摘要：近年來，隨著全球化競爭趨勢的蔓延以及與之相伴的企業(yè)結(jié)構(gòu)重組、組織變革等全球大環(huán)境的影響，企業(yè)已無法單靠經(jīng)濟(jì)性契約和制度性契約來激勵員工以保證企業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性。而心理契約在構(gòu)建和諧企業(yè)中的作用顯得尤為重要。文章從心理契約角度出發(fā)，提出基于心理契約的有效績效管理的策略，試圖為企業(yè)更有效地保持其穩(wěn)定性提供理論依據(jù)。
關(guān)鍵詞：心理契約；績效管理；和諧企業(yè)
一、問題的提出
心理契約最早是由美國學(xué)者克里斯•阿吉里斯（Chris Argyris，1960）在其著作《理解組織行為》里提出來的，但他并沒有給出確切的定義。近年來，許多學(xué)者依據(jù)全球化競爭和企業(yè)變革的背景，開始探索心理契約的動態(tài)變化過程，著重研究心理契約的形成機(jī)理，影響心理契約的原因以及違背心理契約所造成的后果等問題。國內(nèi)學(xué)者在綜述國外研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)我國國情也做出了不少本土化的研究。由于社會大環(huán)境的變化，企業(yè)與員工之間的雇傭關(guān)系發(fā)生了較大變革，打破了傳統(tǒng)觀念中只要努力工作就得到長期發(fā)展的約定。由此引發(fā)員工滿意度和忠誠度下降、核心員工流失頻繁、員工工作績效銳減等現(xiàn)象。國內(nèi)學(xué)者基于這一現(xiàn)狀，逐漸地將研究重點(diǎn)轉(zhuǎn)向心理契約對績效的影響方面，然而研究關(guān)于兩者之間的關(guān)聯(lián)度以及如何通過構(gòu)建有效的心理契約來提高績效的研究還是相當(dāng)較少。
本文在現(xiàn)有理論基礎(chǔ)上，通過對影響我國企業(yè)員工心理契約的因素以及與績效管理之間的關(guān)系進(jìn)行分析，提出基于心理契約的績效管理策略，從而減少員工與企業(yè)雙方的認(rèn)知差異，提高員工滿意度，進(jìn)而保持企業(yè)和諧發(fā)展的穩(wěn)定性。
二、心理契約在績效管理中的應(yīng)用
（一）心理契約的基本理論
英國學(xué)者萊文森（Levinson）等（1962）將心理契約定義為“未書面化的契約”，是組織與雇員之間相互期望的總和。后來,不同學(xué)者的界定出現(xiàn)了一些差異，但其爭議主要集中在兩個(gè)派別之間。一派以美國學(xué)者Rousseau、Robinson和Morrison等人為代表，強(qiáng)調(diào)心理契約是雇員個(gè)體對雙方交換關(guān)系中彼此義務(wù)的主觀理解，另一派則以英國學(xué)者Guest、Conway、Herriot和Pemberton等人為代表，強(qiáng)調(diào)遵循心理契約提出時(shí)的原意，并認(rèn)為這是雇傭雙方對交換關(guān)系中彼此義務(wù)的主觀理解。本文是在Rousseau學(xué)派的基礎(chǔ)上，從員工單邊角度出發(fā)分析組織和員工之間的責(zé)任。美國著名管理心理學(xué)家施恩教授(E.H.Schein，1965）認(rèn)為，心理契約是“個(gè)人將有所奉獻(xiàn)與組織欲望有所獲取之間，以及組織將針對個(gè)人期望收獲而有所提供的一種配合”。員工個(gè)人依據(jù)自己價(jià)值在企業(yè)現(xiàn)有的體制機(jī)制以及文化形態(tài)中的實(shí)現(xiàn)情況決定自己去留的心理狀態(tài)，也是員工對企業(yè)有所貢獻(xiàn)與企業(yè)如何滿足員工期望之間的一種權(quán)衡。本文從員工角度出發(fā)分析企業(yè)和員工之間的責(zé)任，從而分析基于心理契約的績效管理。
Rousseau認(rèn)為，心理契約是建立在員工對企業(yè)狀態(tài)感知的基礎(chǔ)上，因此，他以個(gè)體對環(huán)境與社會信息的心理加工過程為核心提出了心理契約構(gòu)建的理論模型。如圖1所示：
然而，Guest（1998）則認(rèn)為組織與個(gè)人之間的互惠關(guān)系更重要，強(qiáng)調(diào)各因素對心理契約的影響力。本文在此觀點(diǎn)基礎(chǔ)上，提出了心理契約的形成與影響因素模型。如圖2所示：
心理契約本質(zhì)是一種情感契約，是形成組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)氛圍的一種無形手段。影響它的外部因素如社會環(huán)境等屬于企業(yè)不可控制的范疇；內(nèi)部因素如企業(yè)經(jīng)營效益、干群關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者形象等這些因素是可控的。
（二）心理契約對績效管理的作用
心理契約從以下四個(gè)方面影響著績效管理質(zhì)量的提升。
