“我不去！”
1996年11月，在貴州省貴陽市繁華地段大十字，一幢兩層木質結構的樓房里，一名齊耳短發(fā)、臉蛋黝黑、身穿橄欖綠警服的女民警就沖了進來，將一紙調令擲在李隊長的面前。
“憑什么安排我去110指揮中心？我警校學的是刑偵、是法律，沒學過怎么接電話！”
還沒等李隊長回過神來，女警又連珠帶炮似的說道。這女警叫徐燕，21歲，入職防暴大隊兩年。
當徐燕沖進來那一瞬，李隊也是血跟著往上沖，但畢竟是老民警，他知道徐燕的秉性，見大伙兒大都去了派出所，她當然不服氣。李隊心里想，還是這樣愣頭愣腦的女孩子。
李隊掏出包煙來，不緊不慢地把煙卷往上遞，兩片厚嘴唇咂著，然后問她：“想和我去派出所嗎？”說著，煙卷兒也跟著嘴唇顫動著。
正這時，電話響了，領導打來的：“看文件了吧？”
“看了，謝謝領導關心?！?/p>
“女生都留市局，一是你在爭取。另外在110指揮中心接電話，也只有女生去才行，群眾聽了才有親切感呢！”
“是的。這不，隊里的女同志都高興著，等著到新崗位呢！”
徐燕聽了電話里的對話，耷拉下腦袋后悔剛才的沖動，剛剛的火氣頓時蔫了。
她眼盯著兩臺紅色座機想，千萬別響，別響……
那時所謂110指揮中心，其實就是兩臺紅色座機電話，擺放在寫字臺上。和徐燕分到中心的一共八人，每兩人一個班，每班24小時。四個班輪流值守。
1996年的貴陽，人口大約兩百多萬，加上當時手機還未普及，報警以座機為主，110指揮中心一天接警大約就幾十個，但即使這樣，也把她們累得夠嗆。因為引導報警人講清楚地址就要費去一番口舌；接著，接警員搞清楚屬哪個派出所又下一番功夫，屬于哪個派出所、電話是多少，又得核實一遍。最后，撥通了派出所電話，又還得轉述一遍報警內容。
一天黃昏，暮色漸起，窗外秋雨淅瀝，徐燕坐在寫字臺前，眼盯著兩臺紅色座機想，千萬別響，別響，可報警電話卻固執(zhí)地響了。
“你好！110。”
“我爸爸打我，我要去外地了。如果我妹妹打110找我，麻煩阿姨給她說聲，我走了?！币粋€男孩的聲音。
“你幾歲了？”
“十歲。”
徐燕示意和她一起上班的同事，查一下來電的座機號碼，一查，是火車站一小賣部的公用電話。
“那你買票了嗎？”
“買了。一會兒就上車了。我走了，我妹妹如果找我……怎么辦呢……”電話那端傳來了啜泣聲。
這孩子要離家外出，這怎么行？徐燕示意同事趕快聯(lián)系火車站的朝陽派出所，要求值班民警火速趕至這座機地址。自己則和那孩子繼續(xù)說話：“要不，我叫你妹妹來見你一面吧？”
“不！不行！妹妹來，爸爸就會跟著來。那爸爸一定會打死我的！”
徐燕試圖和孩子聊些感興趣的話題，拖住孩子，好等出警民警找到他。不一會兒，孩子突然說道：“阿姨，有警察過來了，我要走了。”說完，話筒里只聽得密集的腳步聲漸行漸遠漸無，最后只剩下火車站的叫賣聲、零星的汽笛聲。
糟了，這孩子一跑，火車站人那么多，路又那么復雜，出警民警可能找不到了。徐燕掛掉電話，心里卻擔心極了。
不一會兒，內部專用的藍色座機響了：“中心，我是朝陽。向你報備，孩子已接回所，現(xiàn)正在安撫。”
徐燕心里感到一陣暖意，誰說110指揮中心就只是接電話呢？
派錯警，她深深自責
對于小冉來說，2004年夏天的那個夜晚若夢魘一般。
小冉下夜班回家，要穿過東山。走到東山牌坊的地方，三名男子搶走了小冉身上的7000元錢，并乘坐一輛面包車逃之夭夭。
恍惚間，小冉記住了面包車牌的末尾兩位數(shù)為“63”。她急忙找到一小賣部打110報警，接警的正是徐燕。
面包車逃逸的方向螺螄山，地處黔東、東山、大營三個派出所交界，地形復雜。但這些沒有難住徐燕。
