規(guī)章制度
為促進公司高速的發(fā)展，根據(jù)公司管理體制的需要，特制定公司及部門各項管理制度。本制度由公司統(tǒng)一制定，所有員工按制度嚴(yán)格執(zhí)行，任何人必須無條件遵守 經(jīng)營理念:遵循100-1等于0的原則，珍惜每一個客戶，竭盡所能為客戶服務(wù) 企業(yè)精神:以自信、積極、細(xì)心、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，全心全意為顧客服務(wù)，百分之百承擔(dān)責(zé)任
管理模式:家庭化管理、軍事化執(zhí)行，常找自己的不足，少說他人長短，做好自己遠(yuǎn)比評論別人來得實行，我們是一家人，學(xué)會承擔(dān)更要學(xué)會分擔(dān)，承擔(dān)屬于你的責(zé)任范圍內(nèi)的事情，分擔(dān)別人范圍內(nèi)的事情，
時刻謹(jǐn)記:對不起，都是我的錯，請原諒這是我的責(zé)任～
第一章:員工守則,辦公室規(guī)章制度,
一、標(biāo)準(zhǔn)
一切以公司利益為重，團結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進取、鉆研崗位技能，尋找更加好的處理方式和方法、不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意和多次購買，為公司取得良好的經(jīng)濟效益
二、儀容儀表
員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn) (一) 員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面
貌，語言文明，舉止端莊，禁止出現(xiàn)不文明的話語～
(二) 上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有
異味(上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品)
(三) 員工工作時間必須講普通話;服裝要時刻保持清潔平整，員工發(fā)型要大方端
莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型，不能服裝怪異 (四) 不得在辦公室里大聲喧嘩，在上班時間內(nèi)，接電話請注意長話短說，短話不
說的原則，嚴(yán)禁煲電話粥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電話時間超過3分鐘的罰款50元，做
為部門經(jīng)費，如有急事(可特允許溝通)
(五) 辦公室禁止吸煙
三、行為規(guī)范
為保持工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行為規(guī)范
(一) 接聽公司電話，當(dāng)電話鈴聲響起，盡量做到“鈴響三聲，必有應(yīng)聲”、先說:
您好，后報部門，再問事情，例:您好，這里是杜爾旗艦店，有什么可以幫
您,
(二) 員工須愛護辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應(yīng)及時關(guān)閉電源(包括電腦、
電燈等)關(guān)好門窗，以免造成不必要的損失，責(zé)任落實到最后離開的那個人
員身上
(三) 員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的一些運營資
料向其它非相關(guān)人員甚至公司以外的員工透漏、復(fù)制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，
嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留進一步追究其法律責(zé)任的權(quán)
利。
(四) 上班時間除工作電話，盡量少接個人電話
(五) 上班時間可以聽音樂，但聲音不能太大，不能帶耳機聽，防止同事之間溝通
不便，如有同事正在電話溝通客戶，請自覺將聲音調(diào)小，不得大聲喧嘩
請尊重別人，別人才會尊重你
(六) 未經(jīng)允許不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)隨便翻動他人辦公用品、各種文件，如有需要應(yīng)該
征詢別人同意
(七) 公司的物品不能野蠻對待，挪為私用;每個員工應(yīng)愛護好公物，若有損壞需
當(dāng)事人進行維修，杜絕浪費
(八) 工作中必須持熱情、禮貌、認(rèn)真的原則;團結(jié)互助，互相尊重，不在辦公室
里激烈爭執(zhí)，一切要以公司的利益為重點
(九) 員工應(yīng)積極、準(zhǔn)時參加公司組織的各類培訓(xùn)活動，無特殊原因以及未經(jīng)有關(guān)
部門主管同意，不得擅自缺席。否則按照礦工處理
(十) 不得帶情緒上班，不做消極的工作，隨時保持樂觀的態(tài)度。陰郁不是一種個
性，時刻切記不要帶情緒，如果因為個人情緒造成客怨者，當(dāng)月獎金全扣除～
公司花錢不是請你來得罪客戶的，一個好的性格和態(tài)度非常重要，對你對公
司都是一種好處～
(十一) 接待來訪客戶，禮貌熱情，態(tài)度謙和，服務(wù)周到，做到“來人主動打招
呼、主動想迎、熱情耐心問事情，清楚講解不馬虎;客走起身相送”。靈活
運用“請、您好、對不起、謝謝、再見”下字文明用語
(十二) 上班時間要積極做好份內(nèi)工作，在提前完成的情況下，主動向上線領(lǐng)
導(dǎo)詢問有沒有其它工作安排，不得胡亂串崗，影響他人工作 (十三) 最后離開辦公室人員，必須檢查好電源、窗、門。
第二章:考勤制度
一、總述
(一)目前由負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作，并統(tǒng)計上月出勤情況
(二)考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、休假等 二、日常出勤規(guī)定考勤制度
每日工作時間為:上午9:00——下午18:00
客服部白班:上午9:00——下午18:00
客服部晚班:下午15:00——晚上24:00
晚班客服下班時間原則上以24點為準(zhǔn)，如還有客戶在咨詢，接待客服的工作自動延長，白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事項寫在交接本上，有事離崗需要請人待崗，否則不允許離崗，請假需提前一天向主管請假，再由主管向經(jīng)理請示，同意后方可休假，非緊急情況不允許臨時請假～否則按照礦工處理，特別忙的時候不允許請假
本公司所有人員均按規(guī)定打卡，未打卡視請假處理。下班卡也要打，每月由專人做統(tǒng)計并呈交財務(wù)部
(三)員工應(yīng)自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到;凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄為準(zhǔn)備
(四)員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。凡請假都屬無薪假，即員工請假期間，不計工資;由人事負(fù)責(zé)人進行考勤卡統(tǒng)計
三、曠工的規(guī)定
1、沒有按規(guī)定程序輸請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗1小時以上者及各種假期逾期而無續(xù)假者依曠工論處;連續(xù)曠工3天視作自動離職
2、遲到或者早退1小時以上且無正當(dāng)理由辦理補假手續(xù)者視為曠工 3、委托或代替他人打卡者，一經(jīng)查明，雙方均以曠工處分
4、從公司的崗位調(diào)配而拒絕不上班者按曠工處理
5、員工無故曠工兩日或一年曠工累計三次者，公司予以開除
6、凡請假須填寫“請假申請單”并報管理部門，請假單可以向財務(wù)領(lǐng)取，特殊原因電話通知部門主管，否則視為曠工
7、如需外出提前向辦公室說明外出原因，否則視為早退
部門主管違反規(guī)定按上述標(biāo)準(zhǔn)加位處罰
四、請假規(guī)定
除非特殊情況，員工請假必須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室領(lǐng)取《請假申請單》并依人事權(quán)限給予審批后方為生效:否則按曠工處理
五、事假規(guī)定
1、員工確因私事須親自處理，可請事假。事假必須提前一天向所在部門提出書面申請，輸相應(yīng)請假手續(xù)
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