語(yǔ)言很美，在正確的場(chǎng)合準(zhǔn)確的表達(dá)，是為自己提分的關(guān)鍵點(diǎn)。高情商的人就是會(huì)說(shuō)話會(huì)說(shuō)好話，會(huì)好好說(shuō)話的高手。
一個(gè)字之差顯情商，人的心理是很奇妙的，說(shuō)話時(shí)，“我”和“我們”一字之差，給人的感覺(jué)就完全不同。比如，我們?cè)诼?tīng)演講時(shí)，演講者說(shuō)“我認(rèn)為……”帶給我們的感受，將遠(yuǎn)不如他采用“我們……”的說(shuō)法。前者只能讓人感覺(jué)是你在自我表演，而后者就會(huì)有效縮短與他人之間的心理距離，更容易讓人有參與感，產(chǎn)生團(tuán)結(jié)意識(shí)，這在心理學(xué)上被稱(chēng)為“卷入效應(yīng)”。試想，把對(duì)方納入同一個(gè)戰(zhàn)壕，他當(dāng)然會(huì)傾向于支持你！
小孩在玩耍時(shí)，經(jīng)常會(huì)說(shuō)“這是我的玩具”或“我要去游樂(lè)園玩”等等，這是自我意識(shí)強(qiáng)烈的表現(xiàn)。在小孩子沒(méi)有雜念的單純世界里，這么講或許無(wú)關(guān)緊要，但在復(fù)雜、敏感、講究的成人世界里，如果仍然滿(mǎn)口不斷的“我”，就會(huì)給人突出自我、標(biāo)榜自我的壞印象，人際關(guān)系也會(huì)因此受到影響。
《福布斯》雜志上一篇名為《良好人際關(guān)系的一劑藥方》的文章中，總結(jié)出與人交際時(shí)最不重要的一個(gè)字，就是“我”。正如福特二世在描述令人討厭的行為時(shí)說(shuō)：“一個(gè)滿(mǎn)嘴是‘我’的人，一個(gè)隨時(shí)隨地‘我’的人，一個(gè)獨(dú)占‘我’字的人，一定是個(gè)不受歡迎的人。”
在與人聊天時(shí)，他們總是對(duì)自己的工作、生活、經(jīng)歷、想法等表現(xiàn)出濃厚的興趣，“我”在他們的談話中永遠(yuǎn)是用的最多的一個(gè)字，“我覺(jué)得……”“我建議……”“我買(mǎi)了……”等等，絲毫不顧及他人的感受。他們總以為這種方式能最大程度地讓別人了解自己，獲得朋友，殊不知他們已經(jīng)犯了說(shuō)話的大忌——蔡康永先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“與人聊天時(shí)，每個(gè)人都想聊自己。”
所以，會(huì)說(shuō)話的高情商者，在與人說(shuō)話時(shí)，總是會(huì)有意識(shí)地避開(kāi)那個(gè)容易給人產(chǎn)生“大獨(dú)裁者”印象的“我”字，而更多地使用“我們”來(lái)制造彼此間的共同意識(shí)。
有位心理學(xué)專(zhuān)家曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)有趣的實(shí)驗(yàn)。他讓同一個(gè)人分別扮演專(zhuān)制型、放任型與民主型三種不同角色的領(lǐng)導(dǎo)者，而后調(diào)查其他人對(duì)這三類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)者的觀感。
結(jié)果發(fā)現(xiàn)，采用民主型方式的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的團(tuán)結(jié)意識(shí)最為強(qiáng)烈。同時(shí)研究結(jié)果也指出，這些人當(dāng)中使用“我們”這個(gè)詞的次數(shù)也最多。
說(shuō)“我”跟“我們”的差別，其實(shí)就是讓聽(tīng)者心里高興與否。說(shuō)“我們”，讓人聽(tīng)得舒坦，心里高興，更樂(lè)意接受觀點(diǎn)或選擇合作，對(duì)自己有益無(wú)害；說(shuō)“我”，聽(tīng)者心里不高興，對(duì)自己也沒(méi)什么好處。既然這樣，聰明人就應(yīng)該多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”。