因為對報警人說的地方不了解，徐燕派錯過警，為此她深深自責。于是，她開始背地圖。每天沒警情的時候，就一個人對著地圖想。和閨蜜一起逛街，閨蜜在商場里左挑右選，她卻在“逛”廣告牌、路標牌，逛標志性建筑。就這樣，徐燕對整個貴陽市的地圖都非常熟悉了。
徐燕想起平日和朋友去螺螄山搞燒烤的情景。到達目的地后，大家都忙著找柴生火，忙著提水洗菜，唯獨徐燕卻站在大石頭上琢磨——這路通往哪里？屬哪個所？分叉道在什么位置，右拐又是什么地方？又屬哪個所？
螺獅山的情況浮現(xiàn)在眼前，一張詳細的抓捕地圖已經在徐燕腦海中構建好了。她拿起對講機：“現(xiàn)通報一起警情，在云巖區(qū)東山牌坊處發(fā)生一起搶劫案，嫌疑人駕駛尾號63的灰色面包車，往螺絲山方向逃逸。請黔東所、東山所和大營所迅速出警，扎好各自轄區(qū)路口，一旦發(fā)現(xiàn)，立即實施抓捕。請周邊巡邏警力前往增援。收到請回復?！碑敻鲌?zhí)行單位相繼回復“收到”后，徐燕又進行即時調度。
十多分鐘過去，對講機響了，“中心，中心，4名嫌疑人已抓獲！”指揮中心頓時響起了掌聲。
原來，110接警員，還可以指揮抓捕的，徐燕為此久久興奮。
上百人找不到失蹤老人，領導要處理民警
對于一名普通群眾來說，這一生撥打110的次數(shù)應該屈指可數(shù)，而且記憶深刻。仿佛只要110一接通，心里就踏實了，事情的轉機就會出現(xiàn)。徐燕體會這其中沉甸甸的信任，她心里不敢有絲毫怠慢。因為如果一次接警處理得不規(guī)范、不及時，可能會導致一名群眾記憶里永遠的遺憾或傷痛，導致其對公安機關充滿失望甚至憤怒。
而真正觸痛徐燕心靈的，竟然是一具冰冷的尸體。
“徐主任，我是督查支隊的。因為將處理昨晚的網(wǎng)格民警，請你出具一份對該警情派警的情況說明?！?/p>
窗外，雪花還在零星落下。剛剛督查支隊說的警情，她記得很清楚。
前一天晚上七點過，一男子報警稱自己的父親走失了，早上離家后就沒回來。他父親今年快滿八十歲了，老年癡呆，常常出了門就找不到回家的路。好多次，都是民警找到后打電話給他?？墒沁@次，卻遲遲沒有等來民警的電話。
暮色降臨，大片大片的雪花飄落，他越發(fā)慌了神，打110報了警。徐燕得知該警情后，立刻向貴陽市派出所、網(wǎng)格接處警發(fā)出協(xié)作指令，同時，圖偵部門對老人一天的行動軌跡，進行視頻追蹤，發(fā)現(xiàn)老人在中午走進屋后的森林公園，就再也沒有出來。
指揮中心及時形成了一個搜山方案，并向森林公園附近的派出所和網(wǎng)格接處警下達指令，要求全力搜尋，查找老人。經過一夜努力，卻未發(fā)現(xiàn)老人的丁點蹤影。到了翌日早上，大家都又冷又餓，非常疲憊。后來，在警犬的幫助下，終于在一大樹下發(fā)現(xiàn)了老人，可是，已經成了一具凍僵的尸體。
面對這一最壞的結果，大家突然都沉默了。負責指揮的領導忍不住大發(fā)雷霆：“上百人，找一名老人，怎么就找不到了呢？”
雪地里大家都靜默著。森林公園里負雪的樹枝，“吱呀”一聲斷了，落下一片雪來。
“是誰負責這片區(qū)域的？”
“是我?！本啪W(wǎng)格的民警張立站出來說。他惶恐地看著領導腳下的落葉，雪開始越積越厚。
“請督查介入，依規(guī)處理?！鳖I導抹了一下額前頭發(fā)上的雪片，說到。
