1 概述

中國移動(dòng)推出4G高速網(wǎng)絡(luò)后，為解決4G網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立語音問題，中國移動(dòng)再次推出新技術(shù)—VOLTE。4G網(wǎng)絡(luò)下不僅能提供高速率的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，同時(shí)還提供高質(zhì)量的語音視頻通話。

   中國移動(dòng)-VOLTE試商用后，廣大移動(dòng)用戶可以享受到高清晰的音、視頻通話。由于VOLTE技術(shù)對(duì)于廣大移動(dòng)用戶來說是一個(gè)新的功能，伴隨用戶享受VOLTE帶來的方便、快捷的同時(shí)，VOLTE網(wǎng)絡(luò)同時(shí)會(huì)存在一些問題，從用戶感知角度出發(fā)，目前VoLTE問題主要包括以下幾類：

（1）注冊(cè)問題

VoLTE終端開機(jī)后IMS/VOLTE/HD圖標(biāo)不出現(xiàn)，手機(jī)無法注冊(cè)到IMS網(wǎng)絡(luò)中。

（2）接入問題

VoLTE終端有IMS圖標(biāo)，撥電話時(shí)手機(jī)一直顯示4G，但是無法撥通。

（3）掉話問題

VoLTE終端有IMS圖標(biāo)，撥電話時(shí)手機(jī)一直顯示4G，通話過程中出現(xiàn)掉話現(xiàn)象。

（4）語音MOS質(zhì)量問題

VoLTE終端有IMS圖標(biāo)，撥電話時(shí)手機(jī)一直顯示4G，通話過程中出現(xiàn)語音質(zhì)差現(xiàn)象。

（5）VOLTE終端CSFB問題

VoLTE終端開機(jī)后IMS/VOLTE/HD圖標(biāo)不出現(xiàn)，手機(jī)撥通電話回落至2G網(wǎng)絡(luò)通話。VoLTE終端開機(jī)后IMS/VOLTE/HD圖標(biāo)不出現(xiàn)，手機(jī)無法注冊(cè)到IMS網(wǎng)絡(luò)中。

2 投訴問題解決方案

2.1 注冊(cè)問題

VoLTE終端開機(jī)后IMS/VOLTE/HD圖標(biāo)不出現(xiàn)，手機(jī)無法注冊(cè)到IMS網(wǎng)絡(luò)中。

注：手機(jī)注冊(cè)失敗一般可以根據(jù)終端的不同，大致可以分為以下幾種：

手機(jī)注冊(cè)問題可以根據(jù)以下步驟分析：

1， SIM卡是否開能VOLTE功能：通過后臺(tái)核查SIM卡的VOLTE功能是否打開。

2， 手機(jī)是否支持VOLTE功能：通過手機(jī)設(shè)置-更多-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，檢查是否存在“VOLTE通話/IMS服務(wù)/語音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”選項(xiàng)，如無此項(xiàng)，終端應(yīng)不支持VOLTE功能。

檢查手機(jī)上VOLTE功能開關(guān)是否打開：查看終端的VOLTE功能開關(guān)是否打開，目前所發(fā)布的VoLTE終端均需要用戶自行在手機(jī)上打開VoLTE開關(guān)，需引導(dǎo)用戶排查用戶終端是否開啟Volte開關(guān)，不同終端Volte開關(guān)所在位置不同.

例如HTC M8終端的VoLTE功能開啟需要在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中勾選IMS服務(wù)，手機(jī)左上方出現(xiàn)IMS圖標(biāo)，表明IMS注冊(cè)成功；華為終端需要開啟高清語音功能，手機(jī)右上方出現(xiàn)HD圖標(biāo)；蘋果6及以上蘋果終端需要在蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中啟用4G，然后勾選語音與數(shù)據(jù)，其他終端在相應(yīng)模塊打開4G語音或勾選IMS功能。

如下圖所示：

HTC手機(jī)“設(shè)置”—“數(shù)據(jù)連接”—“IMS服務(wù)”勾選

3， 重新啟動(dòng)手機(jī)：以上操作完成后終端仍未注冊(cè)到IMS網(wǎng)絡(luò)中，請(qǐng)將投訴流轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)部門進(jìn)行跟蹤處理。

2.2 接入問題

手機(jī)接入問題可以根據(jù)以下步驟分析：

1， 手機(jī)無法注冊(cè)IMS網(wǎng)絡(luò)：通過后臺(tái)查尋SIM卡的VOLTE功能是否打開。

2， 手機(jī)是否支持VOLTE：通過手機(jī)設(shè)置-更多-移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，是否存在“VOLTE通話/IMS服務(wù)”本項(xiàng)，如果無，則終端不支持VOLTE功能。

3, 手機(jī)是否在4G網(wǎng)絡(luò)：通過手機(jī)顯示圖標(biāo)確認(rèn)

4， 手機(jī)被叫業(yè)務(wù)是否正常：其它手機(jī)嘗試撥打該手機(jī)，排除被叫手機(jī)故障。

5， 手機(jī)信號(hào)是否弱、重啟手機(jī)：了解用戶占用4G 網(wǎng)絡(luò)時(shí)的信號(hào)情況，看手機(jī)有無4G信號(hào)和信號(hào)格數(shù)，如手機(jī)無4G信號(hào)或4G信號(hào)只有1格，屬于弱覆蓋問題，建議更換到信號(hào)好的地方嘗試是否能通話；如信號(hào)無問題，重啟手機(jī)看看是否解決。

6， 以上操作完成后終端不能接入，請(qǐng)將投訴流轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)部門進(jìn)行跟蹤處理。

2.3 掉話問題

VoLTE終端有IMS圖標(biāo)，撥電話時(shí)手機(jī)一直顯示4G，通話過程中出現(xiàn)掉話現(xiàn)象。

手機(jī)掉話問題可以根據(jù)以下步驟分析：

1， 手機(jī)信號(hào)是否正常：查看手機(jī)有幾格信號(hào)來確定信號(hào)的強(qiáng)弱，如手機(jī)無4G信號(hào)或4G信號(hào)只有1格，屬于弱覆蓋問題。

2， 手機(jī)使用是否正常：可以在同一區(qū)域更換手機(jī)測試，查看其它手機(jī)是否也出現(xiàn)同樣問題。

3， 覆蓋區(qū)域站點(diǎn)故障：可以查看手機(jī)信號(hào)是否時(shí)強(qiáng)時(shí)弱來確定，如果時(shí)強(qiáng)時(shí)弱可能覆蓋本區(qū)域的站點(diǎn)存在故障。

4， 覆蓋區(qū)域是否有干擾：如果手機(jī)信號(hào)很強(qiáng)，但在通話過程中語音質(zhì)量很差，初步定位為外部干擾情況。

5， 重新啟動(dòng)手機(jī)：以上操作完成后終端還持續(xù)有掉話問題，請(qǐng)將投訴流轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)部門進(jìn)行跟蹤處理。