nèi)容是無(wú)法解釋職場(chǎng)所有的問(wèn)題，例如溝通、思考、問(wèn)題等方面需要其他書(shū)籍提供知識(shí)支持，這里推薦一下這些年我閱讀過(guò)的職場(chǎng)提升書(shū)籍，希望通過(guò)學(xué)習(xí)獲取靠譜這種稀缺的能力。
《溝通的藝術(shù)》《溝通圣經(jīng)》《交辦的技術(shù)》《做事的常識(shí)》《思考，快與慢》《金字塔原理》《學(xué)會(huì)提問(wèn)》《如何閱讀一本書(shū)》《橫向領(lǐng)導(dǎo)力》
聯(lián)系客服
