想成為頂尖業(yè)務(wù)員，除了適合的人格特質(zhì)外，更要在遇到困難時用對方法做事。面對撞墻期，多數(shù)業(yè)務(wù)將問題歸咎于沒有客源、買方愛殺價等因素，或者是埋怨自己個人特質(zhì)與業(yè)務(wù)工作大相逕庭，消沉的工作心境反而又讓銷售困境雪上加霜。相對的，頂尖業(yè)務(wù)員會透過自我反省，終結(jié)這樣低迷的惡性循
數(shù)位營銷高手指出，業(yè)務(wù)應(yīng)該建立一張寫有5個問題的清單，并在售后自我檢視，從而找出銷售失敗的解決方法，贏回客戶的芳心。
一、是否給予客戶個人化的意見？
在銷售的舞臺上，聚光燈已經(jīng)從銷售人員轉(zhuǎn)向客戶，即便是在現(xiàn)在強調(diào)故事銷售的時代，也別過度沉溺于說故事的表演欲望里，而忽略客戶發(fā)出的信息。根據(jù)統(tǒng)計，69%的客戶會被愿意聆聽自己需求的銷售吸引，就像每道鎖都有其配對的鑰匙，縱然是同樣類型的客戶也有各自的眉眉角角。不妨花個15分鐘爬梳過去的對話內(nèi)容，檢視自己是否提供客制化的銷售建議外，也能再次將其喜好需求和過去未曾注意的隱藏訊息做整理筆記。
二、有無遺漏銷售過程中的任何步驟？
業(yè)務(wù)需要對客戶有完整的了解，才有可能成交，所以再微不足道的銷售步驟都不能輕忽。舉例來說，業(yè)務(wù)并不需要向客戶證明產(chǎn)品到底多優(yōu)質(zhì)，而是該思考如何讓顧客聽完介紹后，對產(chǎn)品產(chǎn)生內(nèi)心認(rèn)同感。但有時候業(yè)務(wù)認(rèn)為和顧客相識甚久，省去詢問意愿、動機等步驟，直接進(jìn)入產(chǎn)品展示階段。
其實，如果劇本夠好，就不用怕招式老。公司訂定的銷售流程必有其原因，在精心安排的銷售細(xì)節(jié)，搭配自己對客戶獨特的了解，才能引起客戶的興趣、認(rèn)同，最后順利成交。
三、我花了多少時間在客戶身上？
一般的工作可以分為過程型，如柜臺人員、工廠作業(yè)員，將事情按部就班完成即可；結(jié)果型工作，如業(yè)務(wù)、設(shè)計師、工程師，這類的工作需要功勞而非苦勞，需要先花時間厘清問題的根本為何，找到目標(biāo)后直接就此創(chuàng)造更高的價值。
許多業(yè)務(wù)認(rèn)為花在客戶身上的時間和銷售成功率成正比，但事實是必須根據(jù)顧客的情況做出適合的時間分配，正確的將時間花在刀口上。不是所有的疑問都會是需要耗時溝通的問題，所以在悶頭跳入銷售前，應(yīng)該先思考客戶想要解決的問題在哪？他在職場上扮演什么角色？有多少時間可以和我協(xié)商？
四、過程中是否采用自以為是的技巧？
美國著名人際關(guān)系學(xué)大師戴爾．卡內(nèi)基說過：「讓他人覺得自己很重要，你的態(tài)度要真?！挂虼耍瑸榱思訌娕c顧客的連結(jié)，而使用太多耍小聰明的技巧，反而會讓客戶厭惡、失去信任。這些自以為是且該避免的協(xié)商技巧包括：
1. 欲拒還迎，把客戶丟包
2. 過度依賴折扣吸引顧客
3. 把價格當(dāng)成不能說的秘密
4. 把「接不接受看你」的激將法當(dāng)作銷售結(jié)尾
五、我是在賣產(chǎn)品抑或是賣思想？
商品是死的，但銷售是活的，所以業(yè)務(wù)必須在顧客旅程（Buyer’s Journey）里創(chuàng)造價值，也就是從買家意識到問題、考慮解決方案，到?jīng)Q定的過程中，傳遞一套完整的思想；這樣的思想可能是一套以數(shù)字輔佐且能達(dá)成客戶需求的解決辦法、一個沒有想過的全新觀點、抑或是能化解緊急危機的救命仙丹。
如果單純販?zhǔn)凵唐?，業(yè)務(wù)僅需一股腦兒將產(chǎn)品特色表達(dá)流暢即可。但其實，想促進(jìn)成交，業(yè)務(wù)往往必須將顧客腦袋里舊有僵化的思維拆解、注入活水，所以更有機會思考、討論，從中發(fā)掘客戶的真實愿望，不僅為這段買賣創(chuàng)造價值，也方能由此培養(yǎng)積極的態(tài)度，為下一次的銷售鋪路。
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