內(nèi)容來源：量子教育?！菊碚帲簳r英平】
分享嘉賓：趙德旭，原惠生集團副總裁，2019年度中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍人物，主持過四家500億以上大型上市企業(yè)集團、10余家上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。
數(shù)字化
在過去30年里，我對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認識和感悟一直在變。
曾經(jīng)我以為技術(shù)無敵，后來發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略很重要，資本運作很重要，大格局很重要，但最近我突然發(fā)現(xiàn)所有問題的本質(zhì)是人，人才是最關(guān)鍵的，而人有人性，所以人性是所有工作的基礎(chǔ)，也是最核心的。
今天跟大家做分享，把我自己對于數(shù)字化和這么多年的實踐感悟跟大家做個交流。
一、當(dāng)下的時代
1.數(shù)字化企業(yè)成為全球的前排力量
1997年，全球市值前五的是通用電氣、可口可樂、NTT（日本電信電話株式會社）、?？松凸?、微軟。
到了2007年則是?？松凸?、通用電氣、微軟、荷蘭皇家殼牌石油公司、中國石油天然氣集團公司。
而到了2017年，前五的蘋果、谷歌、微軟、亞馬遜、臉書全部都是數(shù)字化的企業(yè)。
2.整個世界正在快速發(fā)生變化
過去天價的基因檢測，現(xiàn)在花1000元左右就能做。過去一個企業(yè)想要實現(xiàn)10 億美金的銷售額需要花20年，而小米只花了2年時間。人的代際也從十幾二十年縮短到兩三年就是新的一代人。
技術(shù)比以往任何時候都更便宜、更容易獲得。
3.人工智能的快速發(fā)展
當(dāng)下的人工智能已經(jīng)基本可以完成普通人的工作，而且是非標(biāo)的。
他們已經(jīng)可以考取中央美術(shù)學(xué)院和中央音樂學(xué)院的碩士學(xué)位，能夠繪畫出好看的油畫，設(shè)計服裝珠寶，為不同的場景配不同的音樂。
人工智能在電子機械領(lǐng)域，某些事情甚至做得比人類本身更好。比如縫葡萄皮、還有在軍事和物流方面的應(yīng)用。
卡哈爾是人類最偉大的神經(jīng)解剖學(xué)家，他發(fā)現(xiàn)大腦是一個神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。
從60年代到90年代的30年里，人工智能沒有太多的發(fā)展，是因為我們一直在試圖把所有的可能性窮盡。
后來卡哈爾發(fā)現(xiàn)沒有必要這樣思考，只考慮大概率能贏的可能性就可以了，概率低的可能性可以直接刪除掉。
這個思維的轉(zhuǎn)變大大縮短了對未來的判斷。事實上，你會發(fā)現(xiàn)任何一種偉大技術(shù)的發(fā)明或者人類的進步都來源一種思想。
4.算法需要數(shù)據(jù)
《人類簡史》的作者尤瓦爾·赫拉利說過：“未來的上帝將不再是客戶，他們將不再是經(jīng)濟鏈的頂端，經(jīng)濟鏈頂端是算法?！?/p>
算法需要什么？算法需要數(shù)據(jù)。赫拉利認為未來我們的世界將被算法和數(shù)據(jù)控制。
特斯拉的核心部件只有22個，而過去的傳統(tǒng)汽車有2萬多個。
因為特斯拉不僅僅是一輛無人駕駛汽車，還是一臺移動電腦，更是相當(dāng)于無數(shù)輛車的信息采集工具。
特斯拉的攝像頭能夠精準(zhǔn)地捕捉到周圍的環(huán)境，比如跑過了什么動物、速度是多少、有多少個寵物，那就可以推論出這個地區(qū)的寵物糧食情況，就會對這個地區(qū)的供應(yīng)鏈產(chǎn)生強大的關(guān)聯(lián)。
這也是我們中國目前禁止涉及的地方。
5.混合虛擬現(xiàn)實
今天的物理世界正在跟數(shù)字世界進行交叉和混合，數(shù)字技術(shù)發(fā)展給我們帶來了一個新的世界。
可能在不久的未來，芯片技術(shù)就會應(yīng)用到人類的大腦上，可以通過全息投影和家人交流、擁抱并能通過刺激大腦的方式獲得同樣的感受，到時候異地戀就不再是問題。
到時候，全世界的旅游勝地、景區(qū)、游樂場不用親自去，但我們依然可以獲得非常豐富的體驗。
從原則上看，已經(jīng)很難定義真實的世界是我們所謂的物理世界還是數(shù)字世界，這兩個世界正在融合。
二、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯是什么？
1.為什么企業(yè)要數(shù)字化轉(zhuǎn)型？
人活著為了下一代，代際從過去10年、20年縮短到2-3年，新的一代正在快速地迭代和變化。
