電商作為平臺，逼死的是個體，現(xiàn)在它是以平臺的身份，在發(fā)展自己的線下抓手。來，悟空，我們做個比喻，如果把電商比作一個人體，只有末梢神經(jīng)越發(fā)達，整個人體才能變得更靈活，電商平臺的盈利能力才能越強。
在2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。他是把平臺作為一個有機體來說的，背后隱含的就是這個道理。
每個人在電商平臺都有自己的店鋪，集中在平臺下進行銷售，只能在一塊水池里生活，這是很局限性的。未來電子商務(wù)平臺即將消失，線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。
傳統(tǒng)的線上電商從誕生之日起就存在著明顯短板，相對于線下實體店給顧客提供商品或服務(wù)時所具備的可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，線上電商始終沒有找到能夠提供真實場景和良好購物體驗的現(xiàn)實路徑。在居民人均可支配收入不斷提高的情況下，人們對購物的關(guān)注點已經(jīng)不再僅僅局限于價格低廉等線上電商曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)勢方面，而是愈發(fā)注重對消費過程的體驗和感受。
這就要求電商必須通過開實體店來提升用戶體驗。
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