在一些表彰大會(huì)上，經(jīng)?？梢月?tīng)到這樣的發(fā)言：“我沒(méi)有做什么，同事們和我一起奮戰(zhàn)在工作崗位的第一線，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)檢查工作并提出諸多寶貴性的指導(dǎo)意見(jiàn)，為我們做出了榜樣。我們每一個(gè)人都在努力，功勞是大家的。所以，今天大家給我的榮譽(yù)，不能簡(jiǎn)單地歸于某一個(gè)人，這是屬于我們大家的榮譽(yù)?！?/p>
其實(shí)，這些話多半言不由衷，但是把“我”說(shuō)成“我們”，既讓同事們聽(tīng)著舒服：“這人夠?qū)嵳\(chéng)，懂得有福大家享”，在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立了威信；又沒(méi)有搶了領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)頭：“這小子，還算有點(diǎn)良心”，得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，離晉升、加薪還遠(yuǎn)嗎？
那么，是不是不能說(shuō)“我”呢？當(dāng)然不是，只要掌握一定的運(yùn)用分寸和使用技巧即可。當(dāng)不可避免地要講到“我”時(shí)，你要做到語(yǔ)氣平淡，既不把“我”讀成重音，也不把語(yǔ)音拖長(zhǎng)。同時(shí)，目光不要逼人，表情不要眉飛色舞，神態(tài)不要得意揚(yáng)揚(yáng)，你應(yīng)把表述的重點(diǎn)放在對(duì)事件的客觀敘述上，而不是突出做事的“我”，以免使聽(tīng)的人覺(jué)得你自認(rèn)為高人一等，覺(jué)得你在吹噓自己。
關(guān)于說(shuō)話當(dāng)中細(xì)微之處顯情商的例子還有很多，“國(guó)民勵(lì)志女作家”咪蒙老師總結(jié)如下：
——說(shuō)“謝謝”的時(shí)候，在“謝謝”后面加上“你”或者對(duì)方的名字，會(huì)比單說(shuō)“謝謝”更能讓對(duì)方感受到你的誠(chéng)意和友善。因?yàn)椤爸x謝”是泛指，而“謝謝你”是特指。
——請(qǐng)人幫忙時(shí)在句子末尾加上“好嗎”兩個(gè)字，那種略顯強(qiáng)硬的命令語(yǔ)氣立馬就變成了委婉得多的商量語(yǔ)氣，對(duì)方會(huì)覺(jué)得更被尊重；尤其是對(duì)待世俗意義上比自己地位低的人，在交待對(duì)方做某事時(shí)，加上“可以嗎”“你方便嗎”“好嗎”，會(huì)顯得你更有教養(yǎng)哦！
——跟剛認(rèn)識(shí)的人約見(jiàn)面，比起問(wèn)“明天在哪兒見(jiàn)面啊”，換成“明天咱們?cè)谀膬阂?jiàn)面啊”，只是一個(gè)細(xì)節(jié)的改動(dòng)，就顯得更親切了。
……
只是多了一兩個(gè)字，或者換了一種說(shuō)話方式，就能迅速拉近你和對(duì)方的關(guān)系，促進(jìn)彼此之間的感情交流，讓對(duì)方愿意聽(tīng)你說(shuō)話。這就是一個(gè)說(shuō)話讓人舒服的高情商者的說(shuō)話之道。
誰(shuí)也不想聽(tīng)到命令式的語(yǔ)言
有些人習(xí)慣用“指導(dǎo)性語(yǔ)言”去教導(dǎo)、指正別人。他們不管自己懂不懂，也不管自己做得好不好，就習(xí)慣指導(dǎo)別人該怎么做。雖然，有時(shí)“善意的指導(dǎo)”確實(shí)對(duì)別人有益，但動(dòng)不動(dòng)就以這種態(tài)度來(lái)指正對(duì)方，常會(huì)引來(lái)別人的反感。
有位中學(xué)老師離職后，轉(zhuǎn)任保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員。由于當(dāng)過(guò)老師，她在與同事、客戶(hù)說(shuō)話時(shí)，常不自覺(jué)地說(shuō)：“我這樣講，你懂不懂？”或“你能明白我的意思嗎？”后來(lái)，有個(gè)男同事對(duì)她說(shuō)：“我們是你的同事，不是你的學(xué)生，拜托你講話時(shí)，不要一直問(wèn)我們‘懂不懂’好不好？好像我們都很笨的樣子！”
