“各司其職”這四個(gè)字,在企業(yè)管理中尤為重要。但在不少企業(yè)中,卻往往存在這樣一種怪圈:總經(jīng)理做總監(jiān)的事,總監(jiān)在做經(jīng)理的事,經(jīng)理在做普通員工的事,基層員工卻在談?wù)摷瘓F(tuán)戰(zhàn)略。
如何讓企業(yè)員工們能夠“各司其職”,以達(dá)到“人盡其才”,提升組織效率,創(chuàng)造最大價(jià)值?不妨引用企業(yè)家張近東的一句話(huà):“高層懂戰(zhàn)略,中層要專(zhuān)業(yè),基層多激勵(lì)?！弊鳛橐晃挥兄?0年管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家,張近東的這一論斷,可以說(shuō)是恰中肯綮。
(蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東)
高管要仰望星空,思考戰(zhàn)略
高層干部決定著一個(gè)企業(yè)的高度。如果高層缺乏視野,不善戰(zhàn)略,即使再努力,企業(yè)也很快會(huì)遇到天花板,走不長(zhǎng)遠(yuǎn)。
在張近東看來(lái),高管必須要有戰(zhàn)略思維?！叭绻麩o(wú)法用全局的視角感知戰(zhàn)略,感知未來(lái)行業(yè)的趨勢(shì)和危機(jī),那么經(jīng)驗(yàn)根本不值得一提?！币粋€(gè)不會(huì)總結(jié)、不懂分析、缺乏創(chuàng)造力的“將軍”,在戰(zhàn)場(chǎng)上可能會(huì)僥幸?guī)ш?duì)打贏幾場(chǎng)戰(zhàn)斗,但是一定不會(huì)吹響最終勝利的號(hào)角,一味埋頭向前沖的結(jié)果就是以最快速度成為他人腳下的炮灰。
(張近東在終端門(mén)店給蘇寧高管指導(dǎo)工作)
那么如何讓高層有戰(zhàn)略思維?張近東的經(jīng)驗(yàn)是:建立以戰(zhàn)略發(fā)展為導(dǎo)向的高層評(píng)估機(jī)制,提升高層干部的綜合管理能力。
在結(jié)果導(dǎo)向的評(píng)估機(jī)制下,不少企業(yè)讓高層承擔(dān)了過(guò)多的責(zé)任,甚至一線(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題,也由高層擔(dān)責(zé)。難免造成高層神經(jīng)緊張,事事親力親為的情況,以至于無(wú)暇觀(guān)察市場(chǎng)。從企業(yè)管理的維度與調(diào)控高層能力的方式,無(wú)疑是看到了問(wèn)題的關(guān)鍵。
中層要上情下達(dá),專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)
中層干部是企業(yè)的中堅(jiān)力量,決定了企業(yè)的硬度。如同人的身軀,中層干部在企業(yè)中起著承上啟下的關(guān)鍵作用,既需要將高層的戰(zhàn)略意圖領(lǐng)會(huì)到位,又需要準(zhǔn)確傳達(dá)給基層。
不少企業(yè)的衰敗,都是從中層開(kāi)始。2014年,張瑞敏就曾痛斥海爾中層:“企業(yè)里面的中間層就是一群烤熟的鵝,他們沒(méi)有什么神經(jīng),也不會(huì)把市場(chǎng)的情況反映進(jìn)來(lái)?！?/p>
愛(ài)迪思曾提出“企業(yè)生命周期的十個(gè)階段”,當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段,中層員工往往就會(huì)產(chǎn)生小富即安的心理,從此開(kāi)始明哲保身,不再作為?！安蛔鍪戮筒粫?huì)做錯(cuò)事”,既不需要承擔(dān)降職的風(fēng)險(xiǎn),也不期望再上一層臺(tái)階。這種安于現(xiàn)狀的思想嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。對(duì)于成熟企業(yè)來(lái)說(shuō),如何調(diào)動(dòng)中層的積極性,讓企業(yè)永葆盛年期,對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。
以蘇寧為例,成立至今,蘇寧經(jīng)歷過(guò)兩次重大轉(zhuǎn)型。無(wú)論是從空調(diào)專(zhuān)營(yíng)到綜合零售,還是通過(guò)擁抱互聯(lián)網(wǎng)布局智慧零售,蘇寧的數(shù)次創(chuàng)業(yè)重生與其堅(jiān)實(shí)的中層力量密不可分。從充分理解高層定下的戰(zhàn)略框架,到將其分解成一個(gè)個(gè)目標(biāo)落實(shí)到執(zhí)行層,“專(zhuān)業(yè)精神”是中層管理者必備的素質(zhì),這也正是張近東打造堅(jiān)實(shí)的蘇寧中層力量的關(guān)鍵秘訣。
