篇一：珠寶店店長(zhǎng)職責(zé)
珠寶店店長(zhǎng)職責(zé)
珠寶店長(zhǎng)職責(zé)
店長(zhǎng)必須做到下述八個(gè)工作
① 做代表人的工作——以公司最高經(jīng)營(yíng)人的代表人之身份，跟地域關(guān)系者、顧客、商業(yè)關(guān)系者接觸，培養(yǎng)雙方良好的關(guān)系。
② 做情報(bào)收集者的工作——在地域、顧客等店的營(yíng)業(yè)活動(dòng)內(nèi)，收集有用的情報(bào)。 ③ 做調(diào)整者的工作——在問題發(fā)生時(shí)，以店長(zhǎng)的身份，盡早加以調(diào)整解決，使其回復(fù)順暢。
④ 做傳達(dá)者的工作——將公司的方針、計(jì)劃目標(biāo)等，正確及快速地傳達(dá)給店內(nèi)的部下。
⑤ 做指導(dǎo)者的工作——教育且指導(dǎo)部下
⑥ 做管理者的工作——管理店內(nèi)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)并達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)
⑦ 做保全者的工作——保全店內(nèi)如店鋪、設(shè)備、商品等資產(chǎn)
⑧ 做活動(dòng)者的工作——自己也身為一位販賣員 調(diào)查顧客購(gòu)買單價(jià)的重要性
顧客單價(jià)是構(gòu)成營(yíng)業(yè)額的第二要素，因此當(dāng)我們?cè)谑占⒉少?gòu)商品或進(jìn)行變價(jià)時(shí)，都不可忽視其重要性。雖然，顧客單價(jià)高，是很理想，但是反之請(qǐng)參考前述某市A店，當(dāng)其營(yíng)業(yè)額增高后，會(huì)帶來客數(shù)減少的后遺癥。
① 營(yíng)業(yè)額目標(biāo)（每日的及累計(jì)的）
② 營(yíng)業(yè)實(shí)績(jī)（去年實(shí)績(jī)，今年每日實(shí)績(jī)及累計(jì)實(shí)績(jī)）
③ 客數(shù)（去年客數(shù)、今年每日客數(shù)及累計(jì)客數(shù)）
④ 營(yíng)業(yè)額達(dá)成率
⑤ 比較目標(biāo)實(shí)績(jī)（超過額、不足額及超過額、不足額的每日累計(jì)）
成功的第一步為掌握營(yíng)業(yè)額希望提高營(yíng)業(yè)額似乎是每一家商店的本能，但是無論提高多少營(yíng)業(yè)額，如果獲取不到適當(dāng)毛利的話，就喪失其意義了。如原本可以獲得正常的毛利，但是卻因?yàn)檫^度支出經(jīng)費(fèi)而宣告倒閉的例子也屢見不鮮。營(yíng)業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利益卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實(shí)內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營(yíng)軌道。雖然我們都了解提高營(yíng)業(yè)額的重要性，但是，在這之前，必須以
毛利為考慮之前提。
在零售業(yè)對(duì)部屬指導(dǎo)的教育、訓(xùn)練科目，有以下諸事項(xiàng)
1、 基礎(chǔ)事項(xiàng)——公司概要、社訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)方針、就業(yè)規(guī)劃、各規(guī)定、分配公司內(nèi)的業(yè)務(wù)、打招呼的方法、公司內(nèi)用語、銷售用語、規(guī)定之服裝、職場(chǎng)的禮節(jié)……等。
2、 銷售業(yè)務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)
① 販賣活動(dòng)的意義——商店、服務(wù)的流通、販賣的成立、需要的充足、滿足的提供。
② 販賣員的方式——和顧客的關(guān)系、顧客至上的道理、上司與部屬同事間的合作。
③ 以此出發(fā)的販賣——詢問販賣、有所接觸的販賣
3、 有關(guān)處理業(yè)務(wù)方法的事項(xiàng)
①收集報(bào)告及表單的方法——報(bào)告的方法，表單的書寫方式及流程、數(shù)字的書寫方法
②收集道具資產(chǎn)的方法——器具的名稱、收集方法。
4、顧客優(yōu)先，商品有關(guān)事項(xiàng)
①存貨的商品內(nèi)容——商品的分類、主力商品、對(duì)商品整理的注意、各商品的季節(jié)性、廠牌種類……等。
②廠商和商品——主要廠商的各商品名稱、各廠商的市場(chǎng)占有率。
③ 顧客和商品——主要客戶名稱及其所要商品，廠商、客戶和自己店里的關(guān)系。
5、開店準(zhǔn)備
①店內(nèi)的清掃——賣場(chǎng)、店面、櫥窗、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、辦公室……等。
② 商品配置及補(bǔ)充——確認(rèn)銷路、代替商品、區(qū)位的分配、商品的補(bǔ)給。
③ 陳列的方法——POP廣告、廣告牌子的確認(rèn)、裝飾、照明的變更、海報(bào)、櫥窗模特兒的擺設(shè)。
④ 擔(dān)當(dāng)者和交換——確認(rèn)擔(dān)任者，如有缺席者時(shí)的調(diào)配。
⑤ 準(zhǔn)備品的盤點(diǎn)——要找的零錢、傳票、包裝紙、袋子、其他準(zhǔn)備品數(shù)量的確認(rèn)及補(bǔ)充。
6、 營(yíng)業(yè)中與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)
1、 待客銷售技巧——接受的方法、購(gòu)買心理、商品提示的方法，標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)語法、敬語的使用。
2、商品說明——商品特征、使用方法、品質(zhì)、組合方法……等。
3、金錢收受與包裝——拿錢時(shí)的方法、確認(rèn)的方法、找錢方式、包裝方法……等。
4、送貨的方法——郵寄時(shí)登錄傳票的方法、貴重物品時(shí)的注意事項(xiàng)……。
5、事項(xiàng)——客戶卡的整理。
7、 打烊業(yè)
① 打烊——器具、備品的整理、鐵門的關(guān)鎖
② 計(jì)算業(yè)務(wù)——現(xiàn)金出納的合計(jì)、現(xiàn)金的確認(rèn)、做成當(dāng)日買賣的計(jì)算報(bào)表。
8、 其他各別業(yè)務(wù)的關(guān)系
篇二：珠寶店開業(yè)計(jì)劃書
珠寶店開業(yè)計(jì)劃書
中國(guó)人對(duì)珠寶首飾的喜好由來已久，尤其對(duì)黃金首飾、翡翠玉石的喜愛可以追溯到數(shù)千年前。這種傳統(tǒng)文化因素決定了中國(guó)人在遇到各類重大節(jié)日、紀(jì)念日和商務(wù)交際時(shí)，會(huì)特別考慮贈(zèng)送珠寶首飾。比如在訂婚、結(jié)婚、嬰兒滿月、老人壽辰時(shí)，以及親朋好友間饋贈(zèng)禮物時(shí)都常常會(huì)選擇一款精美的黃金、鉑金或翡翠首飾。隨著內(nèi)陸城市的居民消費(fèi)水平不斷上升，珠寶首飾已經(jīng)越來越普遍地被用于日常裝扮、佩戴，甚至在一些主要城市中，購(gòu)買珠寶首飾已經(jīng)成為一種即興消費(fèi)行為。如今我國(guó)已經(jīng)成為世界上少數(shù)幾個(gè)珠寶首飾年消費(fèi)額超過300億美元的國(guó)家之一，成為全球最重要的珠寶消費(fèi)市場(chǎng)，一些重要珠寶產(chǎn)品的消費(fèi)均居世界前列。而隨著我國(guó)國(guó)內(nèi)珠寶市場(chǎng)需求的逐步增大，居民消費(fèi)欲望和能力也將顯著增強(qiáng)，這也為珠寶市場(chǎng)的繁榮和產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。珠寶業(yè)的持續(xù)繁榮，也讓我們對(duì)我們所要做的事業(yè)充滿信心
我們要做珠寶事業(yè)不僅要鐘情、還要熱愛更要有一份執(zhí)著而堅(jiān)毅的心，不盲從更不要膽怯。開一家珠寶店不僅要有充裕的資金支持要還有一套完善的業(yè)務(wù)計(jì)劃，下面就新開業(yè)的珠寶店做出一個(gè)較為詳細(xì)的計(jì)劃如下：
一、 了解本地市場(chǎng)狀況
1、
2、 經(jīng)濟(jì)狀況：本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，人口數(shù)量收入水平。 消費(fèi)習(xí)慣：當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)珠寶首飾的購(gòu)買能力，購(gòu)買習(xí)慣(是傳統(tǒng)型還是開放型)。當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)珠寶首飾的購(gòu)買地點(diǎn)和花費(fèi)水平，
影響珠寶首飾的風(fēng)俗習(xí)慣等。
3、 商業(yè)環(huán)境：當(dāng)?shù)馗邫n酒店、餐廳、銀行的分布和百貨商場(chǎng)的檔次和經(jīng)營(yíng)狀況。
4、 競(jìng)爭(zhēng)水平：已有珠寶品牌數(shù)量，分布，銷售狀況，店面面積等。
二、 專家?guī)ш?duì)參觀不同檔次及風(fēng)格的實(shí)體店
以專業(yè)的眼光對(duì)地理位置，店面裝修，室內(nèi)陳設(shè)布局，貨品種類、質(zhì)量、價(jià)位、款式，營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，廣告投放等，做出專業(yè)相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)，知己知彼，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
三、 找房源
1、
2、 房源要位于交通便利地區(qū)，或在主要車站附近。 接近人員聚集場(chǎng)所，公園、廣場(chǎng)、商業(yè)街等，一方面可吸引出入行人經(jīng)過，另一方面易于方便顧客記住。
3、 靠近人口會(huì)增加的地方，比如市政的發(fā)展改造具有發(fā)展?jié)摿Φ膮^(qū)域。
4、 同類店鋪聚集區(qū)，大量事實(shí)證明對(duì)那些選購(gòu)耐用品的店鋪來說，若能集中在某一地段，則更能招來顧客。
5、 高瞻遠(yuǎn)矚選擇將來會(huì)由冷變熱的未被人看好的地點(diǎn)。
上述三點(diǎn)是確定珠寶店規(guī)模，經(jīng)營(yíng)方向及投資金額多少的重要條件，先確定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，再確定經(jīng)營(yíng)范圍、定位檔次是較為正確的方式。
四、 找貨源
1、 根據(jù)店面面積，地理位置和定位確定貨品種類。（包括黃金、鉑金、K金、鑲嵌鉆石、鑲嵌彩寶，及翡翠玉器等。）
2、 綜合性的珠寶店大都有直接供貨的工廠，黃鉑金首飾由于其國(guó)際價(jià)格透明等因素，國(guó)內(nèi)大多首飾廠的拿貨金價(jià)基本一致，無非在款式和工藝上有差別，導(dǎo)致首飾價(jià)格差異的基本都是款式和工藝費(fèi)的區(qū)別。鉆石類商品雖等級(jí)劃分較細(xì)，但各類級(jí)別的鉆石在國(guó)際上也是有相應(yīng)的報(bào)價(jià)，價(jià)格差異無非也就是款式和工藝費(fèi)用的多少。中國(guó)珠寶首飾加工基地基本都在深圳，品牌也眾多，比如金葉、百泰、金龍、粵豪、吉盟、愛得康、星光達(dá)等都是知名的首飾加工廠。
3、 翡翠玉石比較特殊，玉石文化在中國(guó)有幾千年的歷史，君子自古愛玉。文化底蘊(yùn)濃厚，傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代時(shí)尚相結(jié)合，鑄造了現(xiàn)代翡翠玉石的工藝。由于翡翠是資源性的開采，所以近年來價(jià)格漲勢(shì)十分明顯。翡翠產(chǎn)自緬甸，盛行在中國(guó)，加工基地也在云南廣東一帶。由于翡翠自身的特點(diǎn)決定了它不能和黃金鉆石一樣有較為明晰的價(jià)格，所以翡翠的進(jìn)貨渠道尤為重要，能拿到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的貨品，在翡翠銷售上才會(huì)有優(yōu)勢(shì)。 貨品的渠道很多，但需要去和有實(shí)力有信譽(yù)的廠家進(jìn)行合作，做珠寶的就是做信譽(yù)。
