來源：公益華夏 責(zé)編：澤宇
文案：譚笑 圖片：林蓮英
2016年，一部隔著屏幕就能聞到消毒水味的紀(jì)錄片引起了劇烈的社會(huì)反響。它就是《人間世》。
紀(jì)錄片《人間世》
在大家的印象中，醫(yī)院只有醫(yī)務(wù)人員為患者解除病痛。其實(shí)，醫(yī)院有一群特殊的“治療”團(tuán)隊(duì)——醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者，他們幫助患者排憂解難，提供關(guān)懷和心理支持。
那么什么是醫(yī)務(wù)社工？醫(yī)務(wù)社工能為病患做些什么？他們目前發(fā)展現(xiàn)狀如何？本期的《溫暖故事》邀請(qǐng)到了醫(yī)務(wù)社工林蓮英，和大家分享醫(yī)院里發(fā)生的溫暖故事。
林蓮英：深圳市龍崗區(qū)春暖社工服務(wù)中心醫(yī)務(wù)服務(wù)事業(yè)部部長(zhǎng)，深圳市初級(jí)督導(dǎo)，中級(jí)社工師，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師。
陌生—認(rèn)識(shí)
剛開始，蓮英對(duì)于這個(gè)專業(yè)沒有太多的了解，只是在看到這個(gè)專業(yè)的介紹時(shí)，有一句話打動(dòng)了她，上面說社會(huì)工作是一個(gè)扶弱助困，匡扶正義和社會(huì)大愛的職業(yè)。她頓時(shí)對(duì)這個(gè)專業(yè)產(chǎn)生了一種好奇和期待，真的會(huì)有這么一個(gè)專業(yè)可以去做這些嗎？她和社工的緣分從這一刻開始了。
她說：“大學(xué)學(xué)了四年，你要問我社會(huì)工作是什么，大學(xué)四年課程的內(nèi)容都記住了些什么，說實(shí)話，真不清楚。但是有一樣?xùn)|西是一直影響著我的，那就是與人的關(guān)系。也正式因?yàn)槿绱俗屛乙恢睂?duì)人的工作充滿了熱忱。這就是大學(xué)里給我最大的收獲?！?/span>
認(rèn)同—接納
畢業(yè)那年，班上有五分之一的同學(xué)都去了深圳做社工，大家在群里的討論勾起了她躍躍欲試的心。正當(dāng)這個(gè)時(shí)候，她的一個(gè)同學(xué)所在的機(jī)構(gòu)招投標(biāo)中了很多崗位，向蓮英伸出了橄欖枝，她毫不猶豫的答應(yīng)了。可是峰回路轉(zhuǎn)，在她搭乘去深圳的火車上，同學(xué)跟她說：“崗位沒有了?！笔浜兔悦Ｒ幌伦訌男睦飶浡鰜怼５廊粵Q定繼續(xù)前行，她告訴自己，既然來了就再看看，情況也許并沒有那么糟糕。
2009年深圳社工的崗位非常有限，而求職者很多，與現(xiàn)在的情況截然相反。蓮英幾乎把深圳市大部分的社工機(jī)構(gòu)都投了簡(jiǎn)歷，可是石沉大海，一直都沒有得到回應(yīng)，于是她在同學(xué)的鼓勵(lì)下決定主動(dòng)出擊。當(dāng)她以為和社工的情緣要暫告一個(gè)段落的時(shí)候，春暖社工向她招了招手。
但問題總是一個(gè)接著一個(gè)，從來沒有學(xué)過任何醫(yī)務(wù)知識(shí)的她被分配到了醫(yī)院，處理醫(yī)療投訴。當(dāng)時(shí)有一個(gè)患者手術(shù)沒做好，愈合效果比較差，患者的家屬情緒非常的激動(dòng)，又是拍桌子、又是潑茶水，大聲的向她表達(dá)訴求。她從來沒經(jīng)歷過這樣的激烈沖突，嚇得發(fā)抖，一句話也不敢說。這個(gè)時(shí)候同事們很好的保護(hù)了她。
這次經(jīng)歷讓蓮英問了自己一個(gè)問題，醫(yī)務(wù)社工到底可以做些什么？也正是這次經(jīng)歷，她明白了人和人之間都有一分責(zé)任在，只是因?yàn)榱?chǎng)和角度不一樣，處理事情的過程和接納度不一樣，感受也會(huì)不一樣。要學(xué)會(huì)用優(yōu)勢(shì)的視角看問題。
內(nèi)化—發(fā)展
林蓮英認(rèn)為醫(yī)務(wù)社工有兩個(gè)重要的職責(zé)：
一是在患者生病時(shí)，尤其是突發(fā)情況時(shí)，患者和家屬常常缺乏心靈準(zhǔn)備，這時(shí)候需要有人在醫(yī)療診治之外，不讓患者的社會(huì)關(guān)系處在一個(gè)危機(jī)的狀態(tài)，幫助他們重樹信心。醫(yī)務(wù)社工和醫(yī)生護(hù)士不同，醫(yī)務(wù)社工更多地關(guān)注病人和家屬的情緒狀態(tài)和家庭支持。
二是搭建患者與醫(yī)護(hù)之間溝通的橋梁。例如面對(duì)三無患者時(shí)，如果他的疾病相對(duì)比較緩和或者滿足出院要求時(shí)，那么這一部分的工作就需要社工來做，幫助患者尋找社會(huì)斷層的局面，減少壓床現(xiàn)象。
對(duì)患者來說，這增添了對(duì)他們的全方位關(guān)懷；對(duì)醫(yī)護(hù)人員來說，這是對(duì)他們一部分工作的補(bǔ)充與“解脫”。
蓮英說，這份工作讓她在為人處世方面也有了很多啟示。當(dāng)面對(duì)服務(wù)對(duì)象的質(zhì)疑和猜忌甚至是不禮貌的行為時(shí)，不會(huì)輕易的放棄，而是此路不通，再走另外一條路，想想還有什么方法可以解決。
社會(huì)工作相信“人有潛能”，不僅在蓮英身上驗(yàn)證了，更在很多服務(wù)過的對(duì)象中驗(yàn)證。
蓮英說：“我最開心最滿足的，就是在春暖花開的地方做社工，不但通過社工之路擁有了自己的幸福溫暖的小家，更擁有了春暖——這個(gè)有愛、溫暖的大家庭，在這里我們相親相愛，一起為我們的社工夢(mèng)努力?！?/span>
我們也堅(jiān)信，蓮英能在社會(huì)工作的道路上，在推動(dòng)醫(yī)務(wù)社工的發(fā)展上，貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
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