人生有很多需要我們表達(dá)自己的時(shí)刻。
這些時(shí)刻，盡管有時(shí)候看上去微不足道，但假如在“蝴蝶效應(yīng)”的作用下，我們整個(gè)人生或許就會(huì)慢慢發(fā)生巨大的變化。
俗話說“一句說話讓人笑，一句說話讓人跳”，它的意思不是指一個(gè)人口才厲害到能夠讓人的情緒在頃刻間轉(zhuǎn)換，而是指，一句話說得好或說得不好，都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的結(jié)果。在面對人生各種煩擾的情況下，會(huì)不會(huì)說話短期來看似乎對生活沒什么影響，但長期來看，把話說好確實(shí)可以讓一個(gè)人的生活產(chǎn)生翻天覆地的變化。
問題是，我們很難知道哪些時(shí)候說出來的話對我們的人生有影響，在哪些時(shí)候說出的話對我們沒有任何幫助。即便知道了，我們也很難根據(jù)當(dāng)下的情況來決定怎么說話。要是這樣，那我們就是缺乏情商意識(shí)了。
為什么說會(huì)說話的人情商都很高？因?yàn)檫@樣的人，隨時(shí)都能夠識(shí)別到什么情況應(yīng)該說出什么樣的話，什么情況應(yīng)該沉默，而且他們確實(shí)能夠做得出來。否則就算你察覺到朋友的失落，但你依然啞口于言，連一句安慰的話都不會(huì)說，那么你的能力還是差了那么一點(diǎn)。
正如上個(gè)星期，在我家樓下發(fā)生了一起小型交通事故。一輛男裝的摩托車跟一輛女裝的摩托車在通過十字街道時(shí)發(fā)生碰撞，然后男司機(jī)跟女司機(jī)相互指責(zé)，彼此不讓。
這時(shí)男司機(jī)拿起手機(jī)撥了一個(gè)電話，不久之后就來了一個(gè)男人。這個(gè)男人竟然是我家附近那家室內(nèi)裝修公司的老板，我們彼此見過，卻從來沒有交談。
而當(dāng)天我看著他走到那個(gè)男司機(jī)旁邊，聊了幾句后，就立馬走到女司機(jī)的面前。我以為他會(huì)想他朋友那樣，眾口一詞去指責(zé)女司機(jī)。但沒想到，他幫女司機(jī)扶起摩托車后，第一句話居然是關(guān)心對方，詢問對方有沒有受傷，有沒有哪里不舒服，態(tài)度非常和藹。
女司機(jī)還是不依不饒指責(zé)男司機(jī)，說他這樣開車，自己的摩托車都差點(diǎn)撞爛了。其實(shí)當(dāng)時(shí)的情況兩個(gè)人都沒有看到對方，駕車速度過快才導(dǎo)致碰撞，單方面指責(zé)對方是挺不負(fù)責(zé)的，所以男司機(jī)就提議打電話叫交警來處理。
不過這個(gè)男老板卻沒有被對方的言辭影響到，說話依然處于自己的節(jié)奏之中。他還安慰女司機(jī)說，車撞壞只是小事而已，他認(rèn)識(shí)不少修車店的人，可以給她修理，最重要的是人沒受傷，其他的慢慢再說。
經(jīng)過這樣一番語言攻勢，女司機(jī)的態(tài)度也軟了下來，不再怒氣沖天，開始理性討論這起故事的前因后果，之后她和男司機(jī)也相互和解了事。
我家就在二樓，我坐在房間的窗口，一直看著這件事的發(fā)生和結(jié)束，心里深深佩服這個(gè)男老板，能做到老板的，不愧都有些本事。沒有他，可能交警就會(huì)過來，到時(shí)大家的時(shí)間就這樣被耽誤了。
這個(gè)男老板不但意識(shí)這種情況需要說什么話，而且他真的可以說出來?？上?，這種會(huì)說話的情商意識(shí)能力，對于我們大部分人而言，卻往往非常缺乏。