可見(jiàn)，“指導(dǎo)性語(yǔ)言”若用得不恰當(dāng)，或用得太多，就會(huì)變成“批評(píng)”，甚至是“找碴”。因?yàn)橹笇?dǎo)性語(yǔ)言通常帶有“上對(duì)下”的教訓(xùn)口吻，有違平等交流的原則，會(huì)讓對(duì)方感到不快。不管是名流顯貴還是平民百姓，作為交談的雙方，他們都應(yīng)該是平等的。
例如，相比起“讓我做”這句話，我們大概更喜歡聽(tīng)到“請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)”。初次見(jiàn)面時(shí)，因彼此都不了解，就有必要保持節(jié)制有禮的態(tài)度?！白屛易觥甭?tīng)起來(lái)有些盛氣凌人的意思，這是我們所不喜歡的；而“請(qǐng)給我一個(gè)機(jī)會(huì)”就比較婉轉(zhuǎn)，會(huì)讓別人感到很舒服。
關(guān)于維多利亞女王，有這樣一個(gè)故事：
維多利亞女王很晚才結(jié)束工作，當(dāng)她走回臥房門(mén)前時(shí)，發(fā)現(xiàn)房門(mén)緊閉，于是她抬手敲門(mén)。 臥房?jī)?nèi)，她的丈夫阿爾伯特公爵問(wèn)：“是誰(shuí)？”
“快開(kāi)門(mén)吧，除了維多利亞女王還能是誰(shuí)?！彼龥](méi)好氣地回答。
沒(méi)有反應(yīng)。
她接著又敲，阿爾伯特公爵又問(wèn)：“請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍，你到底是誰(shuí)？”
“維多利亞!”她依然高傲地回答。
還是沒(méi)動(dòng)靜。
她停了片刻，再次輕輕敲門(mén)?！罢l(shuí)呀？”阿爾伯特公爵又問(wèn)。
這回維多利亞輕聲應(yīng)答：“我是你的妻子，給我開(kāi)門(mén)好嗎，阿爾伯特？”
門(mén)開(kāi)了。
從這個(gè)故事中，我們可以看出，親切動(dòng)人的聲音所達(dá)到的效果。想想你通常都說(shuō)了些什么，是怎樣說(shuō)的。你是否總是自覺(jué)或不自覺(jué)地用一些命令式的語(yǔ)言對(duì)別人說(shuō)話？有沒(méi)有人曾叫你說(shuō)話聲音放小點(diǎn)？請(qǐng)一定要多多關(guān)注自己的說(shuō)話方式，它是你的整體形象中的一個(gè)重要組成部分。
用高情商的仗義之言為友誼的小船護(hù)航
一個(gè)看臉的世界，誰(shuí)都想提高自己的顏值。但是，如果一個(gè)人顏值很高，但他言而無(wú)信、花言巧語(yǔ)，你會(huì)喜歡他嗎？有一個(gè)人顏值不高甚至有點(diǎn)低，他會(huì)仗義執(zhí)言、金玉良言，你會(huì)喜歡他嗎？會(huì)！這就說(shuō)明外貌的“顏值”遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上語(yǔ)言的“言值”重要。
黃渤長(zhǎng)得不帥，但他努力演到了金馬影帝。有一個(gè)很帥的主持人采訪他：“馬云說(shuō)男人的相貌跟他的才華成反比，你怎么看？”帥哥主持人就是想當(dāng)眾讓黃渤出個(gè)丑，但是黃渤反問(wèn)道：“我相信這句話也一直激勵(lì)著你吧？”讓這個(gè)只有顏值沒(méi)有言值的主持人啞口無(wú)言。
僅僅靠顏值并不能成為一個(gè)真正有魅力的人，而言值卻能夠凸顯一個(gè)人的智慧和氣質(zhì)。愿我們都能成為這個(gè)時(shí)代的言值擔(dān)當(dāng)！
北大才女王帆在《我是演說(shuō)家》中的這段演講充分表達(dá)了在新時(shí)代應(yīng)該大力倡導(dǎo)并頌揚(yáng)“言值”，號(hào)召人們要有言值擔(dān)當(dāng)?shù)闹腔酆瓦h(yuǎn)見(jiàn)，令人醍醐灌頂。
你身邊是不是也有這樣的事，某某女生不是很漂亮，但是有很多優(yōu)秀的男生都喜歡她，朋友同事也特別愛(ài)和她在一起，覺(jué)得跟她相處很舒服、很自在、很愉悅。正如著名主持人蔡康永先生所說(shuō)：“外表好不好看，絕對(duì)不是人生的決勝點(diǎn)。討不討人喜歡，還比較更重要一點(diǎn)?！睘榱嗽鰪?qiáng)說(shuō)服力，蔡康永先生還給出了這一結(jié)論的論據(jù)：
