你覺得嗎？
和學(xué)過心理咨詢的朋友聊天，不僅不會(huì)把天聊死，而且讓人感到很舒服。傷心難過的時(shí)候，這些朋友有治愈你的魔力。
心理咨詢師有什么溝通秘訣呢？普通人能學(xué)會(huì)嗎？
這篇文章，我把心理咨詢師的溝通秘訣掰開來給你看，我們每個(gè)人都能成為像心理咨詢師一樣的溝通高手。
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秘訣1：做一個(gè)忠實(shí)的傾聽者
這一點(diǎn)很容易理解，卻是我們?cè)跍贤ㄖ凶畛７傅腻e(cuò)誤。
我們只要聽到一點(diǎn)點(diǎn)就開始說自己的想法，朋友之間尤其如此。
閨蜜說她跟男友分手了，你脫口而出：我早就覺得它是渣男，你們?cè)缭摲质至恕Ｅ笥颜f他辭職了，你不問什么原因就說，再找一家吧，金三銀四大家都跳槽。
然后，天就被聊死了。
有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師常常在會(huì)談中說得很少，聽得很認(rèn)真。
特別在會(huì)談的開始階段，有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師很少大段大段地說，他們會(huì)將大部分的會(huì)談時(shí)間留給來訪者，讓來訪者充分表達(dá)，心理咨詢師只需要扮演一個(gè)好的傾聽者。
過多的表達(dá)可能會(huì)打斷來訪者的思路，也可能使會(huì)談的話題發(fā)生不必要的轉(zhuǎn)移，而這兩種情況都是咨詢師不愿意看到的。
經(jīng)典的精神分析中，咨詢師甚至在前幾次會(huì)談中基本保持沉默，這被稱為精神分析師的“節(jié)制”。
在與朋友的溝通中，你要抵制自己想要表達(dá)的欲望，首先做一個(gè)好的傾聽者。
那么，什么才是好的傾聽呢？
你需要保持全神貫注，將全部的注意力放在你對(duì)面的這個(gè)人身上，不要一邊聽一邊想著回答。
用身體語言表達(dá)你正在認(rèn)真聽。你可以身體前傾，拉近你們之間座位的距離，對(duì)TA保持微笑，偶爾點(diǎn)頭，這些都是不錯(cuò)的身體語言。
你可以用簡(jiǎn)單的詞語來告訴TA你在聽TA說，這些詞語有“恩”、“是的”、“后來呢”等等。
你的朋友很可能只想找個(gè)人說說話，你能傾聽，TA就很滿意。
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秘訣2：克制自己想提問的沖動(dòng)
很多人認(rèn)為，只有不斷提問才能把天聊下去，殊不知如果不提問，聊天會(huì)更自然。
朋友對(duì)你說：我跟辦公室的同事關(guān)系不好。你會(huì)如何回應(yīng)？
對(duì)話可能是這樣的。
TA：我跟辦公室同事關(guān)系不好。
你：是嗎？為什么？
TA：我和他們沒有共同語音。
你：他們聊什么呢？
TA：他們喜歡電視里的相親節(jié)目。
你：那你為什么不跟他們聊呢？
TA：我不看這些。
你：你這都不看？
TA：我回家忙著帶孩子。哪有時(shí)間看電視？他們都單身，當(dāng)然有時(shí)間看。
一連串的問題下來，問題沒有解決，TA的情緒更激動(dòng)了。
有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師不會(huì)經(jīng)常提問，他會(huì)用簡(jiǎn)潔的語言引導(dǎo)對(duì)方繼續(xù)說。做到這一點(diǎn)，最簡(jiǎn)單的方法是重復(fù)對(duì)方剛剛說過的話。
同樣的問題，對(duì)話可能是這樣的。
TA：我跟辦公室同事關(guān)系不好。
你：你跟同事關(guān)系不好。
TA：是的，我們沒有共同話題。
你：你們找不到共同話題。
TA：他們每天都討論電視里的相親節(jié)目，我沒看過，根本插不上話。
你：你沒看過他們討論的節(jié)目。
TA：是啊。其實(shí)我也挺想看的，但我回家忙著帶哇，沒時(shí)間看啊。
你：你要帶娃，沒時(shí)間看這些節(jié)目。
TA：是啊。
你不提問，TA自己就全都說出來了，而且TA的情緒也平靜了不少。
這就是不提問的神奇力量。
