（今日是5月30日，是我保持每天更新的第241天）
“宗述：我們善于評(píng)論，是因?yàn)槲覀兊纳孢^(guò)于依賴(lài)大腦?！?/span>
本書(shū)作者馬歇爾·盧森堡博士由于在促進(jìn)人類(lèi)和諧共處方面的突出成就，2006年獲得了地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)。他提出了極具影響力的非暴力溝通的原則和方法，不僅教會(huì)人們?nèi)绾问箓€(gè)人生活更加和諧美好，同時(shí)解決了眾多世界范圍內(nèi)的沖突和爭(zhēng)端。
大家好，現(xiàn)在我們分享《非暴力溝通》第三期讀書(shū)筆記，來(lái)了解非暴力溝通的第一個(gè)要素：觀察，并學(xué)會(huì)區(qū)分觀察和評(píng)論。
印度哲學(xué)家克里希那穆提說(shuō)，“不帶評(píng)論的觀察，是人類(lèi)智力的最高形式?！?/strong>從中我們可以感受到，對(duì)人類(lèi)來(lái)說(shuō)，描述客觀事實(shí)是一件多么難的事情。
人類(lèi)在進(jìn)行認(rèn)知活動(dòng)時(shí)，首先會(huì)對(duì)事物進(jìn)行分類(lèi)，例如，安全的/危險(xiǎn)的、友善的/惡意的、強(qiáng)壯的/弱小的…..，這些分類(lèi)方式在心理學(xué)上稱(chēng)之為“圖式”，我們可以簡(jiǎn)單稱(chēng)之為貼標(biāo)簽式。從生物進(jìn)化的角度來(lái)看，這種認(rèn)知模式幫人類(lèi)節(jié)省了大量的時(shí)間與精力，從而對(duì)事態(tài)可以快速做出判斷并采取措施，這在遠(yuǎn)古的捕獵時(shí)代是非常重要的生存技能。
這種進(jìn)化而來(lái)的生存技能，把觀察和評(píng)判兩個(gè)行為緊密地聯(lián)系在一起，兩者在我們的頭腦中幾乎是同時(shí)發(fā)生的。所以，對(duì)今天的我們來(lái)說(shuō)要在日常溝通的過(guò)程中，對(duì)觀察和評(píng)判做出區(qū)分是比較困難的。
處在溝通中的雙方，對(duì)于說(shuō)者來(lái)說(shuō)，容易將觀察和評(píng)論混為一談。而對(duì)于聽(tīng)者來(lái)說(shuō)，更傾向于聽(tīng)到評(píng)論的部分，而不是觀察的部分，因?yàn)樵u(píng)論的部分能夠更快地幫助他建立“圖式”，貼上標(biāo)簽。更悲催的是，評(píng)論比觀察更容易引發(fā)逆反心理。
我們來(lái)看一個(gè)例子吧。作者受邀請(qǐng)去幫助一個(gè)學(xué)校提供咨詢(xún)服務(wù)。這個(gè)學(xué)校的教師和校長(zhǎng)，經(jīng)常反映彼此很難溝通。所以學(xué)區(qū)負(fù)責(zé)人邀請(qǐng)作者馬歇爾博士去幫助協(xié)調(diào)雙方。
馬歇爾問(wèn)教師：“校長(zhǎng)的哪些行為不符合你們的需要？”
馬上有人回答：“他是個(gè)大嘴巴?！?/span>
馬歇爾博士想要了解他們的觀察，即校長(zhǎng)說(shuō)了什么，做了什么，而“大嘴巴”只是這位教師對(duì)校長(zhǎng)評(píng)價(jià)。
馬歇爾博士指出這一點(diǎn)后，第二位教師說(shuō)：“我知道你的意思了，校長(zhǎng)的話(huà)太多了?！边@仍然是一個(gè)評(píng)論----評(píng)論校長(zhǎng)的話(huà)多還是話(huà)少。
第三位教師說(shuō)，“校長(zhǎng)認(rèn)為只有他的話(huà)有價(jià)值”。馬歇爾博士提示說(shuō)，推測(cè)別人想什么與觀察他的行為是兩回事。
第四位教師也表明了看法：“他希望所有的人都一直聽(tīng)他講話(huà)”。當(dāng)馬歇爾博士指出這也是評(píng)論時(shí)，大家不僅脫口而出：“你的問(wèn)題還真難回答?。 ?/span>