出具一紙情況說明，那是小事，但要處理民警，徐燕心里有說不出的沉重。徐燕馬不停蹄地趕往現(xiàn)場。在她心里，如果說貴陽公安是一盤棋的話，那么，領導就是其中的“帥”，110指揮中心，應該是“相”，既在領導身邊，負責為黨委決策提供詳實可靠的數(shù)據(jù)，又經常出現(xiàn)在前沿陣地，和基層民警一起協(xié)調處理各種警事。
“不是發(fā)指令了嗎？”徐燕不解地問張立。
“昨晚趕到森林公園，警務手機沒信號了。雖然上山搜尋，卻沒在自己負責的區(qū)域。”
“那你用對講機向指揮中心報備??？”
“手機放包里，沒注意信號丟失了?！笨粗鴱埩墒执曛煅嗥骋娝稚线€有殘存的泥土，突然有些自責——這能完全怪張立嗎？
她找到領導，說這事我也有責任，指令發(fā)出后未一一核實。其實，這事發(fā)生的2008年，110報警一天有六千條，怎么能一一核實呢？發(fā)出即視為對方已收到。
工作中的徐燕
張立突然在雪地里眼眶濕紅，沒有哭泣，但這其實比哭泣更難受。徐燕內心激起了千層波浪，對于老人的去世，對于張立的淚水，這就是110指揮平臺想要的結果嗎？不是。假如能讓警犬提前介入，假如張立能及時接收到指令，或許，悲劇不會上演。
為此，110指揮中心不應該是由上至下的線性結構，它在指揮實戰(zhàn)的同時，更多應該是建立一個服務實戰(zhàn)的平臺，打通警種之間的壁壘，各種警務資源融合共享，互相補充，最后解決難題。
受害人被騙了才報警，她想到這招！
這幾年大數(shù)據(jù)快速發(fā)展，公安機關用大數(shù)據(jù)來輔助偵查、管理人口、便民利民，確實成效顯著，可是，電信詐騙案件也開始增多，老百姓防不勝防。
每次接到報警電話，受害人都是已經受騙上當了。而電信詐騙的破案卻相當艱難，為受害人追回損失，那更是難上加難。徐燕想，是不是可以和反詐中心聯(lián)手，不做“事后諸葛亮”，變被動報警為主動預警，變事后處置為事前預防呢？
大數(shù)據(jù)對頻繁撥打貴陽地區(qū)的可疑電話自動跟蹤、篩查和分析，同時，還對與疑似詐騙電話有接觸的群眾電話高度關注，并根據(jù)通話頻率觸發(fā)預警，及時讓公安部門介入。
那怎么介入呢？于是，110指揮和反詐中心聯(lián)手，一旦有預警，系統(tǒng)會給高危號碼發(fā)送預防詐騙短信。若發(fā)現(xiàn)疑似詐騙電話與之還有接觸，則通過110報警臺聯(lián)系告知，人工干預，揭穿騙局，直至群眾醒悟。
一次，一名在貴陽打工的女孩子，接一冒充公檢法的電話，稱自己的身份信息在老家涉嫌詐騙，要求女孩將銀行卡里的資金和身上現(xiàn)金轉移至一安全賬戶，女孩子信以為真。
女孩來到銀行，填好單子，坐在銀行大廳排隊，準備將自己剛剛領到的4000元工資存入所謂的安全賬戶。正在這個時候，女孩手機響了，來電號碼是0851110。女孩接了電話，才明白一切。
一晃，徐燕在110指揮中心已工作了23個年頭。曾經的“小燕子”，變成了今天的“徐主任”；穿在身上的警服，也從“八三”式的橄欖綠變成了今天“九九”式的深藍色；110指揮中心也從兩部電話變成貴陽公安大數(shù)據(jù)中心。
想起這些年接過的大約70萬個110，排列在一起，就是用1和0來表示的一串二進制代碼，而代碼的發(fā)端，正是青春有夢的21歲。
在這0和1組成的二進制代碼里，人生應該品嘗的酸甜與苦辣，應該經歷的平坦或坎坷，應該面對的陰晴寒暑，還是晝夜晨昏，徐燕都一一感受過了。
她這樣想著，110電話又響了……
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