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秘訣3：說事實(shí)和感受，別評(píng)判
上海電視臺(tái)在晚飯時(shí)間有一檔叫“新老娘舅”的生活服務(wù)節(jié)目。節(jié)目的內(nèi)容是幫助普通老百姓調(diào)解家庭矛盾。
這檔節(jié)目捧紅了一位調(diào)解員柏萬青。她的調(diào)解特別接地氣，深受廣大中老年人喜愛，大家都親切地叫她柏阿姨。
但柏阿姨最大的缺點(diǎn)就是喜歡評(píng)判。在一次離婚調(diào)解中，她情緒激動(dòng)地在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)直接罵當(dāng)事人是“人渣”，這使她在網(wǎng)上備受爭(zhēng)議。最后，柏阿姨不得不退出節(jié)目組。
我們天生不愿意被評(píng)判。別人一開始評(píng)判，我們就會(huì)下意識(shí)地防御，天就聊死了。
有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師經(jīng)常表述事實(shí)和感受，極少評(píng)判。
《非暴力溝通》一書的作者馬歇爾·盧森堡說，溝通中做到不評(píng)判不是一件容易的事。我們過于習(xí)慣去評(píng)判，這使我們搞不清楚事實(shí)與評(píng)判的區(qū)別。我們覺得自己在講事實(shí)，實(shí)際上已經(jīng)在評(píng)判了。
我們來做一個(gè)小練習(xí)，看看下面5句話，哪些是事實(shí)，哪些是評(píng)判。
1. 我挺胖的。
2. 我減肥總是不成功。
3. 我是一個(gè)不愛運(yùn)動(dòng)的人。
4. 我很貪吃。
5. 我這個(gè)月比上個(gè)月重了5斤。
答案是：1、2、3、4都是評(píng)判，只有5是事實(shí)。你答對(duì)了嗎？
第1句中，“胖”是一個(gè)主觀標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)自己身材的評(píng)判。
第2句中，“總是”這個(gè)詞是一種絕對(duì)化的非理性的評(píng)判。
第3、4句中，“不愛運(yùn)動(dòng)”、”貪吃“是給自己貼標(biāo)簽，是一種”簡(jiǎn)單粗暴“的評(píng)判。
只有第5句是事實(shí)。
不評(píng)判的溝通循環(huán)下面的公式：事實(shí)+感受
閨蜜說：我跟男友分手了。
你可以說：我聽到你說你跟他分手了（事實(shí)）。聽到這個(gè)消息，我感覺有些遺憾（感受）。
朋友告訴你他辭職了。
你可以說：我聽到你說你辭職了（事實(shí)）。這個(gè)消息讓我感到有些意外（感受）。
這樣說的好處有兩點(diǎn)。第一，你沒有評(píng)判，對(duì)方不會(huì)產(chǎn)生防御，愿意繼續(xù)說下去。第二，即使你的感受與對(duì)方的不一樣，對(duì)方也不會(huì)反感，因?yàn)槟惚磉_(dá)的是你自己的感受。
一開始使用這種方法會(huì)不自然，因?yàn)樗c我們的習(xí)慣相悖。熟練之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的溝通技巧。
聊天高手都是會(huì)表述事實(shí)和感受的人。
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秘訣4：別隨便分享自以為的相似經(jīng)歷
當(dāng)朋友與你分享TA傷心難過的事情時(shí)，有的人聽了沒幾句就說：沒關(guān)系，我以前也是這樣的。然后不顧對(duì)方要不要聽，吧啦吧啦講自己的故事。
有一句玩笑話說：講點(diǎn)你難過的事情讓我開心一下。在真實(shí)的溝通中，這一招未必有用。
心理咨詢中有一項(xiàng)談話技術(shù)叫做自我暴露。它是指咨詢師通過談?wù)撟约旱南嚓P(guān)經(jīng)歷，起到幫助來訪者的目的。
暴露自己的經(jīng)歷時(shí)，你需要特別小心，否則非但達(dá)不到溝通的目的，還可能激怒對(duì)方。
