對(duì)于任何項(xiàng)目，項(xiàng)目最終的交付與驗(yàn)收最重要的依據(jù)之一便是對(duì)范圍的確認(rèn)和驗(yàn)收，因此范圍的合理管理是項(xiàng)目成功關(guān)鍵。回想一下我們自己負(fù)責(zé)或參與的項(xiàng)目，change order出現(xiàn)最多的情況便是范圍的變更。眾所周知，項(xiàng)目的change order是一件對(duì)甲乙雙方都費(fèi)時(shí)費(fèi)力而且可能有點(diǎn)“傷感情”的事，通過范圍管理可以合理控制change order的發(fā)生。因此我們十分有必要認(rèn)真討論一下項(xiàng)目范圍管理。
在學(xué)習(xí)項(xiàng)目范圍管理之前，建議帶著如下問題：
1. 結(jié)合自己負(fù)責(zé)或參與的項(xiàng)目，如何進(jìn)行項(xiàng)目范圍管理？
2. 項(xiàng)目范圍管理與其他知識(shí)領(lǐng)域的關(guān)系是什么？
3. 如何合理控制change order的發(fā)生？
希望通過下面對(duì)范圍管理的學(xué)習(xí)和梳理，大家可以得到明確的答案。
一
項(xiàng)目范圍管理知識(shí)梳理
PMBOK第五版中，項(xiàng)目范圍管理產(chǎn)生了13個(gè)子計(jì)劃中的2個(gè)子計(jì)劃（范圍管理計(jì)劃和需求管理計(jì)劃）、47個(gè)子過程中的6個(gè)子過程（規(guī)劃范圍管理、收集需求、定義范圍、創(chuàng)建WBS、確認(rèn)范圍、控制范圍）以及3大基準(zhǔn)中的一個(gè)基準(zhǔn)（范圍基準(zhǔn)）。
如何系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和掌握這些內(nèi)容，有一個(gè)口訣我認(rèn)為對(duì)我們的理解很有幫助，即“三從四得”：
三從：
從過程想結(jié)果
從結(jié)果知輸入
從輸入選工具
四得：
一得文件/計(jì)劃
二得成果/數(shù)據(jù)
三得變更請(qǐng)求
四得因素/資產(chǎn)
掌握了 “三從四得”的口訣，對(duì)后面所有知識(shí)領(lǐng)域和過程的學(xué)習(xí)很有幫助。
項(xiàng)目范圍管理，概括而言就是下面這張圖：
PMBOK指南中對(duì)每一個(gè)子過程均進(jìn)行了詳細(xì)的講述，這里就不再贅述。我認(rèn)為最重要的是，通過范圍管理的學(xué)習(xí)充分理解下面這句樸實(shí)的話：項(xiàng)目范圍管理包括確保項(xiàng)目做且只做所需的全部工作，以成功完成項(xiàng)目的各個(gè)過程。管理項(xiàng)目范圍主要在于定義和控制哪些工作應(yīng)該包括在項(xiàng)目內(nèi)，哪些不應(yīng)該包括在項(xiàng)目內(nèi)。
二
劃重點(diǎn)
通過項(xiàng)目范圍管理的學(xué)習(xí)，需要重點(diǎn)掌握和理解如下問題：
1.范圍管理計(jì)劃和需求管理計(jì)劃的內(nèi)容和區(qū)別?
需求管理計(jì)劃描述在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)如何分析、記錄和管理需求。包括：如何規(guī)劃 跟蹤和匯報(bào)各種需求活動(dòng)。配置管理活動(dòng)，需求排序產(chǎn)品測(cè)量指標(biāo)及使用指標(biāo)理由需求跟蹤結(jié)構(gòu)
2.項(xiàng)目范圍說明書的主要內(nèi)容及作用?項(xiàng)目章程和項(xiàng)目范圍說明書內(nèi)容對(duì)比
項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述項(xiàng)目的可交付成果，以及為提交這些可交付成果而必須開展的工作。
項(xiàng)目范圍說明書也表明項(xiàng)目干系人之間就項(xiàng)目范圍所達(dá)成的共識(shí)，能夠使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展更詳細(xì)的規(guī)劃，并在執(zhí)行過程中指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作，他還為評(píng)價(jià)變更請(qǐng)求或額外工作是否超出項(xiàng)目邊界提供基準(zhǔn)。
雖然項(xiàng)目章程和項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容存在一定程度的重疊，但它們的詳細(xì)程度完全不同。項(xiàng)目章程包括高層級(jí)的信息，而項(xiàng)目范圍書說明則是對(duì)項(xiàng)目范圍的詳細(xì)描述。
3.什么是WBS?工作包、規(guī)劃包、控制賬戶分別代表什么?分解的一般原則有哪些?