消費者變了、服務(wù)的人群變了，Z世代作為數(shù)字的原生居民，已經(jīng)數(shù)字化了。
企業(yè)的需求、環(huán)境與過去相比發(fā)生了巨大變化，如今面臨個性化突出而又充滿不確定性的環(huán)境，這是企業(yè)必須要進行轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。
產(chǎn)能過剩的今天，消費者的信息更加透明，可以通過數(shù)字技術(shù)直接將需求傳遞到整個制造端。
當(dāng)下直播電商那么火，某種程度上是因為通過直播電商產(chǎn)品真的賣出去了，相較于過去由中間商傳遞信息的環(huán)節(jié)產(chǎn)生了更直接的價值。
為什么過去不強調(diào)個性化的需求？因為企業(yè)過去的生產(chǎn)能力和信息不對稱，做不到。
但今天通過數(shù)字技術(shù)可以快速實現(xiàn)個性化的定制，并且為企業(yè)帶來很大的價值和利潤，因為現(xiàn)在的消費者愿意為滿足個性化需求的東西花更多的錢。
所以現(xiàn)在的服務(wù)是推式結(jié)構(gòu)與拉式結(jié)構(gòu)相結(jié)合的模式，并且拉式結(jié)構(gòu)將逐步成為核心。
2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)
關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型有很多種說法，我個人認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對創(chuàng)新與敏捷的業(yè)務(wù)及商業(yè)模式的不懈追求，依托于不斷發(fā)展的數(shù)字技術(shù)、流程方法和人才能力，為目標(biāo)客戶、員工以及利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價值與體驗。
本質(zhì)上，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在“數(shù)據(jù)+算法+算力”定義的世界中，以數(shù)據(jù)來化解不確定性，優(yōu)化資源配置效率，構(gòu)建企業(yè)新型競爭優(yōu)勢。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對企業(yè)基因的再造，是一場效率革命。
所有的轉(zhuǎn)型都是圍繞著鏈接的效率、數(shù)據(jù)的效率還有決策的效率而展開。
數(shù)據(jù)效率需要數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)之間的交互、交叉和融合，然后由數(shù)據(jù)算法驅(qū)動的“自動化決策”取代“經(jīng)驗性的決策”，盡量減少決策過程中人的參與，這樣的決策才更加的快捷高效，才能讓能量更加高效的運轉(zhuǎn)。
3.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底層邏輯實際就是通過鏈接，獲得大量的數(shù)據(jù)，并形成一定的模型，讓整個系統(tǒng)更加有效地做決策和判斷，更加有效地配置資源。
需要解決幾個問題：
① 不確定性
對不確定性的恐懼和對確定性的追求一直伴隨著人類社會的發(fā)展和演進。
② 復(fù)雜性
萬物互聯(lián)使得孤立產(chǎn)品走向復(fù)雜產(chǎn)品生態(tài)體系。
③ 競爭的本質(zhì)
企業(yè)競爭的本質(zhì)就是資源配置效率的競爭。
④ 轉(zhuǎn)型的邏輯起點
面對客戶需求的變化，企業(yè)如何適應(yīng)和跟上，如何更好地滿足客戶需求，這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯起點。
4.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心思想
可以參考德國的工業(yè)4.0的定義：“利用物聯(lián)信息系統(tǒng)將生產(chǎn)的供應(yīng)、制造、銷售信息數(shù)據(jù)化、智能化，最后達到快速、有效、個人化的產(chǎn)品供應(yīng)。”
簡單說就是整合，為了滿足個人化產(chǎn)品的供給。當(dāng)前的世界已經(jīng)進入到一個個性化的社會，大單品會越來越少，個性化的產(chǎn)品會越來越突出。
通過技術(shù)加業(yè)務(wù)之間產(chǎn)生新的價值創(chuàng)新，通過業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字化業(yè)務(wù)，即云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動、人工智能等，形成兩個平臺：
