親當(dāng)你打開電腦發(fā)現(xiàn)連接不上網(wǎng)絡(luò)怎么辦？不要著急，小移教你四個小妙招來解決故障：

查看光貓和路由器是否正常連接電源，如果沒有插好電源，那么請快速插好電源；如果電源是正常狀態(tài)，那么請看第二點(diǎn)。

童鞋們電源沒有問題還是連接不上網(wǎng)絡(luò)請看這里，首先你要查看您的光貓指示燈。

如下圖標(biāo)記所示，如果您的PON處有綠色燈光常亮，表示正常；如果綠色燈光一直閃爍，或者燈光是熄滅的那么請聯(lián)系片區(qū)寬帶維護(hù)員或撥打故障熱線10086。

如下圖所示，如果您的LOS是熄滅狀態(tài)表示線路正常。如何出現(xiàn)紅燈閃爍表示線路中斷，只需輕觸尾纖和接口使紅燈熄滅即可，如還未恢復(fù)請聯(lián)系片區(qū)寬帶維護(hù)員或撥打故障熱線10086。

如下圖所示，綠燈常亮表示線路正常；綠燈閃爍表示正在上網(wǎng)；如LOS燈熄滅表示線路不通或未連接，請檢查您的網(wǎng)線是否有接好設(shè)備。

如果您有安裝路由器，那么請拔掉光貓和路由器電源等待5分鐘，再重啟電腦，任無法上網(wǎng)，去掉路由器，用電腦直接連接光貓撥號，如果能上網(wǎng)說明是您的路由器問題，請聯(lián)系電腦公司或購買路由器時的商鋪人員進(jìn)行處理；不能上網(wǎng)，根據(jù)撥號錯誤代碼進(jìn)行處理。

如果未安裝路由器，將光貓斷電5分鐘，重啟電腦再試，仍無法上網(wǎng)，電腦直接連接光貓撥號，根據(jù)撥號錯誤代碼進(jìn)行處理。

拔下網(wǎng)線后重新連接，如還未恢復(fù)請聯(lián)系片區(qū)寬帶維護(hù)員或撥打故障熱線10086。

親，如果您正在使用電腦，發(fā)現(xiàn)瀏覽網(wǎng)頁、下載文件或者玩游戲過慢，看這里小移帶您找原因。

         親，當(dāng)您電腦運(yùn)行速度過慢，反應(yīng)遲鈍不靈敏，連接上網(wǎng)絡(luò)后鼠標(biāo)卡頓長時間無反應(yīng)，或上網(wǎng)后無故重啟。那么您的電腦極有可能中病毒啦，或者系統(tǒng)出現(xiàn)故障了。那么小移建議您使用360殺毒，或者直接重裝系統(tǒng)，如果還出現(xiàn)這種情況，有可能您就需要請電腦公司專業(yè)人員維修電腦了。

         查看是否是寬帶原因，小移這里教給大家一個小方法，那就是登陸測速平臺（如360、電腦管家都帶有測速功能），根據(jù)測試說明進(jìn)行測試.

1、您當(dāng)前訪問網(wǎng)站本身的原因，檢查方法找一個您經(jīng)常訪問的其他網(wǎng)站進(jìn)行測試就可以啦。

2、如果您訪問的是國外網(wǎng)站，那么小移很遺憾告訴你，卡是必然的哦，因?yàn)槲覀兊木W(wǎng)絡(luò)不支持翻墻哦。

3、查看您的路由器密碼是否被人盜用了，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)卡頓。

4、看看您的網(wǎng)絡(luò)是否存在多機(jī)上網(wǎng)情況，或者間接了非常多的路由器，小移告訴你千萬不要負(fù)載過多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備哦，這樣很容易卡頓的。

小伙伴們，您有木有遇到過這樣的情況，進(jìn)行寬帶撥號時出現(xiàn)錯誤代碼彈窗，感到一頭霧水。劃重點(diǎn)啦，小移來告訴您常見的幾個代碼錯誤解決方法，請做好筆記哦。

如上圖所示，出現(xiàn)錯誤691時，您需要核對自己的用戶名和密碼是否正確，注意用戶名和密碼是區(qū)分大小寫的哦！如果用戶名密碼核對是正確的，那么小移很遺憾告訴你，您寬帶可能欠費(fèi)啦，需要去營業(yè)廳激費(fèi)才能使用哦！

