每一代人，都有一部讓人印象深刻的“神劇”，《愛情公寓》也上榜成為“一代人”的記憶。
在最后一季的時(shí)候，我們看到了幾個陌生的面孔，其中最讓我印象深刻的是富二代“趙海棠”，一個有著天馬行空的想象力，做事卻總是弄巧成拙，掀起一場場風(fēng)波的形象。
有人這樣評價(jià)他：“人人都笑趙海棠,但人人都是趙海棠。”
別人說的是在感情里的趙海棠，而我說的卻是職場里的“趙海棠”。
1、職場上，總有一個“趙海棠”
為什么我說職場里，總有一個“趙海棠”？
在《愛情公寓5》第17集的時(shí)候，一菲得知曾小賢要回來參觀裝修好的房子，而胡一菲苦于沒有時(shí)間給房子的裝修做收尾工作，于是她求助了趙海棠幫她收尾。
為了完成任務(wù)，趙海棠很積極地開工，還采集了公寓里其他人的裝修意見，然后將這些建議整合起來全部用在了新房裝修上。
來欣賞下什么是“好心辦壞事”的裝修：
登天的梯子、櫥柜的關(guān)二爺、森林廁所，滿墻桃花，都讓曾小賢傻了眼，不禁懷疑趙海棠是來砸場子的。
明明是好心卻搞砸了房子，趙海棠錯在哪里？
第一：胡一菲只是讓他去收尾，可趙海棠卻大改，用力過猛。
第二：溝通要找對方法和人，胡一菲的房子他卻征集了其他人的意見，這就是牛頭不對馬嘴。
張海棠像極了職場上“不懂溝通，不讓人省心”的人。
我同事小趙也曾一度被人貼上“做事不讓人省心”的標(biāo)簽。
有一次領(lǐng)導(dǎo)要小趙去對接客戶，
領(lǐng)導(dǎo)說：“確認(rèn)下客戶到公司的時(shí)間和后續(xù)安排?！?/p>
小趙確認(rèn)完之后回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)：“領(lǐng)導(dǎo)，客戶說飛機(jī)延誤了?！?/p>
領(lǐng)導(dǎo)說：“延誤多久，具體幾點(diǎn)到呢？”
小趙又去打電話詢問后回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)：“大概下午五點(diǎn)?！?/p>
領(lǐng)導(dǎo)扶額：“那你有和客戶說我們會有司機(jī)去接嗎？”
小趙支支吾吾說沒有，就一個簡單的對接，他忙了一下午也沒搞定，領(lǐng)導(dǎo)最后只能換助理重新對接。
新助理在領(lǐng)導(dǎo)說出的第一個指令后，就和客戶完成了有效溝通，對領(lǐng)導(dǎo)說：
“領(lǐng)導(dǎo)，客戶此次出行一共3人，預(yù)計(jì)下午五點(diǎn)到達(dá)機(jī)場，我已經(jīng)讓司機(jī)在那等候，2號會議室我已經(jīng)預(yù)約了時(shí)間，等客戶到了可以直接使用。”
新助理獲得了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞而小趙領(lǐng)導(dǎo)拉入了黑名單，凡是對接客戶的事情再也沒找過他。
這就是職場上“有效溝通”和“無效溝通”的區(qū)別。
聽過這樣一句話：所謂情商高，就是會溝通。希望我們都不會是職場上做事不靠譜的“趙海棠”。
2、只需三招，你也能成為溝通高手！
胡一菲在讓趙海棠去收尾的時(shí)候，大家都曾有懷疑，但是胡一菲說：“疑人不用，用人不疑?！?/p>
這是對趙海棠表現(xiàn)出了極度的信任，可結(jié)果卻是大翻車。
工作中，我們也要力爭做一個真正讓人“放心”的職場人，想要把事情做的完美，做好溝通很重要。
那么我們該如何正確溝通呢？
（1） 明確溝通目標(biāo)
明確的溝通目標(biāo)是有效溝通的重要前提。
目標(biāo)是為了擬達(dá)成的共同協(xié)議，缺乏目標(biāo)的溝通就是漫無目的的閑聊。
明確目標(biāo)具體包括三個方向：
①和對的人溝通
特別是在線上辦公，我們一定要注意個人安排要單獨(dú)@對方，避免造成你說了他卻沒看到的尷尬。
② 以“事件”為驅(qū)動
在溝通的時(shí)候是重要盯準(zhǔn)“事件”，比如我在安排任務(wù)的時(shí)候，會明確傳達(dá)：今天更文2篇，選題為xx，在下午5點(diǎn)前完成并發(fā)送。
所有的溝通圍繞一件事具體展開，才不會導(dǎo)致目標(biāo)沒完成。
③ 達(dá)成共識
在和對方溝通后，一定要加一句：“我說清楚了嗎？有任何疑問都可以現(xiàn)在提出來。”