企業(yè)運營數(shù)字化平臺，把企業(yè)內(nèi)部打通；
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，把企業(yè)的上下游全部打通。
以阿里和京東為核心的互聯(lián)網(wǎng)上半場已經(jīng)結(jié)束，屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的下半場已經(jīng)開始，所有的產(chǎn)銷數(shù)據(jù)會全部納入一體化管理，以達到資源的最優(yōu)配置。
不論大公司還是小公司，要么成為一個平臺，要么加入一個平臺，因為平臺效率最高。
5.數(shù)字化的發(fā)展階段
從計算機的發(fā)明到現(xiàn)在，一共經(jīng)歷了三個時代：信息化的1.0時代、數(shù)據(jù)化的2.0時代、智能化的3.0時代。
但事實上，我們很難區(qū)分信息化、數(shù)據(jù)化或者數(shù)字化。
信息化支持業(yè)務(wù)、沉淀數(shù)據(jù)，把業(yè)務(wù)通過系統(tǒng)進行鏈接；數(shù)據(jù)化通過鏈接進行分析，形成了報表分析系統(tǒng)；再根據(jù)需求，對這些沉淀的數(shù)據(jù)進行優(yōu)化，形成自己的決策模型，即智能化。
企業(yè)數(shù)字化的第一步是標(biāo)準(zhǔn)化，通過標(biāo)準(zhǔn)化形成統(tǒng)一的語言，再通過數(shù)字技術(shù)把數(shù)據(jù)鏈接起來之后，進行沉淀和分析，然后形成較優(yōu)的模型，讓模型可以不斷地去迭代、去學(xué)習(xí)，進而實現(xiàn)智能化。
6.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論
通過引入新一代數(shù)字技術(shù)，對傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式進行創(chuàng)新和重塑，實現(xiàn)經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型升級，從而獲得持續(xù)競爭力。
可以分為幾步：
① 核心戰(zhàn)略：將數(shù)字化轉(zhuǎn)型定位為企業(yè)級戰(zhàn)略，全局謀劃。
② 保障條件：配到合適的人，要做組織轉(zhuǎn)型激發(fā)組織活力，做文化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造轉(zhuǎn)型氛圍。
③ 核心原則：實現(xiàn)戰(zhàn)略與執(zhí)行統(tǒng)籌，業(yè)務(wù)與技術(shù)雙輪驅(qū)動，自主與合作并重。
④ 關(guān)鍵行動：需要有一個整體的思路，整體規(guī)劃、分布實施，建設(shè)一個平臺或者加入平臺，通過平臺賦能，讓生態(tài)落地，最后形成持續(xù)的迭代。
7.企業(yè)如何跨越集成應(yīng)用陷阱？
過去的產(chǎn)品以推動式為核心，以制造能力推動整個市場的需求，而今天以消費者的個性化需求為主導(dǎo)，倒逼企業(yè)生產(chǎn)。
今天的客戶真的成為了上帝。
這也是為什么越來越強調(diào)私域流量的關(guān)鍵——和客戶建立深度的鏈接，理解客戶，服務(wù)好客戶，企業(yè)才有生存的空間。
① 內(nèi)部協(xié)同和生態(tài)協(xié)同
過去，企業(yè)只需要關(guān)注內(nèi)部問題，而現(xiàn)在還要關(guān)注整個生態(tài)、整個社會、整個市場變化。
② 封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)
過去的ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）是一個封閉系統(tǒng)，而今天則是開放的，需要和上下游聯(lián)動，進而實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和整個社會資源、效率的最優(yōu)配置。
③ 桌面端和移動端
8.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不同階段
比如，有一款A(yù)pp可以讓用戶在網(wǎng)上直接下單買電影票，省去排隊的麻煩。但如果它只是把線下排隊的場景變成了線上訂購，這不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
