?在護(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理操作的過程中，重點(diǎn)將護(hù)理禮儀與基礎(chǔ)護(hù)理操作兩門課程相互融合，將職業(yè)禮儀的要求貫穿于基礎(chǔ)護(hù)理操作中。而學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在護(hù)理禮儀的內(nèi)涵、護(hù)理禮儀在護(hù)理操作中的作用兩大方面入手，在傳授護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、培養(yǎng)學(xué)生操作能力的同時(shí)，不斷增強(qiáng)同學(xué)們的禮儀素養(yǎng)，得到了潛移默化的良好效果。護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在工作崗位上向患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。它作為一種特殊的行為規(guī)范，既應(yīng)用于護(hù)理實(shí)踐，又直接來源于護(hù)理實(shí)踐，具有很強(qiáng)的應(yīng)用性與實(shí)踐性。為提高護(hù)理人員整體形象起到重要的作用和意義。
一、護(hù)理禮儀的內(nèi)涵
1、儀容儀表 ：通常指的是人的外觀、外貌，其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響對(duì)他的整體評(píng)價(jià)。在儀表禮儀中，儀容是其重中之重，禮儀對(duì)個(gè)人儀容的要求首先就是儀容美。其含義主要有三層：一是內(nèi)在美；二是自然美；三是修飾美。由于護(hù)士是個(gè)有著其特殊要求的職業(yè)，要使服務(wù)的對(duì)象達(dá)到最佳的身心狀態(tài)，良好的儀容儀表是不可缺少的。
在儀表禮儀中，儀表也是重中之重。儀表要求護(hù)士在上班期間必須佩戴胸卡， 衣帽整齊、清潔， 要精神飽滿，不配戴首飾，提倡淡妝上崗，勿濃妝艷抹，頭發(fā)全部盤起、發(fā)不可過肩。護(hù)士在日常的工作時(shí)應(yīng)該伴有微笑服務(wù)、待人熱情。這種微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心的。無論護(hù)理人員的生活、工作或者學(xué)習(xí)有多大的壓力和困難，只要穿上潔白的護(hù)士服，戴上圣潔的燕尾帽， 護(hù)士的面容就要像天使一樣充滿祥和、自信、寧靜與美麗，讓自己的眉目間流露出真誠的笑意?？吹讲∪藭r(shí)一個(gè)友好、自信的微笑，可以消除患者對(duì)醫(yī)院的恐懼感，切身體會(huì)到護(hù)理人員和藹可親，增加了病人對(duì)自己的信任感，并縮短了護(hù)患之間的距離，使護(hù)士的形象得到了提升。
2、言談溝通：言談溝通是人們?cè)谘哉Z交談中應(yīng)具備的禮儀規(guī)范。在護(hù)理工作中，護(hù)士首先要通過與患者的言談交流來獲得關(guān)于病情的第一手資料。因此，言談禮儀就成了護(hù)生應(yīng)該掌握的最基本的工作技能?？傮w來說，言談是人的知識(shí)、才智、教養(yǎng)、閱歷和應(yīng)變能力的綜合體現(xiàn)。在與人溝通交流時(shí)要使用文明準(zhǔn)確的禮貌用語：
（1）說話要準(zhǔn)確規(guī)范；
（2）溝通交談的方式要靈活多變；
（3）適時(shí)適當(dāng)?shù)幕?dòng)提問，這樣才能讓患者真正感受到我們對(duì)他的貼心和重視。
俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在日常的護(hù)理工作中使用通俗性，安慰性，禮貌性，鼓勵(lì)性語言，語言上要做到工作中請(qǐng)字開頭，謝字結(jié)尾，避免生搬硬套、粗俗、侮辱、諷刺、謾罵性語言，應(yīng)常用“您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)走好，別客氣，沒關(guān)系”等，都會(huì)令人感到親切、溫暖、融洽。護(hù)理人員之間應(yīng)當(dāng)多用“幫下忙好嗎？咱們一起共同完成吧，請(qǐng)教一下”等。而且要使用保密性的語言，患者為了治愈疾病將內(nèi)心不愿向別人公開的秘密或隱私告訴醫(yī)務(wù)人員，對(duì)病人的疾病史診斷治療不應(yīng)隨意泄露，更不應(yīng)當(dāng)有閑話在任意宣揚(yáng)，而是要對(duì)病人保守醫(yī)密。
在護(hù)理患者過程中要體現(xiàn)出人文關(guān)懷，應(yīng)根據(jù)不同患者的年齡、病情、職業(yè)、地位、文化背景等給患者一個(gè)合適的稱呼，以表示對(duì)患者的尊重。做到“五聲”：病人入院時(shí)有問候聲，病人不舒服時(shí)有安慰聲，操作不成功時(shí)有道歉聲，健康教育時(shí)有解釋聲，病人出院有祝福聲；“五心”：對(duì)待患者要誠心，接待患者要熱心，聽取意見要虛心，安慰患者要耐心，護(hù)理服務(wù)工作要細(xì)心。
3、行為舉止：行為舉止是人際交往活動(dòng)過程中所表現(xiàn)出的各種姿態(tài)，也可以稱儀態(tài)、動(dòng)作。擁有禮儀的行為舉止是現(xiàn)代人文明形象的重要標(biāo)志。行為舉止是否得當(dāng)，直接反映出人的內(nèi)在修養(yǎng)。要做到坐有坐相，站有站相，使用恰當(dāng)?shù)闹w語言，并讓護(hù)生養(yǎng)成挺胸抬頭、站姿挺拔、舉止有度的良好行為習(xí)慣，做到優(yōu)雅、文明、敬人、謙虛。英國哲學(xué)家培根說：“在美的方面，相貌的美，高于色澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌美。”可見行為舉止的素養(yǎng)在禮儀中的重要性。