五、 辦理工商、稅務(wù)注冊(cè)
工商稅務(wù)登記是成立公司進(jìn)行運(yùn)作的前提和基礎(chǔ)，注冊(cè)資金的多少，經(jīng)營(yíng)范圍的劃定，是決定珠寶店經(jīng)營(yíng)方式和后續(xù)發(fā)展的條件。包括稅種的劃定，稅款是否可以抵扣，開具什么樣的銷售發(fā)票等等，需要專業(yè)會(huì)計(jì)人員，根據(jù)會(huì)計(jì)制度財(cái)稅政策，合理進(jìn)
行計(jì)算后進(jìn)行評(píng)估注冊(cè)。
六、 店面設(shè)計(jì)及裝修
珠寶店的裝修不同于一般的店面裝修，珠寶首飾畢竟是奢侈品，一個(gè)品牌的形象及實(shí)力，最為直觀的就是店面裝飾布局，和整體氛圍的營(yíng)造。既要能體現(xiàn)品牌的文化，又要能彰顯顧客的品位和地位，既要給顧客溫馨舒適的購(gòu)物環(huán)境，又能讓顧客體會(huì)尊貴與高雅。所以要找專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)施工。
1、 專業(yè)的珠寶裝修隊(duì)伍勘察測(cè)量，出具適合店面的裝飾效果圖。確定主題風(fēng)格，店內(nèi)燈光效果。
2、 根據(jù)前期自身品牌的定位，確定了貨品，進(jìn)而確定柜臺(tái)、櫥窗的布局及柜臺(tái)和櫥窗的尺寸樣子等，（需專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行設(shè)計(jì)）。柜臺(tái)的布局要實(shí)現(xiàn)三個(gè)目的：一是讓顧客在店內(nèi)自然地行走，并且起行走的路線正是店方所期望的路線，即所謂顧客流動(dòng)路線的控制；二是讓顧客了解店內(nèi)商品位置，便于選購(gòu)；三是讓顧客購(gòu)物結(jié)束后感到滿足并愿意再度光顧。實(shí)現(xiàn)上述三個(gè)目的要取決于以下幾項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用：
（ 1）、顧客流動(dòng)路線的設(shè)計(jì)符合展示需求。
（ 2）、通道的設(shè)計(jì)、特別是主通路的設(shè)計(jì)要適合柜臺(tái)展示。 （ 3）、商品的分類，既反復(fù)購(gòu)買商品、沖動(dòng)購(gòu)買商品、連帶購(gòu)買商品在店內(nèi)的位置。
（ 4）、POP廣告、燈箱、展櫥、品牌形象LOGO。
3、 店面道具的設(shè)計(jì)，店面道具是擺放貨品展示貨品的依托，
道具的設(shè)計(jì)要綜合店面柜臺(tái)及貨品擺放位置來考慮，包括室內(nèi)光線，顧客直觀感受等等，道具的色彩搭配要和貨品、店面形象相互匹配。比如鉆戒，鉆石是無色的，戒托一般是白色K金或鉑金，所以燈光要選用冷光，戒托選用黑色色或?qū)Ρ壬^為明顯的深顏色能較好體現(xiàn)鉆石首飾的美感。道具的設(shè)計(jì)要根據(jù)貨品特點(diǎn)來分別對(duì)待，比如高端翡翠掛件柜臺(tái)，設(shè)計(jì)要古典有韻味，數(shù)量不能太多，要個(gè)性鮮明，既能突出綠色掛件的鮮艷，又能體現(xiàn)無色種水掛件的水潤(rùn)。黃鉑金柜臺(tái)，既要有普通大眾貨品，又要有系列個(gè)性產(chǎn)品，普通商品可以擺放密一點(diǎn)，便于集中挑選，個(gè)性產(chǎn)品要突出與眾不同，道具要鮮明有特色。道具的樣式設(shè)計(jì)直接影響貨品整體效果，道具的疏松與緊密直接影響到貨品數(shù)量，進(jìn)而影響投資金額的多少。
所以店面、柜臺(tái)、道具的設(shè)計(jì)是相輔相成的，直接影響到店面的整體形象。
4、 珠寶店的安全，珠寶店里東西動(dòng)輒幾百幾千實(shí)則幾萬幾十萬，所以珠寶店里的安防設(shè)備必不可少，也是關(guān)鍵中的關(guān)鍵。裝修期間聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)?10聯(lián)動(dòng)，和裝修隊(duì)伍接洽，確定安裝攝像頭和報(bào)警器的位置。盡量不留死角，店內(nèi)的位置應(yīng)該全都在監(jiān)控范圍內(nèi)。
5、 跟裝修人員溝通設(shè)計(jì)金庫(kù)，購(gòu)買保險(xiǎn)柜，設(shè)計(jì)收貨盤及收貨車。正常程序是：下班后把貨品從道具上取下，放進(jìn)收貨盤，收貨盤放進(jìn)收貨車，由收貨車推進(jìn)金庫(kù)。貴重商品可放到金庫(kù)
內(nèi)的保險(xiǎn)柜中。（可根據(jù)情況自行調(diào)整）
七、 貨品配備
1、 柜臺(tái)及道具設(shè)計(jì)完成，根據(jù)道具數(shù)量種類，由相關(guān)采購(gòu)
人員去工廠配貨下單，配的貨品數(shù)量要充足，除柜臺(tái)
內(nèi)擺放齊全的還要有一定的庫(kù)存。以便開業(yè)銷售火爆
時(shí)有充足的貨品補(bǔ)充。貨品款式和種類要根據(jù)道具效
果來精心挑選，貨品要有特點(diǎn)，要有新意，要涵蓋所
針對(duì)的各個(gè)年齡段消費(fèi)者。
2、 貨品下單要及時(shí)跟蹤，開業(yè)前10天左右所有貨品需要
配齊，并對(duì)相關(guān)貨品進(jìn)行檢測(cè)，稱重，打簽，掛簽，
入庫(kù)等工作。
八、 人員的招聘培訓(xùn)
珠寶店經(jīng)營(yíng)情況的好壞，直接的參與者是售貨員和顧客。有了漂亮的店面，有了豐富的貨品，還要有一幫專業(yè)素質(zhì)過硬的導(dǎo)購(gòu)，才能在珠寶和顧客中間架起一座美麗的橋梁，讓顧客享受珠寶帶給他的自信與美麗。裝修開始時(shí)進(jìn)行招聘，篩選。開業(yè)前20天確定各崗位人員，進(jìn)行培訓(xùn)安排。
1、 店內(nèi)除了老板外要有一個(gè)能擔(dān)當(dāng)能代表老板行使店面管理權(quán)力
的人，這個(gè)人就是店長(zhǎng)。店長(zhǎng)一定要找從事過珠寶專業(yè)銷售的并有過管理經(jīng)驗(yàn)的人士，或媒體公開招聘，或朋友之間介紹。要可靠，要可信任的人。店長(zhǎng)定為1人。
2、 根據(jù)店面規(guī)模配備店長(zhǎng)助理1-2人。協(xié)助店長(zhǎng)管理店面。
3、 根據(jù)店面規(guī)模，配備導(dǎo)購(gòu)人員數(shù)名，（區(qū)域柜臺(tái)內(nèi)一般是2-3人
當(dāng)班，相互監(jiān)督，相互幫助）可適當(dāng)配備男導(dǎo)購(gòu)人員，（在某些店面黃金柜臺(tái)均有男導(dǎo)購(gòu)人員，可對(duì)犯罪分子起到震懾作用）。以上人員要找從事過珠寶專業(yè)的優(yōu)先。
4、 保安人員1-2人，可到當(dāng)?shù)乇０矙C(jī)構(gòu)招聘，或找自有的可靠可
信的人員來擔(dān)當(dāng)。（主要工作，店面巡視，值守門口，保證安全）。
5、 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)、出納各一人等要熟悉珠寶財(cái)務(wù)流程，從事
過相關(guān)工作的優(yōu)先，便于對(duì)店面財(cái)務(wù)進(jìn)行管理。
6、 采購(gòu)人員1人，從事過珠寶采購(gòu)工作，有獨(dú)特的珠寶靈感，敏
銳的時(shí)尚嗅覺，對(duì)新鮮產(chǎn)品和實(shí)物接受快，對(duì)貨品款式及陳列有豐富經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
7、 人員到位后，要找專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容一般包括
企業(yè)文化，珠寶禮儀，珠寶專業(yè)知識(shí)，珠寶銷售技巧，售后管理，常見問題處理等。培訓(xùn)時(shí)間一般在3-7天。建議在開業(yè)前一周左右培訓(xùn)完畢。此時(shí)員工情緒高漲，熱情積極。培訓(xùn)完畢后還有許多開業(yè)前準(zhǔn)備工作要安排。
8、 珠寶店經(jīng)營(yíng)銷售要配備專業(yè)的管理軟件，定制一套專業(yè)軟件，
有軟件工程師對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，運(yùn)用軟件的一般為老板，店長(zhǎng)，財(cái)務(wù)，收銀員?？稍O(shè)置不同的權(quán)限來管理。
9、 各類工具的準(zhǔn)備，銷售小票需定制，計(jì)算器，簽字筆、手套、
工裝、工牌、金價(jià)牌、指圈棒、闊圈棒，專用皮錘，鉆石筆、切工鏡、鉆石四C牌、打火機(jī)、翡翠展示布、翡翠掛繩等等。
10、 上述工具需要培訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)使用。
九、 開業(yè)前宣傳策劃
開業(yè)前20天由專管人員找專業(yè)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，進(jìn)行開業(yè)宣傳策劃?？筛鶕?jù)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗及形式進(jìn)行詳細(xì)定制、修改。開業(yè)前一周左右定稿。活動(dòng)內(nèi)容及活動(dòng)所需要的東西要同時(shí)通知各個(gè)崗位人員，各負(fù)其責(zé)，比如贈(zèng)品贈(zèng)送，會(huì)員卡發(fā)放，演出時(shí)員工互動(dòng)等。
十、 各就各位開業(yè)前演習(xí)（開業(yè)前2天）
1、 道具到位，由分配好得各柜組人員按照道具效果圖進(jìn)行道具
擺放，一是熟悉道具擺放位置，二是增加本崗位工作熟悉程度。由店長(zhǎng)或店助進(jìn)行檢查。
2、 公司相關(guān)人員正式發(fā)配發(fā)貨品、工具、工裝、工牌等給個(gè)柜
臺(tái)導(dǎo)購(gòu)，各柜臺(tái)貨品數(shù)量、價(jià)格應(yīng)根據(jù)發(fā)貨單仔細(xì)核對(duì)后，由導(dǎo)購(gòu)人員簽收。并將所有貨品逐一上架，按照效果圖進(jìn)行擺放，進(jìn)行擺貨和收貨的練習(xí)。（導(dǎo)購(gòu)人員第一次接觸貨品實(shí)物，期間要注意貨品安全，輕拿輕放，按照培訓(xùn)的內(nèi)容嚴(yán)格去做）
3、 擺貨收貨完畢，將貨品安全放入金庫(kù)內(nèi)。由相關(guān)人員進(jìn)行開
業(yè)慶典的最后說明，讓每個(gè)員工清楚各自的工作做內(nèi)容，做到心中有數(shù)，最后由老板給員工打打氣，鼓鼓勵(lì)。
4、 各崗位員工以飽滿的精神和自信的態(tài)度去迎接新店的開張。
5、 開業(yè)當(dāng)天由于人多雜亂，各崗位程序還不熟悉，關(guān)門后可根
據(jù)情況進(jìn)行一次盤點(diǎn)，保證貨品的數(shù)量及安全。
篇三：怎樣做好一個(gè)珠寶店的店長(zhǎng)
怎樣做好一個(gè)珠寶店的店長(zhǎng)
一個(gè)成功、盈利的珠寶店鋪離不開一個(gè)盡責(zé)、能干的店長(zhǎng)。店長(zhǎng)是一個(gè)珠寶店鋪的靈魂，缺少靈魂的珠寶店鋪怎么盈利呢？一個(gè)店長(zhǎng)管理的資產(chǎn)少則幾百萬，多則上千萬，他要負(fù)責(zé)這些資產(chǎn)的保值增值，但又有多少珠寶店長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)重要性？在中國(guó)的珠寶零售市場(chǎng)，80%的店長(zhǎng)還不符合珠寶公司的要求，這使得現(xiàn)在大多數(shù)珠寶公司的管理者深感困惑：如何打造珠寶店鋪的稱職店長(zhǎng)？
◆選人標(biāo)準(zhǔn)：德識(shí)相扶
一個(gè)優(yōu)秀的珠寶店長(zhǎng)得之非常不易，一些求才若渴的珠寶公司甚至不惜重金從其它店鋪“挖角”，以縮短自己培養(yǎng)的時(shí)間，但挖來之后鮮有成功的，因?yàn)檫@個(gè)店長(zhǎng)既然受到眼前利益的誘惑，加入新公司后也會(huì)受到其他利益的誘惑。更多的則是不能適應(yīng)新環(huán)境新挑戰(zhàn)，在以前工作中得心應(yīng)手，但是一到新環(huán)境就絆手絆腳諸事不順，面對(duì)新公司的棘手問題一籌莫展。
