新年伊始，從2016年油菜花游樂(lè)場(chǎng)地管理系統(tǒng)，銷售業(yè)績(jī)呈爆發(fā)式的增長(zhǎng)看得出2017年，親子游樂(lè)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭一定依然迅猛，兒童體驗(yàn)消費(fèi)也會(huì)進(jìn)一步增加，但隨著樂(lè)園日益同質(zhì)化，重視樂(lè)園的每一處細(xì)節(jié)自然成了贏得家長(zhǎng)青睞的重要砝碼。
對(duì)于新年剛開業(yè)的樂(lè)園場(chǎng)地來(lái)說(shuō)，做好兒童體驗(yàn)生意應(yīng)該注意哪些基本要素呢？
80、90后的年輕家長(zhǎng)，擁有良好的教育經(jīng)歷，在親子游樂(lè)場(chǎng)地的選擇上，關(guān)注的主要有一下四個(gè)方面：
安全是否保障
一切活動(dòng)基于安全之上。（孩子是父母的心頭肉，安全問(wèn)題的重要性在此無(wú)須詳解）在1000人樣本的調(diào)查中，30%家長(zhǎng)對(duì)此最為看重。
環(huán)境是否衛(wèi)生
游樂(lè)園屬于公共區(qū)域，人群密集，特別是春天流感季，家長(zhǎng)對(duì)孩子在公共區(qū)域活動(dòng)會(huì)更加謹(jǐn)慎。在1000人樣本的調(diào)查中，同樣30%家長(zhǎng)對(duì)此極為看重。
體驗(yàn)是否趣味
到樂(lè)園消費(fèi)，主要目的便是為了孩子開心，樂(lè)園設(shè)備是否能弄得孩子一笑，顯得極為重要。在1000人樣本的調(diào)查中，15%家長(zhǎng)對(duì)此看重。
其他因素
主要包括益智娛樂(lè)、親子互動(dòng)、空氣質(zhì)量，服務(wù)體驗(yàn)、地理位置等。
正如馬斯洛需求層次，人們只有在生理、安全的基本需求得到滿足時(shí)，才會(huì)追求往情感、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的高層次需求，游樂(lè)場(chǎng)的初衷是給孩子、大人帶來(lái)歡樂(lè)，所以樂(lè)園在考慮賦予樂(lè)趣，益智，教育、互動(dòng)等概念的前提，應(yīng)在設(shè)備和布置上先解決衛(wèi)生和安全保障問(wèn)題。
針對(duì)以上問(wèn)題，該如何注意，主要分析前三點(diǎn)：
安全問(wèn)題，作為兒童公共活動(dòng)場(chǎng)所存在的安全隱患主要有
?1、游樂(lè)機(jī)臺(tái)的使用。游樂(lè)機(jī)臺(tái)作為主題樂(lè)園運(yùn)作的骨架，其重要作用不言而喻，所以在使用過(guò)程中，機(jī)器設(shè)備應(yīng)該要定期檢查維修和保養(yǎng)，并根據(jù)不同場(chǎng)地的人員結(jié)構(gòu)，技術(shù)支持條件制定可執(zhí)行的計(jì)劃表。比如三天檢查一次，一周登記一次，機(jī)臺(tái)設(shè)備是否損缺？一般來(lái)說(shuō)設(shè)備容易發(fā)生螺絲松動(dòng)，漏油問(wèn)題也比較常見。因此，在使用過(guò)程中機(jī)器不宜長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)，這會(huì)縮短機(jī)器壽命。建議限制運(yùn)轉(zhuǎn)次數(shù)，而時(shí)間可以根據(jù)實(shí)際情況自行設(shè)定。同時(shí)，兒童樂(lè)園不太適合購(gòu)進(jìn)波動(dòng)幅度大，危險(xiǎn)系數(shù)高的游樂(lè)設(shè)備。
2、兒童游玩過(guò)程中自身缺乏安全意識(shí)。在游樂(lè)體驗(yàn)過(guò)程中，家長(zhǎng)需要指導(dǎo)，孩子需要引導(dǎo)。在這方面樂(lè)園可安排人員對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的設(shè)備游玩培訓(xùn)，并說(shuō)明注意事項(xiàng)，提高家長(zhǎng)指導(dǎo)孩子的專業(yè)能力，同時(shí)也讓家長(zhǎng)加深樂(lè)園優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好印象。而對(duì)孩子，工作人員則有必要提醒家長(zhǎng)看護(hù)和引導(dǎo)，游玩中排隊(duì)分批，先出后進(jìn)，先下后上。面對(duì)某些調(diào)皮兒童的不配合，工作人員需要保持耐心，控制情緒，靈活解釋，妥善安排；而對(duì)家長(zhǎng)則需要再一強(qiáng)調(diào)安全問(wèn)題和禁止行為。
