撰文 \ 陳釀
編輯 \ 楊一枝
這是銀杏財經(jīng)第211篇原創(chuàng)文章
年初一場疫情給這個新興行業(yè)打了一針催化劑，眾多在線辦公平臺迎來春天。
海外有如Zoom、Google，國內(nèi)百度如流、釘釘、企業(yè)微信云云。與海外市場不同，Zoom與Google借助疫情推廣自己增值服務(wù)，而國內(nèi)應(yīng)用功能尚在完善，處于用戶教育階段。
隨著疫情逐漸平復(fù)，在線辦公悄然從用戶教育階段走向縱深，相關(guān)產(chǎn)品基本完善了在線協(xié)作功能，失去短期刺激之后在線辦公平臺何去何從恐怕是眼下更為重要的問題。
疫情之中誕生不少在線協(xié)作工具，如石墨文檔領(lǐng)一時風(fēng)騷之際?？呻S著疫情過后，激發(fā)行業(yè)的要素不再，行業(yè)走向綜合協(xié)作平臺應(yīng)是不爭的事實(shí)。
與此同時，全社會回歸常態(tài)后，絕大部分企業(yè)存在管理升級、提升創(chuàng)新能力的剛性需求。要想滿足市場所需，勢必要求在線協(xié)作平臺向知識管理平臺過渡。
01
在線辦公：疫情催生，大勢所趨
新冠來襲縮短了線上辦公平臺的“試用期”，行業(yè)開始重新審視在線辦公平臺的價值。與此同時，一個不容忽視的問題是，宏觀背景也為企業(yè)管理帶來機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
今年以來，通訊技術(shù)迭代提速與產(chǎn)業(yè)智能化落地之際，需要企業(yè)管理能力同步增長，在線辦公領(lǐng)域擁有巨大想象空間，尤其是在效率提升、成本控制及辦公效果上都遠(yuǎn)超傳統(tǒng)辦公方式。
但企業(yè)究竟需要什么？隨著疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，各地企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，在線辦公所扮演的角色已發(fā)生巨大變化。疫情之下，企業(yè)為了復(fù)工繼續(xù)“無接觸”辦公工具，因而全面刺激后者發(fā)展。
例如文檔協(xié)作領(lǐng)域，石墨文檔、騰訊文檔、金山文檔、印象筆記等產(chǎn)品，解決辦公之中文檔協(xié)作問題。微信會議與Zoom為在線會議提供解決方案，此外任務(wù)管理類也同時出現(xiàn)有如Trello、Tower、Teambition等產(chǎn)品。
與細(xì)分領(lǐng)域單兵突擊不同，綜合協(xié)作工具由于解決方案更多、能滿足企業(yè)在線辦公與管理的全方位需求，其后勁更足。因此，國內(nèi)三大科技巨頭紛紛在此領(lǐng)域布局：阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信、百度如流。
雖然都涉足該領(lǐng)域，但BAT三大科技巨頭的布局各有差異，釘釘偏重組織管理，騰訊強(qiáng)于成員交互，百度如流聚焦于知識管理。
阿里釘釘走向組織管理，看重效率的基因直接反應(yīng)到產(chǎn)品上。此前上網(wǎng)課的學(xué)生黨發(fā)現(xiàn)在線課堂居然能發(fā)現(xiàn)自己并未專注學(xué)習(xí)，于是紛紛給釘釘差評，反過來看其實(shí)是對釘釘在績效考評功能的褒獎。
例如智能工作助理的打卡、補(bǔ)卡、請假功能解決員工與公司在時間、空間上不匹配，一個周期形成的考評表能起到督促員工按時完成任務(wù)之效；直播可在后臺監(jiān)控每個員工狀態(tài)，使得那些陽奉陰違的行為無處遁形；疫情期間上線的員工健康，為企業(yè)了解員工狀態(tài)，及早復(fù)工提供參考。
企業(yè)微信偏重于交互，本質(zhì)上脫胎于微信，有利有弊。
利在于產(chǎn)品可以藉由微信引流，迅速做大。其次，強(qiáng)社交功能也同步遷移，可以關(guān)聯(lián)微信添加好友、綁定QQ郵箱、鏈接微盤，從這個角度講，企業(yè)微信依托騰訊旗下社交產(chǎn)品，互動性突出。最后，強(qiáng)社交基因?yàn)楫a(chǎn)品本身帶來更多個性化選擇，例如表情、面板、日程風(fēng)格。
弊與利幾乎同出一脈。微信引流之法極容易導(dǎo)致兩款面向完全不同的產(chǎn)品邊界模糊，而寄希望通過在線辦公軟件激發(fā)旗下產(chǎn)品活躍度，反倒有悖于企業(yè)管理私密化要求。此外企業(yè)微信目前無法單獨(dú)在一個應(yīng)用內(nèi)提供行業(yè)解決方案，文檔協(xié)同與在線會議目前還存在兩個獨(dú)立的應(yīng)用：騰訊文檔與騰訊會議。
百度如流主打知識管理?？紤]到管理者與成員功能互異，目前如流分別提供了兩種針對性的使用方案。管理者可以繞過創(chuàng)建組織和成員的舊模式，直接搜索、添加用戶創(chuàng)建群聊，提升發(fā)起在線會議效率。而參會者無需下載、安裝、注冊即可在移動端與PC端參會，降低終端負(fù)擔(dān)與使用門檻。
BAT三家走向不同方向時，疫情也逐漸過去，刺激行業(yè)的重要因素不再，在線辦公又將何去何從？
02
后疫情時代企業(yè)需要知識管理
當(dāng)前，大多數(shù)應(yīng)用都處于“即時協(xié)作”階段，隨著時間的發(fā)展，在線辦公平臺的主要“矛盾”將發(fā)生變化。
疫情之后，學(xué)生走進(jìn)學(xué)校，直播功能重回冷宮；企業(yè)完全復(fù)工，在線會議除了解決“空間”剛需之外，當(dāng)重新審視還能有多少用武之地。
