對員工表現(xiàn)的綜合評估主要從該員工能力素質(zhì)以及工作績效兩個方面進行：
能力素質(zhì)評估
在能力素質(zhì)模型中，我行對各級崗位的員工提出了職業(yè)素養(yǎng)、能力和知識等方面的綜合要求。由于能力素質(zhì)是通過日常工作的行為表現(xiàn)而體現(xiàn)的，因此，在對員工進行能力素質(zhì)評估時，評估者將以該員工適用層級的行為表現(xiàn)為基準(zhǔn)，對被評估者的年度表現(xiàn)做出評估。每一具體項目的評估結(jié)果為下述四項之一——表現(xiàn)突出、達到要求、尚待提高、未達要求、不適用。
X表現(xiàn)突出：表明被評估者超出了預(yù)期的目標(biāo)期望要求，有非常顯著的或突出的表現(xiàn)。此項評分只給予對此項內(nèi)容表現(xiàn)最佳的員工。對于那些大部分能力素質(zhì)均達到該評估結(jié)果，并且其余能力素質(zhì)的評估結(jié)果在“達到要求”之上的員工，可以考慮是否晉升其崗位。
X達到要求：表明被評估者達到了預(yù)期的目標(biāo)期望要求，這些期望要求是被評估者所需具備的最低的要求。
X尚待提高：表明被評估者未達到預(yù)期的目標(biāo)期望要求。被評估者做出了努力并取得了一定的進步，但與預(yù)期的目標(biāo)期望要求尚存在一定的距離。被評估者需要在下一年做出相當(dāng)?shù)呐Α?/p>
X未達要求：表明被評估者與預(yù)期的目標(biāo)期望要求存在比較大的差距，在工作中沒有取得應(yīng)有的進步或保持應(yīng)有的水平。被評估者如果連續(xù)兩年有較多的能力素質(zhì)被評估為“未達要求”，則可以考慮是否需要對其進行降職處理。
X不適用：表明是被評估者不適用的具體項目。
對能力素質(zhì)的評估結(jié)果是對員工崗位進行調(diào)整時主要的參考因素之一。由于員工所在崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)決定了該崗位對該員工的能力素質(zhì)要求，因此，我行可以根據(jù)員工能力素質(zhì)的實際評估結(jié)果，來決定其崗位調(diào)整的情況。
工作績效評估
工作績效評估是通過一些個人績效指標(biāo)來考察員工工作的成效，即員工對崗位職責(zé)的實現(xiàn)程度。這些個人績效指標(biāo)由其所在部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)分解而來。對于一般員工來說，由于所負(fù)責(zé)的工作相對比較單一，相應(yīng)的個人績效指標(biāo)也比較簡單。可以通過量化和非量化個人績效指標(biāo)的結(jié)合來評估員工的工作績效。一般來說，量化的個人績效指標(biāo)較為容易制定，例如，銷售人員的銷售指標(biāo)和客戶開發(fā)指標(biāo)等。而那些無法量化的績效表現(xiàn)，也可以通過設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)進行打分。對部門領(lǐng)導(dǎo)、銷售人員和項目人員等員工工作績效的評估可以以量化的個人績效指標(biāo)為主，而其他員工量化的績效指標(biāo)則需要視具體情況來進行設(shè)置。
同評估部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)相同，針對個人的關(guān)鍵績效指標(biāo)也需要設(shè)置相應(yīng)的權(quán)重，應(yīng)由評估者和被評估者共同討論確定。
量化指標(biāo)和非量化指標(biāo)評估的結(jié)果將按一定的比例結(jié)合起來。結(jié)合的比例可以根據(jù)具體崗位有所不同
《員工表現(xiàn)綜合評估表》的內(nèi)容
在本手冊后附件中列出了《員工表現(xiàn)綜合評估表》的樣張（請參見附件三：員工表現(xiàn)綜合評估表）。和員工表現(xiàn)綜合評估方法相對應(yīng)，《員工表現(xiàn)綜合評估表》主要由兩部分組成：一部分是對員工的年度工作表現(xiàn)進行評估的“能力素質(zhì)評估表”，另一部分則是對員工工作成效進行評估的“員工個人工作績效評估表”。
除此之外，《員工表現(xiàn)綜合評估表》還包括下列內(nèi)容：
X被評估者、評估者和審閱者的基本信息：包括姓名、所屬部門、所在崗位、簽字、評估或?qū)忛喨掌凇?/p>
X培訓(xùn)信息：由人力資源部填寫的、被評估者在評估年度參加的培訓(xùn)信息。
X主要優(yōu)點：評估者認(rèn)為被評估者在能力素質(zhì)方面通過日常工作表現(xiàn)出來的值得表揚和繼續(xù)保持的地方，評估者需要舉出具體的事例來說明被評估者的優(yōu)點。
X需改善之處：被評估者認(rèn)為評估者在能力素質(zhì)方面尚需做出進一步改善的地方，同樣地，評估者也需要舉出具體的事例進行說明。