但如果他通過消費者的消費數(shù)據(jù)，了解消費者的偏好——喜歡什么類型的電影、什么樣的明星，進而利用這些數(shù)據(jù)投資電影，完成一個商業(yè)模式的創(chuàng)新，為消費者和員工帶來了新的價值，這就是數(shù)字轉(zhuǎn)型。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中會經(jīng)歷三個不同的階段。
① 信息化
通過信息化完成語言的統(tǒng)一，打好地基，才有后面的萬丈高樓平地起。
② 數(shù)字化升級
在商業(yè)模式不變的情況下，引入新的技術(shù)，促進現(xiàn)有業(yè)務(wù)效率提升，為新商業(yè)模式的開啟打下堅實基礎(chǔ)。
③ 數(shù)字化轉(zhuǎn)型
在數(shù)字化升級的基礎(chǔ)上發(fā)掘新的價值機會，并形成新的商業(yè)模式，開辟價值增長新空間、業(yè)務(wù)及商業(yè)模式創(chuàng)新，激發(fā)新的價值創(chuàng)新。
對運營、研發(fā)、產(chǎn)品來說，每個階段都不同。
八十年代，運營以生產(chǎn)優(yōu)化為中心，面向內(nèi)部的生產(chǎn)和運營；九十年代以后，運營以資源為中心，面向產(chǎn)品全生命周期及企業(yè)內(nèi)、外價值鏈。
今天，則以資源生態(tài)為主，兩個不同的企業(yè)或業(yè)態(tài)直接進行聯(lián)合，通過信息交換形成新的生態(tài)和平臺。
9.數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的問題
① 數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0
基于傳統(tǒng)的IT架構(gòu),以流程自動化為核心，預(yù)先確定了一些流程場景，用軟件進行自動化，包括客戶管理系統(tǒng)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)、供應(yīng)商管理系統(tǒng)等等。
問題是技術(shù)架構(gòu)不統(tǒng)一，維護成本高；廠商依賴程度高，自有團隊能力升級難；煙囪式系統(tǒng)建設(shè)，數(shù)據(jù)共享困難；業(yè)務(wù)響應(yīng)周期長，無法持續(xù)能力沉淀；以內(nèi)控為主，無法滿足外延客戶。
② 數(shù)字化轉(zhuǎn)型2.0
基于云端協(xié)同的新架構(gòu)，以核心能力服務(wù)化和數(shù)據(jù)在線為中心，快速實現(xiàn)創(chuàng)新和應(yīng)對不確定性。
現(xiàn)在很多企業(yè)還很擔(dān)心，數(shù)據(jù)上傳到云端之后丟失了怎么辦？
但是，是由公司內(nèi)部少數(shù)的幾名IT人員維護數(shù)據(jù)更安全，還是交給擁有幾千名網(wǎng)絡(luò)安全工程師的機構(gòu)維護數(shù)據(jù)更安全？
同時，數(shù)據(jù)上傳云端之后可以實現(xiàn)很多數(shù)據(jù)上的無縫對接和連接，在云的基礎(chǔ)上，形成了中臺和前臺。
搭建中臺的前提是業(yè)務(wù)能否進行模塊化的拆分并且自由組合，因此不是所有的企業(yè)都要進行平臺化和模塊化，要先認真分析自己的業(yè)務(wù)情況，如果業(yè)務(wù)的路徑比較固定，那為什么要把它拆分掉呢？
10.企業(yè)轉(zhuǎn)型的五個要素
① 感知并顛覆
數(shù)字技術(shù)帶給人工智能的變化和當(dāng)下數(shù)字世界、數(shù)字新物種的產(chǎn)生，包括機器人對人類會產(chǎn)生很大的幫助還有挑戰(zhàn)。
② 突破傳統(tǒng)的數(shù)字創(chuàng)新思維
開放自己去做鏈接。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心根本不是技術(shù)，是人。沒有人的數(shù)字化，就無法實現(xiàn)系統(tǒng)和機器的數(shù)字化。
數(shù)字化第一要解決的是人的要素。
③ 建立并保持具有高度數(shù)字化意識和能力的團隊
想成事，沒有一支合適的隊伍是不可能的。
④ 擁有核心價值
不管大企業(yè)或小企業(yè)都可以搭建自己的生態(tài)，只要你有核心的價值點。
當(dāng)你要做平臺的老大、組織者的時候，你要想明白：“別人為什么要跟著我混?！蓖瑯?，當(dāng)你想要加入一個平臺，你要想清楚：“別人為什么愿意接納我?！?/p>
⑤ 有效組織、迅速行動、鼓勵試錯
你需要有效組織和迅速的行動來鼓勵試錯。
三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要素
