商品找顧客的時代，商品的品牌化已經(jīng)逐漸淡化，適合最重要；對顧客產(chǎn)生粘性更多凸顯在服務(wù)上，所以銷售的心態(tài)非常重要，讓顧客體驗到購物的輕松、放心，感受到商品之外服務(wù)的價值，更是銷售所具備專業(yè)能力最大化的表現(xiàn)。
一、不要對顧客說：不允許
大家都有被拒絕的經(jīng)歷，也都感受過心理失落的滋味；賣場中，顧客提出要求，可以說是對商品有了觸動，只是想按自己的心理需求能再完美些；而銷售直接說出不允許，直接會打擊顧客剛剛有了的購物熱情，所以銷售跟顧客互動時，不要給自己留下無法進(jìn)行的埋伏，多給予肯定的回答，讓顧客感受到你的真誠；實在沒有條件滿足顧客的要求時，也要委婉的表達(dá)出理由，讓顧客感覺到你是站在他的角度，為他著想的。
二、不要對顧客說：不屬于我負(fù)責(zé)
店鋪也好，賣場也好，都有職責(zé)劃分的，作為職員，特別銷售要了解所有工作的部署情況，以便自己工作需求時的配合；即使不是銷售職責(zé)范圍內(nèi)，也不要跟顧客說：這不屬于我負(fù)責(zé)，顧客不了解你們的機制，他目前只跟你接觸，難道你讓顧客去挨個找購物流程中所涉及的事情嗎？能幫助顧客解決的一定要親力親為，這樣的好處大家都懂；即使做不到，也要細(xì)致耐心的告訴顧客怎么去解決，否則會出現(xiàn)讓顧客產(chǎn)生信任質(zhì)疑而放棄購買。
三、不要對顧客說：你真的這樣認(rèn)為
顧客敢于表達(dá)對商品的一些看法，哪怕挑剔，都說明他已經(jīng)對商品感興趣了，在為談價格做前奏；即使表達(dá)錯了，也不要用懷疑的表現(xiàn)方式回饋給顧客，更不要表現(xiàn)出自己不屑的反問：你真的這樣認(rèn)為或你確定嗎，這樣就真的否定顧客了，誰被否定，心理都會不舒服，所以銷售的心態(tài)是非常重要的，知道如何耐心引導(dǎo)顧客，給顧客能接受的見解才是好銷售的表現(xiàn)。
四、不要對顧客說：你了解了嗎
不管工作還是生活中，沒有人會喜歡：你了解嗎或你懂嗎，這是極其不尊重人的口吻；特別銷售，為了表達(dá)清楚，怕顧客不了解，追問了一句：你了解了嗎或你懂嗎；這樣的口吻和語氣會讓顧客心理非常不舒服，甚至產(chǎn)生逆反心理；說實話，顧客不見得比你對商品了解少，貨比三家已經(jīng)是購物常態(tài)，聰明的顧客都不會多說，作為銷售更不要信口開河，應(yīng)該以互動、試探的語氣，能讓顧客的心理優(yōu)勢表現(xiàn)出來。
五、不要對顧客說：我們的商品是最好的
想對銷售說一句：你見到過最好的商品嗎？那又憑什么說你家的商品是最好的？顧客不是傻瓜，同樣的商品市場上太多了，你這樣說顧客也不會相信你；只要把商品的賣點完美介紹出來，把服務(wù)做的更到位，才是好銷售所為；沒有最好的商品，只有更好的商品；沒有最好的服務(wù)，只能是對號入座，對顧客來說商品和服務(wù)合適最重要。
六、不要對顧客說：我?guī)湍鷨枂?
作為銷售，對顧客所做的事，都是應(yīng)該的，不要表現(xiàn)出你在為顧客付出很大的努力，難道讓顧客踏你的人情嗎？這樣顧客會有心理負(fù)擔(dān)的，覺得不在你這買就對不起你了，試問一下，誰喜歡這樣購物？銷售不應(yīng)該有拒絕，但在服務(wù)過程中的行為讓顧客感覺到你在盡力，這樣才能表明你站在顧客角度，即使做不到，顧客也會理解，這樣的購物過程才會讓顧客放心而信任。
“言多必失”，作為銷售，更應(yīng)該以與顧客恰當(dāng)互動為切入點，讓顧客多多表達(dá)，才能抓住顧客的心理而占主動；“買的永遠(yuǎn)沒有賣的精”這句話所表達(dá)的是：能讓顧客接受的才是銷售的精明！
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