選擇店長(zhǎng)要慎之又慎，全方位評(píng)估，簡(jiǎn)單地說就是要“德識(shí)相扶”?！暗隆敝傅氖菍?duì)公司文化和價(jià)值觀念的認(rèn)同，對(duì)公司忠誠(chéng)，有強(qiáng)烈的歸屬感。這個(gè)店長(zhǎng)要有自己的堅(jiān)定立場(chǎng)，不“朝三暮四”?！白R(shí)”指的是專業(yè)能力，首先體現(xiàn)在對(duì)珠寶行業(yè)的認(rèn)識(shí)和珠寶銷售能力方面，其次作為店長(zhǎng)應(yīng)有的管理能力，這兩者缺一不可。一個(gè)唯唯諾諾的店長(zhǎng)雖然很聽話，但碰到難題卻縮手縮腳，不能切實(shí)解決實(shí)際困難，于公司無補(bǔ)。庸才好用沒有用，人才有用不好用，這是一對(duì)用人的矛盾，要破解這對(duì)矛盾，對(duì)店長(zhǎng)的評(píng)估選擇就要全面充分。選對(duì)人才能做對(duì)事，這是最樸實(shí)的真理。不管如何培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督，朽木都不能化為棟梁；培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督等管理手段只是起到點(diǎn)化、鞏固、提升的作用，但不能從本質(zhì)上改變一個(gè)人，正如廢鐵怎么也不可能煉成黃金。
◆固“德”應(yīng)輔以薪酬激勵(lì)機(jī)制
一個(gè)人的忠誠(chéng)度說有就有嗎？在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)社會(huì)，人往往是現(xiàn)實(shí)的，你不能期望要求別人忠誠(chéng)，這個(gè)人就會(huì)忠誠(chéng)——這叫一廂情愿。忠誠(chéng)是一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，這種認(rèn)同來自于他（她）對(duì)企業(yè)文化、工作環(huán)境以及“力有所值”的滿意。所謂“力有所值”就是覺得自己的付出和收獲是對(duì)等的，工作環(huán)境的滿意主要來自他（她）的主管對(duì)他的管理方式和工作的支持。忠誠(chéng)更多的來自公司的薪酬激勵(lì)機(jī)制，每個(gè)公司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他（她）失去平衡則忠誠(chéng)度就會(huì)大打折扣，所以薪酬激勵(lì)制度是根本。店長(zhǎng)除了要享受一定的管理津貼，更主要的，還要對(duì)店鋪銷售業(yè)績(jī)和管理業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，將其直接和物質(zhì)激勵(lì)聯(lián)系。從科學(xué)的激勵(lì)分析，固定收入約占整體收入的70%，浮動(dòng)收入約占30%，正確的刺激才會(huì)產(chǎn)生正確的反應(yīng)。一個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)方案很大程度上決定了店長(zhǎng)對(duì)工作的投入、付出，決定了店鋪的管理效果。
不要讓一個(gè)“店長(zhǎng)”感覺這個(gè)職位是一個(gè)“綠豆”官，因而有必要賦予他（她）相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利，要有專人告訴他（她）這個(gè)職位的重要性并且最好對(duì)全體店員開會(huì)宣布任命。以上措施都是體現(xiàn)對(duì)一個(gè)管理人員的尊重。
◆塑“識(shí)”重在入職培訓(xùn)
很多公司在提升一個(gè)店長(zhǎng)前會(huì)先讓她到總部接受培訓(xùn)，鍍金之后回去才更有底氣，這就是店長(zhǎng)的入職培訓(xùn)。浙江的越王珠寶在管理和服務(wù)方面比較規(guī)范，店長(zhǎng)的培訓(xùn)是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。通常來說，店長(zhǎng)必須接受店鋪的經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、貨品擺設(shè)、形象維護(hù)、銷售目標(biāo)、情報(bào)收集、報(bào)表填寫、渠道溝通、服務(wù)流程、安全管理等珠寶店鋪的管理，另外就是要培訓(xùn)管理技巧，如計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本管理手段，還有就是培訓(xùn)管理理念、人員管理、團(tuán)隊(duì)管理、溝通激勵(lì)、情緒控制、演講藝術(shù)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等管理方法。如果時(shí)間允許，最好要讓他（她）到形象店去實(shí)習(xí)一段時(shí)間，讓資深高級(jí)店長(zhǎng)帶一段時(shí)間，效果會(huì)更好。優(yōu)秀的香港珠寶品牌都有這樣一個(gè)培訓(xùn)體制，所以才能將每個(gè)店鋪的服務(wù)素質(zhì)保持
一致?，F(xiàn)在大部分珠寶企業(yè)對(duì)店長(zhǎng)的入職培訓(xùn)重視不夠、培訓(xùn)投入不足，導(dǎo)致“趕鴨子上架”，最終的結(jié)果當(dāng)然可想而知。
◆優(yōu)秀管理方案是保障
一套店鋪管理體系是店長(zhǎng)管理店鋪的指引，很多公司至今沒有完整的店鋪管理方案，完全靠歷史遺留下來的一些要求或者臨時(shí)的口頭指示，這樣就導(dǎo)致了店長(zhǎng)管理的迷茫，店長(zhǎng)對(duì)一個(gè)店鋪的認(rèn)識(shí)不可能非常全面和深刻，她不可能自己整理出一系列規(guī)范性的文件，所以很多店長(zhǎng)抱怨，想管也力不從心，不知從何下手，另外公司沒有頒布正式的制度，店員也不服從。一個(gè)品牌如果想做成功它在各方面一定要流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制。
管理總部對(duì)店長(zhǎng)的支持也是必不可少的，在碰到復(fù)雜的情況，管理總部對(duì)他的支持是店長(zhǎng)解決問題的一種信心。值得一提的是，店長(zhǎng)的直接主管本身就要具備一定的管理修養(yǎng)，這個(gè)主管創(chuàng)造的環(huán)境就是公司的環(huán)境，一個(gè)粗暴、低劣的經(jīng)理帶不出一幫認(rèn)真盡責(zé)的店長(zhǎng)。管理總部各個(gè)職能部門都會(huì)和前線溝通，對(duì)工作提出要求，職能部門一定要事先溝通好，不要多頭指示，令出多門，令店長(zhǎng)無所適從，覺得管理混亂。尤其不要將職能部門的一些沖突、矛盾，個(gè)人利益的斗爭(zhēng)延伸到市場(chǎng)和店鋪，讓店長(zhǎng)淪為辦公室政治的犧牲品。
優(yōu)秀的管理方案是保障、提升銷售業(yè)績(jī)的一種工具，而店長(zhǎng)就是使用這個(gè)工具的人。做管理的目標(biāo)是為了提高、保障業(yè)績(jī)，不是為了管理而做管理，就像做品牌是為銷售目標(biāo)去服務(wù)一樣，不是為了做品牌而做品牌，只是目標(biāo)有長(zhǎng)期短期而已。
管理方案大同小異，而執(zhí)行方案的店長(zhǎng)千差萬別，所以即使在同一個(gè)企業(yè)各個(gè)市場(chǎng)店鋪的管理也差別巨大，店長(zhǎng)的素質(zhì)、管理水平、執(zhí)行力是關(guān)鍵，打造稱職店長(zhǎng)刻不容緩。
篇四：珠寶店長(zhǎng)管理培訓(xùn)
店長(zhǎng)的管理范圍
概述（人、貨、店的管理）
人：店里的所有成員，包括人員的儀容儀表，操作流程，專業(yè)知識(shí)，銷售業(yè)績(jī)，人員士氣等方面
貨：店鋪里面的所有貨品管理，包括了庫(kù)存，柜面貨品，陳列情況，貨品安全等 店：指的是整個(gè)店面環(huán)境：柜臺(tái)、燈光、地板、玻璃、客椅、各種設(shè)備、物料、贈(zèng)品、綠植以及衛(wèi)生清潔等。
一、 店長(zhǎng)需具備的素質(zhì)與能力
店長(zhǎng)是一店之長(zhǎng)，是店鋪?zhàn)罡叩念I(lǐng)導(dǎo)；店長(zhǎng)是公司與店鋪之間溝通的橋梁，店長(zhǎng)必須站在公司的角度，帶領(lǐng)店鋪團(tuán)隊(duì)全力做好銷售，將店鋪?zhàn)龊米龃?。因此，店長(zhǎng)必須具備一定的素質(zhì)與能力。
（一）、店長(zhǎng)必須具備的素質(zhì)
1、有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，敢于管理：處事公平、公正、敢于管理員工，敢于指出員工的機(jī)會(huì)點(diǎn)，使店鋪以及人員不斷取得進(jìn)步；
2、有積極樂觀的心態(tài)，始終傳遞給員工積極向上的心態(tài)：始終抱有“方法總比困難多”“我還能多做些什么”“責(zé)無旁貸”的積極心態(tài)，有助于一個(gè)積極高效團(tuán)隊(duì)的建立
3、擁有同理心：學(xué)會(huì)理解員工，給員工適當(dāng)?shù)年P(guān)心與愛護(hù)，盡量少責(zé)罵或責(zé)怪，多給予激勵(lì)和引導(dǎo)；在指出員工的機(jī)會(huì)點(diǎn)的同時(shí)，能協(xié)助員工改正錯(cuò)誤，并給員工一個(gè)合理解決問題的方法，當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，最重要的是尋求解決問題的方法，并預(yù)防此類事件再次發(fā)生幫助員工成長(zhǎng)
4、教練的能力：必須耐心的指導(dǎo)員工，必要時(shí)手把手的教導(dǎo)員工；學(xué)會(huì)高效的訓(xùn)練三部曲：呈現(xiàn)——試做——跟蹤
5、較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力：起到溝通橋梁的作用，上傳下達(dá)；協(xié)調(diào)公司與員工之間的各種事項(xiàng)，平衡雙方的關(guān)系。
6、堅(jiān)持兩個(gè)原則：“對(duì)事不對(duì)人的原則”，“嚴(yán)以待事，寬以待人”不能對(duì)員工惡言相向，不能用惡劣的態(tài)度和語氣來對(duì)待員工，不能對(duì)員工進(jìn)行人身攻擊；
7、懂得聆聽,懂得觀察：利用耳朵和眼睛去及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)改善
（二）店長(zhǎng)必須具備的能力
1、專業(yè)能力：
1）產(chǎn)品知識(shí)：有豐富的產(chǎn)品知識(shí)，并定期更新信息與資料
2）銷售技巧：有豐富的銷售技巧，不斷的提升自身的銷售技巧
3）盤存：貨品、物料
4）數(shù)據(jù)分析：分析店鋪的各種銷售數(shù)據(jù)，掌握銷售動(dòng)態(tài)
5）掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：定期做市場(chǎng)調(diào)查，了解各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，掌握珠寶市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，了解珠寶的發(fā)展趨勢(shì)，了解服裝、發(fā)型、電子產(chǎn)品等潮流信息及本地區(qū)的銷售信息等
2、管理能力：
1）目標(biāo)管理能力：包括銷售目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)及營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的制定與跟進(jìn)；一家好的珠寶店鋪，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一、銷售業(yè)績(jī)持續(xù)高攀；二、店鋪人員的有良好的服務(wù)水平，給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)；三、營(yíng)造良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境，給顧客提供一個(gè)舒適的購(gòu)物空間。
銷售目標(biāo)：
A、 銷售目標(biāo)的制定與分解：制定全年銷售目標(biāo)（包括銷售額與銷售的件數(shù)）----
將目標(biāo)分解到季度----將季目標(biāo)分解到月----將月目標(biāo)分解到周----將周目標(biāo)分解到日----將日目標(biāo)分解到個(gè)人。
B、 銷售目標(biāo)的跟進(jìn)：每天定期跟進(jìn)同事銷售任務(wù)的完成情況；是否有完成營(yíng)業(yè)額
