大家好，歡迎收聽文魁說(shuō)，我是文魁。
想要在職場(chǎng)節(jié)節(jié)高升，只靠自己埋頭苦干是不行的，當(dāng)然不是說(shuō)埋頭苦干不重要，而是我們需要在關(guān)鍵的時(shí)候說(shuō)出恰當(dāng)?shù)脑?，才能讓我們?cè)诼殘?chǎng)更加順利?！捌叻肿?，三分說(shuō)”更容易成功。一些簡(jiǎn)單的說(shuō)話技巧，比如如何處理棘手的事務(wù)、如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通、如何與下屬溝通等等，不僅可以幫助你節(jié)省很多工作時(shí)間，還可以給領(lǐng)導(dǎo)和下屬一個(gè)好的印象，為自己的職場(chǎng)形象加分。今天就給大家總結(jié)了九個(gè)說(shuō)話技巧，記住它，并在工作中運(yùn)用出來(lái)，相信升職加薪離你就不遠(yuǎn)了。
一、穩(wěn)重地傳遞壞消息：“我們似乎碰到一些狀況…”
工作上的事，出了問題，怎么辦？立刻沖進(jìn)辦公室，告訴領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不好了，出問題了，現(xiàn)在怎么辦？就算沒有你的責(zé)任，這樣的匯報(bào)，會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你這個(gè)人碰到問題、處理事情不太穩(wěn)重，給人一種無(wú)法獨(dú)擋一面的感覺。所以，當(dāng)出現(xiàn)壞消息時(shí)，我們要以沉著冷靜，語(yǔ)氣不要有起伏，從容不迫的跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)“領(lǐng)導(dǎo)，我們似乎碰到了一些狀況......”同時(shí)，最好帶上兩個(gè)及以上，你覺得應(yīng)對(duì)處理狀況的方法，即使領(lǐng)導(dǎo)有他自己的解決方法，也會(huì)覺得你面對(duì)突發(fā)狀況，有一定的應(yīng)變能力，是個(gè)可塑之材。
二、領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)責(zé)無(wú)旁貸：“我馬上處理?！?/p>
職場(chǎng)上的老實(shí)人很吃虧，吃的往往都是不會(huì)說(shuō)話的虧。你正在忙手頭上的工作，領(lǐng)導(dǎo)讓你去跟客戶確認(rèn)下合同細(xì)節(jié)，老實(shí)人一般都會(huì)說(shuō)“好的，領(lǐng)導(dǎo)，等我忙完這件事，我就去確認(rèn)?！彪m然這樣說(shuō)沒有錯(cuò)，但站在領(lǐng)導(dǎo)的角度，你這樣的回答，難免會(huì)讓他心中有一絲不快，有點(diǎn)叫不動(dòng)你的感覺。如果我們換種方式“好的，領(lǐng)導(dǎo)，我馬上處理?！比缓筮€是一樣先把手上正在忙的，做到一個(gè)段落，再去聯(lián)系客戶。雖然你做事是一樣的，但不同的說(shuō)話方式，給領(lǐng)導(dǎo)的感覺就不一樣?！拔荫R上處理！”雖然你不是立刻就去處理了，但給領(lǐng)導(dǎo)的感覺你的執(zhí)行力還是很強(qiáng)的。
三、表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神：“小李的主意真不錯(cuò)！”
公司想要的是大家團(tuán)結(jié)合作，而不是搞個(gè)人英雄。那如何能讓領(lǐng)導(dǎo)感到你團(tuán)隊(duì)精神不錯(cuò)呢？就是適時(shí)的肯定同事的想法。小李關(guān)于開拓市場(chǎng)提出了一條好的建議，你可以附上一句“小李的主意真不錯(cuò)！”小李聽了自然高興，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)覺得你和這個(gè)團(tuán)隊(duì)融合得很好。千萬(wàn)不要覺得別人在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，跟自己沒關(guān)系，你是團(tuán)隊(duì)中的一員，別人提的好的，要表示肯定，別人提的不好的，要說(shuō)出自己的質(zhì)疑，并解釋原因，只有這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛才會(huì)越來(lái)越好。
四、說(shuō)服同事幫忙：“這件事沒有你不行的啦！”
有些工作你一個(gè)人完成不了，必須得找同事幫助，于是你找到同事，對(duì)他們說(shuō)“明天的招商會(huì)你幫我去做下簽到吧?！比绻赂汴P(guān)系好，可能就幫你了，如果關(guān)系普通，很可能就會(huì)說(shuō)“不好意思，我明天還有其他的事要做，你找別人吧。”這就尷尬了。想要請(qǐng)同事幫助，別人要為你的事付出時(shí)間體力，你的嘴至少總得甜一點(diǎn)吧。“王哥，明天招商會(huì)的簽到?jīng)]有你不行啊，別人做我怕到時(shí)出問題，明天你一定要幫我！”當(dāng)然，這樣說(shuō)對(duì)方也不一定會(huì)幫你，但絕對(duì)會(huì)比直接開口讓別人幫忙成功率要高。找人幫助，就要讓對(duì)方感到他的重要性，“沒有你不行?。 睂?duì)方聽起來(lái)心里就舒服多了。