3、客流高峰，員工無(wú)暇顧及。樂(lè)園做的主要還是節(jié)假日生意?？土鞲叻?，場(chǎng)地時(shí)常出現(xiàn)人手不足的現(xiàn)象，安全隱患也因此被放大，一到閑時(shí)出現(xiàn)人手剩余，在場(chǎng)地現(xiàn)有的人員條件下，樂(lè)園應(yīng)當(dāng)執(zhí)行規(guī)章制度，管理規(guī)范化，游玩流程化，用人靈活化，游玩規(guī)則要合理定制，溫馨提示要醒目，工作分配要做好。更重要的一點(diǎn)是，場(chǎng)地在選購(gòu)管理系統(tǒng)時(shí)要充分考慮到是否貼合該場(chǎng)地的現(xiàn)實(shí)情況，并是否能解決節(jié)假日瓶頸的問(wèn)題。
4、工作內(nèi)容枯燥，員工容易怠慢。因此管理上要軟硬兼職，一方面完善績(jī)效考核，用理性指標(biāo)保證服務(wù)梳理，另一方面加強(qiáng)情感關(guān)聯(lián)，用感性聯(lián)系提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，根據(jù)員工的不同需求，采用相應(yīng)的激勵(lì)方式。提高工作積極性和主動(dòng)性。并加強(qiáng)員工的事故防范意識(shí)，看到危險(xiǎn)行為苗頭及時(shí)制止。
場(chǎng)地的安全管理，最終還是得靠人執(zhí)行，倘若因執(zhí)行的難度而降低了對(duì)自身的要求，終將會(huì)加大事故的發(fā)生率。
衛(wèi)生問(wèn)題
作為公共活動(dòng)場(chǎng)地，做好這一點(diǎn)至關(guān)重要，樂(lè)園做的是回頭客生意，如果孩子因?yàn)閳?chǎng)地的衛(wèi)生而誘發(fā)健康問(wèn)題，那再精彩的項(xiàng)目也會(huì)讓家長(zhǎng)避而遠(yuǎn)之。每逢節(jié)假日，媒體所曝光的旅游后遺癥，相信那畫面大家都有印象，而主題樂(lè)園呢，同樣也要避免這類情況，這就要求樂(lè)園在垃圾回收的周全考慮了，位置的選擇，數(shù)量的多少……細(xì)節(jié)性的東西都要做好，同時(shí)應(yīng)當(dāng)按一定的周期對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行消毒，在營(yíng)業(yè)前做好衛(wèi)生打掃，切忌在客流少的時(shí)候進(jìn)行清理，這會(huì)破壞顧客的游玩體驗(yàn)，并且使其缺少了被尊重感。
趣味問(wèn)題
這直接關(guān)系到機(jī)臺(tái)設(shè)備的選購(gòu)選擇。樂(lè)園在采購(gòu)設(shè)備時(shí)切忌盲目從眾，看到某樂(lè)園那些機(jī)臺(tái)受歡迎就采購(gòu)相同的設(shè)備，相同的設(shè)備搬到你的場(chǎng)地也不一定受歡迎，不同的地域，不同的群體，自然有不同的喜歡。選購(gòu)設(shè)備之前應(yīng)該先做好周圍輻射圈的市場(chǎng)調(diào)研，包括場(chǎng)地的消費(fèi)定位、游客的畫像模型等，而一些共性的設(shè)備選購(gòu)，比如大齡兒童相對(duì)喜歡群體活動(dòng)互動(dòng)等，設(shè)備上比較喜歡手能觸碰到的，水，沙，球，車等。同時(shí)，有條件的樂(lè)園策劃一些游戲，增加游玩項(xiàng)目的附加體驗(yàn)，整體提成趣味吸引力。
其他因素
基于不同樂(lè)園的地域、定位、環(huán)境、商圈結(jié)構(gòu)的差異性和復(fù)雜性，在此不適合做詳細(xì)分析，但各樂(lè)園經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)充分了解自己樂(lè)園的特色，清楚自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓自己的樂(lè)園更具競(jìng)爭(zhēng)力。
雖然游樂(lè)業(yè)在國(guó)內(nèi)興起的時(shí)間不長(zhǎng)，在管理和運(yùn)營(yíng)上也在探索的過(guò)程中，但一些最基本的細(xì)節(jié)和問(wèn)題的防范和妥善處理，卻可以保證樂(lè)園安全平穩(wěn)的運(yùn)行。至于這塊大蛋糕，要怎么吃，并且吃的優(yōu)雅，我們一起探尋。