1、績效計(jì)劃過程。績效計(jì)劃的過程是一個(gè)雙向溝通的過程也就是建立心理契約的過程。設(shè)定績效計(jì)劃不是管理者與被管理者獨(dú)立制定各自的工作目標(biāo)和計(jì)劃，而是需要雙方的互動與溝通，最理想的狀態(tài)是讓員工參與工作目標(biāo)的制定。因此，將心理契約建立在績效計(jì)劃制定初期，使企業(yè)與員工就工作目標(biāo)從心理方面達(dá)成共識，員工才會將個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來并努力去完成。
2、績效考核過程。績效考核在企業(yè)中往往容易引起爭執(zhí)、糾紛、抱怨和員工的抵觸心理，這時(shí)需要企業(yè)管理者與員工進(jìn)行充分的溝通，通過建立良好的心理契約來消除這些抵觸。將績效管理的實(shí)質(zhì)鐫刻在員工心中，讓員工明白績效考核是提升績效的目的而不是手段。最主要的目的是通過對員工業(yè)績的考察，找到員工存在的知識、技能的不足或是組織管理的不足從而不斷改進(jìn)的過程。
3、績效反饋與面談過程。大多數(shù)企業(yè)的績效管理過程都止于績效考核,評估結(jié)果沒有反饋給員工，問題仍然存在，績效仍然沒有得到改進(jìn)和提升?？冃Х答伵c面談是建立心理契約的重要途徑。通過反饋和面談，員工能了解自己在本績效周期內(nèi)的業(yè)績是否達(dá)到了所定目標(biāo)，行為態(tài)度是否合格，并能夠探討績效未合格的原因和制定績效改進(jìn)計(jì)劃。另外績效反饋和面談過程也是企業(yè)向員工傳遞組織愿景目標(biāo)和未來期望的一個(gè)合適時(shí)機(jī)，雙方可以對下一個(gè)績效周期的目標(biāo)進(jìn)行協(xié)商。因此在績效反饋和面談過程中建立心理契約使員工和企業(yè)彼此更加理解和信任，使績效管理發(fā)揮更大的效用。
4、績效改進(jìn)過程。員工在企業(yè)工作中最主要的一個(gè)心理需求就是不斷成長和發(fā)展，提高技能，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，最終實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。這時(shí)為滿足員工的這種需求，心理契約的作用尤為重要。只有員工感覺到了企業(yè)能夠履行他們心中認(rèn)為的組織責(zé)任的時(shí)候才會積極主動地根據(jù)績效考核結(jié)果制定合理的改進(jìn)方案，改進(jìn)自己的績效，愿意接受激勵和挑戰(zhàn)，并加入到有建設(shè)性的互動行為中，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
三、基于心理契約的績效管理
（一）影響績效的因素分析
1、興趣。興趣是工作的動力，員工的興趣又會決定其對待工作的態(tài)度。
2、對崗位的適應(yīng)性。每個(gè)人有不同的性格和不同的技能，因此，在職位分配中做到“人盡其才”以提高員工對其崗位的適應(yīng)性從而提高其工作效率。
3、是否感到公平。亞當(dāng)斯密的公平理論認(rèn)為，當(dāng)員工認(rèn)為自己的所得與付出之比小于其他人的所得與付出之比就會感到不公平，或者當(dāng)他認(rèn)為自己現(xiàn)在的所得與付出之比小于以前的所得與付出之比同樣感到不公平，而這種不公平又會使員工績效或多或少的降低。
4、公司的激勵。激勵包括物質(zhì)激勵和精神激勵。有效激勵會提高員工績效，無效激勵會降低員工績效。
5、公司考核體系的影響。如果沒有公平的公司考核體系，員工會覺得干多干少都一樣，于是便不會積極主動地努力工作，這勢必會影響其工作績效。
6、工作環(huán)境。良好舒適的工作環(huán)境會提高員工的工作效率，并有利于員工自身潛能的發(fā)揮。相反，混雜不安的工作環(huán)境會降低員工的工作效率。這里的環(huán)境包括地理環(huán)境和人為環(huán)境。
7、是否有相應(yīng)的培訓(xùn)及培訓(xùn)效果。員工在其崗位取得好的業(yè)績，除與自身因素外，還與崗位培訓(xùn)及其效果有關(guān)。為節(jié)省成本而培訓(xùn)不到位的公司不僅會使員工缺少相應(yīng)技能還影響他們潛能的發(fā)揮。
由此看出，以上影響因素都與心理契約有關(guān)，所以心理契約構(gòu)建的好壞直接影響到員工績效的好壞。
（二）心理契約與績效管理之間的關(guān)系分析
員工心理契約的內(nèi)涵與意義在于員工心理狀態(tài)與其相應(yīng)行為之間的決定關(guān)系，而員工行為質(zhì)量直接決定其工作績效。同時(shí)員工能否忠誠地為實(shí)現(xiàn)組織長遠(yuǎn)目標(biāo)而努力，以及他們能否在工作中得到所期望的滿足，在很大程度上取決于組織對員工的績效管理方式。因此，心理契約與績效管理之間是一種既相生相伴又互相促進(jìn)的共生關(guān)系。然而，迄今為止多數(shù)企業(yè)在進(jìn)行績效管理時(shí)，把重點(diǎn)放在激勵上，而激勵的重點(diǎn)又多放在對員工的物質(zhì)激勵上。有效的績效管理就應(yīng)該是從員工的心理需求出發(fā)，與員工經(jīng)常進(jìn)行交流，分析員工工作的原因與動力以及對工作的期望，將員工的工作與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，最終提高整個(gè)企業(yè)的工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。
