談到國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)的零售行業(yè)，淘寶和京東是公認(rèn)的兩家標(biāo)桿型的企業(yè)。而以落地的實(shí)體店為代表，經(jīng)常被拿出來和京東比較的，就應(yīng)該算是國(guó)美和蘇寧了。而后者，在2013年3月份正式更名為“蘇寧云商”的傳統(tǒng)零售企業(yè)，正在努力擺脫身上的“電商大賣場(chǎng)”的標(biāo)簽，通過線上線下布局，逐步變成一個(gè)O2O行業(yè)的領(lǐng)跑企業(yè)。從2010年蘇寧易購(gòu)正式上線開始，一起盤點(diǎn)最近幾年，蘇寧云商在O2O方面的探索和改變。
發(fā)力電商，線上線下一體價(jià)，蘇寧云商概念落地
雖然蘇寧在電商方面的探索走的很早，在2005年，蘇寧易購(gòu)的前身，蘇寧電器商城正式上線，逐漸建立起覆蓋全國(guó)的銷售渠道。但一直到2010年2月，正式改名為蘇寧易購(gòu)的蘇寧官方電商網(wǎng)站才逐漸走入人們的視野，經(jīng)歷多次改版后正式成為國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)站的代表之一。
經(jīng)歷了2012年的電商的“價(jià)格大戰(zhàn)”之后，2013年2月份，蘇寧正式更名為“蘇寧云商”，伴隨著企業(yè)名稱的更換，蘇寧在同年6月8日正式推行“線上線下一體價(jià)”策略，強(qiáng)調(diào)線上線下渠道在商品、服務(wù)、價(jià)格方面的融合，線下實(shí)體店同線上網(wǎng)站同步共享資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源使用效率的最大化，同時(shí)也為用戶提供更開放的服務(wù)。這是全國(guó)首例大型零售商全面推行線上線下同價(jià)，此次價(jià)格一致是蘇寧多渠道融合的重要一步。
2013年11月，蘇寧聯(lián)合了開放平臺(tái)6000多家用戶舉辦中國(guó)首屆O2O購(gòu)物節(jié)，圍繞核心的“線上線下一體價(jià)”戰(zhàn)略，全面同步線上線下活動(dòng)規(guī)則和力度，通過推出移動(dòng)端電子會(huì)員卡、價(jià)格比一比、門店自提等新業(yè)務(wù)，從最有利于用戶的角度去進(jìn)行突破。圍繞用戶體驗(yàn)最優(yōu)化的O2O的消費(fèi)模式創(chuàng)新，給消費(fèi)者帶來更優(yōu)惠、便利和享受性的購(gòu)物體驗(yàn)。
建立蘇寧云臺(tái)，拓展品類，在細(xì)分品類上差異化布局，提升業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)力
2013年9月份，蘇寧開放平臺(tái)的3.0版本正式亮相，官方正式命名為“蘇寧云臺(tái)”。蘇寧官方提出了“三免、兩低、一擔(dān)?！闭?，為商家提供包括全國(guó)性物流覆蓋、營(yíng)銷體系、市場(chǎng)推廣等配套的核心資源。吸引更多的合作商家入駐蘇寧易購(gòu)，拓展蘇寧線上商品的品類。
作為2012年就被蘇寧全資并購(gòu)的紅孩子，在經(jīng)歷和與蘇寧的融合之后，保持了母嬰市場(chǎng)前三甲的位置。2014年5月，蘇寧在北京、上海等八個(gè)城市的實(shí)體門店中加入母嬰美妝產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)，紅孩子的第一家實(shí)體店也在9月落戶連云港。蘇寧制定了明確而聚焦的自營(yíng)品類策略，即“鞏固大家電，凸顯3C，培育母嬰超市”。
早在2009年，蘇寧就入資日本知名零售商樂購(gòu)仕，在2011年再次注資實(shí)現(xiàn)絕對(duì)控股，在2012年加速國(guó)內(nèi)線下店的布局，在北京南京等地開設(shè)多家線下店，提供日式的購(gòu)物體驗(yàn)。2014年7月，樂購(gòu)仕旗艦店在蘇寧云臺(tái)正式上線，延續(xù)蘇寧“線上線下一體價(jià)”的戰(zhàn)略策略，給國(guó)內(nèi)的消費(fèi)者提供了跨境電商購(gòu)物新的渠道。
多方資本運(yùn)作，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵入口卡位，多線滲透O2O消費(fèi)者服務(wù)
