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2017年是新零售的元年，這股浪潮將席卷全球，引發(fā)零售業(yè)大變局。值此之際，湛廬文化策劃推出了由《不可消失的門(mén)店》《超市里的原始人》《屏幕上的聰明決策》組成的新零售時(shí)代三部曲。

為了助力中國(guó)新零售的蓬勃發(fā)展，湛廬文化隆重籌劃了“大衛(wèi)·貝爾暖春中國(guó)行”。大衛(wèi)·貝爾教授是新零售時(shí)代理論先行者、全球消費(fèi)者行為研究權(quán)威、湛廬文化新零售三部曲之《不可消失的門(mén)店》作者。談到來(lái)勢(shì)洶洶的新零售時(shí)代，貝爾認(rèn)為：“線上的世界正在對(duì)線下的世界發(fā)出挑戰(zhàn)，但是線下的門(mén)店絕不會(huì)消失。”新零售時(shí)代還有哪些需要關(guān)注的要點(diǎn)，不妨讀一讀大衛(wèi)·貝爾演講提出的觀點(diǎn)。

我要講的故事從零售0.0時(shí)代開(kāi)始，這個(gè)故事是關(guān)于位置的。然后是電子商務(wù)、零售1.0時(shí)代，也是關(guān)于位置。最后的故事是零售2.0時(shí)代，同樣是關(guān)于位置的，但是在每一個(gè)時(shí)代位置的定義都不一樣。

對(duì)于零售0.0時(shí)代來(lái)說(shuō)，“位置、位置、還是位置”，門(mén)店的位置是非常關(guān)鍵的，如果你把門(mén)店的位置放錯(cuò)了，你的盈利將會(huì)受到巨大影響。在零售0.0時(shí)代我們有好消息也有壞消息。好消息是我們明確知道顧客的位置在哪，同時(shí)顧客可以親自觸摸和感受商品。壞消息是市場(chǎng)是有限的，顧客只在門(mén)店的附近。

零售1.0時(shí)代和零售0.0時(shí)代就有點(diǎn)反過(guò)來(lái)了，好消息和壞消息也反過(guò)來(lái)了?！拔恢?、位置、還是位置”同樣很重要，但是這個(gè)位置講的是顧客的位置，因?yàn)殚T(mén)店是存在于線上的、云端的。好消息是市場(chǎng)可能是無(wú)限的，它可以是整個(gè)中國(guó)、整個(gè)美國(guó)、可能是整個(gè)世界，亞馬遜可以把它的商品銷(xiāo)售到世界各地。但是壞消息在于，在亞馬遜上面我是觸摸不到、感受不到商品的，而且亞馬遜直接看不到顧客。

最后，零售2.0時(shí)代就是現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代。零售2.0時(shí)代是我們所有人要面對(duì)的挑戰(zhàn)，位置依然重要，但這里的位置是指活動(dòng)和體驗(yàn)的位置——體驗(yàn)在什么樣的位置發(fā)生？是在線上發(fā)生還是線下發(fā)生？我是不是應(yīng)該要給你一種體驗(yàn)？在哪一個(gè)位置？我是在線上還是線下取貨？

在零售業(yè)中我們有兩種活動(dòng)，第一種是信息的活動(dòng)。我要給你價(jià)格、質(zhì)量、品牌、體驗(yàn)的信息，這樣的信息可以通過(guò)線上或線下的渠道傳遞。第二種，在零售業(yè)里當(dāng)然我們也需要提供商品的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。你是來(lái)到我們的門(mén)店里提貨還是說(shuō)我應(yīng)該把這個(gè)商品配送給你。

所以我們來(lái)看一下這兩者的結(jié)合。零售0.0的時(shí)候我會(huì)去到門(mén)店里，我會(huì)試穿這個(gè)外套，我會(huì)跟銷(xiāo)售員溝通，在線下得到這些信息，然后我會(huì)買(mǎi)這件商品，完成這個(gè)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程。所以整個(gè)購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程都是在線下完成的。而在零售1.0的時(shí)候，我的信息是從線上獲得的，比如說(shuō)評(píng)論、圖片、視頻、價(jià)格、銷(xiāo)售情況等等都是從線上獲得的，然后這個(gè)商品會(huì)配送給我。我們現(xiàn)在是處在2.0時(shí)代，也許會(huì)把信息從線上傳遞給顧客，顧客可能在線上購(gòu)買(mǎi)，在線下提貨?；蛘咭灿锌赡芪覀兛梢栽诰€下提供信息，通過(guò)一種體驗(yàn)非常好的展廳的形式提供信息給顧客，然后把商品送貨上門(mén)。

線上電商企業(yè)要持續(xù)發(fā)展需要布置線下門(mén)店，傳統(tǒng)的零售商要持續(xù)發(fā)展需要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么意思呢？

我認(rèn)為對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)它有兩層意思，一個(gè)是更好的體驗(yàn)，一個(gè)是更好的價(jià)值。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，它意味著能有更好的盈利以及更高的效率。

顧客和零售商打交道的過(guò)程可以分成三個(gè)環(huán)節(jié)。第一個(gè)環(huán)節(jié)就是顧客去搜索和發(fā)現(xiàn)他所需要的商品和服務(wù)的環(huán)節(jié)。第二個(gè)環(huán)節(jié)就是顧客購(gòu)買(mǎi)這個(gè)商品的服務(wù)過(guò)程當(dāng)中——他的體驗(yàn)。最后一個(gè)環(huán)節(jié)就是顧客的購(gòu)買(mǎi)需求得到滿(mǎn)足，包括他如何獲取商品、零售商如何配送商品、顧客如何退貨等等。

所以我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實(shí)可以覆蓋顧客從探索發(fā)現(xiàn)他所需要的商品、他和這個(gè)商品之間的互動(dòng)和體驗(yàn)以及他完成商品購(gòu)買(mǎi)的整個(gè)流程。

新零售時(shí)代是基于“位置”的線上線下大融合的時(shí)代，未來(lái)新零售的發(fā)展會(huì)超出大家的想象。這是我認(rèn)為的未來(lái)新零售的三個(gè)關(guān)鍵原則：

• 始終牢記線上購(gòu)物、銷(xiāo)售和搜索所帶來(lái)的好處與消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)世界中居住的地理位置是分不開(kāi)的。這意味著你必須考慮到潛在消費(fèi)者所居住的城市、城鎮(zhèn)、他們選擇居住在什么樣的群體之中，以及他們當(dāng)?shù)赜行┦裁促Y源。

• 無(wú)論你是銷(xiāo)售商品、服務(wù)還是電商公司，都必須迅速創(chuàng)造出足夠大的強(qiáng)度。比較常見(jiàn)的手段是將來(lái)自不同位置的個(gè)體連接和聚集起來(lái)。強(qiáng)度可以培養(yǎng)出關(guān)鍵性的規(guī)模和活躍程度，也是產(chǎn)生更高強(qiáng)度的前提條件。

• 從網(wǎng)上獲得支持者、傳播內(nèi)容，或者銷(xiāo)售商品的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)都需要按照不同的位置量身定做。

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