（三）基于心理契約的績效管理策略
1、增強(qiáng)工作本身的激勵性。企業(yè)如果希望提高自身的整體競爭力，就有必要為員工提供有挑戰(zhàn)性的崗位，并且能充分展現(xiàn)員工的能力。用赫茲伯格的雙因素理論來分析，就是不但要滿足“保健因素”，更要重視“激勵因素”的作用。一方面，企業(yè)可采用工作豐富化的原理，使工作更具有挑戰(zhàn)性，并提供適當(dāng)?shù)姆答?，在工作中充分賦予員工自主權(quán)，充分發(fā)揮工作本身的激勵作用。另一方面，企業(yè)可以設(shè)計(jì)有效的激勵機(jī)制,在企業(yè)內(nèi)部制定一系列適合發(fā)揮員工積極性與創(chuàng)造性的管理制度，這些激勵方式的重點(diǎn)放在“激勵因素”上，滿足員工潛在的心理需要，從而激發(fā)企業(yè)與員工共同信守“契約”所默示的各自承諾，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的和諧一致，達(dá)到“無形心理博弈”的最佳狀態(tài)。
2、加強(qiáng)員工職業(yè)生涯管理。現(xiàn)代企業(yè)所面臨的外部競爭越來越市場化，員工除了關(guān)注自身的物質(zhì)待遇外，還關(guān)心自己未來的發(fā)展方向，職業(yè)目標(biāo)，以及如何提升自己的綜合素質(zhì)。職業(yè)生涯管理既可以有效的糾正企業(yè)與員工在發(fā)展目標(biāo)上的偏差，又可以滿足員工潛在的發(fā)展需要。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)該為員工設(shè)置相應(yīng)的分階段目標(biāo)，這些目標(biāo)既要考慮公司的需要，又要考慮員工的職業(yè)發(fā)展。企業(yè)為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯規(guī)劃，本質(zhì)是對員工的一種報(bào)酬和激勵,既可以提高員工的成就感、工作滿意度和忠誠度，又有利于企業(yè)自身的運(yùn)營效率。反之，如果員工看不到自己未來發(fā)展的希望，就會伺機(jī)跳槽離開另謀他職。
3、構(gòu)建以能為本的企業(yè)文化，將員工忠誠轉(zhuǎn)化為工作績效?，F(xiàn)代企業(yè)的文化價(jià)值觀應(yīng)建立在注重人的能力發(fā)揮這一基石上，企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動都應(yīng)該以如何正確發(fā)揮人的能力為中心，其實(shí)質(zhì)在于倡導(dǎo)企業(yè)員工通過充分發(fā)揮其能力，提高工作效率，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的社會價(jià)值。良好的人際環(huán)境、以人為本的企業(yè)文化和民主領(lǐng)導(dǎo)方式有利于使企業(yè)與員工雙方達(dá)成滿意的心理契約。企業(yè)應(yīng)當(dāng)構(gòu)建和諧的上下級關(guān)系，以民主的方式領(lǐng)導(dǎo)員工，把員工看成是企業(yè)的“生命共同體”，在決策時(shí)給予員工參與討論和提出建議的機(jī)會，這樣可以滿足員工的尊重需要，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。除此之外，企業(yè)要營造一種相互合作的工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，及時(shí)肯定員工的業(yè)績與貢獻(xiàn)。這些措施都可以使員工的忠誠度和責(zé)任感得以提升，使他們加大對工作的投入，最終表現(xiàn)為績效的提高。
4、將溝通貫穿于績效管理的全過程。心理契約難以把握就在于其“內(nèi)隱性”，企業(yè)管理者可采取多種方法獲得員工的心理契約信息。由于員工和企業(yè)易對心理契約的內(nèi)容在認(rèn)識和理解上產(chǎn)生較大偏差，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致心理契約的破裂。最有效的辦法就是與員工進(jìn)行經(jīng)常性的開誠布公的交流，直接或間接地了解員工的心理期望。心理契約本身的主觀性和動態(tài)性，使員工和企業(yè)對心理契約所包含的各自承諾也在不斷發(fā)生變化，這是就需要企業(yè)及時(shí)承擔(dān)起與員工溝通的責(zé)任，了解員工的心理需求動向，做出積極有效的應(yīng)對措施，從而加強(qiáng)員工心理契約管理，使企業(yè)和諧穩(wěn)定地發(fā)展下去。
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（作者單位：蘭州商學(xué)院工商管理學(xué)院）
作者：徐雪霞
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