下面幾個(gè)案例，來(lái)體會(huì)觀察和評(píng)論的區(qū)別。A句是沒(méi)有區(qū)分觀察和評(píng)論，B句是區(qū)分了觀察和評(píng)論。
沒(méi)有依據(jù)的評(píng)論
A、米奇花錢(qián)大手大腳。
B、米奇上周買(mǎi)衣服花了1千元。
把推測(cè)當(dāng)作唯一的可能
A、他無(wú)法完成這份工作。
B、她說(shuō)：'他無(wú)法完成這份工作?！?br style="max-width: 100%;box-sizing: border-box !important;word-wrap: break-word !important;">
把預(yù)測(cè)當(dāng)做事實(shí)
A、如果你飲食不均衡，你的健康就會(huì)出問(wèn)題。
B、如果你飲食不均衡，我就會(huì)擔(dān)心你的健康會(huì)出問(wèn)題。
把評(píng)論當(dāng)做事實(shí)
A、歐文是個(gè)差勁的前鋒。
B、在過(guò)去的5場(chǎng)比賽中，歐文沒(méi)有進(jìn)一個(gè)球。
注意，當(dāng)我們的談話(huà)中，出現(xiàn)“總是”“經(jīng)常”“很少”等這些頻率詞匯時(shí)，我們可能混淆了觀察和評(píng)論，例如：“他經(jīng)常來(lái)這里玩”、“你很少說(shuō)話(huà)”。
這首詩(shī)歌反映了觀察和評(píng)論的區(qū)別：
我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人
我見(jiàn)過(guò) 有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺(jué)，
在雨天不會(huì)出門(mén)，
但他不是個(gè)懶惰的人。
請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前，
想一想，他是個(gè)懶惰的人，還是
他的行為被我們稱(chēng)之為“懶惰”？
我從未見(jiàn)過(guò)愚蠢的孩子
我見(jiàn)過(guò) 有個(gè)孩子有時(shí)做的事
我不理解 或者不按我的吩咐做事情
但他不是愚蠢的孩子。
請(qǐng)?jiān)谀阏f(shuō)他愚蠢之前
想一想，他是個(gè)愚蠢的孩子，還是
他懂得事情與你不一樣？
...
我們說(shuō)有的人懶惰
另一些人說(shuō)他們與世無(wú)爭(zhēng)，
我們說(shuō)有的人愚蠢
另一些人說(shuō)他學(xué)習(xí)方法有區(qū)別。
因此，我得出結(jié)論，
如果不把事實(shí)和意見(jiàn)混為一談，
我們將不再困惑。
因?yàn)槟憧赡軣o(wú)所謂，我也想說(shuō)，
這只是我的意見(jiàn)。
請(qǐng)閱讀下面的句子，然后指出哪些是不含評(píng)論的觀察，并嘗試進(jìn)行修改。
1、“哥哥昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣”
2、“昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲”
3、“開(kāi)會(huì)時(shí)，經(jīng)理沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)”
4、“我父親是個(gè)好人”
5、“邁克的工作時(shí)間太長(zhǎng)了”
6、“亨利很霸道”
7、“本周彼得每天都排在最前面”
8、“我兒子經(jīng)常不刷牙”
9、“里奇告訴我，我穿黃色衣服不好看”
10、“姑姑在和我說(shuō)話(huà)時(shí)，愛(ài)發(fā)牢騷”
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