及件數(shù)；完成的同事給予鼓勵(lì)，要求該位同事再接再厲；如未完成，給該位同事一些銷售策略、方法，或直接給同事做示范，鼓勵(lì)同事努力不放棄。 服務(wù)目標(biāo)：甜美和笑容、良好的儀容儀表、得體的肢體動(dòng)作、迎賓、送客、請(qǐng)座、上茶水、與顧客進(jìn)行聊天及贊美、自動(dòng)介紹自己、尊稱顧客、表示熱心幫助、表示明白與關(guān)心、不提供簡(jiǎn)短答案。
營(yíng)運(yùn)目標(biāo)：根據(jù)店鋪的現(xiàn)狀態(tài)制定相應(yīng)的營(yíng)運(yùn)完成事項(xiàng)。
2）現(xiàn)場(chǎng)管理能力：
A銷售“淡”場(chǎng)時(shí)的人手調(diào)配：
A） 讓組長(zhǎng)打電話聯(lián)系VIP客戶上店購(gòu)買；給下定單的客打電話告知顧客到店提貨，
店員可作附加銷售，提升營(yíng)業(yè)額
B） 安排人員到店門口派發(fā)宣傳單張或小禮品等，吸引顧客入店選購(gòu)
C） 對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員進(jìn)行銷售技巧演練，提升銷售技巧
D） 安排人手整理庫(kù)存貨品、證書、物料，調(diào)整陳列，打掃衛(wèi)生，清潔貨品等工作 B正常銷售情況下的人手調(diào)配
A） 了解各員工的能力，選擇適當(dāng)?shù)膯T工進(jìn)行搭班銷售（老帶新、強(qiáng)配弱，并要求
老的指導(dǎo)新的，強(qiáng)的指導(dǎo)弱的）
B） 在客流量少的情況下，對(duì)員工的銷售技巧進(jìn)行反饋、提升員工的銷售技巧
C） 定期檢查員工的銷售業(yè)績(jī)，并要求員工隨時(shí)“回報(bào)”營(yíng)業(yè)額
C銷售“旺”場(chǎng)時(shí)的人手調(diào)配
A） 了解店鋪各人員能力，安排銷售能力強(qiáng)的人員全力做銷售工作
B） 店長(zhǎng)掌控全場(chǎng)，隨時(shí)調(diào)配人手（組長(zhǎng)參與最后的討價(jià)還價(jià)，接待VIP，協(xié)助達(dá)
成銷售；店長(zhǎng)不參與直接銷售）
C） 將銷售能力最強(qiáng)的安排在鉆石柜，次強(qiáng)的安排的玉器、K金、鉑金柜，一般的
安排在黃金柜
D） 將銷售較弱/新人安排在流動(dòng)位置（負(fù)責(zé)迎賓、了解客需要、帶到指定柜臺(tái)、
上茶水、請(qǐng)座、協(xié)助試戴、包裝、復(fù)稱、處理以舊換新等相關(guān)業(yè)務(wù)）
E） 安排好人員的吃飯時(shí)間（錯(cuò)開在客流多的時(shí)候、并縮短時(shí)間）及縮短交班時(shí)間
（如實(shí)在忙不過的情況下，可要求早班人員繼續(xù)留下銷售）
F） 要求員工提高售貨的效率及命中率（黃鉑金柜縮短服務(wù)流程）
G） 給員工指定銷售的活動(dòng)范圍，讓員工在指定位置進(jìn)行銷售
3、核心能力：
1）溝通能力：有良好的溝通能力，對(duì)外：政府、事務(wù)部門，顧客；對(duì)內(nèi)：公司、上司、下屬
2）協(xié)調(diào)能力：有良好的協(xié)調(diào)能力，對(duì)外：協(xié)調(diào)顧客與店鋪的關(guān)系，對(duì)內(nèi)：協(xié)調(diào)公司與員工之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與員工之間的關(guān)系。
3）學(xué)習(xí)能力：接受創(chuàng)新或改革的能力，不斷的進(jìn)行自我學(xué)習(xí)與提升的能力。
二、人員管理
1、執(zhí)行：正確、公平、公正的執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度及管理規(guī)范；
2、管理：1）規(guī)管員工的各種行為，如實(shí)的向公司反映所有員工的各
種表現(xiàn)；
2）監(jiān)管店鋪人員的儀容、儀表及儀態(tài)；
3）監(jiān)管營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，監(jiān)管交接班時(shí)段的交接班工作，
確保所有人員按時(shí)完成任務(wù)；
3、領(lǐng)隊(duì)：團(tuán)結(jié)店鋪的所有成員，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的合作，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力；
4、營(yíng)造良好的工作氛圍：協(xié)調(diào)公司與員工、員工與員工之間的關(guān)系，確保店鋪有良好、融洽的工作氛圍；
5、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：激勵(lì)、調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)，確保員工工作積極、主動(dòng)，士氣高漲，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀
6、定員定崗：1）了解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力與特長(zhǎng)，將適當(dāng)?shù)娜藛T安
排在適當(dāng)?shù)奈恢茫?/p>
2）將每天的店務(wù)合理的分配給下屬，并定期進(jìn)行監(jiān)管；
7、人員培訓(xùn)：1）定期的給店鋪人員培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)，提高人員的專業(yè)
知識(shí)；
2）定期的給店鋪人員進(jìn)行服務(wù)流程的培訓(xùn)，提高店鋪
的品牌質(zhì)量；
3）定期的安排銷售人員進(jìn)行銷售演練，并給予點(diǎn)評(píng)，
提高店鋪人員的銷售技巧；
4）給新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，并安排相關(guān)的人員帶新
人，定期的對(duì)新晉人員進(jìn)行考核。
5）定期檢討店面人員操作不足之處，及時(shí)加以改善
8、人員儲(chǔ)備：挖掘店鋪可儲(chǔ)備人材，協(xié)助公司進(jìn)行人材培養(yǎng)；
9、人員考核：定期對(duì)店鋪人員進(jìn)行考核，實(shí)行目標(biāo)管理
10、會(huì)議主持：1）主持早會(huì)或交接班會(huì)議，擬定每天的銷售目標(biāo)、
營(yíng)運(yùn)目標(biāo)及服務(wù)目標(biāo)；
2）主持每周的店鋪會(huì)議，收集店鋪存在的問題，并
給予解決；
三、貨品管理
1、貨品陳列：1）安排相關(guān)人員做好貨品的陳列工作，確保貨品陳
列的吸引力度與美觀度，并在銷售過程中加以維護(hù)
2）定期指導(dǎo)人員更換櫥窗陳列，提高店鋪的吸引力；
3）指導(dǎo)人員對(duì)滯銷產(chǎn)品進(jìn)行陳列位置的調(diào)整；
2、掌握店鋪的產(chǎn)品信息：1）了解每節(jié)柜臺(tái)的鋪貨量及產(chǎn)品的存放情況；
2）讓柜臺(tái)的銷售人員列出每節(jié)柜臺(tái)的主銷產(chǎn)
品，并能熟練的說出主銷產(chǎn)品的FAB；
3）讓柜臺(tái)人員找出每節(jié)柜臺(tái)的“反調(diào)對(duì)比銷
售”的產(chǎn)品，并可以隨時(shí)拿出該類型的產(chǎn)品；
4）定期做市場(chǎng)調(diào)查，了解本地區(qū)的珠寶市場(chǎng)
動(dòng)態(tài)、其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貨品的鋪貨量及銷
售情況；
5）收集市場(chǎng)新產(chǎn)品的信息，并根據(jù)實(shí)際要求
跟公司管理反應(yīng)新品種的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；
3、銷售數(shù)據(jù)分析：根據(jù)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，對(duì)店鋪的銷售走勢(shì)進(jìn)行
分析，并每周登記好暢銷與滯銷產(chǎn)品，于每周
店長(zhǎng)會(huì)議時(shí)提交給公司管理層；（銷售走勢(shì)預(yù)測(cè)、
暢滯銷產(chǎn)品登記、鋪貨量調(diào)整）
2）根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)配（店對(duì)店）；
3）收集新品種/產(chǎn)品銷售情況，并預(yù)測(cè)新品種/產(chǎn)
品的存活度；
4）劃分每天指定銷售貨品，并要求導(dǎo)購(gòu)人員盡
全力銷售該類貨品；
4、掌握產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)與銷售技巧：
定期更新產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)與銷售技巧，并將相關(guān)的信息與技巧傳授給店鋪人員；提高店鋪人員的專業(yè)知識(shí)與銷售技巧；
5、主持盤點(diǎn)：每月定期的主持盤點(diǎn)工作，確保店鋪貨品的數(shù)量、重
量、金額準(zhǔn)確無誤；
6、做好貨品的安全工作：1）排除店鋪的安全隱患；
2）給店鋪員工灌輸安全意識(shí)，提高警惕；
3）定期檢查保安人員的站崗情況，并檢查
保安人員的安保設(shè)備是否正常；
4）在銷售大克數(shù)素金產(chǎn)品及大份數(shù)的鑲嵌
產(chǎn)品時(shí)，必須確保兩個(gè)銷售人員（一前
一后）及保安人員在場(chǎng)；
四、店鋪管理
1、確保店鋪良好的營(yíng)運(yùn)環(huán)境：每天做好營(yíng)運(yùn)目標(biāo)管理
1）確保店鋪干凈、整潔，給顧客提供一個(gè)良好的購(gòu)買空間；
2）確保墻面、拐角處、柜臺(tái)及貨品干凈明亮；
3）確保店鋪的溫度冷熱度適中；
4）確保店鋪及柜臺(tái)有適當(dāng)?shù)臒艄庑Ч?/p>
5）確保店鋪氣味清香；
6）確?？鸵胃蓛粽麧?、并擺放在適合的位置；
7）給顧客提供一個(gè)有視聽效果的購(gòu)物環(huán)境；
8）確保POP、MD、宣傳冊(cè)、VIP牌干凈、整齊，并擺放在適當(dāng)位置；
9）確保員工衛(wèi)生區(qū)的整潔、整齊度；
10）確保托盤、手套、計(jì)算器等工具干凈美觀；
2、完成報(bào)表與銷售數(shù)據(jù)分析：
1）完成每天的報(bào)表；
2）統(tǒng)計(jì)好員工的銷售業(yè)績(jī)，并進(jìn)行對(duì)比，找出員工可提升的空間；
3）統(tǒng)計(jì)好成交單數(shù)、平均客單價(jià)、貨單價(jià)、平均件數(shù)，提高成交率；
3、做好店鋪安全工作：
1）確保各種設(shè)備、電器、電子用品（監(jiān)控、報(bào)警器、電子照明設(shè)施、收銀設(shè)備、音響等）處于正常的動(dòng)作狀態(tài)；
2）在營(yíng)業(yè)過程中確保保安人員都在崗位上，且配備正常的安保設(shè)備；
3）每天定期檢查店鋪的各種出入口，并確認(rèn)處于正常的狀態(tài)；
4）在繁忙時(shí)間段提高安全警惕，保障店鋪貨品及錢財(cái)?shù)陌踩?/p>
5）時(shí)刻注意進(jìn)店的顧客，提防出現(xiàn)“混水摸魚”的情況出現(xiàn)；
4、做好店鋪的目標(biāo)管理：服務(wù)目標(biāo)、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)、銷售目標(biāo)
篇五：如何打造珠寶加盟店“核心靈魂人物”--店長(zhǎng)
一個(gè)成功、盈利的珠寶店鋪離不開一個(gè)盡責(zé)、能干的店長(zhǎng)。店長(zhǎng)是一個(gè)珠寶店鋪的靈魂，缺少靈魂的珠寶店鋪怎么盈利呢?
一個(gè)店長(zhǎng)管理的資產(chǎn)少則幾百萬，多則上千萬，他要負(fù)責(zé)這些資產(chǎn)的保值增值，但又有多少珠寶店長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到這個(gè)重要性?在中國(guó)的珠寶零售市場(chǎng)，80%的店長(zhǎng)還不符合珠寶公司的要求，這使得現(xiàn)在大多數(shù)珠寶公司的管理者深感困惑：如何打造珠寶店鋪的稱職店長(zhǎng)?
