文/魏雄輝 圖/Google
如何與客戶(hù)進(jìn)行設(shè)計(jì)上的溝通，是每一位設(shè)計(jì)師應(yīng)有的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，也是一門(mén)設(shè)計(jì)行為藝術(shù)，良好的溝通環(huán)境對(duì)促進(jìn)設(shè)計(jì)方案被接受有積極的功效。設(shè)計(jì)的結(jié)果最終要面向客戶(hù)、面向市場(chǎng)，受客戶(hù)和消費(fèi)者需求的制約。
設(shè)計(jì)絕不僅僅是為了滿(mǎn)足設(shè)計(jì)師個(gè)人的某種精神需求。評(píng)判一個(gè)設(shè)計(jì)方案的優(yōu)劣，是看它是否切合實(shí)際，是否迎合市場(chǎng)的需求，是否滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需要。設(shè)計(jì)師在對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行定位時(shí)首先應(yīng)該把自己看作是一個(gè)具有審美能力的人，其次是作為能夠再現(xiàn)和表達(dá)設(shè)計(jì)能力的專(zhuān)業(yè)人士，然后要成為與委托方（客戶(hù)）進(jìn)行溝通的優(yōu)秀說(shuō)客。那么，如何與客戶(hù)溝通，向客戶(hù)表述自己設(shè)計(jì)的可行之處，則是每一位設(shè)計(jì)師必備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。行之有效的溝通也是一門(mén)設(shè)計(jì)行為藝術(shù)。
自身形象
設(shè)計(jì)師要注意自身的形象。這里所指的形象并不是指外貌特征，在這里主要是指設(shè)計(jì)師的藝術(shù)特質(zhì)。通常有受過(guò)良好藝術(shù)教育和藝術(shù)修養(yǎng)的設(shè)計(jì)師，在氣質(zhì)上都會(huì)養(yǎng)成一種優(yōu)雅不俗的氣質(zhì)，在其具體的衣著、舉止、談吐等方面給客戶(hù)予藝術(shù)的信賴(lài)感。
善于聽(tīng)取客戶(hù)的建議，有助于你了解更多的信息和知道客戶(hù)真實(shí)的想法，適時(shí)用有說(shuō)服力的語(yǔ)言說(shuō)服客戶(hù)而不強(qiáng)詞奪理。這就需要精神飽滿(mǎn)地去對(duì)待每一位客戶(hù)，禮貌的行為總會(huì)促成你設(shè)計(jì)的成功。行為優(yōu)雅、談吐得體的設(shè)計(jì)師在印象上首先能給客戶(hù)留下較高的評(píng)價(jià)，接下來(lái)談設(shè)計(jì)就相對(duì)容易些。推薦閱讀：想逆襲！先成為優(yōu)秀的溝通者
能力推薦
作為承接術(shù)設(shè)計(jì)任務(wù)的設(shè)計(jì)師，要學(xué)會(huì)自我能力的推薦，在與客戶(hù)談設(shè)計(jì)的時(shí)候，不要忘了推銷(xiāo)自己的設(shè)計(jì)才能。這里所說(shuō)的能力推薦，并不是要有意炫耀自己的才能，而是要給客戶(hù)足夠的信心。只有在客戶(hù)完全信任你，才可能放心地將工程交給你去設(shè)計(jì)，你也才有機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己的才能。
善解人意的能力
設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)談設(shè)計(jì)時(shí)，要善于理解和觀察客戶(hù)的所需所想，甚至了解客戶(hù)的性格愛(ài)好，然后在表達(dá)自己設(shè)計(jì)想法時(shí)告訴客戶(hù)我們了解他們的需求，并能夠給予滿(mǎn)足。優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師會(huì)不斷判斷客戶(hù)的需求，以細(xì)膩的體會(huì)和貼心，了解客戶(hù)的真實(shí)需求并加以滿(mǎn)足和實(shí)現(xiàn)，最終完成設(shè)計(jì)交易。
但是順從客戶(hù)的需求并不是要設(shè)計(jì)師逆來(lái)順受，為了迎合客戶(hù)而失去自己固有的設(shè)計(jì)原則。如果是那樣的話(huà)，那么設(shè)計(jì)最終也可能是支離破碎的，到頭來(lái)也會(huì)失去客戶(hù)。所以，與客戶(hù)的溝通應(yīng)該是建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上顧全大局的處理方式。
