提起銀行行長，老百姓的第一反應(yīng)就是：啊，就是那個每年能拿很多錢的人！
銀行人的反應(yīng)則是：啊，就是那個每天往我們身上壓各種產(chǎn)品指標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)！
總之，很少有人會覺得行長這個職位做起來其實很不容易。事實上，他們更像是一個團隊的帶頭人，并沒有很大的自主權(quán)和話語權(quán)，卻要帶領(lǐng)著一支隊伍沖鋒陷陣。
占超是某銀行的部門負(fù)責(zé)人，在銀行工作已經(jīng)8年了。
提到做行長的難處，他感慨地說：“行長就是家長，就是領(lǐng)頭狼！很不容易！因為要解決全家和整個團隊的前途命運問題?！?/p>
他覺得，銀行最大的弊端在于沒有明確的規(guī)章制度，比如：
審批標(biāo)準(zhǔn)不明確，完全靠個人喜好，沒有賞罰標(biāo)準(zhǔn)制度；
人事制度不完善，干的好好的說拿下就拿下；
薪酬制度績效考核不合理，干了很多年的員工工資還不如一個新人的高。
他希望，銀行能夠改變考核制度和薪酬制度。因為，它們一個是推力，一個是拉力。銀行應(yīng)該制定合理的考核目標(biāo)，讓任務(wù)、行動和目標(biāo)保持一致。還有，提高收入才能吸引更多的人才。
紅兵是銀行支行的副行長，從業(yè)已有10年。
他認(rèn)為，銀行需要繼續(xù)完善信息數(shù)據(jù)系統(tǒng)，從而能夠快速捕捉到目標(biāo)客戶群對金融產(chǎn)品服務(wù)需求的變化，繼而能夠有一項能夠區(qū)別于他行的個性化的拳頭服務(wù)。
在做行長期間，他也深刻體會到了做行長的艱難，比如：
在面對上級時不停表達yes的同時，還要面對下級流露出no的眼神；
銀行的關(guān)系戶員工太多，做事員工太少；
銀行部門之間的溝通比客戶溝通還要難。
他覺得，銀行可以學(xué)習(xí)其他一些行業(yè)來區(qū)分目標(biāo)客戶群，比如海底撈類的餐飲，高端運動俱樂部、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)等。
東雨是某縣支行的行長，在銀行工作時間長達28年的他，對銀行的痼疾自有自己的一番見解：
雖然身為行長，但我的自主權(quán)力太小，很難按自己的想法來經(jīng)營自己管理的銀行，能做的就是執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行！削尖腦袋地讓員工怎么樣“圈進客戶”，而不是讓客戶真正地體驗到我所在支行的服務(wù)，客戶沒有賓至如歸的體驗，員工工作也沒有快樂感，滿滿的都是任務(wù)和壓力。
銀行的環(huán)境擺布也沒有充分體現(xiàn)以客戶為中心的理念，業(yè)務(wù)流程沒能真正關(guān)心客戶，制度上也沒真想關(guān)心員工，甚至有許多難為員工的現(xiàn)象。
總之，我們的銀行給員工和客戶的體驗很不好，與“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓員工快樂工作的經(jīng)營之道具有天壤之別。
作為行長，他表示自己最想改變的是他所管理的支行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能。因為，銀行想留住客戶，客戶的良好服務(wù)體驗是最重要的。
曼德拉說過，“登上一座高峰之后，你只會發(fā)現(xiàn)還有更多的山峰要去攀越?！睂τ阢y行領(lǐng)導(dǎo)人來說，當(dāng)他站上領(lǐng)導(dǎo)的職位時，就意味著即將面臨更棘手、更困難的工作，同時也需要更強的管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。
銀行業(yè)的嚴(yán)冬也來了，人工智能也來了，作為一名銀行職員，所面臨的挑戰(zhàn)越來越多，指標(biāo)越來越重，壓力越來越大。而這一切都是非常非常不容易的事情，愿每一位銀行行長、負(fù)責(zé)人都能夠成為勇猛精進的“領(lǐng)頭狼”。
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