選人標(biāo)準(zhǔn)：德識(shí)相扶
一個(gè)優(yōu)秀的珠寶店長(zhǎng)得之非常不易，一些求才若渴的珠寶公司甚至不惜重金從其它店鋪“挖角”，以縮短自己培養(yǎng)的時(shí)間，但挖來之后鮮有成功的，因?yàn)檫@個(gè)店長(zhǎng)既然受到眼前利益的誘惑，加入新公司后也會(huì)受到其他利益的誘惑。更多的則是不能適應(yīng)新環(huán)境新挑戰(zhàn)，在以前工作中得心應(yīng)手，但是一到新環(huán)境就絆手絆腳諸事不順，面對(duì)新公司的棘手問題一籌莫展。 選擇店長(zhǎng)要慎之又慎，全方位評(píng)估，簡(jiǎn)單地說就是要“德識(shí)相扶”?！暗隆敝傅氖菍?duì)公司文化和價(jià)值觀念的認(rèn)同，對(duì)公司忠誠(chéng)，有強(qiáng)烈的歸屬感。這個(gè)店長(zhǎng)要有自己的堅(jiān)定立場(chǎng)，不“朝三暮四”。“識(shí)”指的是專業(yè)能力，首先體現(xiàn)在對(duì)珠寶行業(yè)的認(rèn)識(shí)和珠寶銷售能力方面，其次作為店長(zhǎng)應(yīng)有的管理能力，這兩者缺一不可。
一個(gè)唯唯諾諾的店長(zhǎng)雖然很聽話，但碰到難題卻縮手縮腳，不能切實(shí)解決實(shí)際困難，于公司無補(bǔ)。庸才好用沒有用，人才有用不好用，這是一對(duì)用人的矛盾，要破解這對(duì)矛盾，對(duì)店長(zhǎng)的評(píng)估選擇就要全面充分。選對(duì)人才能做對(duì)事，這是最樸實(shí)的真理。不管如何培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督，朽木都不能化為棟梁;培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督等管理手段只是起到點(diǎn)化、鞏固、提升的作用，但不能從本質(zhì)上改變一個(gè)人，正如廢鐵怎么也不可能煉成黃金。
固“德”應(yīng)輔以薪酬激勵(lì)機(jī)制
一個(gè)人的忠誠(chéng)度說有就有嗎?在現(xiàn)實(shí)的商業(yè)社會(huì)，人往往是現(xiàn)實(shí)的，你不能期望要求別人忠誠(chéng)，這個(gè)人就會(huì)忠誠(chéng)——這叫一廂情愿。忠誠(chéng)是一個(gè)人發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，這種認(rèn)同來自于他
(她)對(duì)企業(yè)文化、工作環(huán)境以及“力有所值”的滿意。所謂“力有所值”就是覺得自己的付出和收獲是對(duì)等的，工作環(huán)境的滿意主要來自他(她)的主管對(duì)他的管理方式和工作的支持。 忠誠(chéng)更多的來自公司的薪酬激勵(lì)機(jī)制，每個(gè)公司的待遇肯定是有差距的，但如果差距太大令他(她)失去平衡則忠誠(chéng)度就會(huì)大打折扣，所以薪酬激勵(lì)制度是根本。店長(zhǎng)除了要享受一定的管理津貼，更主要的，還要對(duì)店鋪銷售業(yè)績(jī)和管理業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，將其直接和物質(zhì)激勵(lì)聯(lián)系。 從科學(xué)的激勵(lì)分析，固定收入約占整體收入的70%，浮動(dòng)收入約占30%，正確的刺激才會(huì)產(chǎn)生正確的反應(yīng)。一個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效考核、薪酬激勵(lì)方案很大程度上決定了店長(zhǎng)對(duì)工作的投入、付出，決定了店鋪的管理效果。
不要讓一個(gè)“店長(zhǎng)”感覺這個(gè)職位是一個(gè)“綠豆”官，因而有必要賦予他(她)相應(yīng)的職責(zé)和權(quán)利，要有專人告訴他(她)這個(gè)職位的重要性并且最好對(duì)全體店員開會(huì)宣布任命。以上措施都是體現(xiàn)對(duì)一個(gè)管理人員的尊重。
塑“識(shí)”重在入職培訓(xùn)
很多公司在提升一個(gè)店長(zhǎng)前會(huì)先讓她到總部接受培訓(xùn)，鍍金之后回去才更有底氣，這就是店長(zhǎng)的入職培訓(xùn)。浙江的越王珠寶在管理和服務(wù)方面比較規(guī)范，店長(zhǎng)的培訓(xùn)是其中重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。
通常來說，店長(zhǎng)必須接受店鋪的經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、貨品擺設(shè)、形象維護(hù)、銷售目標(biāo)、情報(bào)收集、報(bào)表填寫、渠道溝通、服務(wù)流程、安全管理等珠寶店鋪的管理，另外就是要培訓(xùn)管理技巧，如計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等基本管理手段，還有就是培訓(xùn)管理理念、人員管理、團(tuán)隊(duì)管理、溝通激勵(lì)、情緒控制、演講藝術(shù)、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)等管理方法。如果時(shí)間允許，最好要讓他(她)到形象店去實(shí)習(xí)一段時(shí)間，讓資深高級(jí)店長(zhǎng)帶一段時(shí)間，效果會(huì)更好。
優(yōu)秀的香港珠寶品牌都有這樣一個(gè)培訓(xùn)體制，所以才能將每個(gè)店鋪的服務(wù)素質(zhì)保持一致?，F(xiàn)在大部分珠寶企業(yè)對(duì)店長(zhǎng)的入職培訓(xùn)重視不夠、培訓(xùn)投入不足，導(dǎo)致“趕鴨子上架”，最終的結(jié)果當(dāng)然可想而知。
優(yōu)秀管理方案是保障
一套店鋪管理體系是店長(zhǎng)管理店鋪的指引，很多公司至今沒有完整的店鋪管理方案，完全靠歷史遺留下來的一些要求或者臨時(shí)的口頭指示，這樣就導(dǎo)致了店長(zhǎng)管理的迷茫，店長(zhǎng)對(duì)一個(gè)店鋪的認(rèn)識(shí)不可能非常全面和深刻，她不可能自己整理出一系列規(guī)范性的文件，所以很多店長(zhǎng)抱怨，想管也力不從心，不知從何下手，另外公司沒有頒布正式的制度，店員也不服從。一個(gè)品牌如果想做成功它在各方面一定要流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制。
管理總部對(duì)店長(zhǎng)的支持也是必不可少的，在碰到復(fù)雜的情況，管理總部對(duì)他的支持是店長(zhǎng)解決問題的一種信心。值得一提的是，店長(zhǎng)的直接主管本身就要具備一定的管理修養(yǎng)，這個(gè)主管創(chuàng)造的環(huán)境就是公司的環(huán)境，一個(gè)粗暴、低劣的經(jīng)理帶不出一幫認(rèn)真盡責(zé)的店長(zhǎng)。
管理總部各個(gè)職能部門都會(huì)和前線溝通，對(duì)工作提出要求，職能部門一定要事先溝通好，不要多頭指示，令出多門，令店長(zhǎng)無所適從，覺得管理混亂。尤其不要將職能部門的一些沖突、矛盾，個(gè)人利益的斗爭(zhēng)延伸到市場(chǎng)和店鋪，讓店長(zhǎng)淪為辦公室政治的犧牲品。
優(yōu)秀的管理方案是保障、提升銷售業(yè)績(jī)的一種工具，而店長(zhǎng)就是使用這個(gè)工具的人。做管理的目標(biāo)是為了提高、保障業(yè)績(jī)，不是為了管理而做管理，就像做品牌是為銷售目標(biāo)去服務(wù)一樣，不是為了做品牌而做品牌，只是目標(biāo)有長(zhǎng)期短期而已。
管理方案大同小異，而執(zhí)行方案的店長(zhǎng)千差萬別，所以即使在同一個(gè)企業(yè)各個(gè)市場(chǎng)店鋪的管理也差別巨大，店長(zhǎng)的素質(zhì)、管理水平、執(zhí)行力是關(guān)鍵，打造稱職店長(zhǎng)刻不容緩。
文章來源：渠道網(wǎng)（/ ）
篇六：店長(zhǎng)日常工作職責(zé)
店長(zhǎng)日常工作職責(zé)：
貨品管理
1． 負(fù)責(zé)店鋪貨品的進(jìn)、銷、調(diào)（表格）、存，避免出錯(cuò)。
2． 時(shí)刻監(jiān)督店面貨品擺放，不得出現(xiàn)道具空缺、貨品擺放不正、擺放位置混亂、污損。
3． 組織員工熟悉貨品，詳細(xì)了解每件貨品情況。包括種水、工藝、題材含義，找出每件貨
品的銷售亮點(diǎn)。
4． 根據(jù)季節(jié)性、流行性，每月由店長(zhǎng)在月末最后一周，作出下個(gè)月的主攻方向，并安排貨
品組織、貨品擺放、重點(diǎn)介紹等。報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷策劃部門作出合適的DM單，協(xié)助拍攝圖片，設(shè)計(jì)文案。組織員工對(duì)客戶進(jìn)行發(fā)送。（達(dá)到多少發(fā)送量、客戶是否產(chǎn)生抗拒心理、進(jìn)一步了解人數(shù)）
5． 管理銷售小票。
員工管理
1. 主持早會(huì)，10分鐘左右。提升員工一天工作情緒，總結(jié)上季工作，提出表揚(yáng)和批評(píng)。
2. 管理員工考勤，除特殊情況報(bào)上級(jí)審批同意外，不允許調(diào)班。表格
3. 留意同事關(guān)系，及時(shí)尋找根據(jù)并作出相應(yīng)調(diào)解。
4. 安排員工輪崗負(fù)責(zé)銷售展區(qū)，接待客戶，在無法留住客戶或者無法促使成交的時(shí)候由店
長(zhǎng)或者店長(zhǎng)安排資深員工予以協(xié)助。
5. 留意員工工作進(jìn)度及表現(xiàn)。
6. 在閑時(shí)組織員工游戲，可包含歌曲、微型演講、銷售演練、分享銷售等。
7. 閑時(shí)組織員工互相交流電商部分成果，包括每日加進(jìn)新好友，重復(fù)率不允許超過10%，
如果出現(xiàn)重復(fù)，由店長(zhǎng)協(xié)調(diào)客戶管理人員。督促是否對(duì)好友發(fā)送貨品信息、企業(yè)文化、玉器知識(shí)等。匯總每日意向新客戶老客戶專攻，邀約進(jìn)店。
8. 員工儀容儀表，互相督促，不允許衣服污損、服裝穿著不整齊、穿著拖鞋上崗。
9. 監(jiān)督每個(gè)員工妝容簡(jiǎn)潔大方，不允許出現(xiàn)花妝。
10. 每日進(jìn)店率總結(jié)。客戶信息表格
日常衛(wèi)生
1. 早會(huì)后帶領(lǐng)員工打掃衛(wèi)生，以值日形式安排好具體事項(xiàng)。
2. 以從上到下，由外到內(nèi)順序進(jìn)行打掃。
3. 制定輪班制到后勤領(lǐng)取洗滌用品，并對(duì)品牌型號(hào)提出建議。
4. 地面不允許有黑色印記。柜臺(tái)必須清潔、明亮。
5. 日常工具，包括線、剪刀、鉗子、選貨盤、筆、單據(jù)，需要各歸各位，禁止胡亂擺放在
柜臺(tái)上。
6. 客人觸目之處，不允許有無關(guān)銷售的任何物品。
7. 以兩天為一單位，檢查燈盞是否損壞，如有損壞，10小時(shí)內(nèi)報(bào)后勤部門維修。
篇七：珠寶銷售工作總結(jié)
工作總結(jié)
今年二月份，我很榮幸加入了北京瑞恩鉆石鄭州銷售團(tuán)隊(duì)，盡管我有近五年的珠寶銷售經(jīng)驗(yàn)，但進(jìn)入一個(gè)專業(yè)銷售鉆石的公司工作，還是讓我感覺到了工作的挑戰(zhàn)性。我把自己重新做了定位，將自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和賣場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)重新整合，結(jié)合王府井賣場(chǎng)的實(shí)際情況和客情關(guān)系，像個(gè)小學(xué)生一樣重新學(xué)習(xí)和研究如何做銷售。我認(rèn)為，過去高級(jí)員工和店長(zhǎng)的工作經(jīng)歷只能代表我獲得了原公司的認(rèn)可，如果在新公司做出一番業(yè)績(jī)，需要我有一顆平常心、一顆上進(jìn)心、一顆持久心和與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神。
轉(zhuǎn)眼兩個(gè)多月過去了，在大家的幫助和自己的努力下，我在工作上收獲了很多，也有很多的思考和體會(huì)。臨近轉(zhuǎn)正時(shí)間，為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作,現(xiàn)對(duì)以往的工作做一下總結(jié)并為公司提出一些的建議。
一、兩個(gè)多月的工作情況
我是二月份進(jìn)入我們公司的。入職以前，我對(duì)王府井的商圈的情況作了一番仔細(xì)的調(diào)查。我發(fā)現(xiàn)王府井商場(chǎng)雖然交通便利，周圍人口密度也大，但潛在的消費(fèi)能量卻沒有釋放出來。主要的原因是這里雖然人口密集，但居住的人群大多是原先大型國(guó)營(yíng)企業(yè)的員工，他們?cè)诟母镩_放后的收入每況愈下，很多企業(yè)破產(chǎn)重組，家庭收入積累較少，在奢侈品的消費(fèi)上非?？量?。另外，一些新移民雖然買了房子，但大多是年輕人，房貸負(fù)擔(dān)和收入微薄也讓他們?cè)谥閷毷罪椣M(fèi)上很謹(jǐn)慎。
還有，這里雖交通便利，但這里是個(gè)快速公交通道，很多人只是路過這里，因?yàn)檫@里的沒有政府的辦事機(jī)構(gòu)和繁華的商圈，他們并不在這里停留消費(fèi)，這樣，王府井商場(chǎng)不太容易吸引來高端消費(fèi)群體，給奢侈品的銷售帶來了很多困難?；谝陨锨闆r，我入職后更加注重提升自己的業(yè)務(wù)能力和銷售技巧。主要是從以下方面做出努力：
1、迅速了解我公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品定位和銷售策略
熟悉一個(gè)公司的企業(yè)文化和產(chǎn)品定位是做好工作的基本條件。我原先所在的公司是一個(gè)創(chuàng)辦時(shí)間較長(zhǎng)的公司，公司非常注重對(duì)員工企業(yè)文化的教育和熏陶，使員工能把公司的歷史和理念作為自己行為的有機(jī)組成部分自覺行動(dòng)。但各個(gè)公司的文化沒有高低貴賤之分，只有文化和公司本身融合與匹配程度的區(qū)別。新的公司有新的文化理念，我要盡快融入新公司的文化中，克服老公司文化對(duì)自己認(rèn)同新公司上的影響。
通過學(xué)習(xí)，我知道德瑞恩公司是一個(gè)充滿新生命力的公司，致力于達(dá)到“讓每一位渴望擁有鉆石的人都能夠得到適合自己的鉆石”的目標(biāo)。公司尊尊每一個(gè)人的情感獨(dú)特性和唯一性，就像鉆石的每一面都有不同的光澤一樣。充分體現(xiàn)了崇高的人文精神和人性關(guān)懷，讓鉆石充滿溫度，散發(fā)著迷人的芳香。
我們公司經(jīng)過近二十年的發(fā)展，通過與國(guó)際頂尖鉆石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)的合作，已經(jīng)形成了設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)包裝到銷售的一條龍產(chǎn)業(yè)模式，讓消費(fèi)者真正享受與世界同步享受全球鉆石資源。這給我們的銷售增強(qiáng)了必勝的信心和強(qiáng)大的保障。
