一、改善門診服務(wù)
1、規(guī)范窗口服務(wù)。掛號(hào)、取藥等候時(shí)間一般不超過(guò)15分鐘。
2、改革服務(wù)流程。優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。
3、推進(jìn)預(yù)約診療。
4、方便患者檢查。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度。
5、實(shí)行專家門診“全日制”。
6、安排好節(jié)假日服務(wù)。
7、改善服務(wù)設(shè)施和環(huán)境。完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。門診實(shí)行分科候診。
8、強(qiáng)化患者身份識(shí)別。
二、改善急救醫(yī)療服務(wù)
9、強(qiáng)化院前急救服務(wù)。接到呼救信息后，無(wú)特殊情況下，農(nóng)村30分鐘內(nèi)、城市（含縣城區(qū)）10-15分鐘內(nèi)救護(hù)車趕到現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范開展救治、轉(zhuǎn)運(yùn)。
10、強(qiáng)化院內(nèi)急診服務(wù)。對(duì)急危重病人搶救在先，繳費(fèi)在后，及時(shí)實(shí)施救治。今年，全省二、三級(jí)醫(yī)院都要組建24小時(shí)生命救援隊(duì)。
三、改善住院服務(wù)
11、實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。
12、改善住院保障條件。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。
13、落實(shí)出院患者電話隨訪制度。三級(jí)醫(yī)院出院患者一周內(nèi)電話隨訪率要達(dá)到100%。
四、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)
14、實(shí)施“三合理”規(guī)范。通過(guò)實(shí)施臨床路徑管理，規(guī)范檢查和治療行為，努力控制醫(yī)療費(fèi)用。
15、實(shí)行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
16、公開服務(wù)信息。醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有收費(fèi)和服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)全部公開，采取電子信息平臺(tái)、一日清單等有效措施方便群眾查閱。
17、重視醫(yī)患溝通。住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通。手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。重視門診患者的溝通。
18、拒收紅包、回扣。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。強(qiáng)化對(duì)紅包、回扣等行為的投訴、舉報(bào)的處理，加大查處力度。
19、規(guī)范投訴管理。二級(jí)以上醫(yī)院都要建立健全投訴管理機(jī)構(gòu)，落實(shí)崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。
五、改革服務(wù)模式
20、開展志愿者醫(yī)院服務(wù)。全省二、三級(jí)醫(yī)院都要按規(guī)范盡快組建醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)。
21、重視健康教育和康復(fù)服務(wù)。全省一級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)職能分工，定期開展專題健康講座。
22、實(shí)行專家基層坐診制度。
23、試點(diǎn)基層首診和雙向轉(zhuǎn)診。
24、開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立多形式的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源的覆蓋面，切實(shí)為基層解決疑難問(wèn)題，造?；颊?。
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