戰(zhàn)略思考
卡普蘭曾經(jīng)說過，“戰(zhàn)略困擾你，把它畫成圖”。戰(zhàn)略地圖（Strategy Map）是實現(xiàn)戰(zhàn)略制定者與執(zhí)行者有效溝通的載體。
戰(zhàn)略地圖讓我們有了衡量戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和前提，它能有效地傳達(dá)取得未來績效的關(guān)鍵成功要素是什么，以及如何通過對客戶服務(wù)、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)成長等方面的關(guān)注來確保企業(yè)長期價值的實現(xiàn)。
開發(fā)一個企業(yè)的戰(zhàn)略地圖，可以按下列步驟進行：
第一步，確定財務(wù)層面的目標(biāo)，比如說股東期望五年之后銷售收入能夠達(dá)到八千萬元，但是現(xiàn)在只達(dá)到二千萬元，距離股東的價值預(yù)期還差六千萬元，這個預(yù)期差就是企業(yè)的總體目標(biāo)；
第二步，調(diào)整客戶層面的目標(biāo)，要彌補財務(wù)目標(biāo)的差距，要實現(xiàn)六千萬元銷售額的增長，對現(xiàn)有的客戶進行分析，調(diào)整你的客戶價值主張?？蛻魞r值主張主要有四種：第一種是總成本最低，第二種價值主張強調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)，第三種價值主張強調(diào)提供全面客戶解決方案，第四種是系統(tǒng)鎖定；
第三步，確定價值提升時間表。針對五年實現(xiàn)六千萬元股東價值差距的目標(biāo)，要確定時間表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，將提升的時間表確定下來；
第四步，確定戰(zhàn)略主題（內(nèi)部流程層面），要找關(guān)鍵的流程，確定企業(yè)短期、中期、長期做什么事。有四個關(guān)鍵內(nèi)部流程：運營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、社會流程；
第五步，提升戰(zhàn)略準(zhǔn)備度（學(xué)習(xí)和成長層面），分析企業(yè)現(xiàn)有無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，具備或者不具備支撐關(guān)鍵流程的能力，如果不具備，找出辦法來予以提升，企業(yè)無形資產(chǎn)分為三類，人力資本、信息資本、組織資本；
戰(zhàn)略地圖示例
第六步，形成行動方案。根據(jù)前面確定的戰(zhàn)略地圖以及相對應(yīng)的不同目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值，再來制定一系列的行動方案，配備資源，形成預(yù)算。
總之，企業(yè)需要以戰(zhàn)略地圖為載體，就戰(zhàn)略目標(biāo)開展有效的全員溝通，實現(xiàn)戰(zhàn)略的可視化管理，這就是描述戰(zhàn)略，是實現(xiàn)有效衡量戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。
作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要能夠依據(jù)戰(zhàn)略地圖，清楚明白地闡述企業(yè)未來 3-5 年的戰(zhàn)略意圖及規(guī)劃路徑，即用因果連接的方式講述一個戰(zhàn)略故事，給全體員工描繪一個美好的藍(lán)圖，實現(xiàn)以戰(zhàn)略地圖為載體，溝通戰(zhàn)略、達(dá)成共識、凝聚人心的目標(biāo)。
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