五、巧妙回答你不知道的事：“讓我再好好想一想，下班前給您答復(fù)，好嗎？”
領(lǐng)導(dǎo)突然問了一個(gè)你業(yè)務(wù)上你不知道的問題，怎么辦？老老實(shí)實(shí)地說(shuō)“我不知道”嗎？我是不建議你這樣直接回答的，給領(lǐng)導(dǎo)感覺很不好。你可以說(shuō)，“這件事，讓我好好研究一下，下班前給您答復(fù)，可以嗎？”給自己一個(gè)緩沖的時(shí)間去找答案，如果你找到答案了，到時(shí)告訴領(lǐng)導(dǎo)就行了；如果你通過自己所有的渠道，都無(wú)法了解到這個(gè)問題的解決方案，到時(shí)再跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)，不好意思，這件事我真不知道怎么處理?！鳖I(lǐng)導(dǎo)也會(huì)覺得，你對(duì)他提出的問題，處理地很用心，很穩(wěn)重。
六、面對(duì)流言八卦：“這種話好像不大適合在公司講喔！”
同事間難免會(huì)有一些流言八卦，甚至是謠言，是加入他們嗎？不適合吧；不加入他們嗎？他們會(huì)覺得你太不入群了，這時(shí)我們就可以說(shuō)“這種不確定的事，不太適合在公司講喔?！备杏X加入了他們，又感覺沒加入他們。
七、適時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，拉近距離：“我很想知道您對(duì)某件事的看法……”
許多時(shí)候，你與領(lǐng)導(dǎo)在一起，不得不說(shuō)點(diǎn)話以避免冷清尷尬的局面，但這也是一個(gè)讓你能夠贏得領(lǐng)導(dǎo)青睞的絕佳機(jī)會(huì)。說(shuō)些什么好呢？每天的例行工作？絕不適合在這個(gè)時(shí)候被搬出來(lái)講；談點(diǎn)天氣？這根本不會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你留下印象。此時(shí)，最好的話題，莫過于一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。問一個(gè)大領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心又熟知的問題，讓他滔滔不絕的訴說(shuō)心得，你不僅獲益良多，也會(huì)讓他對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。
八、承認(rèn)錯(cuò)誤但不能引起領(lǐng)導(dǎo)不滿：“是我一時(shí)疏忽，不過幸好……”
是人都會(huì)犯錯(cuò)，只要不是致命的、無(wú)法挽回的錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心其實(shí)并不會(huì)再追究你。但你的態(tài)度就非常重要了，如果推卸責(zé)任，那是肯定不行的；如果只是承擔(dān)責(zé)任，總感覺也欠妥一點(diǎn)；最好就是承擔(dān)責(zé)任，同時(shí)提出挽救方法?！斑@次跟客戶簽合同的事，是我一時(shí)疏忽搞砸了，但我后面已經(jīng)跟客戶溝通清楚了，客戶下周一會(huì)再過來(lái)簽合同?！边@樣，領(lǐng)導(dǎo)不但不會(huì)覺得你能力欠佳，反而會(huì)覺得你還是有一定處事能力的。
九、面對(duì)批評(píng)，要表現(xiàn)冷靜：“謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議?！?/p>
無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事，對(duì)你提出的批評(píng)，都要虛心接受，不要為自己找理由。其實(shí)這個(gè)世界上，只有會(huì)批評(píng)你的人，才是真正關(guān)心你的人。一個(gè)不關(guān)心你的人，你的生與死，跟他都沒關(guān)系，他不會(huì)浪費(fèi)自己的口舌來(lái)跟你說(shuō)這些事，所以，當(dāng)有人向你提出批評(píng)時(shí)，一定要謝謝他們，“謝謝你告訴我，我一定會(huì)改正的?！薄ⅰ爸x謝你告訴我，我一定會(huì)仔細(xì)考慮你的建議的。”
這些說(shuō)話技巧看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但如果你能將他們應(yīng)用到自己的工作和生活中，會(huì)讓你身邊的人覺得你穩(wěn)重很多了，處理能力要強(qiáng)多了，領(lǐng)導(dǎo)和下屬也會(huì)更喜歡你，升職加薪指日可待。
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