公司高起點(diǎn)整合資源，在渠道開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量保證、全程服務(wù)、宣傳推廣等方面都做了很好的頂層設(shè)計(jì)與思考，使我們的公司的銷售策略非常明晰。為我們的努力指明非常準(zhǔn)確的目標(biāo)。
2、提升自己的銷售能力和技巧
作為一線銷售人員，銷售能力和技巧直接關(guān)系到公司銷售目標(biāo)的達(dá)成。銷售能力是一個(gè)終端銷售顧問綜合實(shí)力的表現(xiàn)。
在認(rèn)知上，銷售人員要充分了解產(chǎn)品的性質(zhì)和特征，賦予產(chǎn)品美好的故事，讓顧客買產(chǎn)品的同時(shí)，獲得更多的精神超附加值，增加對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同度。
在情感體驗(yàn)上，銷售人員要賦予產(chǎn)品不同方式的美感體驗(yàn)，要近乎癡迷的熱愛自己的產(chǎn)品，這樣才能對(duì)顧客進(jìn)行情感傳遞，讓顧客佩戴鉆石的時(shí)候，內(nèi)心充滿溫暖，充滿愛的力量，增加對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。
在行為表達(dá)上，銷售員要學(xué)會(huì)高超的產(chǎn)品展示技巧，要換位考慮對(duì)方的佩戴需求并合理展示。銷售顧問是消費(fèi)者最好的鏡子，標(biāo)準(zhǔn)完美的展示會(huì)讓顧客看到自己佩戴鉆石高貴的形象，促成購(gòu)買并形成連鎖購(gòu)買效應(yīng)。為消費(fèi)者設(shè)計(jì)佩戴方式和傳授保養(yǎng)方法，會(huì)讓消費(fèi)者成為流動(dòng)的宣傳員，讓你的產(chǎn)品無時(shí)無刻都在說話，從而增加產(chǎn)品的知名度。
3、認(rèn)真觀察消費(fèi)者的消費(fèi)心理
消費(fèi)心理是消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中、消費(fèi)后的一種動(dòng)態(tài)的心理過程。包括了對(duì)產(chǎn)品的直覺判斷和理性權(quán)衡，也包括產(chǎn)品咨詢、試戴
和購(gòu)買全程的情感體驗(yàn)。這些微小的細(xì)節(jié)我們都必須察覺，及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的購(gòu)買顧慮，引導(dǎo)顧客準(zhǔn)確表達(dá)需求并及時(shí)解決，這樣顧客就會(huì)放心購(gòu)買，減少顧客到別的單位對(duì)比，引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)和跑單現(xiàn)象。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與銷售配合
團(tuán)隊(duì)的整體心理結(jié)構(gòu)與銷售業(yè)績(jī)的提升關(guān)系很大，尤其以女性銷售為主的團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)的整體心理相對(duì)復(fù)雜和微妙。入職以來，我積極與店長(zhǎng)溝通，了解整體銷售目標(biāo)和管理目標(biāo)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到以身作則。與其他同事交流銷售技巧并共同探討銷售中遇到的問題，使大家的勁往一處使，心往一處想。當(dāng)然還要合理擺正自己的位臵，認(rèn)真把崗位職責(zé)要求的工作做好，與大家做到無縫配合，并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性。
二、對(duì)公司鄭州市場(chǎng)發(fā)展的一些建議
根據(jù)近幾年我對(duì)行業(yè)的理解和觀察，在總結(jié)自己工作的同時(shí)，盡量為公司一些公司提一些小小的建議，希望能對(duì)公司決策有參考價(jià)值。
1、賣場(chǎng)選擇和終端搶占
這幾年，鄭州賣場(chǎng)的商業(yè)模式和布局發(fā)生了很大的變化，整體來說有如下一些特征：（1）一些綜合老賣場(chǎng)遭遇困境，它們改制不成功，效率低下，負(fù)擔(dān)沉重，但仍苦苦堅(jiān)守。這里主要的代表是百貨大樓、金博大、華聯(lián)商廈、北京世紀(jì)聯(lián)華、商業(yè)大廈等等，這些商場(chǎng)多集中在鄭州的老商圈二七商圈和碧沙崗商圈，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的商業(yè)模式設(shè)計(jì)已經(jīng)跟不上時(shí)代步伐，購(gòu)物環(huán)境老化，人員思想陳舊，影響了企業(yè)
發(fā)展；（2）一些新式的購(gòu)物商場(chǎng)出現(xiàn)，但定位不準(zhǔn)確，本土化不太成功，這里主要有沃爾瑪、家樂福、華潤(rùn)萬家等。他們進(jìn)入鄭州的時(shí)候，往往聲勢(shì)比較兇猛，但在后續(xù)的發(fā)展中往往對(duì)消費(fèi)者把握、對(duì)供應(yīng)商管理不太到位、造成效率較低，賣場(chǎng)的發(fā)展速度越來越慢，甚至有的出現(xiàn)關(guān)閉情況；（3）有一些的商場(chǎng)本土化較好，跟政府關(guān)系密切，進(jìn)入鄭州時(shí)進(jìn)行了充分的市場(chǎng)調(diào)研和論證，現(xiàn)在發(fā)展勢(shì)頭很猛。主要有丹尼斯、萬達(dá)商場(chǎng)、大商和永輝，前兩者定位較高，后兩者定位較低，他們幾乎成了鄭州的主流業(yè)態(tài)，吸引了大量的消費(fèi)群體。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，這些商場(chǎng)的奢侈品銷售相對(duì)來說都比以上其他商場(chǎng)較好。因此，我們選擇商場(chǎng)的時(shí)候要分梯隊(duì)分層次地投放人力物力，做到物盡其用，人盡其才。
另外、賣場(chǎng)內(nèi)展區(qū)選擇和裝修布臵也很重要，這些資源往往比較稀缺，因此業(yè)務(wù)人員在選擇終端的時(shí)候要提前規(guī)劃，要有前瞻性，要熟悉商場(chǎng)里面業(yè)務(wù)操作的技巧和關(guān)系，以便獲取有利的位臵。還有，關(guān)注鄭州航空港綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)的商業(yè)模式和布局，同時(shí)關(guān)注東區(qū)和南區(qū)的發(fā)展情況并合理布局賣場(chǎng)，將給我們的競(jìng)爭(zhēng)帶來先入為主的優(yōu)勢(shì)。
2、銷售管理和業(yè)務(wù)培訓(xùn)
銷售管理是基于目標(biāo)和過程的雙向管理過程。一般商場(chǎng)終端的銷售目標(biāo)都是終端按照以往歷史銷售情況，結(jié)合當(dāng)前情況上報(bào)銷售計(jì)劃，然后公司根據(jù)情況調(diào)整計(jì)劃，最后確定銷售目標(biāo)。這樣制定方法比較務(wù)實(shí)，也具有可操作性。銷售目標(biāo)的分解往往是一個(gè)很有技巧性的問題，需要店長(zhǎng)做多方面的考量，使分配到每個(gè)人身上的任務(wù)都合
理，并且大家都很有信心，這樣才是成功的。但事實(shí)上很多店長(zhǎng)因?yàn)橐恍┲饔^原因往往不能合理分配任務(wù)，造成旱澇不均，團(tuán)隊(duì)不和諧、互相猜忌、辭職離職頻發(fā)等問題。當(dāng)然，任務(wù)達(dá)成后的獎(jiǎng)勵(lì)也是很必要的，但這些獎(jiǎng)勵(lì)也是店長(zhǎng)具體分配，也需要很高的技巧，才能達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)的有效性。業(yè)務(wù)培訓(xùn)對(duì)于以上問題的解決具有很重要的作用，可以采用經(jīng)驗(yàn)交流和內(nèi)部充分溝通的方法來解決遇到的問題。培訓(xùn)的目的是提高員工的綜合素質(zhì)，更重要的是提升員工的視野，讓員工學(xué)習(xí)新知識(shí)，站在更高角度看問題。優(yōu)秀的員工就要有不一樣的思維模式，這樣培養(yǎng)成的員工才有創(chuàng)造力。
3、假日促銷和日常跟單
銷售目標(biāo)制定后，利用節(jié)假日消費(fèi)者集中購(gòu)買進(jìn)行促銷是很重要的一項(xiàng)工作。一般每次的促銷都要提前半個(gè)月設(shè)計(jì)方案，準(zhǔn)備貨源和促銷品，布臵終端展示區(qū)，對(duì)員工進(jìn)行話語標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等等。這項(xiàng)工作如果開展較好，往往能很容易超額達(dá)成銷售目標(biāo)，但如果準(zhǔn)備不好，就會(huì)被對(duì)手搶占客源。日常跟單是一項(xiàng)很細(xì)致的工作，根據(jù)以往顧客信息和購(gòu)買意愿，采取回訪，電話告知活動(dòng)，飾品保養(yǎng)提醒等方法將潛在客戶和猶豫型客戶變成立即購(gòu)買型客戶。這需要設(shè)計(jì)很好的方案，需要細(xì)心和耐心，既要用好公司提供的大的銷售政策，又要終端在服務(wù)上大膽創(chuàng)新，這樣才能讓所有來訪的客戶變成購(gòu)買客戶。 以上是我兩個(gè)多月的工作總結(jié)和一些不成熟的建議，并根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)和思考談一些粗淺的認(rèn)識(shí)。我希望在多了解公司的基礎(chǔ)上結(jié)合自己所在終端的實(shí)際情況，在以后的工作中充分發(fā)揮自己的主觀
能動(dòng)性，把公司的工作做好，并能為公司提供一些合理的建議。謝謝!
總結(jié)人：轉(zhuǎn)正者 2014年4月28日
篇八：珠寶專賣店店長(zhǎng)工作職責(zé)
珠寶專賣店店長(zhǎng)工作職責(zé)
一、 優(yōu)秀店長(zhǎng)的要求
優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的條件：A、有良好的職業(yè)形象；B、具有比較全面的管理能力；C、是員工的榜樣；D、有豐富、全面的專業(yè)知識(shí)；E、自我應(yīng)不斷提高；F、懂得建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)
A、塑造一個(gè)管理者的形象
1. 要穿著公司指定的工作服或職業(yè)裝，裝扮要穩(wěn)重、大方、得體、避免奇裝異服，著淡妝。
2. 言行舉止要彬彬有禮，有教養(yǎng)。
3. 處事要果斷。遵循公平、公正、公開的原則。
B、具有全面的管理能力
1. 具有培訓(xùn)指導(dǎo)能力。
1. 有銷售管理能力。
2. 有判斷力
3. 業(yè)務(wù)知識(shí)的獲得能力。
4. 業(yè)務(wù)改善能力。
C、做好員工的榜樣
1. 以身作則、自我控制。
保持自身的良好形象。包括語言、服飾、 ?公私分明。不能有偏見
任何情況下都要遵守諾言
要做到公平、公正、公開的原則
不能感情用事，自我約束、做好人際關(guān)系
有責(zé)任感并認(rèn)真貫徹執(zhí)行，不可逃避責(zé)任
重視別人的想法并理解它。接受別人的忠告，認(rèn)真反省 ?再親密的關(guān)系也不要忘記禮貌
多發(fā)掘同事的優(yōu)點(diǎn)，不要輕易聽信惡意中傷同事的話 ?保持體貼的心意
2. 與下屬保持良好的溝通
對(duì)于公司下達(dá)的各項(xiàng)通知，任務(wù)要準(zhǔn)確、及時(shí)的傳達(dá)給下屬，避免因誤解造成失誤。
要重視與員工的溝通，聆聽意見，盡量幫助下屬解決問題，避免員工的不良情緒影響到整個(gè)的團(tuán)隊(duì)工作。
要隨時(shí)關(guān)心、關(guān)注員工。如：身體狀況、情緒、工作中的困難等。開店前問候大家順心；閉店前問候大家的辛苦。
D、有全面豐富的專業(yè)知識(shí)
1. 要全面了解并熟悉店內(nèi)貨品的專業(yè)知識(shí)
2. 要有豐富的臨柜銷售及處理異議的經(jīng)驗(yàn)
3. 除了了解我們自己的產(chǎn)品的知識(shí)以外，還要了解主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況
E、自我應(yīng)不斷提高
要想成為一個(gè)具有較高素質(zhì)和水準(zhǔn)的店長(zhǎng)，要善于學(xué)習(xí)各個(gè)
方面的知識(shí)，擴(kuò)充自己的知識(shí)面。留心觀察周圍的事物，不斷從身邊的小事中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
1.行業(yè)知識(shí)的吸取
企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的知識(shí)
通過珠寶相關(guān)的雜志、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等獲取的行業(yè)知識(shí)
參觀各類珠寶展示會(huì)
與相關(guān)權(quán)威部門機(jī)構(gòu)的溝通
2.專業(yè)技能的提高
積極參加公司組織的知識(shí)技能培訓(xùn)
善于在日常的銷售工作中吸取總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
學(xué)習(xí)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售技巧和好的陳列方式
經(jīng)常去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里調(diào)查、學(xué)習(xí)好的銷售技巧和管理經(jīng)驗(yàn)
F、建立一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)
1. 要想取得好的成績(jī)，懂得運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量是最有效的辦法。
2. 所以必須讓每個(gè)員工有一種集體榮譽(yù)感，知道自己是
這個(gè)集體中不可缺少的一分子。
二、 店長(zhǎng)的工作職責(zé)
1、店長(zhǎng)所扮演的角色：
店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者
是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶
是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者
是企業(yè)產(chǎn)品的代言人
是整個(gè)店鋪的核心
