背景
一個產(chǎn)品成功的基礎(chǔ)是客戶滿意度，而客戶滿意度的基礎(chǔ)是客戶需求的分析質(zhì)量。但是長期以來，許多產(chǎn)品苦于沒有找到一套系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的需求分析方法，備受需求分析質(zhì)量不高的困擾。
而“需求實例化”是一種系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化地進行需求分析的指導方法，可以有效地解決需求分析質(zhì)量不高的難題。
但是，一種好方法的推廣使用，不是一蹴而就的事情，也需要一個系統(tǒng)化的思路和法則來推動它落地起效。
本文重點闡述了如何在一個產(chǎn)品項目中分階段、有策略地推進“需求實例化”，以解決產(chǎn)品需求分析質(zhì)量的痛點，轉(zhuǎn)變需求分析參與人員的觀念，為產(chǎn)品的客戶滿意度提升提供源源不絕的動力。
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解決思路
PDCA循環(huán)是一個管理學的通用模型，是一種可以靈活運用的持續(xù)改善過程。
本文的總體思路，就是基于PDCA循環(huán)的原則，從Plan(計劃)、Do(實施)、Check(評估)和Action(改進)這四個維度來開展具體的行動，最終達成“需求實例化”落地生效的預期目標。
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實踐情況
Plan（計劃）
當前的許多產(chǎn)品存在一個普遍的痛點：需求分析質(zhì)量不高，我們推廣“需求實例化”的出發(fā)點是解決產(chǎn)品的痛點。
而導致需求分析質(zhì)量不高的原因可以歸結(jié)為兩個：
BA/SE（業(yè)務分析師/系統(tǒng)工程師）分析偏重實現(xiàn)方案，偏離用戶真正需要
需求分析質(zhì)量取決于BA/SE（業(yè)務分析師/系統(tǒng)工程師）個人系統(tǒng)掌握能力
所以，我們必須按如下思路開展推進工作：
達成1個目標：客戶滿意度提升
實現(xiàn)2大轉(zhuǎn)變：偏重實現(xiàn)→用戶思維，依賴個體→系統(tǒng)方法
結(jié)合5種活動：培訓普及、實戰(zhàn)體驗、試點分享、吸收優(yōu)化、推廣固化
取得3方成果：項目交付、人員培養(yǎng)、社區(qū)貢獻
一項優(yōu)秀實踐的推廣落地，不能依靠簡單粗暴的權(quán)力推動，必須有效利用一些事半功倍的方法。例如影響力法則的組合應用，把權(quán)力和影響力兩者結(jié)合的威力充分發(fā)揮出來。
我們從影響力法則的六大原理來設(shè)計有針對性的行動計劃，通過實際的驗證，取得了預期的效果，主要包含如下方面：
權(quán)威：金牌教練進行培訓，顯示權(quán)威的作用，確立實踐推行的正確性
稀缺：挑選種子BA人員，給予提升價值的機會
社會認同：種子BA回到團隊開展試點引導，阻礙較小
互惠：項目安排試點團隊，表明重視團隊交付質(zhì)量，團隊會盡力達成預期目標
承諾和一致：團隊選擇接受試點任務，會盡力遵從選擇，付出努力
社會認同：競賽作品獲獎，提升團隊認同感
喜好：獲獎作品的成功增加實踐信服力
承諾和一致：種子BA集體確定模板，在項目內(nèi)發(fā)揮作用
Do（實施）
在具體的推進過程中，我們不只是著力于單純的“需求實例化”單個方法使用，同時把“MFQ&PPDCS”（一種業(yè)界優(yōu)秀的測試指導方法）融合進來，讓兩種方法在相互融合的過程中發(fā)揮有益的化學反應，取長補短，消除重復活動，達到成本收益比的最大化。
參考術(shù)語：
AC - Acceptance criteria驗收準則
IFD - Interface definition接口定義
MFQ
M - 基于模型的單功能測試分析和設(shè)計