蘇寧對(duì)于“云商”的理解，恰到好處的表現(xiàn)在他們的資本運(yùn)作方向上。蘇寧分別在2013年11月聯(lián)合聯(lián)想控股旗下弘毅投資以4.2億美元投資PPTV；2014年1月100%全資收購(gòu)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站滿座網(wǎng)，整合為蘇寧本地生活事業(yè)部。對(duì)于前者的投資，短期來看蘇寧獲得了下游的廣告投放地、渠道的完善以及流量的補(bǔ)充，長(zhǎng)遠(yuǎn)看電影、音樂、特別是PPTV在視頻行業(yè)內(nèi)主打的體育直播等文化服務(wù)，均是內(nèi)容類商品的重要組成部分。對(duì)于滿座網(wǎng)的整合，則是蘇寧對(duì)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)入口的關(guān)鍵卡位收購(gòu)。
除了資本運(yùn)作層面，蘇寧在2014年4月正式推出蘇寧互聯(lián)的品牌，開放虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)，給用戶提供通信服務(wù)，為后期蘇寧賬號(hào)一體化服務(wù)的打通做好準(zhǔn)備。在2014年9月，蘇寧推出線下O2O體驗(yàn)店服務(wù)，命名為“嗨店”，整合線上線下的服務(wù)，近距離的給消費(fèi)者提供享受性的購(gòu)物體驗(yàn)；濃厚的互聯(lián)網(wǎng)色彩、極致的消費(fèi)體驗(yàn)、線上線下的隨意切換，是首次露面的蘇寧“嗨店”帶給用戶印象最深刻的三個(gè)標(biāo)簽。
除此之外，據(jù)悉蘇寧將在北京部分社區(qū)成立“社區(qū)服務(wù)站”，消費(fèi)者可在服務(wù)站預(yù)約大家電的保養(yǎng)和維修，手機(jī)貼膜等服務(wù)。基于北京65家門店和100多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的線下資源，蘇寧嘗試將門店的功能從銷售的平臺(tái)逐漸向社區(qū)服務(wù)的集成平臺(tái)轉(zhuǎn)變，滲透到社區(qū)中加速O2O轉(zhuǎn)型。
從以上梳理中可以看出，以O(shè)2O模式作為整個(gè)戰(zhàn)略的核心，蘇寧正從一個(gè)傳統(tǒng)的家電零售商逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)“生活服務(wù)商“，實(shí)體商品，內(nèi)容商品和服務(wù)商品成為其主要的三大商品。蘇寧用覆蓋廣的線下店、豐富且有差異化布局的商品品類打下了Offline堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；近兩年全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的策略，線上線下價(jià)格一體化的核心策略和在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)入口的卡位資本運(yùn)作，在Online上加速布局。
當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸從一個(gè)行業(yè)，轉(zhuǎn)變成一種工具，讓我們復(fù)雜的生活變得更簡(jiǎn)單。O2O也一樣，逐漸變成傳統(tǒng)零售行業(yè)重塑思維模式導(dǎo)向工具。也許以前在大家看起來，Online和Offline同價(jià)就好辦了，自建快遞運(yùn)營(yíng)就能給用戶帶來更優(yōu)的體驗(yàn)了，但是流量還是不夠多，用戶粘性還是不夠好。從一個(gè)傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)到線上線下統(tǒng)一的O2O集團(tuán)，從大家電和3C產(chǎn)品到母嬰美妝和海淘電商服務(wù)，從單純的線下零售店到服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，不簡(jiǎn)單是從“蘇寧電器”到“蘇寧云商”的名稱改變那么簡(jiǎn)單。
O2O模式核心的價(jià)值觀，還要圍繞用戶去思考，給普通的消費(fèi)者帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)，滲透到他們的生活中去，逐步培養(yǎng)用戶習(xí)慣，提供更具有性價(jià)比的服務(wù)而不單單是更具有性價(jià)比的商品，才是O2O戰(zhàn)略的核心價(jià)值觀吧。
聯(lián)系客服