2、店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)
店內(nèi)日常事物，人員的管理
遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示完成公司下達(dá)任務(wù)
負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)員的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并做出有效調(diào)整。
負(fù)責(zé)盤點(diǎn)，帳薄的管理，員工貨品交接是否準(zhǔn)確。
激發(fā)員工的工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。
依據(jù)本店實(shí)際情況執(zhí)行銷售策略
及時(shí)提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動(dòng)（安排員工做市調(diào)）
詳細(xì)了解店里的運(yùn)營(yíng)情況，給上級(jí)一些有效的建議。
負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品的補(bǔ)充和調(diào)整，以及貨品的擺放陳列。
負(fù)責(zé)店內(nèi)的收銀工作
遇有異常應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司，不要隱瞞和拖延
工作職責(zé)具體表現(xiàn)在：營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后三方面
營(yíng)業(yè)前：
帶領(lǐng)店員清理店面衛(wèi)生
開啟電器及照明設(shè)備
開晨會(huì)（晨會(huì)內(nèi)容如下）
·公司的政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)
·布置當(dāng)日目標(biāo)，與當(dāng)月目標(biāo)進(jìn)度的完成情況進(jìn)行分析
·前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討
·個(gè)案分享，帶動(dòng)新員工交流銷售技巧
·鼓舞員工士氣，激發(fā)工作熱情
出貨、擺貨、清點(diǎn)貨品數(shù)量
核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳遞公司
檢查員工儀容儀表，工服是否整齊，工牌是否佩帶
營(yíng)業(yè)中：
檢查員工貨品陳列
督導(dǎo)員工，掌握銷售情況
控制店內(nèi)的電器及音響設(shè)備
檢查包裝紙和包裝袋及相關(guān)物料是否準(zhǔn)備好
維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生，督導(dǎo)員工經(jīng)常擦柜臺(tái)
及時(shí)更換POP及宣傳資料
及時(shí)補(bǔ)充或調(diào)整貨品
隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)的任何動(dòng)向，防止意外發(fā)生
及時(shí)主動(dòng)的協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題
收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析
整理公司公文通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作
營(yíng)業(yè)后：
督導(dǎo)員工檢查貨品是否完好無損，收貨
核對(duì)帳物，做好當(dāng)日銷售報(bào)表
了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手營(yíng)業(yè)狀況，記錄店務(wù)日志
核對(duì)營(yíng)業(yè)款并妥善保存，留好備用金
檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患
檢查門窗是否關(guān)閉
三、 店長(zhǎng)的權(quán)利
1、人事方面：
有權(quán)參與營(yíng)業(yè)員的招聘、錄用的出選
有權(quán)對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰
有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工
有權(quán)利根據(jù)員工的表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的建議
有權(quán)對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定
在職權(quán)范圍內(nèi)有權(quán)對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決
制定相關(guān)的店內(nèi)規(guī)章制度配合管理工作
2、貨品方面
有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議
有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品
對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)
有一定的折扣權(quán)
篇九：珠寶店新店開業(yè)前的6點(diǎn)注意事項(xiàng)
珠寶店新店開業(yè)前的6點(diǎn)注意事項(xiàng)
“開店難，守店更難?！碧貏e是在現(xiàn)今這個(gè)物欲橫流的時(shí)代幾乎每個(gè)行業(yè)都處于水深火熱之中，相信大家都有這樣的感受吧。但凡，好的開始是成功的一半；而對(duì)于一間門店而言，好的開業(yè)則是決定所在商圈消費(fèi)者對(duì)門店“先入為主”印象的全部。
對(duì)于珠寶店長(zhǎng)而言，未經(jīng)歷過新店開業(yè)洗禮的店長(zhǎng)，未必是好店長(zhǎng)；而親手執(zhí)掌一家新店開業(yè)并獲得成功的店長(zhǎng)，必然是位好店長(zhǎng)。
簡(jiǎn)單而言，新開店店長(zhǎng)作業(yè)的六點(diǎn)注意，可以從縱向管理和橫向銷售的角度，歸納為“三縱三橫”：
三橫則指：貨、價(jià)、促。
意即開業(yè)前及開業(yè)期間，珠寶店長(zhǎng)在門店銷售、服務(wù)管理應(yīng)重點(diǎn)跟蹤的三個(gè)方面。 貨：所謂貨，店長(zhǎng)除了要關(guān)注時(shí)令商品、暢銷商品、特價(jià)商品貨源外，還應(yīng)該關(guān)注常規(guī)產(chǎn)品貨源，加強(qiáng)與采購(gòu)人員和物流部門的溝通，保證庫(kù)存當(dāng)量的下限應(yīng)為開業(yè)銷售計(jì)劃量的至少3倍。在同城多店的情況下，則需要總部采購(gòu)部門根據(jù)新店開業(yè)、老店同慶的整體銷售目標(biāo)，合理分配各門店庫(kù)庫(kù)存及總倉(cāng)貨源。
價(jià)：所謂價(jià)，即價(jià)格是把雙刃劍，殺掉的是競(jìng)爭(zhēng)店的銷量，更是本店的利潤(rùn)，因此，店長(zhǎng)要高度關(guān)注熱銷商品價(jià)格動(dòng)態(tài)，利用POS銷售、市調(diào)等手段，快速、及時(shí)、準(zhǔn)確調(diào)整開業(yè)期間競(jìng)價(jià)策略。
促：所謂促，即店長(zhǎng)除了要關(guān)注開業(yè)促銷方案執(zhí)行、贈(zèng)品發(fā)放及存量情況、會(huì)員促銷及數(shù)量情況等自身及競(jìng)爭(zhēng)店情報(bào)外，還要關(guān)注與銷售促進(jìn)密切相關(guān)的廠方、總部支援及派駐人員的數(shù)量、狀態(tài)及服務(wù)質(zhì)量。
某種程度上而言，我又將其概括為三源管理法，即：貨源、資源、信源。即：貨源為保障，資源為動(dòng)力，信源為杠桿，及時(shí)調(diào)整開業(yè)期間銷售及競(jìng)爭(zhēng)策略，確保最小代價(jià)達(dá)到最好的門店銷售服務(wù)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)效果。
三縱系指：人、事、物。
在這里的人系指：包括店長(zhǎng)在內(nèi)的管理者、店員、收款員、送貨員、安裝員、客服員，即全體店員。雖然，我一再?gòu)?qiáng)調(diào)“老人開新店，新人守老店”，但是“新人開新店”的情況普遍存在，因此，要打贏開業(yè)首戰(zhàn)，人的因素至關(guān)重要。要點(diǎn)則在于“心、態(tài)、術(shù)”。
心 即信心：作為店長(zhǎng)首先要樹立自己對(duì)達(dá)成門店開業(yè)目標(biāo)的信心（即便上級(jí)核定的任務(wù)極其不合理），并將之外顯出來，向全體店員傳遞積極信號(hào)。（特別注意：在上 級(jí)下達(dá)目標(biāo)極其不合理的情況下，店長(zhǎng)作為開業(yè)作戰(zhàn)的一線指揮官則應(yīng)該權(quán)衡天氣、商圈、時(shí)間、準(zhǔn)備等因素，設(shè)定富有挑戰(zhàn)的定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。）同時(shí)，除了 自己信心滿滿之外，店長(zhǎng)還要用“關(guān)心、愛心、熱心”，利用動(dòng)員會(huì)，巡店指導(dǎo)，個(gè)別約談等方式，激發(fā)店員們“首戰(zhàn)用我，用我必勝”的斗志和激情，牢固樹立屬下的信心。
態(tài)即狀態(tài)：意即店長(zhǎng)一定要關(guān)注屬下員工開業(yè)前2天的身體、情緒狀態(tài)，核查有無生病、厭戰(zhàn)、疲勞狀態(tài)。尤其是門店裝修、出樣、布展、布置等需要店員參與的勞動(dòng)作業(yè)，一定要在開店前2天完成，避免將店員們拖到開業(yè)前當(dāng)晚22點(diǎn)甚至更晚，次日又要求店員6點(diǎn)前必須到崗的情況。
術(shù)即戰(zhàn)術(shù)：作為“新人新店新開業(yè)”的指揮者，還必須在新店開業(yè)前的1-2天，組織指揮業(yè)務(wù)流程演練，鞏固店員新掌握技能。同時(shí)，還要充分發(fā)揮總部支援人員優(yōu)勢(shì)，老員工主外（顧客接待），新員工主內(nèi)（流程作業(yè)），活用“老帶新，傳幫帶戰(zhàn)術(shù)”。
事：所謂事，即店長(zhǎng)還應(yīng)做好開業(yè)期間人員分工工作，明確人員職責(zé)，并基于“123” 原則（1件事2個(gè)人3分鐘內(nèi)處理完畢），建立突發(fā)事件快速響應(yīng)機(jī)制。必要時(shí)店長(zhǎng)應(yīng)打破現(xiàn)有崗位體系，對(duì)非銷售人員分工根據(jù)開業(yè)需要進(jìn)行重新分工；同時(shí)，還應(yīng)充分發(fā)揮前來支援
的成熟人才作用，做到“一人多崗，一專多能”，“人人有事做，事事有人做”。
物：所謂物，即店長(zhǎng)還要做好各種開業(yè)所需的物料準(zhǔn)備，仔細(xì)核對(duì)《開業(yè)物料清單》中開業(yè)所需各類物品到位與否，及數(shù)量明細(xì)，甚至要做到連洗手間的衛(wèi)生紙數(shù)量也要與計(jì)劃絲毫無差。
最后，如前文所述，新店開業(yè)成功與否，并不在于是否達(dá)成總部下達(dá)的合理或極不合理指標(biāo)，而在于是否真正達(dá)到“練兵千日，用兵一時(shí)”的開業(yè)前訓(xùn)練目標(biāo)，以及新店新員工“首戰(zhàn)用我，用我必勝”的“以戰(zhàn)代訓(xùn)“的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)目標(biāo)?！澳繕?biāo)第一，指標(biāo)第二”，以此作為結(jié)語，送給統(tǒng)領(lǐng)“新店新員工”的店長(zhǎng)們。
篇十：如何打造珠寶終端金牌店長(zhǎng)
如何打造珠寶終端金牌店長(zhǎng) 珠寶營(yíng)銷與管理 2010-03-06 23:30:48 閱讀4 評(píng)論0 字號(hào)：大中小
如何打造珠寶終端金牌店長(zhǎng)
如今零售業(yè)紛紛崇尚“終端為王”、“渠道為王”，眾所周知終端的最高領(lǐng)導(dǎo)是“店長(zhǎng)”，所以要想真正搶占終端、占領(lǐng)渠道“店長(zhǎng)”是極為重要的。在這里，我以店長(zhǎng)的日常工作為出發(fā)點(diǎn)，解析如何做名名副其實(shí)的“金牌店長(zhǎng)”。
首先我們要充分了解店長(zhǎng)的基本含義，店長(zhǎng)是公司所有員工服務(wù)的對(duì)象，公司所做的一切都是為了能讓你們?cè)诟髻u場(chǎng)中充分發(fā)揮，激情演繹個(gè)人職業(yè)技能；也可以說公司是你們的后勤服務(wù)部。
整體講店長(zhǎng)是指具有領(lǐng)導(dǎo)能力、市場(chǎng)分析能力、財(cái)務(wù)核算能力的高級(jí)營(yíng)業(yè)員。
所以我們敢說：店長(zhǎng)是一個(gè)珠寶店的靈魂，缺少靈魂的珠寶店是不可能盈利的，也是不可能長(zhǎng)期存在的！
做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員：
首先，做店長(zhǎng)的前提是能做一個(gè)好的營(yíng)業(yè)員。掌握相對(duì)比較全面的珠寶專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，能準(zhǔn)確的處理在銷售工作中遇到的各類異議和投訴個(gè)案。在日常工作中店長(zhǎng)要經(jīng)常加入到柜臺(tái)銷售工作中去，出了能銷售貨品還要能夠?qū)I(yíng)業(yè)員的銷售工作做出指導(dǎo)和示范，店長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)要直接參與到營(yíng)業(yè)員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比中去。
做一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)：
在一個(gè)店鋪里面，店長(zhǎng)就是最高領(lǐng)導(dǎo)；除了要指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員的銷售工作外，還要負(fù)責(zé)管理店里的所有營(yíng)業(yè)員，保證她們能夠調(diào)整最好的心態(tài)投入到工作中去。店長(zhǎng)是營(yíng)業(yè)員的直接領(lǐng)導(dǎo)，有明確的上下級(jí)關(guān)系，沒特殊情況不可以躍級(jí)反映情況。
工作范圍： 1.對(duì)下——管理店里的營(yíng)業(yè)員 2.對(duì)上——直接和總公司的相關(guān)管理人員溝通 ——直接和商場(chǎng)管理方溝通