WBS是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)、創(chuàng)建可交付成果而需要實(shí)施的全部工作范圍的層級(jí)分解。創(chuàng)建WBS的目的是將項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的，更易于管理的組成部分的過程。工作分解結(jié)構(gòu)是以可交付成果為導(dǎo)向的工作層級(jí)分解，其分解的對(duì)象是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)提交所需可交付成果而實(shí)施的工作。
工作包：WBS最低層，計(jì)劃要完成的工作，可以以工作包安排進(jìn)度 估算成本 和實(shí)施監(jiān)控。
為工作包建立控制賬戶，并根據(jù)賬戶編碼分配表示號(hào)，是創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)的最后步驟。
工作分解結(jié)構(gòu)詞典是創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)過程中產(chǎn)生并用于支持工作分解結(jié)構(gòu)的文件。不同的可交付成果可以分解到不同的層次。某些可交付成果只需分解到下一層，即可到達(dá)工作包的層次，而另一些則須分解更多層。工作分解得越細(xì)致，對(duì)工作的規(guī)劃、管理和控制就越有力。但是，過細(xì)的分解會(huì)造成管理努力的無效耗費(fèi)、資源使用效率低下、工作實(shí)施效率降低，同時(shí)造成WBS各層級(jí)的數(shù)據(jù)匯總困難。
4.范圍基準(zhǔn)包含哪些內(nèi)容?
范圍基準(zhǔn)是項(xiàng)目管理計(jì)劃的組成部分，包括：項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、工作分解結(jié)構(gòu)詞典。
5.確認(rèn)范圍和質(zhì)量控制的區(qū)別和聯(lián)系?
核實(shí)范圍主要關(guān)注對(duì)可交付成果的驗(yàn)收，質(zhì)量控制主要關(guān)注可交付成果是否正確以及是否滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制通常先于范圍核實(shí)進(jìn)行，也可以兩者同時(shí)進(jìn)行。
6.什么是范圍蔓延?如何來控制范圍蔓延?
未經(jīng)控制的產(chǎn)品或項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大（未對(duì)時(shí)間、成本和資源做相應(yīng)調(diào)整）被稱為范圍蔓延。通常是未得到控制的變更。
為有效控制范圍蔓延所有的變更 、推薦的糾正措施或預(yù)防措施都經(jīng)過實(shí)施整體變更流程。
7.控制范圍和確認(rèn)范圍的區(qū)別是什么?
確認(rèn)范圍是最終對(duì)范圍確認(rèn)驗(yàn)收。控制范圍是項(xiàng)目實(shí)施過程中對(duì)范圍變更的控制過程。
控制范圍就是監(jiān)督項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài) 管理范圍基準(zhǔn)變更的過程，是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制，就必須確保所有。
三
小議
在項(xiàng)目過程中，甲乙雙方需要對(duì)項(xiàng)目邊界有明確認(rèn)識(shí)，需要時(shí)刻監(jiān)控項(xiàng)目范圍。因?yàn)榉秶芾硎呛竺孢M(jìn)度管理、成本管理、采購管理等重要過程的基礎(chǔ)，項(xiàng)目范圍的失控很有可能導(dǎo)致項(xiàng)目整體失控。由于乙方項(xiàng)目經(jīng)理需要負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目范圍、成本、進(jìn)度進(jìn)行整體把控，乙方項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目變更會(huì)顯得“斤斤計(jì)較”。有些時(shí)候甲方會(huì)提出一些超范圍的小需求，可能在甲方看來，這個(gè)需求可能花費(fèi)的費(fèi)用和時(shí)間并不多，但是乙方項(xiàng)目經(jīng)理的“斤斤計(jì)較”卻會(huì)使客戶覺得沒有受到照顧和重視，積少成多、久而久之甚至于到“心累”的程度。這種情況下乙方項(xiàng)目經(jīng)理是很受委屈的，乙方對(duì)變更的嚴(yán)格把控絕不僅只是對(duì)乙方自身的考量，而是對(duì)整體項(xiàng)目成本、進(jìn)度和質(zhì)量負(fù)責(zé)，這是乙方的“本分”。做好“本分”是乙方獲得甲方認(rèn)可的根本依據(jù)。
然而，要不要“鍍金”呢？從項(xiàng)目層面，項(xiàng)目范圍管理告訴我們做且只做份內(nèi)之事；但是從市場競爭和客戶滿意的角度，就需要從公司層面授權(quán)是否進(jìn)行適當(dāng)“鍍金”，這就很需要公司的管理能力了。本人提倡適當(dāng) “鍍金”，畢竟客戶滿意是我們的服務(wù)理念。
魯迅先生說：同意！
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