筆者在上一篇文章《社區(qū)服務(wù)O2O現(xiàn)狀分析：想法有余，落地不足》中寫到，“O2O不是線上建個(gè)平臺(tái)，就完事了，它的背后更多的是，連接、配合、互動(dòng)、數(shù)據(jù)收集的一個(gè)過程”，所以，O2O是從戰(zhàn)略層面出發(fā)的，需要精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，將它落地。
為什么這里強(qiáng)調(diào)精細(xì)化，因?yàn)樯鐓^(qū)服務(wù)O2O的運(yùn)營(yíng)，和電商的運(yùn)營(yíng)思路，還是有些差別，電商的重點(diǎn)，在線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、SEO等，而社區(qū)服務(wù)O2O的重點(diǎn)，在線下，更注重線下的服務(wù)體驗(yàn)，營(yíng)銷推廣，也是線上線下相結(jié)合，所以，只有精細(xì)化，才能更好的管理、營(yíng)銷、從而提高用戶的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)，本地服務(wù)的差異化，也造就了運(yùn)營(yíng)的精細(xì)化，每個(gè)地方都有自己的特點(diǎn)，所以在運(yùn)營(yíng)層面，也不能一概而論。
精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，要點(diǎn)包括，品牌內(nèi)涵的豐富、營(yíng)銷方式的創(chuàng)新、產(chǎn)品品類的細(xì)化、售前售后服務(wù)的提升等，但終極目的只有一個(gè)，都是為了提高用戶體驗(yàn)，在吸引新用戶的同時(shí)，更好地留住和滿足老用戶。
那么，什么才是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，筆者認(rèn)為，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，是戰(zhàn)略層面和戰(zhàn)術(shù)層面的一個(gè)分解和細(xì)化，是運(yùn)籌和經(jīng)營(yíng)的橋梁，通過數(shù)據(jù)分析，精益求精不斷創(chuàng)新，增加用戶體驗(yàn)的過程。在精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)過程中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)、數(shù)據(jù)庫分析、用戶管理、品牌建設(shè)、用戶體驗(yàn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都非常重要，尤其是線下的服務(wù)過程，成敗也就在于此。
下面是筆者整理的一個(gè)，關(guān)于的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的思維導(dǎo)圖，僅供參考。
運(yùn)營(yíng)大致分為兩個(gè)方向，一個(gè)是線上，一個(gè)是線下，線上更多的是內(nèi)容的維護(hù)，吸引用戶關(guān)注，和獲取自己想要的服務(wù)，線下則是宣傳推廣，和用戶面對(duì)面營(yíng)銷的一個(gè)過程。
筆者在這里，還是要強(qiáng)調(diào)一下，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的“人”，說到落地，筆者之前也說過，不是有個(gè)實(shí)體店，就是落地，真正的落地，是平臺(tái)找到適合的人，而且這個(gè)人，對(duì)他所在的區(qū)域，一定要非常的熟悉，并且具有一定的執(zhí)行力。
當(dāng)然，后期更多的是，企業(yè)培訓(xùn)，來增加運(yùn)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)能力，為什么一定要強(qiáng)調(diào)這個(gè)人，因?yàn)楹芏嗟氖虑?，需要人去跟進(jìn)，比如說數(shù)據(jù)，其實(shí)，對(duì)于社區(qū)服務(wù)來說，最有效的數(shù)據(jù)，是來自于線下收集，而不是線上的積累。
數(shù)據(jù)的真實(shí)性，和實(shí)效性很重要，而這個(gè)收集的過程，只能人去完成，通過活動(dòng)、調(diào)研的形式來完成，社區(qū)的整體情況，也不是一成不變的，尤其像一些一線城市，人口流動(dòng)性大，所以，要想及時(shí)洞察社區(qū)的屬性，及用戶的行為習(xí)慣，只能靠人去完成。
O2O，其實(shí)做的，就是連接，人與人的連接、人與信息的連接、人與交易的連接，人與設(shè)備的連接，其背后更多的是需要人去完善這些連接。
無論是高大上的叮咚小區(qū)、彩生活，還是其他的社區(qū)服務(wù)O2O創(chuàng)業(yè)者，其實(shí)大家做的事情，都差不多，只是范圍大小的問題，但最后，還是要落到運(yùn)營(yíng)上，歸根結(jié)底，都是落在每個(gè)社區(qū)家庭里，社區(qū)運(yùn)營(yíng)，是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，所以，這就需要每個(gè)社區(qū)，或者商圈，都有專業(yè)的人，去負(fù)責(zé)，要讓用戶、商家、平臺(tái)互動(dòng)起來，實(shí)現(xiàn)一個(gè)真實(shí)有效的本地生活服務(wù)圈。
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