1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一大誤區(qū)
投機主義。
很多企業(yè)家會覺得自己應(yīng)用了技術(shù)就是天下無敵，但其實他們對人工智能、微服務(wù)、中臺的理解只是停留在概念上，只是覺得這些概念很強大，可以做很多事，可以迅速實現(xiàn)彎道超車，但在實際的應(yīng)用里卻完全是兩回事。
系統(tǒng)的運營是需要人維護的，而且是高精尖的人才才能維護好這樣的系統(tǒng)，更別說人工智能的實現(xiàn)還需要接受大量的訓(xùn)練，被大量的數(shù)據(jù)喂養(yǎng)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不可能立竿見影，需要一個長期不斷的過程，而且很可能在很長一段時間內(nèi)得不到期望的效果。
在考慮搭建系統(tǒng)之前，要先反思現(xiàn)有的經(jīng)營方式和生存方式對不對，然后再把需要的數(shù)字化固化下來，再實現(xiàn)進化。
同時，還不能忽略人的因素。
員工不是掙錢的工具，你需要具有人文的精神，讓員工和公司一塊成長，這才是一塊好的土壤。
2.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心要素
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過新的技術(shù)提高效率，為用戶提供更加快速、更加高效的個性化的服務(wù)產(chǎn)品。它有兩個核心要素：降本、增效。
① 降本
降本，需要卓越運營，一步步踏踏實實地把每個業(yè)務(wù)流程對應(yīng)的每個階段都搞明白，爆款上下游的供應(yīng)鏈全部搞明白，然后再提高效率。
不用改變過去的商業(yè)模式，但是要把它提升好。
卓越運營之后要精益管理，但精益管理是沒有窮盡的，這種對價值的挖掘是極致的、一步步迭代的，所以這也是一個漫長的過程。
通常，把公司所有流程梳理一遍，把每個工作環(huán)節(jié)、崗位的所有SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）梳理清楚都需要好幾個月。梳理完之后，根據(jù)市場環(huán)境進行調(diào)整還需要時間，推行、修復(fù)還需要時間。
但很多企業(yè)家對一個人或一個項目的耐心通常只有3-6個月，你能保證這個時間內(nèi)就出成績嗎？
從外部引人人才，希望通過一個人就來改變整個業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，這種想法本身就是一種投機。
② 增效
通過對原先業(yè)務(wù)的局部優(yōu)化是可以實現(xiàn)增效的，但是效果有限。
更大的增效在于發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式，開辟自己的第二條增長曲線——創(chuàng)新。
創(chuàng)新依賴于商業(yè)模式的升級，本質(zhì)在于找到新的發(fā)展路徑。
3.精益管理
精益生產(chǎn)的所有行為可以分成兩大類：
增值的價值；
不增值的價值，還可以分成兩類，“必要的”和“不必要的”。
精益生產(chǎn)要求你細化分析每一個行為到底是否產(chǎn)生了增值的價值，是否是有必要的，它沒有窮盡。
在任何一個事情上，都可以去分析從而做到極致，最終形成自己的核心競爭力。
痛苦加反思才有成長。
認知是一個人的操作系統(tǒng)，一定要去迭代，只有當(dāng)你非常痛苦的時候，才會去迭代自己操作系統(tǒng)。
4.商業(yè)模式升級
商業(yè)模式包括四個核心要素：
① 客戶價值，客戶為什么買你東西。
② 成本的要素，劃算不劃算。
③ 盈利模式，通過整個信息的打通，形成了生態(tài)優(yōu)化的閉環(huán)，把“不必要的不增值的價值”進行轉(zhuǎn)化，形成新的價值點。
④ 核心能力要素，用數(shù)據(jù)整合了所有。
一個能夠長久發(fā)展的公司，不會做非常短淺的東西。因為投機之后就沒有辦法長期。
增效和商業(yè)模式創(chuàng)新是一個長期的、自我探索的過程，同樣不是可以馬上立竿見影的。
要回歸到本質(zhì)，對企業(yè)經(jīng)營者的性格進行改造，從基因上、從認知層面真正進行改善，否則不要去做這個事情。
5.以人為本
數(shù)字化核心中的核心是以人為本。
毛主席說過，革命的方向定了，人的思想工作就是第一。
因為所有的東西全是靠人做的。
第一個問題：你的企業(yè)真的相信科技嗎？
今天我們更相信權(quán)力、陰謀這些。但其實這世界上沒有什么太多的陰謀，也沒有什么四兩撥千斤。
如果研究整個戰(zhàn)爭史，其實沒有真正意義上的“以少勝多”，只有通過優(yōu)勢兵力進行單點突破，然后慢慢蠶食。