(蘇寧線(xiàn)下業(yè)態(tài))
張近東要求蘇寧的中層“要專(zhuān)業(yè)”。中層管理者作為企業(yè)執(zhí)行力的代表,必須具備與崗位深度匹配的專(zhuān)業(yè)精神。這種“專(zhuān)業(yè)”不僅要深度熟悉崗位職責(zé),還要具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力,這是一種綜合的專(zhuān)業(yè)精神。為了培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的中層干部隊(duì)伍,張近東還建立了以學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)能力建設(shè)為導(dǎo)向的中層干部評(píng)估機(jī)制,把中層干部的專(zhuān)業(yè)能力與定崗任命進(jìn)行深度結(jié)合,以此激發(fā)企業(yè)中層活力。
激勵(lì)基層腳踏實(shí)地,嚴(yán)格執(zhí)行
如果說(shuō)高層決定一個(gè)企業(yè)的高度,中層決定一個(gè)企業(yè)的硬度,那么基層就決定一個(gè)企業(yè)的深度。在企業(yè)管理界經(jīng)常講的一句話(huà)是“三分戰(zhàn)略、七分執(zhí)行”,一個(gè)沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)走不長(zhǎng)遠(yuǎn),而一個(gè)沒(méi)有執(zhí)行力的企業(yè)則缺少最基本的競(jìng)爭(zhēng)能力,會(huì)更快的被市場(chǎng)淘汰。
而高效的執(zhí)行力離不開(kāi)企業(yè)對(duì)基層員工的管理。
而對(duì)超大型企業(yè)來(lái)說(shuō),如何做好基層員工的管理?張近東的做法則相對(duì)柔性,他采取的是激勵(lì)政策。
在張近東看來(lái),基層員工是沖在最前線(xiàn)的“戰(zhàn)士”,是企業(yè)戰(zhàn)斗力直接的體現(xiàn)。蘇寧作為一家零售企業(yè),本質(zhì)上還是做服務(wù),伴隨著近幾年蘇寧智慧零售的快速落地,如何更好的管理基層員工,張近東要求建立以績(jī)效提升為目標(biāo)、以激發(fā)動(dòng)力與激情為導(dǎo)向的基層合作人激勵(lì)制度。
(張近東在蘇寧之夏晚會(huì)上與基層員工同臺(tái)演唱)
在企業(yè)文化上,張近東在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)“共創(chuàng)、共當(dāng)、共享”,建立起蘇寧大家庭氛圍,增強(qiáng)基層員工的凝聚力;在福利上,不僅為1200員工打造上千套“員工公寓”,提供低息的“員工購(gòu)房借款”,還設(shè)立多種獎(jiǎng)勵(lì)方式,激勵(lì)員工提高業(yè)務(wù)能力;優(yōu)秀員工甚至能夠參加“員工持股計(jì)劃”,以?xún)?nèi)部?jī)r(jià)購(gòu)買(mǎi)公司股票,成為企業(yè)股東。
除此之外,張近東設(shè)立微創(chuàng)新獎(jiǎng)金,為的是激發(fā)基層員工的創(chuàng)造力,鼓勵(lì)員工立足崗位微創(chuàng)新。今年8月,一位蘇寧員工研發(fā)了一套“預(yù)算匯總功能包”小程序,既極大提高了同事們的工作效率,降低了出錯(cuò)率,而且還解決了公司內(nèi)部成本統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)使用的痛點(diǎn)。和這個(gè)小程序同時(shí)受到嘉獎(jiǎng)的還有其他17個(gè)“微創(chuàng)新”項(xiàng)目,這樣的激勵(lì)式管理模式,讓蘇寧的基層員工不僅更有凝聚力,也最大程度地施展著實(shí)力和創(chuàng)造力。
在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,企業(yè)生存必須更大程度的發(fā)揮自身機(jī)能,如何做好不同層級(jí)之間的配合,越發(fā)重要。
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