（1）行為舉止要求應(yīng)大方穩(wěn)重，技能操作時(shí)動(dòng)作要輕、靈巧、優(yōu)美，在與患者交談時(shí)，面部表情應(yīng)溫和、親切，雙眼平視對(duì)方，不可東張西望，對(duì)病人提出的問題要耐心解答，以表示對(duì)患者的關(guān)心和尊敬。護(hù)理工作中要做到“四輕”：走路輕，說話輕，開關(guān)門聲輕，護(hù)理操作輕。要做到精細(xì)、柔美與嫻熟。護(hù)理人員已從簡(jiǎn)單的疾病治療逐步轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪说纳硇淖o(hù)理，護(hù)士舉止端莊大方可贏來病人的信任和尊敬，態(tài)度熱情積極能使病人感受到醫(yī)院的親切和溫暖。在護(hù)理操作中應(yīng)做到動(dòng)作輕巧，節(jié)奏明快，在日常護(hù)理工作中嚴(yán)格要求自己的各項(xiàng)正規(guī)操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。
（2）也可以通過練習(xí)“禮儀操”的形式對(duì)護(hù)生進(jìn)行禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練，改變護(hù)生一些不良的形體習(xí)慣，培養(yǎng)其良好的形象和優(yōu)美的身姿，提高自身動(dòng)作的靈活性、協(xié)調(diào)性和可塑性，提高形體美感、動(dòng)作節(jié)奏感和表現(xiàn)能力，以適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理發(fā)展的需要。
二、護(hù)理禮儀在護(hù)理操作中的作用
1、護(hù)理禮儀能滿足患者的心理需求
新時(shí)期的護(hù)理理念應(yīng)遵循“以人為本”、“關(guān)愛生命”的原則，全面執(zhí)行系統(tǒng)化整體護(hù)理模式。在護(hù)理工作中，患者一般都比較關(guān)心自己的病情發(fā)展。因此醫(yī)護(hù)人員不僅要關(guān)心患者身體上的病癥，還要關(guān)注由身體疾病而引發(fā)的各種精神心理問題，把心理護(hù)理作為促進(jìn)患者康復(fù)的重要護(hù)理內(nèi)容，護(hù)士禮儀在整個(gè)過程中所起的作用也是巨大的。
當(dāng)病人入院時(shí)，護(hù)理人員要給以微笑，并親切地做自我介紹、醫(yī)院的環(huán)境介紹，盡量避免患者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生的不安情緒；護(hù)理人員要及時(shí)了解病情、耐心回答問題、細(xì)致講解醫(yī)院作息制度及注意事項(xiàng)，可以幫助患者盡早接受角色轉(zhuǎn)換，從而盡快適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境；護(hù)理人員一句溫暖的話語，一種優(yōu)雅、積極的姿態(tài)，一個(gè)親切、自然的表情，都可能促使患者把心里話講出來，有利于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)理人員的溝通中得到慰藉、理解、鼓勵(lì)和幫助，更有效地排除患者焦慮、緊張等負(fù)面情緒，為早日康復(fù)而積極配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
2、護(hù)理禮儀能降低護(hù)患糾紛發(fā)生率
護(hù)理禮儀能密切護(hù)患關(guān)系，有利于信息的溝通和交流，有利于護(hù)患間的相互理解、相互配合、相互包容、相互信任。護(hù)理人員是患者在住院期間獲取信息的重要途徑，一個(gè)具有良好的禮儀風(fēng)范的護(hù)理人員，能通過自己的方式給患者帶來正面引導(dǎo)：一個(gè)待人熱情大方、儀表端莊、舉止優(yōu)雅、服飾整潔、語言真切都能使患者產(chǎn)生溫暖、親切、信任的感覺，針對(duì)患者的特殊病情給予安撫，采用靈活多變的語言交流方式，給患者營造一個(gè)健康、祥和的治療氛圍，使患者充分得到心理上的安慰和滿足，雙方產(chǎn)生情感上的共鳴，最終使護(hù)患關(guān)系更加密切。
3、護(hù)理禮儀有助于護(hù)理人員自身的心理調(diào)節(jié)
良好的護(hù)理禮儀不但能給患者治療提供極大的支持和幫助，而且對(duì)護(hù)理人員自身的心理調(diào)節(jié)也有一定的作用。護(hù)理人員要長期面對(duì)患者的病痛、抱怨、淚水，甚至是無禮的責(zé)罵，這都會(huì)給護(hù)理人員心理上帶來不良的情緒波動(dòng)。因此，護(hù)理人員要做好自我心理調(diào)節(jié)是非常重要的。從表面上看，護(hù)理人員的著裝、動(dòng)作、表情只對(duì)患者產(chǎn)生影響，但實(shí)際上也會(huì)影響護(hù)理人員本身的心理狀態(tài)。我們平時(shí)可能沒有在意這樣一個(gè)問題，那就是“人是因?yàn)楦吲d而笑”，還是“因?yàn)樾Χ吲d”？一般大家都會(huì)認(rèn)為“人當(dāng)然是因?yàn)楦吲d而笑”。但心理學(xué)家研究表明，人通過先笑同樣可以在一定程度上喚醒或激活自己的情緒，從而產(chǎn)生積極的狀態(tài)，也就是說人可以通過先笑而獲得愉悅的情緒。因此，良好的護(hù)理禮儀，在為患者提供護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，也有利于促進(jìn)護(hù)理人員保持健康積極的心態(tài)，進(jìn)而維持自身的心理健康。