F - 功能交互測試分析和設(shè)計
Q - 質(zhì)量屬性測試分析和設(shè)計
PPDCS
PROCESS 流程
PARAMETER 參數(shù)
DATA 數(shù)據(jù)
CONBINATION 組合
STATE 狀態(tài)
一種方法實踐的推廣不應該是短期的運動式行為，必須在考慮逐步固化到工作流程中，內(nèi)化到員工的日常行為中，所以必須從“活動階段、完成定義DoD、輸出說明、角色分工”等維度，明確定義出“時間、活動、產(chǎn)物、角色”的要求，保證方法實踐能夠長期穩(wěn)定地發(fā)揮作用。
需求實例化和MFQ方法的融合運用過程，也不是一成不變，可以根據(jù)實際場景靈活組合使用，在不同的QA（測試人員）人力狀況下，選擇不同的BA和QA協(xié)作方式，從而保證過程產(chǎn)品：測試策略和測試規(guī)程的輸出質(zhì)量。
Check（評估）
每一項方法的推廣行動過程中，階段的成果總結(jié)和效果評估是不可或缺的環(huán)節(jié)。
我們需要通過階段的成果展示分享和效果評估分析，讓團隊看到具體的實踐成效，提升信心，增加動力。
同時，可以發(fā)現(xiàn)當前存在的問題，為后續(xù)的持續(xù)改進提供輸入源。
Action（改進）
通過前期成果的評估總結(jié)，我們能夠識別出后續(xù)可以提升的方向，包括“組織流程、產(chǎn)品交付、效率提升”等多個維度，通過團隊集體研討分析，確定改進途徑和參與團隊，落實實踐活動，同時持續(xù)跟蹤進展。
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總結(jié)
通過“需求實例化”方法的落地實踐，我們經(jīng)歷了一個完整的PDCA循環(huán)。
計劃階段：通過“試點推進，策略實施”，迅速建立了“需求實例化”實施的樣板案例，建立了需求分析說明書的模板，為規(guī)模推廣打下了基礎(chǔ)；
實施階段：通過“流程固化，融合MFQ”，把兩者方法的結(jié)合使用，有效地嵌入到實際交付的流程和規(guī)則中，保證了效果的持續(xù)發(fā)揮；
評估階段：通過“數(shù)據(jù)分析，靈活使用”，證明了方法推廣的實際收益，提升了團隊進一步深入開展的信心和動力；
改進階段：通過“縱向拓展，橫向提效”的改進方法，將“需求實例化”方法的正面效應，擴展到產(chǎn)品交付的全流程中，為整體的產(chǎn)品價值交付注入了更大的動力。
總之，任何一項優(yōu)秀實踐，只要對產(chǎn)品交付有利，都能夠找到合適的方式推廣落地，只要在整個過程中堅持采用系統(tǒng)思考的方法，從整體優(yōu)化的角度尋找解決方法，就可以達成預定目標。
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推廣建議
應用時機
適用于所有期望提升需求分析質(zhì)量，提高客戶滿意度的場景。
適用對象
有意愿通過提升需求分析質(zhì)量，來提高產(chǎn)品競爭力和客戶滿意度的產(chǎn)品或項目。
過程改進建議
結(jié)合產(chǎn)品項目實際，預先計劃，以本地化的方式落地推廣優(yōu)秀實踐。
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參考資料
需求實例化方法簡介：
為什么需要“需求實例化”方法？
為了解決下面的挑戰(zhàn)和困難。
通過“需求實例化”我們可以得到什么收益？
如何針對某個需求使用“需求實例化”方法？
定系統(tǒng)、找用戶、問目的、畫場景、設(shè)功能，這5步法，最終得到以實例化形式描述的需求列表，包括對應的驗收準則AC，以及滿足這些需求的功能清單。
本文作者：中興通訊無線研究院 許衛(wèi)峰
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