人性是共通的東西，只是在不同的情況下，它會顯得不同。
這是講你有沒有科技的信仰。
第二個問題：你的企業(yè)認為直接價值創(chuàng)造才是價值核心嗎？反對剝削嗎？
為什么工人工資要拿那么低？明明是他們在直接創(chuàng)造價值。
在德國，很多工人的工資比管理層高。在某些國家，餐廳服務(wù)員的收入可能比國內(nèi)的白領(lǐng)要高很多，因為他們收的小費不上稅，小費的標(biāo)準(zhǔn)基本是20%。
人的平等首先在于收入的平等。
反觀國內(nèi)的很多大學(xué)老師，不敢離開學(xué)校，害怕自己無法融入社會，于是就形成了小的社會圈子文化，互相影響。
第三個問題：你的企業(yè)愿意跟員工一起成長嗎？
老板不愿意和員工分錢的原因是心疼錢嗎？
本質(zhì)上，并不是心疼錢，而是在員工有錢的情況下，就無法榨取更多的剩余價值。
這不是數(shù)字化社會應(yīng)有的一種思想。
在傳統(tǒng)企業(yè)里，從上到下，從下到上，充斥著各種抱怨，但還是在工作，這是在生存和自我自由之間產(chǎn)生的巨大矛盾，從而形成了抱怨。
企業(yè)想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必須以人為本，以長期主義考慮基業(yè)長青，否則你真的不要做。
投機也是一種戰(zhàn)略。
世界上沒有絕對的對和錯的事情，在遵守社會道德，不違反國家法律的情況下，你有選擇的自由，而不一定非要選擇這條很苦的道路。
四、文化為什么是組織的核心？
人是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，那么對于一個組織來說或者一家公司，什么是核心呢？
文化。
文化的力量是無窮無盡的。社會可以通過法律法規(guī)來規(guī)范，但是法律法規(guī)只能在有限的范圍之內(nèi)規(guī)范人的行為，對于沒有被法律規(guī)定的東西就要通過文化來約束。
文化流淌在每個人的血液里面，無時無刻不存在。
對企業(yè)來說，建立企業(yè)數(shù)字化文化是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重中之重，也是最核心的一個要素。
1.同理心
同理心是幫助你站在對方的角度，去理解對方是怎么想的，怎么考慮的。
實際，從出生起，我們都在為自己考慮，為自己的利益去爭搶、去博弈。
讓每個天生自私的人按照同一個方向、懷著一樣的想法，思考問題、做事情，這是非常關(guān)鍵的，也是企業(yè)在變革過程中急需的力量。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場大變革，要對整個組織進行再造，再慢慢迭代成自己的操作系統(tǒng)，做自我更新。
2.初心
企業(yè)跟人一樣，都有自己的基因，也跟人一樣，有的企業(yè)注定不會成為偉大的企業(yè)，因為他的初心也是他的基因。
想做一家百年企業(yè)能夠為社會直接創(chuàng)造價值，或者做一件長久而有意義的事情，和只想賺錢是完全不一樣的。
初心會指導(dǎo)企業(yè)模型的建立，也會影響后續(xù)不斷地迭代和優(yōu)化。
先進的技術(shù)，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)過去做不到的事，優(yōu)化現(xiàn)在已經(jīng)可以做到的事情。
但數(shù)字化底層是技術(shù)，上層全是思維、人和組織的問題。
所以，對應(yīng)到不同的行業(yè)、不同的公司，轉(zhuǎn)型過程中所需要解決的問題千差萬別，只有人、文化這些基礎(chǔ)層面的東西是不變的。
3.數(shù)字化轉(zhuǎn)型是文化創(chuàng)新之旅
相對于傳統(tǒng)思維，成長型的思維可以讓我們真正的以客戶至上為核心，把客戶真的放到自己的心里。
公司一定要有多樣性和包容性，包容各種文化或者個性的人。
有能力的人往往都是有個性的、有特點的，也只有他們才能帶來變革。不能吸引變革型的一流人才，就不可能實現(xiàn)真正的變革，改變現(xiàn)狀。
想要實現(xiàn)這種文化創(chuàng)新之旅，就要減少自我的偏執(zhí)，因為往往每個人都覺得自己是很正確的。
哲學(xué)上說，人就是若干個錯誤的集合。我們就是很多錯誤認知內(nèi)容的集合。
所以一定要有開放的心態(tài)，要能夠不斷地向別人學(xué)習(xí)。
4.文化變革起源于企業(yè)高層
真正的變革不是文化的變革，不是來自于員工，而是來自于企業(yè)的高層和管理層。
就如同，最好的教育是父母的言傳身教，最好的領(lǐng)導(dǎo)力是管理者的上行下效，孩子觀察父母，員工也在觀察領(lǐng)導(dǎo)。