以上談到的是設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)溝通時(shí)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，設(shè)計(jì)師還應(yīng)該克服在與客戶(hù)交流中的障礙并實(shí)施有效的溝通技巧。
避免語(yǔ)言過(guò)于理論化、專(zhuān)業(yè)化
有的設(shè)計(jì)師總是喜歡用專(zhuān)業(yè)性、理論性很強(qiáng)的設(shè)計(jì)語(yǔ)言與客戶(hù)交談，好像不這樣做就顯示不出自己設(shè)計(jì)知識(shí)的豐富和藝術(shù)水平的高超。豈知這樣做不但不會(huì)博取客戶(hù)的好感，反而因?yàn)樵O(shè)計(jì)師過(guò)分的自我渲染，常常會(huì)使客戶(hù)感覺(jué)其設(shè)計(jì)的可操作性不強(qiáng)，達(dá)成設(shè)計(jì)目標(biāo)的努力過(guò)于艱難，因此導(dǎo)致放棄與設(shè)計(jì)師合作的意愿。
避免語(yǔ)氣過(guò)于蠻橫、態(tài)度生硬
如果我們?cè)谂c客戶(hù)談話(huà)時(shí)以設(shè)計(jì)師、藝術(shù)家的身份自居，擺出一副高高在上，仿佛客戶(hù)是不懂設(shè)計(jì)、不懂藝術(shù)的“門(mén)外漢”而采取訓(xùn)話(huà)式的口吻與客戶(hù)談設(shè)計(jì)，則可能會(huì)破壞本該和諧的交流氣氛，增添客戶(hù)的反感心理，進(jìn)而拒絕接受我們的設(shè)計(jì)。
避免隨意反駁客戶(hù)的意見(jiàn)
如果設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)溝通交流時(shí)不斷地打斷客戶(hù)的話(huà)，或?qū)蛻?hù)提出的每一個(gè)異議都進(jìn)行反駁，強(qiáng)詞奪理，會(huì)使自己失去一個(gè)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)真正異議的機(jī)會(huì)。而這種無(wú)謂的反駁又不附帶有建議性提案時(shí)，反駁僅僅是一時(shí)的痛快，容易導(dǎo)致客戶(hù)惱羞成怒中斷談話(huà)，這對(duì)于雙方來(lái)說(shuō)將導(dǎo)致非常遺憾的結(jié)局。
避免漫無(wú)目的、毫無(wú)重點(diǎn)地談話(huà)
如果你在與客戶(hù)的交談中總是漫無(wú)目的，重點(diǎn)不突出，客戶(hù)就無(wú)法知曉或無(wú)法讀懂你的設(shè)計(jì)想法，設(shè)計(jì)也就無(wú)從談起。所以，我們?cè)谂c客戶(hù)談設(shè)計(jì)時(shí)一定要圍繞設(shè)計(jì)的重點(diǎn)和亮點(diǎn)進(jìn)行陳述，這樣才可以幫助你獲得成功。等到設(shè)計(jì)往更深一步發(fā)展的情況下再談及其它細(xì)節(jié)。
避免對(duì)客戶(hù)作言不由衷的恭維
設(shè)計(jì)師在與客戶(hù)溝通時(shí)，完全沒(méi)有必要對(duì)客戶(hù)表現(xiàn)出唯唯諾諾的姿態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)提出的意見(jiàn)確實(shí)可行，設(shè)計(jì)師要以誠(chéng)相待，由衷地贊同，他們對(duì)于市場(chǎng)的正確判斷和分析并采納他們的建議。其實(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的客戶(hù)往往對(duì)市場(chǎng)的感覺(jué)和把握很準(zhǔn)，我們對(duì)他們的肯定要誠(chéng)懇，不要作言不由衷的恭維。若是為了求得客戶(hù)的簽單而進(jìn)行奉承和恭維，只會(huì)降低設(shè)計(jì)師及公司的信譽(yù)度，不切實(shí)際的承諾，還可能為公司日后帶來(lái)嚴(yán)重的后果。
與客戶(hù)作設(shè)計(jì)的溝通，實(shí)際上是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的行為藝術(shù)，它有著諸多方面的能力和技巧，是設(shè)計(jì)師綜合素質(zhì)能力的體現(xiàn)。把握好這門(mén)藝術(shù)，是贏得客戶(hù)的必經(jīng)之路。
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