因此，短期為企業(yè)提供線上協(xié)同解決方案的大趨勢，將向?yàn)槠髽I(yè)提升企業(yè)管理與創(chuàng)新能力服務(wù)的方向發(fā)展。管理與創(chuàng)新都仰賴于一套結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)管理結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)矩陣式的特點(diǎn)。
以全球半導(dǎo)體龍頭德州儀器為例，早先內(nèi)部各部門林立，如工程技術(shù)部、設(shè)計部、生產(chǎn)部、財務(wù)部云云。為了適應(yīng)客戶所需，及時調(diào)整又增設(shè)產(chǎn)品-顧客中心居間協(xié)調(diào)，試圖打通產(chǎn)銷兩端。
后來為了促進(jìn)生產(chǎn)力，公司將市場拓展下沉給各公司經(jīng)理，讓其自負(fù)盈虧起到立竿見影的效果，但卻導(dǎo)致此前產(chǎn)品-顧客中心處于尷尬境地。
相同的事情正在國內(nèi)不斷重演。企業(yè)通過組織架構(gòu)變化、人事調(diào)動、臨時設(shè)置問題導(dǎo)向部門等一系列手段，想要有效打通各部門隔閡，實(shí)現(xiàn)全方位協(xié)作，目前來看治標(biāo)不治本。都想學(xué)華為，有人學(xué)成虎，有人學(xué)虎不成反類犬。
因人設(shè)事難防用人不淑，建立制度往往又導(dǎo)致企業(yè)機(jī)構(gòu)化、官僚化，這與企業(yè)轉(zhuǎn)型背道而馳。德州儀器等跨國企業(yè)摸索出一套知識管理計劃，圍繞企業(yè)自身沉淀的兩大數(shù)據(jù)庫作為核心，將其余部門置于知識庫之下得以迅速提升企業(yè)競爭力。
所謂知識管理計劃，主要由三部分組成，第一部分是由全球數(shù)據(jù)與本地數(shù)據(jù)構(gòu)成企業(yè)大腦，接下來圍繞數(shù)據(jù)庫展開商業(yè)重點(diǎn)、確認(rèn)經(jīng)營優(yōu)勢、分析發(fā)展空間以及部署最佳方案。最后，形成整套知識庫之后，其余部門遵照結(jié)果負(fù)責(zé)執(zhí)行。
知識管理類似于前中后臺的管理結(jié)構(gòu)談起來容易，真要運(yùn)用在實(shí)際過程中并不容易。企業(yè)大腦需要安全、實(shí)用、穩(wěn)定、方便，特別是還能隨時調(diào)取的數(shù)據(jù)庫，其次需要人工智能對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，而前臺實(shí)際運(yùn)作將考驗(yàn)各部門的協(xié)調(diào)能力。最后，還能在諸多環(huán)節(jié)之外兼顧安全保密。
絕大部分企業(yè)想要獨(dú)自完成知識管理幾無可能。例如構(gòu)建數(shù)據(jù)庫、分析數(shù)據(jù)、管理企業(yè)知識沉淀的資金與技術(shù)都讓企業(yè)望而卻步，因而需要有專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)向之提供解決方案。
綜合協(xié)作平臺眼下只是將企業(yè)內(nèi)部溝通、管理從線下移到線上，在一定程度上是滿足疫情之中的企業(yè)需要。但眼下，疫情之后企業(yè)需要的更多，綜合協(xié)作平臺也需走向縱深，而非止步于在線協(xié)同。
03
擁抱知識管理的綜合協(xié)作平臺
在線協(xié)作平臺未來將向綜合與知識管理方向轉(zhuǎn)變，只能提供某一領(lǐng)域?qū)＞鉀Q方案的應(yīng)用，其實(shí)用性將大打折扣。
比如提供在線會議的應(yīng)用如果不能解決在線管理，時間、空間不匹配很容易流于形式；在線文檔應(yīng)用不能解決知識沉淀，只能停留于紙上談兵。唯有綜合協(xié)作平臺能夠?yàn)槠髽I(yè)提供全面解決方案。
另一大趨勢則是向知識管理過渡，無論BAT如何進(jìn)行產(chǎn)品改良，在線辦公產(chǎn)品的核心競爭其實(shí)是安全性、實(shí)用性、專業(yè)性的競爭，歸根結(jié)底還是一門to B生意。有部分產(chǎn)品急于變現(xiàn)，開辟廣告推送、增加社交元素、豐富內(nèi)容池似乎偏離了賽道，走入to C之中。
短期看，與其強(qiáng)化產(chǎn)品外觀、增加互動方式、豐富內(nèi)容生態(tài)，不如解決協(xié)同之中的痛點(diǎn)來得實(shí)際。例如解決考勤問題、解決音視頻降噪與穩(wěn)定性都與辦公、企業(yè)管理高度相關(guān)。
長期來看，企業(yè)更需要解決長期以來的管理與創(chuàng)新局限，部分企業(yè)已開始著手構(gòu)建前中后臺管理模式。市場有需求，而目前尚缺乏滿足市場的產(chǎn)品，在線辦公市場有著極高天花板。
下個時代是屬于知識管理功能的階段，即擁有知識儲存、分類管理、智能推薦三位一體。這便要求各家產(chǎn)品預(yù)留充足空間，僅僅保留必要協(xié)作功能即可。
在線辦公市場即將迎來升級之際，恐怕功能繁復(fù)者想要調(diào)頭有些難，相對來說輕舟更能引領(lǐng)知識管理時代的潮流。
END
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