X主要分歧：評估者和被評估者經(jīng)過面談交流后，對被評估者表現(xiàn)綜合評估的結(jié)果仍存在的意見分歧之處。
X審閱者意見：審閱者在審閱并處理完主要分歧之后填寫的對被評估者的最終評估意見。
《員工表現(xiàn)綜合評估表》的填寫程序
員工表現(xiàn)的綜合評估以年度為一個周期。每年年終在進行員工表現(xiàn)綜合評估的同時，也為該員工下一年度的發(fā)展確定新的目標(biāo)。
員工表現(xiàn)綜合評估工作開始時，人力資源部在年初收到的經(jīng)雙方簽字的《員工表現(xiàn)綜合評估表》上填寫評估者和被評估者的信息、被評估者在本年度參加的培訓(xùn)信息等，然后將表格和一份空白的《員工表現(xiàn)綜合評估表》交給評估者。評估者在收到表格后，根據(jù)表格的內(nèi)容和被評估者一年來工作的實際表現(xiàn)，客觀如實地在評估者本年度的《員工表現(xiàn)綜合評估表》上填寫各項評分和意見，并與被評估者約定面談的時間。
在雙方約定的時間，評估者和被評估者單獨進行會談，交流對被評估者一年來工作表現(xiàn)的具體意見和評價。評估者需要對其填寫的每一項評估內(nèi)容向被評估者做出說明，解釋評分的理由，并向被評估者提出有針對性的意見和建議。被評估者可以就一年來在工作中遇到的實際問題和自己的表現(xiàn)向評估者做出解釋，并對評估者做出的具體評估發(fā)表自己的意見。通過雙方的交流和溝通，加強雙方對對方期望的理解，為被評估者進一步提高發(fā)展提供有益的信息。
如果被評估者對評估的內(nèi)容持保留或不同意見，并且經(jīng)過面談交流，雙方對評估結(jié)果仍存在分歧，則在表格中的“主要分歧”欄內(nèi)記錄雙方尚存在的分歧之處。評估者和被評估者均需要在評估表格上簽字，表示認(rèn)同評估表格上記錄的內(nèi)容。
在雙方的面談中，評估者和被評估者還將分別確定新的一年中被評估者在能力素質(zhì)和工作績效部分的發(fā)展目標(biāo)。在評估者將討論后的新一年的發(fā)展目標(biāo)填寫空白的《員工表現(xiàn)綜合評估表》后，雙方分別在填寫好的《員工表現(xiàn)綜合評估表》上簽字。
審閱者需要同時審閱被評估者本年度《員工表現(xiàn)綜合評估表》的內(nèi)容和下一年度的發(fā)展目標(biāo)并簽署意見。如果在本年度評估表格中記錄了分歧意見，則審閱者需要進行調(diào)查了解或與被評估者再次進行面談，在此基礎(chǔ)上簽署審閱意見。
在審閱者完成評估表格的審閱工作后，將所有評估表格在預(yù)定日期前送交人力資源部，由人力資源部進行匯總分析和各項人事處理工作，并進行歸檔。人力資源部在對各部門送交的本年度的《員工表現(xiàn)綜合評估表》進行匯總分析后，將根據(jù)每個部門全體員工的得分情況評估表的結(jié)構(gòu)，劃分出評估等級
員工表現(xiàn)綜合評估的流程
員工表現(xiàn)綜合評估的職責(zé)分工
員工表現(xiàn)綜合評估的責(zé)任部門包括：人力資源部以及各員工所屬的部門。人力資源部是員工表現(xiàn)綜合評估工作的組織者和評估標(biāo)準(zhǔn)的制定者，在整個“員工表現(xiàn)綜合評估”的過程中主要負(fù)責(zé)以下內(nèi)容：
X整個“員工表現(xiàn)綜合評估”工作的組織、時間人員的安排、表格的發(fā)放和回收等；
X統(tǒng)一制定對員工評估的標(biāo)準(zhǔn)和具體執(zhí)行辦法，組織安排分行和部門領(lǐng)導(dǎo)等主要評估人員參加“員工評估指導(dǎo)培訓(xùn)”；
X在評估過程中，接到員工的申訴或要求重新評估的，在審核后安排審閱者或行領(lǐng)導(dǎo)重新對該員工進行評估；
X在收到每個員工的《員工表現(xiàn)綜合評估表》后，整理更新員工的績效考核檔案內(nèi)容，并將上述表格作為員工當(dāng)年的考評結(jié)果歸入績效考核檔案；
X匯總分析員工提出的對分行和部門的意見建議，以及員工對個人發(fā)展、培訓(xùn)、薪酬等各方面的要求，編制人力資源管理報告，并提出針對性處理意見，向行領(lǐng)導(dǎo)匯報。在高級管理層審批同意后采取相應(yīng)的人力資源措施。
員工所屬的部門是員工表現(xiàn)評估工作的主要承擔(dān)者和主要責(zé)任部門，在整個“員工表現(xiàn)綜合評估”的過程中主要負(fù)責(zé)以下內(nèi)容：
X普通員工的評估者一般由被評估者的主管擔(dān)任，審閱者由人力資源部擔(dān)任；中層干部的評估者一般由分管副行長擔(dān)任，審閱者由評估委員會擔(dān)任；
X評估者填寫被評估員工評估表格的各項評分和意見并與之面談；審閱者審閱員工的評估表格，并對表格中列出的評估分歧在調(diào)查研究或進一步與被評估者面談后，注明審閱意見；
評估者和審閱者在對員工進行評估時可以聽取被評估者同級員工的反映意見作為參考，對中層管理人員的評估，應(yīng)聽取其同級或下級同事的反映意見作為參考。
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