具體職責(zé)：
1.制定店里的管理制度和相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度；
2.協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)員之間的關(guān)系和關(guān)心她們的日常生活，使她們能在工作保持最佳狀態(tài)；
3.記錄營(yíng)業(yè)員的出勤情況和監(jiān)督她們做好周、月總結(jié)報(bào)告；
4.以身作則自覺遵守店里的相關(guān)規(guī)章制度，不搞個(gè)人特殊化，管理工作中能一視同仁；
5.及時(shí)向營(yíng)業(yè)員傳達(dá)總公司的指示和向總公司報(bào)告店里的新情況且提出解決新出現(xiàn)問題的建議；
6.收集和總結(jié)身邊同行的動(dòng)向和新的市場(chǎng)策略，及時(shí)向總公司相關(guān)人員報(bào)告。 做一個(gè)好的市場(chǎng)調(diào)查員：
在日常的工作環(huán)境中，我們的身邊往往會(huì)有很多的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；因此作為店長(zhǎng)應(yīng)該積極主動(dòng)的去調(diào)查、掌握他們的情況向總公司企劃部作出總結(jié)報(bào)告，做到知己知彼。
1.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新產(chǎn)品更新速度；
2.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的促銷策略，和新的服務(wù)舉措；
3.調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售業(yè)績(jī)；
4.每周填寫一次周報(bào)表，內(nèi)容為：該店的問題闡述、需要總部解決的事項(xiàng)闡述、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略或活動(dòng)匯報(bào)、款式銷售排行比較等……
聯(lián)系對(duì)象——企劃部
做一個(gè)好的市場(chǎng)營(yíng)銷策劃師：
在日常工作中，在了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)銷售策略后，積極和總公司企劃部聯(lián)系，制定
對(duì)路的適合當(dāng)?shù)劁N售氛圍的營(yíng)銷策略。
1.制定初步的促銷策略交與企劃部審核通過； 2.制定初步的廣告投放策略交與企劃部審核通過； 3.提出貨品的定價(jià)方案； 4.在荬場(chǎng)與管理方爭(zhēng)取更好的廣告位和更多的有利于公司的優(yōu)惠政策；
5.廣告位的選擇及維護(hù)、媒體的受益人群調(diào)查及選擇，監(jiān)督商場(chǎng)廣告、對(duì)總部委托商場(chǎng)的廣告進(jìn)行跟蹤核實(shí)。
聯(lián)系對(duì)象——企劃部
做一個(gè)好的采購(gòu)員：
店鋪是展示公司產(chǎn)品最好的窗口，也是顧客了解、選購(gòu)公司產(chǎn)品的直接場(chǎng)所；所以在貨品的選擇和柜臺(tái)擺放方面極為講究。
1.在當(dāng)?shù)仡櫩唾?gòu)買、詢問貨品的時(shí)候，總結(jié)出那些款式最適合當(dāng)?shù)仡櫩偷钠眉八谫u場(chǎng)的特點(diǎn)；
2.將所得信息記錄在案，然后直接反饋給公司接單部門；
3.將每次剛到的新款產(chǎn)品擺放在柜臺(tái)最易被顧客發(fā)覺的地方，貨品的擺放最好也要盡量的迎合當(dāng)?shù)仡櫩偷膶徝烙^；
聯(lián)系對(duì)象——版房及展廳
做一個(gè)好的財(cái)務(wù)員（一）：
入庫(kù)流程：公司來貨應(yīng)及時(shí)驗(yàn)收，核對(duì)實(shí)物與進(jìn)貨單、實(shí)物與標(biāo)簽、進(jìn)貨單與標(biāo)簽，三者相同。
銷售流程：1、在銷售過程有顧客退貨的要開紅色退貨單，經(jīng)顧客簽字確認(rèn)后月底隨進(jìn)銷存報(bào)表一起寄回公司(如有內(nèi)購(gòu)的不再作退貨，在月報(bào)表下方另行反映)。2、各分店在銷售吊墜時(shí)應(yīng)把隨貨贈(zèng)出的18k鏈單獨(dú)秤重，并把重量寫在銷貨單上。如有銷售出的18k鏈換貨的，需要開紅色退貨單，注明退回18k鏈的重量、吊墜的銷貨單號(hào)及條形碼。從2005年11月底各分店盤點(diǎn)時(shí)，把吊墜上的18k鏈秤重后做18k鏈盤點(diǎn)表，隨貨品報(bào)表寄回公司。3、各店鋪在有促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)做好活動(dòng)期間銷售記錄。開展贈(zèng)品活動(dòng)時(shí)還應(yīng)做好禮品發(fā)放登記，活動(dòng)結(jié)束時(shí)將登記表、剩余贈(zèng)品及銷售記錄一同寄回公司。4、各店鋪每天向各自分管人員匯報(bào)前一天的銷售臺(tái)賬。5、各店鋪當(dāng)月發(fā)生的內(nèi)購(gòu)款、修理費(fèi)應(yīng)及時(shí)寄回公司。 盤點(diǎn)結(jié)帳流程：1、各店鋪報(bào)給公司的報(bào)表應(yīng)和各商場(chǎng)財(cái)務(wù)的結(jié)算日期一致，即商場(chǎng)每月25日結(jié)賬的，給公司的月報(bào)表截止日期也是25日；商場(chǎng)每月30（31）結(jié)賬的，給公司的報(bào)表截止日期也是30（31）日。各店鋪在每月盤點(diǎn)完成后三天內(nèi)寄出報(bào)表及各種盤點(diǎn)表（以不延誤下一步工作為限）。2、各店鋪當(dāng)月進(jìn)、退貨單，考勤、銷售表、貨品維修單、各種費(fèi)用單據(jù)隨報(bào)表寄出，工資提成發(fā)放表在下月5日前傳真到公司。3、各店鋪月底盤點(diǎn)應(yīng)把首飾盒、18k鏈、贈(zèng)品一起盤點(diǎn)，贈(zèng)出的首飾盒、18k鏈、贈(zèng)品和當(dāng)月的銷貨相符。各種盤點(diǎn)表隨報(bào)表一起寄回。4、各店鋪發(fā)生的修理費(fèi)應(yīng)按公司要求做好登記，辦公費(fèi)等費(fèi)用要在原始單后寫出具體明細(xì)，交通費(fèi)應(yīng)在原始單后注明事由。所有會(huì)計(jì)資料都屬公司所有，任何人不得私自帶走。如有營(yíng)業(yè)員或店（柜）長(zhǎng)離職，須留下會(huì)計(jì)資料并辦好交接手續(xù)。 做一個(gè)好的財(cái)務(wù)員（二）：
最大限度的降低貨品庫(kù)存量：
眾所周知貨品庫(kù)存量就等于現(xiàn)金的積壓量，如何讓公司的現(xiàn)金能夠靈活的運(yùn)轉(zhuǎn)起來對(duì)公司的發(fā)展極為重要；所以作為店長(zhǎng)我們要求除了能夠下定單還要可以有的放矢的敢于撤回滯銷貨品。（根據(jù)銀行利息來計(jì)算貨品積壓帶來的損失）
產(chǎn)品效益最大化：
合理的運(yùn)用賣場(chǎng)銷售渠道，更多的收集周圍消費(fèi)信息、把握當(dāng)?shù)貢r(shí)尚走向；使我們的
產(chǎn)品能夠最大限度的引領(lǐng)時(shí)尚而不是追趕潮流，給原本平凡的產(chǎn)品賦予更多的時(shí)尚文化，帶來意想不到的經(jīng)濟(jì)效益。（舉例：“非典”時(shí)期的高價(jià)醋和搶手板藍(lán)根）
做一個(gè)好的總結(jié)分析員：
一個(gè)好的營(yíng)銷大師絕對(duì)也是一個(gè)好的總結(jié)評(píng)估師，總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)老問題、制定新計(jì)劃。所以我們要求店長(zhǎng)必須做好總結(jié)，店長(zhǎng)的總結(jié)資料來源營(yíng)業(yè)員的總結(jié)；故我們提倡總結(jié)、要求總結(jié)。
總結(jié)要點(diǎn)：
1.是否有正確領(lǐng)會(huì)公司企劃部的營(yíng)銷工作精神；
2.學(xué)習(xí)和借鑒本公司其他店鋪甚至同行的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)；
3.分析以往的各類報(bào)表，找出銷售曲線的變化規(guī)律，探究起原因；
4.收集同業(yè)者的基本面的現(xiàn)狀；
5.研究該區(qū)域的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)；
6.充分聽取營(yíng)業(yè)員的意見和建議
珠寶銷售終端貨品結(jié)構(gòu)與貨品計(jì)劃 珠寶營(yíng)銷與管理 2010-03-07 00:29:17 閱讀7 評(píng)論0 字號(hào)：大中小
珠寶銷售終端貨品結(jié)構(gòu)與貨品計(jì)劃 貨品結(jié)構(gòu)決定利潤(rùn)空間 貨品計(jì)劃維持門店正常運(yùn)轉(zhuǎn) 不管任何門店（專賣店或者商場(chǎng)專柜）在開店之前都要對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)作透徹深入的調(diào)查：了解當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣，摸清同行的優(yōu)缺點(diǎn)，從而找到適合自己的賣點(diǎn)。
賣點(diǎn)—貨品—貨品結(jié)構(gòu)
注解：專賣店就象一個(gè)正常的人體一樣四肢健全，所以一般而言專賣店要求“貨品結(jié)構(gòu)完善”。
相對(duì)完善的貨品結(jié)構(gòu)：
鉆石鑲嵌
黃鉑鈀18K素金
翡翠、寶石飾品（銀飾品、鋯石貨品不能上）
實(shí)例：以營(yíng)業(yè)面積為80m2專賣店為例：可以組裝成品柜臺(tái)大約30m，做成一個(gè)擁有貨品結(jié)構(gòu)相對(duì)完整的專賣店。
那么這樣一個(gè)專賣店貨品結(jié)構(gòu)該如何制定呢？
貨品計(jì)劃——準(zhǔn)備拿出多少資金來運(yùn)籌本店，根據(jù)實(shí)際投入，合理利用資金，在全面調(diào)查當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣之后有的放矢組織貨品結(jié)構(gòu)。
地域差異化：
在內(nèi)陸的一些二三級(jí)城市，其消費(fèi)習(xí)慣還是以黃金（或者鉑金）為主，但是如果單以Au、Pt素金為主銷售基本沒什么利潤(rùn)空間的。可以考慮：小分?jǐn)?shù)的鉆石鑲嵌貨品、18K黃鑲嵌貨品（或者足金鑲翡翠）、裸翡翠、Pt鑲鉆等。
經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較發(fā)達(dá)（消費(fèi)相對(duì)超前）的地區(qū)黃鉑金不可少，但是如果以此為主要銷售就沒利潤(rùn)可圖?？梢钥紤]：鉆石鑲嵌、18K素金、中高檔翡翠鑲嵌。根據(jù)前面提出的80m2
店為例，一類城市的最佳投資額一般為200萬左右（可以保證貨品結(jié)構(gòu)相對(duì)完善），二三級(jí)城市120萬或者更少也基本能操作起來。
比如200萬的貨品結(jié)構(gòu)：
根據(jù)200萬來計(jì)劃采購(gòu)貨品（貨品計(jì)劃），可以這樣分配：
Au、Pt素金 100萬 翡翠20萬
18K、Pd素金 15萬寶石飾品 5萬
鉆石鑲嵌 60萬
120萬的貨品結(jié)構(gòu)：
根據(jù)120萬來計(jì)劃采購(gòu)貨品（貨品計(jì)劃），可以這樣分配：
Au、Pt素金 50萬 翡翠 10萬
18K、 Pd素金 10萬 鉆石鑲嵌 30萬
正確規(guī)劃小面積專賣店的貨品結(jié)構(gòu)：
前面提到專賣店要求“貨品結(jié)構(gòu)完善”，但是如果是小面積專賣店也一味追求“貨品結(jié)構(gòu)完善”那只會(huì)把專賣店變成“貨品展示柜”。比如說一個(gè)小專賣店本身柜臺(tái)就那么十幾米，你還要追求“貨品結(jié)構(gòu)完善”那就沒了。那該怎么辦？小面積專賣店就按商場(chǎng)專柜經(jīng)營(yíng)就沒問題。
商場(chǎng)開店為例：
商場(chǎng)不同于專賣店，人家的渠道，人家的地盤，各方面都得受制于人；所以在商場(chǎng)開專柜就得講究“實(shí)效”——賺錢，要最大效率的利用每一個(gè)賣點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)回報(bào)最大化。商場(chǎng)不一定講究“貨品結(jié)構(gòu)完善”，既然是專柜就要充分的體現(xiàn)出所經(jīng)營(yíng)品牌的特性，特性就是自己最大的賣點(diǎn)。眾所周知，周大生是以鉆石鑲嵌而聞名珠寶界的，所以在商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)專柜的時(shí)候就得已鑲嵌為主——利潤(rùn)高、占用資金少。經(jīng)營(yíng)面積40m2以下一般貨品結(jié)構(gòu)為：鉆石鑲嵌、18KPd素金（條件允許可以稍加翡翠）。
前面說過：
貨品計(jì)劃維持門店正常運(yùn)轉(zhuǎn)
常盤庫(kù)存，確保貨源
提前定貨，正常流通
總結(jié)銷售，定向選款
常盤庫(kù)存，確保貨源：
在日常銷售過程中，要經(jīng)常對(duì)柜臺(tái)的貨品和庫(kù)存的貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，檢查相對(duì)暢銷款、滯銷款的貨品情況，以確保在銷售過程不會(huì)出現(xiàn)斷貨想象和資金的無故積壓現(xiàn)象。正常情況下在條件允許的前提下每個(gè)店要每月進(jìn)行一次盤點(diǎn)，銷售高峰期甚至要每周進(jìn)行一次盤點(diǎn)；然后拿盤點(diǎn)表與前兩個(gè)月的盤點(diǎn)表進(jìn)行對(duì)照比較，從中發(fā)現(xiàn)哪些是暢銷、滯銷款式。 提前定貨，正常流通：
每年都會(huì)那么幾個(gè)銷售旺季（或者說是長(zhǎng)假銷售高峰期），為了保證其間的正常銷售，這時(shí)候就要求提前訂貨。一般而言，為了保證銷售高峰期的正常貨品供應(yīng)至少得提前一個(gè)月定貨（有時(shí)還得提前）。
定貨流程：
定單——加盟服務(wù)部（整理定單、落實(shí)款項(xiàng)）——產(chǎn)品研發(fā)部（挑貨、下單）——物流部（標(biāo)簽、證書、包等）——綜合管理部（發(fā)貨）
總結(jié)銷售，定向選款：
定向選款——就是指有的放矢的下單，只選適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣的款式。
解決方式：
1.總結(jié)過往銷售，將所售出款式畫成曲線圖，總結(jié)暢銷款式的特點(diǎn)。
2.實(shí)行導(dǎo)購(gòu)員（或者店長(zhǎng)）下單制。
3.優(yōu)化賣點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)款式互通共享。
聯(lián)系客服