如果您撥號時出現(xiàn)上圖兩種情況，寬帶可能沒有正常連接哦！別急，小移給你解決方法：

1、檢查光貓燈是否正常，如何查看光貓指示燈請查看網(wǎng)絡(luò)故障處理流程的妙招二哦。

2、如果光貓正常，先將光貓斷電5分鐘，再重啟電腦即可。

3、如果還是解決不了，請聯(lián)系片區(qū)寬帶維護(hù)員或聯(lián)系故障熱線10086。

         童鞋們，小移又來科普啦！這回小移要來教大家如何解決機(jī)頂盒故障！請做好筆記哦！

錯誤900056（1004001）

親，如果您出現(xiàn)了以上報錯，那么可能是您魔百盒綁定的手機(jī)號已經(jīng)欠費(fèi)，需要您重新至營業(yè)廳激費(fèi)。如已經(jīng)激費(fèi)成功，恢復(fù)出廠設(shè)置即可。

如果您魔百盒綁定的手機(jī)并未出現(xiàn)欠費(fèi)情況，那么既有可能您的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)電視增值業(yè)務(wù)被取消，需要到營業(yè)廳查詢手機(jī)辦理的增值業(yè)務(wù)信息，如未辦理互聯(lián)網(wǎng)電視增值業(yè)務(wù)，請客戶提供手機(jī)號碼和機(jī)頂盒32位串碼到營業(yè)廳開通此業(yè)務(wù)，并注意后期不要取消；如有該業(yè)務(wù)，則恢復(fù)出廠設(shè)置。

溫馨提示，如您通過以上方法還未解決，請聯(lián)系片區(qū)寬帶維護(hù)員或撥打故障熱線10086。

如果您出現(xiàn)圖片上錯誤，請按以下步驟操作：

第一步：請確認(rèn)寬帶是否能夠正常上網(wǎng)。確認(rèn)方法：寬帶連電腦或手機(jī)連無線測試，如不能正常上網(wǎng)則見《常見寬帶故障處理流程》哦。

第二步：如果寬帶能正常上網(wǎng)，則檢測機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，步驟參考《機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)如何設(shè)置》;

第三步：如果網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確仍報990001錯誤，請恢復(fù)出廠設(shè)置；

第四步：仍無法解決，請聯(lián)系片區(qū)寬帶維護(hù)員或撥打故障熱線10086。

如您出現(xiàn)圖書錯誤，首先請檢查機(jī)頂盒與電視機(jī)信號連接線是否正確，再檢查信號源中的輸入模式和插線的位置是否一致（如高清線是否插對位置，或者插口HDMI1信號源是否正確選擇HDMI1，又或者您使用三色線則信號源需要選擇AV，連接線按顏色需正確對接）。如果確認(rèn)都沒有問題，可以使用電視機(jī)遙控器上面的“切換”鍵切換一下，如未恢復(fù)建議更換信號連接線進(jìn)行測試。

當(dāng)然，如果測試還是不行，小移建議您將機(jī)頂盒換到其他電視機(jī)試試，如測試正常證明電視機(jī)問題；如仍無顯示請聯(lián)系寬帶維護(hù)員或撥打故障熱線10086。

首先小移建議您先更換電池，如果不行則建議更換遙控器啦。

（1）按機(jī)頂盒遙控器“設(shè)置”按鈕，選擇最下方的“恢復(fù)出廠設(shè)置”；

（2）輸入密碼10086，點(diǎn)擊確認(rèn)即可，如下圖所示：

目前機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)設(shè)置有三種：有線連接（DHCP）、PPPOE連接（撥號連接）和無線連接。那么如何設(shè)置呢？小移一一和大家進(jìn)行講解。

（1）按機(jī)頂盒遙控器“設(shè)置”按鈕；

（2）按上下鍵選擇到“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”；

（3）選擇“DHCP”再保存退出即可。

注：此類設(shè)置智能在橋接型光貓直連機(jī)頂盒或入戶網(wǎng)線直連機(jī)頂盒的場景下使用

（1）按機(jī)頂盒遙控器“設(shè)置”按鈕；

（2）按上下鍵選擇到“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”；

（3）選擇“PPPOE”；

（4）輸入用戶名密碼提示連接成功，選擇“確認(rèn)”即可。如下圖所示：

小移溫馨提示：因無線接入會導(dǎo)致卡頓問題，原則上不建議使用無線接入。

（1）按機(jī)頂盒遙控器“設(shè)置”按鈕；

（2）按上下鍵選擇到“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”；

（3）選擇“啟用無限局域網(wǎng)”；

（4）在“啟用無限局域網(wǎng)”右側(cè)打“√”，如下圖所示：

（5）點(diǎn)擊“wifi設(shè)置”，選擇無線的名稱，如下圖所示，在密碼框那一欄點(diǎn)擊OK鍵，即可彈出安卓鍵盤，完成密碼輸入后點(diǎn)擊連接即可；