所以這一切的改變源于我們的最高層，而最高層往往又比較偏執(zhí)。
5.獎勵評判的標(biāo)準(zhǔn)
在數(shù)字化時代，獎勵評價的標(biāo)準(zhǔn)要轉(zhuǎn)變?yōu)橛绊懥Φ拇笮。皇菃渭兛此麄€人創(chuàng)造的價值。
本著成長型思維來看，個人價值可以發(fā)揮和傳遞影響力，同時也希望個人可以通過學(xué)習(xí)從他人成功中汲取經(jīng)驗和靈感，自我反省并真正聽取他人反饋來實現(xiàn)轉(zhuǎn)變，迎接挑戰(zhàn)，然后將自己變得更加精通，更加聰明。
同時，從個人對團隊、對業(yè)務(wù)和對客戶的貢獻來看，能否培養(yǎng)別人，能否幫助其他的員工去進步，這點很關(guān)鍵。
慢慢地就可以形成學(xué)習(xí)型的組織，學(xué)習(xí)型組織是一個可以自我進化的組織，這才是數(shù)字化時代所需要的組織。
6.衡量標(biāo)準(zhǔn)的4個層面
① 個人層面
思想和行為是否保持一致，是否真的想去做這個事情。
② 團隊層面
設(shè)定的目標(biāo)和激勵他人是不是有效，同時是否真的以客戶為中心，能否用同理心去理解客戶。
現(xiàn)在企業(yè)都在試圖從產(chǎn)品型公司轉(zhuǎn)向服務(wù)型公司，因為產(chǎn)品功能同質(zhì)化，消費者可以隨時離開選擇其他產(chǎn)品。
但作為服務(wù)型公司，服務(wù)是有高度黏性的，而且服務(wù)周期長，彼此往往也很了解，服務(wù)也比較個性化，更難被取代，也更能占據(jù)人的心智，時間更長。
③ 領(lǐng)導(dǎo)層面
是否充分交流溝通，能夠做到多元包容。
④ 公司層面
是否在展示每一個屬性，并朝著每一個屬性的“目標(biāo)”狀態(tài)邁進。
五、成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是怎樣的？
技術(shù)是現(xiàn)成的，只要有合適的人都能做出來。如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是技術(shù)，那為什么只有少數(shù)企業(yè)能夠轉(zhuǎn)型成功？
所以它的核心一定不是技術(shù)，而是人和組織。
1.成功數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大要點
① 靈活應(yīng)變與成長型思維的企業(yè)文化
目的是幫助人們走向一種靈活的、具有前瞻思維的、不斷改進和創(chuàng)新的文化，創(chuàng)造一種氛圍和環(huán)境，讓員工有一片可以生長的、變化的、創(chuàng)新的土壤，包容，有一致性。
② 不懼怕變革的發(fā)生并為此做好準(zhǔn)備
變革一定會給所有人帶來焦慮，需要對他們提供支持，不要認為所有的創(chuàng)新和變革是幸福的。
每一個變化都是對人性的挑戰(zhàn)，人最喜歡一成不變，這樣成本最低。
所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，一定要承認每種變化、每個操作都會給人帶來挑戰(zhàn)。
③ 充分有效的協(xié)同以替代惡性的競爭
幫助人們了解新技術(shù)、數(shù)字技術(shù)帶來的協(xié)作潛力。
企業(yè)的部門之間和企業(yè)之間都是有巨大的惡性競爭存在，我們都希望“別人很差，我很好”，但怎樣讓雙方都獲利，實現(xiàn)雙贏，這很關(guān)鍵。
④ 自發(fā)的價值實現(xiàn)及可持續(xù)的改進
要為社會提供由企業(yè)員工支持的資源和框架，讓員工有機會自己試驗和構(gòu)建新的技術(shù)，展示組織內(nèi)部的成功。
年輕人，一人吃飽，全家不餓，沒什么壓力，是非常適合做這種突破創(chuàng)新的。
比如設(shè)置創(chuàng)新獎，把他們激活起來，通過他們改變企業(yè)的氛圍。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)人管，未來業(yè)務(wù)由新人做，兩者不要重合在一塊。
⑤ 尊重變革的生態(tài)環(huán)境并有機的結(jié)合
了解所處的內(nèi)部和外部環(huán)境以及新的技術(shù)應(yīng)如何融入其中，這就要求我們實事求是，客觀評價，既不要夸大數(shù)字技術(shù)的作用，也不要貶低它。
這是非常不容易做到的。
現(xiàn)在的人工智能只能對可見模型的單一任務(wù)進行快速處理，很難進行綜合性的處理。
2.如何落地這場變革
首先，需要部署，建立技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施并使解決方案可供使用，也就是說，至少得啟動項目，真的把事干起來，知行合一，不能一直只講理論。