或者，收到了對方的安排，也一定要回復(fù)你的理解，跟對方確定。
比如你可以說：
我明白你的意思了，我總結(jié)了一下，這幾點(diǎn)你看對不對？
1、xx
2、xx
3、xx
職場上很多新人之所以做事情總是出錯，因?yàn)樗麄儾桓覇枺荒茏约合棺聊ァ?/p>
所以在一開始我們就要達(dá)成共識，最后出來的結(jié)果才能一致。
（2）做好情緒管理，溝通更高效
“成吉思汗殺鷹”的故事就是典型的情緒失控例子。
成吉思汗帶著心愛的老鷹上山打獵，口渴的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有個山谷滲出少量的水。
他便拿水杯去接水，當(dāng)他要喝的時(shí)候，沒想到老鷹卻打翻了水杯。
成吉思汗又接了一杯卻又被老鷹打翻，一怒之下他殺了老鷹。
后來他又往高處去找水源地，這才看到水里有條死去的毒蛇，他因此懊悔不已。
成熟的職場人,都懂得如何控制情緒。
當(dāng)我們帶著情緒去工作，除了自己生氣耽誤工作之外，還容易將情緒傳染給周圍的人，甚至對他人發(fā)脾氣，導(dǎo)致關(guān)系的惡劣，工作無法順利展開。
在溝通中，當(dāng)我們情緒瀕臨失控的時(shí)候該怎么做呢？
《溝通的藝術(shù)》一書中給出了“四步法則”。
① 監(jiān)控情緒反應(yīng)
觀察自己，有情緒之后，行為和心理上會有什么變化。
比如：手會不自由攥緊，心跳加速，臉紅或者是變得異常安靜等。
②留意情緒引發(fā)的事件
在情緒上來之后，我們要給自己留有思考的余地，弄清楚，是什么事情引發(fā)了你的反應(yīng)。
是特定某一個你看不爽的人，還是在某一個特定場所讓你壓抑或者是某個溝通話題讓你不滿。
③記錄自我內(nèi)言
寫下真實(shí)的想法，也就是分析激發(fā)事件和你的感受聯(lián)系起來的想法，有助于幫助我們判斷情緒是否有意義。
比如：團(tuán)隊(duì)里同事做事墨跡的時(shí)候，我就很暴躁。
④尋找解決辦法
發(fā)現(xiàn)情緒是第一步，但最重要的是我們該如何避免情緒的再次崩潰。
就好像我知道我生氣是因?yàn)橥聞幼髀⒄`我的時(shí)間，那么我就要想辦法解決，我可以找同事溝通有哪里遇到了困難是我可以幫你解決，加快進(jìn)度的。
經(jīng)歷這4步之后，能讓我們關(guān)注事情本身而不是消耗自己的情緒，讓自己做情緒的主人。
（3）學(xué)會傾聽，提高溝通質(zhì)量
美國成功學(xué)大師戴爾·卡耐基去紐約參加一場重要的晚宴，在晚宴上，他碰到了一位世界知名的植物學(xué)家。
戴爾·卡耐基從始至終都沒有與植物學(xué)家說上幾句話，只是全神貫注地聽著。
然而等到晚宴結(jié)束以后，這位植物學(xué)家向主人極力稱贊戴爾·卡耐基，說他是這場晚宴中“能鼓舞人”的一個人，更是一個“有趣的談話高手”。
其實(shí)卡耐基沒怎么說話，只是讓自己細(xì)心聆聽，卻博得了這位植物學(xué)家的好感。
有時(shí)候，傾聽也是一種溝通，但是很多人沒有做到。
前文提到的同事小趙就是個不會“聽話”的人，沒有理解領(lǐng)導(dǎo)說的“確認(rèn)時(shí)間和后續(xù)安排”，就匆匆去執(zhí)行任務(wù)，最后只做到了確認(rèn)客戶到場延遲卻沒做到“后續(xù)安排”。
職場上還有很多人在溝通的時(shí)候喜歡打擾對方說話，導(dǎo)致溝通不暢。
好的傾聽要做到以下幾點(diǎn)：
① 眼神專注
在溝通時(shí)，要眼神誠懇的注視對方，并在合適的時(shí)間點(diǎn)頭應(yīng)和，而不是到處亂飄給人不尊重的感覺。
② 不過早評判
在溝通時(shí)，不要過早判斷提出自己的想法。先傾聽，確定你真正理解對方意思后，再去評論。
有時(shí)候溝通的信息差都來自于“你以為你聽懂了”于是產(chǎn)生狹義的主觀評斷。
③ 尋找重點(diǎn)
很多人的聊天是沒有重點(diǎn)，所以，我們在傾聽時(shí)，更要做到專注，方便找重點(diǎn)。
最好是在對方講完之后能提煉重點(diǎn)重復(fù)一遍，保證信息傳遞一致。
3、寫在最后
有效的職場溝通技巧，讓你成為“說話靠譜，做事放心”的人。
學(xué)會以上三點(diǎn)溝通技巧，擺脫職場“趙海棠”，做成熟的職場人。
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