霸道總裁的電視劇似乎總是能輕而易舉地俘獲觀眾的青睞，獲得較好的收視率，但在真實(shí)世界里，要成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要學(xué)會(huì)不“霸道”，善于傾聽。因?yàn)槿丝偸窍Ｍ焕斫?，被支持?strong>“悉心傾聽，多聽少講”的做法既可讓你在他人講話時(shí)顯得更有涵養(yǎng)，也讓你在稍后表達(dá)自己意見時(shí)，得到他人更多的尊重和理解。
經(jīng)常有 CEO 說自己壓力很大，員工喜歡有“安全感”的老板，所有只好把所有問題都扛在自己身上，不敢跟員工交流，害怕員工跟自己吐槽、抱怨。但其實(shí)，老板如果不悉心傾聽員工的心聲，無法體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)員工的尊重，有時(shí)候還會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。
不傾聽，會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性后果
我在蘋果公司（Apple）工作時(shí)，公司一度面臨經(jīng)營(yíng)上的困難，需要調(diào)整方向。當(dāng)時(shí)，董事會(huì)新請(qǐng)來了一位以有戰(zhàn)略眼光著稱的首席執(zhí)行長(zhǎng)（CEO）。這位 CEO 剛來公司時(shí)，就告訴所有員工：“不必?fù)?dān)心，這家公司的境況比我以前從鬼門關(guān)里救回的那些公司好多了。給我 100 天，我會(huì)告訴你們公司的出路在哪里。”
但是，這 100 天里，他只和自己帶來的核心團(tuán)隊(duì)一起設(shè)計(jì)公司的“戰(zhàn)略計(jì)劃”，而從不傾聽廣大員工的心聲。100 天后，他果然推出了新的戰(zhàn)略計(jì)劃，但是公司員工對(duì)該計(jì)劃既不理解也不支持，他自己的聲望也開始走下坡 —— 因?yàn)閱T工覺得他雖然能干，但很自大，不在乎員工的想法，所以員工們并不真正信服他，也沒有動(dòng)力去執(zhí)行他提出的戰(zhàn)略計(jì)劃。
半年后，公司業(yè)績(jī)繼續(xù)下滑，這位 CEO 召開了一次全體員工大會(huì)。他不但不從自身找原因，反而在臺(tái)上指著所有員工說：“你們讓我很失望，大家沒有努力執(zhí)行我的計(jì)劃，今后，我絕不允許你們?cè)俜割愃频腻e(cuò)誤?！苯Y(jié)果這次大會(huì)后，他失去了大多數(shù)員工的支持，不久就被董事會(huì)解雇了。
后來，有人這樣評(píng)價(jià)他：“他以為他可以用智慧和經(jīng)驗(yàn)改變公司的一切，他做了戰(zhàn)略決定后就直接開始執(zhí)行，卻沒有花時(shí)間尋求所有員工的支持。其實(shí)，他的戰(zhàn)略方案不無道理，但他做事的方法是完全錯(cuò)誤的 —— 他不是一位懂得傾聽、懂得理解的領(lǐng)導(dǎo)者。”
我的“午餐會(huì)”溝通法
相反，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者善于傾聽員工的心聲、善于取得員工的理解與支持，他的企業(yè)內(nèi)部就可以營(yíng)造出非常好的溝通氛圍，而這種氛圍正是許多企業(yè)的成功秘訣之一。
我在 2000 年被調(diào)回微軟總部出任全球副總裁，管理一個(gè)擁有 600 多名員工的部門。當(dāng)時(shí)，作為一個(gè)從未在總部從事領(lǐng)導(dǎo)工作的人，我更需要傾聽和理解員工的心聲。為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，我選擇了獨(dú)特的溝通方法——“午餐會(huì)”溝通法。
我每周選出 10 名員工，與他們共進(jìn)午餐。進(jìn)餐時(shí)，我詳細(xì)了解每一個(gè)人的姓名、履歷、工作情況以及他們對(duì)部門工作的建議。為了讓每位員工都能暢所欲言，我盡量避免與一個(gè)小組或一間辦公室里的兩個(gè)員工同時(shí)進(jìn)餐。另外，我會(huì)要求每個(gè)人說出他在工作中遇到的一件最讓他興奮的事和一件最讓他苦惱的事。
進(jìn)餐時(shí)，我一般會(huì)先跟對(duì)方談一談自己最興奮和最苦惱的事，鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言。然后，我還會(huì)引導(dǎo)大家探討一下所有部門員工近來普遍感到苦惱或普遍比較關(guān)心的事是什么，一起尋找最好的解決方案。
午餐會(huì)后，我一般會(huì)立即發(fā)一封電子郵件給大家，總結(jié)一下“我聽到了什么”“哪些是我現(xiàn)在就可以解決的問題”“何時(shí)可以看到成效”等。
使用這樣的方法，在不長(zhǎng)的時(shí)間里，我就認(rèn)識(shí)并了解了部門中的每一位員工。最重要的是，我可以在充分聽取員工意見的基礎(chǔ)上，盡量從員工的角度出發(fā)，合理地安排工作 —— 只有這樣才能使公司上下一心，才能更加順利地開展工作。
午餐會(huì)的溝通方法，屢試不爽，至今我仍在使用。吃飯對(duì)象不僅包括員工、同事，還有合作伙伴、朋友。后來我發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大多數(shù)問題，都只是一份色拉的問題。如果不是，那就是兩份色拉的問題。
文：李開復(fù)
聯(lián)系客服