這里有一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師的例子。
來訪者：我的兒子上周出車禍去世了。我現(xiàn)在每天都很難過。
咨詢師：我能理解你。去年我們家養(yǎng)了10年的小狗走了，我也難過了好幾天。
來訪者：（突然站起來大吼）你以為我兒子是你家的夠嗎！
每個(gè)人的生活故事都是獨(dú)一無二的。即使表面看上去差不多，每個(gè)人的感受也不同。
過于隨意的暴露自己的“相似經(jīng)歷”，可能讓對(duì)方覺得你不夠認(rèn)真，喜歡自嗨。
把握談?wù)搨€(gè)人經(jīng)歷的時(shí)機(jī)，是非常高難度的溝通技巧。如果你不確定，最好的辦法就是盡量別用。
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秘訣5：聊到最后才提建議
到這里，你大概會(huì)有一個(gè)疑問。
優(yōu)秀的溝通需要傾聽、要少提問、要表達(dá)事實(shí)和感受、要少說自己的經(jīng)歷。但是，如果朋友非要問你“我該怎么辦”。要怎么說呢？
人們有一種誤解，認(rèn)為心理咨詢師是不給來訪者提建議的。這種說法不準(zhǔn)確。
心理咨詢師可以給來訪者提建議。不過，大多數(shù)心理咨詢師會(huì)等到一次會(huì)談的最后才給來訪者提建議，而且這些建議一定是有針對(duì)性的。
什么是有針對(duì)性的建議呢？看看下面這些建議你就明白了。
朋友說她與老公的溝通有問題，讓你提些建議。你建議她站在老公的角度換位思考。
朋友說想跳槽，讓你提些建議。你建議他仔細(xì)考慮一下，因?yàn)閾Q公司并不可能解決所有的職場(chǎng)問題。
這些建議本身都對(duì)，但共同的問題是“假大空”，沒有結(jié)合對(duì)方的具體情況。
評(píng)判一個(gè)建議是否有針對(duì)性，有一個(gè)非常簡(jiǎn)單的方法。
如果去掉這次談話的中間部分，只留下開頭和最后的建議，邏輯上能成立嗎？
如果能成立，這就是沒有針對(duì)性的建議。因?yàn)樵诮ㄗh中，對(duì)方的具體情況被完全忽略了。
如果這個(gè)邏輯不成立，需要加上談話中的具體內(nèi)容才能通順。這樣的建議才算是有針對(duì)性的建議。
有經(jīng)驗(yàn)的心理咨詢師選擇最后才提建議，就是要綜合考慮來訪者的性格、情緒、觀念、內(nèi)外部條件等，提出針對(duì)性的建議。
同樣是前面兩個(gè)問題，咨詢師會(huì)這樣提建議。
咨詢師發(fā)現(xiàn)，來訪者與老公溝通不良，是由于她比較嘮叨，而老公特別厭煩她的嘮叨。老公越厭煩，她越嘮叨，形成惡性循環(huán)。
咨詢師建議她覺察自己的嘮叨。一旦發(fā)現(xiàn)自己開始嘮叨了，就馬上到一個(gè)沒有人的房間，讓自己停下來。
咨詢師發(fā)現(xiàn)，來訪者想跳槽是因?yàn)榻?jīng)常完不成公司的生產(chǎn)指標(biāo)，完不成的主要原因是自己沒有相關(guān)技能，又拖延著不去學(xué)。
咨詢師建議他列出學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能需要看的三本書、做的三件事和加入的三個(gè)圈子，為自己制定一份落地的行動(dòng)計(jì)劃。
在溝通的最后提出一些有針對(duì)性的建議，可以起到畫龍點(diǎn)睛的效果。
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最后，我們照例來總結(jié)一下今天的內(nèi)容。
第一，在溝通中你要做一個(gè)好的傾聽者，用身體語言和簡(jiǎn)單的詞語表達(dá)你在認(rèn)真聽的態(tài)度。
第二，用陳述性的短語引導(dǎo)對(duì)方繼續(xù)說，盡量少用提問。
第三，回應(yīng)對(duì)方時(shí)，用“事實(shí)+感受”的形式表述，不要評(píng)判。
第四，講自己的相似經(jīng)歷時(shí)要謹(jǐn)慎。如果不確定是否合適，就盡量別用。
第五，在談話的最后才提建議。建議要有針對(duì)性，不要提“假大空”的建議。
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