和你住同一間房子的室友，或者坐你隔壁辦公桌的同事，就算長(zhǎng)得很美，你也不見(jiàn)得心情會(huì)很好，但要是她很討人厭，你卻一定心情壞。如果你的室友或同事長(zhǎng)得不美，但很好相處，很討人喜歡，那你的心情就很容易很好。大概只有做大明星的人比較適合非常美但是非常討人厭。如果沒(méi)打算做大明星的話，那么會(huì)因?yàn)槟愕拿利惗械饺松鷿M(mǎn)足的人，其實(shí)很有限。反而是你的討人喜歡，可以造福身邊很多人。
在拼顏值的演藝圈，胖胖的賈玲絕對(duì)是一個(gè)神奇的存在。“國(guó)民老公”宋仲基說(shuō)喜歡賈玲的酒窩。的確，酒窩是女神與男神的殺手锏，許晴的酒窩里就有蜜，但酒窩在賈玲的臉上，不是蜜，而是笑。
賈玲，一個(gè)集高情商與“小心機(jī)”于一身的真實(shí)的女漢子，沒(méi)有花容月貌，沒(méi)有矯柔造作，但她太會(huì)說(shuō)話了，讓人根本討厭不起來(lái)，何況沒(méi)人會(huì)討厭一個(gè)看著就想笑的人。不管是參加綜藝節(jié)目，還是接受采訪，抑或是出席朋友的婚禮，她總會(huì)用自己那套特別的高情商說(shuō)話方式吸粉無(wú)數(shù)。
3月30日，包貝爾夫婦帶著一歲的女兒餃子在巴厘島補(bǔ)辦婚禮，請(qǐng)來(lái)了一大撥明星好友助陣，徐崢更是擔(dān)任了證婚人一職。不過(guò)，本來(lái)好好的一樁婚事，卻因?yàn)榘槔蓤F(tuán)鬧伴娘一事，在網(wǎng)上激起了熱議。
在婚禮的搶親環(huán)節(jié)，玩“嗨”了的伴郎們嬉鬧著要把伴娘柳巖抬起來(lái)扔到游泳池里！第一次當(dāng)伴娘的柳巖，一開(kāi)始高興又緊張，還在微博上曬自拍詢(xún)問(wèn)網(wǎng)友建議。沒(méi)想到，婚禮上卻突然被這樣戲弄，嚇得她花容失色，全程尖叫，大喊“救我啊”……柳巖當(dāng)天穿的是淺色抹胸裙，拉扯中極易暴露，濕身后又是何等“春光乍泄”？別說(shuō)女明星要保持形象，相信任何一個(gè)女孩子都不會(huì)愿意在大庭廣眾之下走光出丑。
幸虧這個(gè)時(shí)候賈玲對(duì)柳巖出手相救！賈玲沖出來(lái)想推開(kāi)伴郎，看無(wú)法推開(kāi)，自己索性一屁股坐在了柳巖身前，以防止她被推下去。如果事情到這就結(jié)束，還不足以體現(xiàn)賈玲的高情商。
賈玲這樣“英雄救美”，難免讓幾位嬉鬧的伴郎有點(diǎn)兒下不來(lái)臺(tái)，于是她接著機(jī)敏地說(shuō)：“這件事很簡(jiǎn)單，紅包就能解決?！庇谑翘统黾t包塞給眼前幾位伴郎，瞬間緩解了尷尬，讓他們妥妥地走下了臺(tái)階，現(xiàn)場(chǎng)氣氛也依舊熱鬧。
賈玲一句“這件事很簡(jiǎn)單，紅包就能解決”擊退了嬉鬧的人群，更是收獲了各界的一致贊賞。不少網(wǎng)友都說(shuō)，若是換作自己，看著一個(gè)女性朋友被這樣戲弄，很可能會(huì)控制不住對(duì)幾位伴郎大罵一通。不過(guò)這樣做雖然保護(hù)了自己的朋友，但卻會(huì)破壞婚禮現(xiàn)場(chǎng)的熱鬧氣氛，而且跟被罵的幾位伴郎大概也“友盡”了?？少Z玲一句笑語(yǔ)，不僅維護(hù)了柳巖，而且還顧及了大家的情面——拿紅包給伴郎，給他們一個(gè)臺(tái)階下，不僅講義氣而且情商高，不得不說(shuō)做得真好。
最近大家都在說(shuō)，“友誼的小船說(shuō)翻就翻”，到底是什么意思？友誼是一種很玄很玄的東西，它可以經(jīng)受誘惑也堅(jiān)韌不破，但也可以因?yàn)殡u毛蒜皮說(shuō)斷就斷。高情商的人最懂怎么維持友誼，他們心里裝著別人，在任何時(shí)候都能照顧到周?chē)拿恳粋€(gè)人，讓大家都舒服。但要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，高情商絕不是時(shí)刻取悅別人，而是不隨便傷害別人，也不讓別人傷害自己。
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