其次，要使用，要真的為客戶提供有效的服務(wù)。
客戶既包括外部的、為企業(yè)帶來價值的客戶，也包括內(nèi)部的、部門之間的客戶。
第三，要采用，可以深入地為最終用戶或者組織帶來有形的價值，給用戶帶來改變，給個人帶來更多的選擇。管理者要積極地影響整個變革，因為它是上行下效的，領(lǐng)導(dǎo)不變，員工不太可能變。
3.數(shù)字化變革五要素
借用大家比較熟悉的“冰山理論”，冰山下的部分其實占了公司實際文化90%，但它潛藏在底下，所以就要跟人溝通，溝通也要停留在表面，要既滿足理性也要滿足感性，特別是感性往往決定了關(guān)鍵。
有效地塑造冰山的底部，把根深蒂固的信念始終貫穿在整個組織之中，變革必須經(jīng)歷較長時間才能發(fā)生。
變革之中有五個要素在不斷循環(huán)：意識、激情、知識、能力、強化。
讓員工產(chǎn)生“意識”，理解為什么要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并且要清晰的讓員工知道自己不會被數(shù)字化替代，他依然有自己的價值。
理解之后，才會產(chǎn)生“激情”，一起決定要采用新的工作方式，并且員工有意愿做這件事情。
同時，還需要有相應(yīng)的“知識”支持員工采用新的工作方法，有“能力”實現(xiàn)這種改變，最后再去“強化”新的智能工作，并為持續(xù)不斷改進而努力。
需要注意的是，這五個階段中每個人的變革速度是不一樣的，所以對每個人的策略和方法并不相同。
在整個變化過程中，要站在個人視角和組織視角兩個維度去思考。
從個人的視角，關(guān)注個人如何能夠成功做改變；從組織的視角，看有哪些流程和工具來支持個人變革。兩者還要進行整合。
4.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略
人的思想和組織轉(zhuǎn)型是數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一步，也是最重要的。
那下一步具體該怎么做實施呢？
市場變化太快，很難定出戰(zhàn)略，再用戰(zhàn)略來倒推整個經(jīng)營過程，未來企業(yè)更適宜采用適用性的動態(tài)規(guī)劃方法來應(yīng)對技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)環(huán)境的不可預(yù)測性，要基于以人為本和對科技的信仰。
戰(zhàn)略是一種思想。
也有人認為戰(zhàn)略是一種定位，一種意圖，是一項長期的計劃以及保障該計劃實施的整體活動，這樣描述沒錯。
但面對新興國家的多變市場，你所制定的定位意圖或者整體的活動，它的生命周期有多長？
很多企業(yè)會委托咨詢公司制定戰(zhàn)略，那么如果咨詢公司能夠做你公司的戰(zhàn)略，那他為什么不自己去開這個公司呢？
戰(zhàn)略，或者核心戰(zhàn)略是一個選擇。
真正的戰(zhàn)略應(yīng)該在自己的腦袋里面，而不是外部所提供的，你深耕行業(yè)，對市場的領(lǐng)悟能力和敏感度遠高于咨詢公司，畢竟咨詢公司才接觸了一段時間，但他制定了你的戰(zhàn)略。
咨詢公司或中層員工和一線員工提供了一種反饋方式。
真正的戰(zhàn)略一般不會超過兩到三個人，創(chuàng)始人根據(jù)咨詢公司或員工輸送所有的反饋意見和一些數(shù)據(jù)情況，不斷地調(diào)整優(yōu)化，相當(dāng)于創(chuàng)始人就是一個集合體，綜合處理所有的信息，確定戰(zhàn)略方向。
真的是每個企業(yè)都需要戰(zhàn)略嗎？特別是數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大的戰(zhàn)略嗎？
未必，市場變化太快，誰能確認一定是對的呢？
所以小企業(yè)靠精明，中企業(yè)靠管理，大企業(yè)靠戰(zhàn)略。
了解了精神的大方向，也清楚了基本的思想，就要小步快跑，不斷迭代，要知行合一地做探索，然后通過實踐反饋，才能得到需要的東西。
5.區(qū)分生死問題還是發(fā)展問題
短板理論解決生死問題，長板理論解決發(fā)展問題。
沒有人是完美的，也沒有任何一個企業(yè)是完美的，企業(yè)可以搭建生態(tài)去補足自己的短板，但是不能有致命的短板。
比如，如果文化上有短板，而且有很多致命短板，那就是生死問題。但如果基礎(chǔ)沒有問題的情況下，不需要面面俱到。
比如公司的銷售能力很強，或者制造能力很強，或者研發(fā)一體化的解決方案能力很強，那就圍繞著這一個點先去穿透，配備資源。
一切的前提是得活下來，才能活得好，才能做變革，不要為了數(shù)字化而數(shù)字化。
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