情商這個(gè)概念，我之前已經(jīng)寫過不少文章，簡而言之，就是一種識(shí)別情緒與掌控情緒的能力。這種能力擴(kuò)散到與自己和他人相處時(shí)，就是怎么管理好自己的言談舉止，以及怎么與他人和諧共處。
一個(gè)沉默寡言的人，依然可以成為他人的好朋友好伙伴，畢竟別人會(huì)透過他的行為舉止來判斷他是否是一個(gè)可靠的人。這種品質(zhì)，跟情商無關(guān)，只是性格使然。但如果這樣的人想提高自己的情商，就需要增加自己的一項(xiàng)技能，這自然就是說話能力。
為什么說話能力是高情商的指標(biāo)之一？因?yàn)檎f話是解決問題的其中一種手段，包含在辦事能力里面。而很多時(shí)候人際關(guān)系上的紛擾，少不了說話能力的介入。盡管說話能力的介入并不能保證事情可以完美解決，但當(dāng)你懂得識(shí)別什么情況下需要開口說話，什么情況下需要閉口不言，這時(shí)你才能讓說話發(fā)揮積極的作用，讓事情有變好的可能。
否則，你不會(huì)說話，你的沉默對于事情毫無幫助；反之，你不懂沉默，你再會(huì)說話有時(shí)卻會(huì)讓事情火上澆油。
也就是說，掌握情商的前提，就是學(xué)會(huì)如何說話。該說話的時(shí)候義無反顧的去說，該沉默的時(shí)候堅(jiān)定不移地閉口，這就是說話的情商意識(shí)。
不過對于很多人而言，沉默和說話都很容易，但在關(guān)鍵的時(shí)候沉默和說話，就很困難了。好比情侶之間的吵架，只要有一方懂得適時(shí)閉嘴，那么這個(gè)架自然就會(huì)消失；或者如果有一方懂得看臉色說話，那么這個(gè)架也就可以避免發(fā)生。
又如在面對面試演講的時(shí)候，你能夠敢于表達(dá)自己的意見，你也許就能夠決定自己人生的走向；在面對流言蜚語的時(shí)候，你懂得管好自己的嘴巴，不去搬弄是非，你也許就會(huì)收獲真摯的人際關(guān)系。
當(dāng)你掌握了這樣一種情商意識(shí)，以此來調(diào)動(dòng)自己的說話能力，那在“蝴蝶效應(yīng)”的作用下，我相信，我們的人生肯定會(huì)因此慢慢發(fā)生改變。
情商高的人，都有一個(gè)很明顯的特征，就是他們會(huì)懂得“察言觀色”。別人臉色一沉，眉頭一動(dòng)，就馬上意識(shí)到對方的情緒變化；意識(shí)到了，自然采取應(yīng)對措施。說錯(cuò)話讓人生氣，第一時(shí)間道歉；別人被你逗樂，則繼續(xù)再接再厲。
不過并不是每個(gè)人都掌握到察言觀色的訣竅，說穿了，就是缺乏情商里面的“同理心”。
什么是同理心？就是識(shí)別他人情緒，能夠通過細(xì)微信號和信息刺激，敏感地感受到他人需求與欲望的心理反應(yīng)。擁有這種心理的人，懂得換位思考，并且能夠理解他人的情感特質(zhì)。他們不會(huì)只顧自己爽，還會(huì)讓別人也爽。
人際交往并不是一件簡單的事，不用心識(shí)別自己和他人的行為，就很容易做出不妥當(dāng)?shù)臎Q定。尤其要學(xué)會(huì)用心識(shí)別他人的行為，因?yàn)槊總€(gè)人的行為背后，往往藏著相應(yīng)的情感。只要通過對行為的細(xì)致觀察，才能發(fā)現(xiàn)相應(yīng)的情緒狀態(tài)。
所以只要你善于捕捉對方身上釋放出來的那些情感信號，我們就可以從中發(fā)現(xiàn)端倪，采取相應(yīng)的應(yīng)對策略。我們可以從四個(gè)方面去“讀懂”對方，就是面部表情，肢體動(dòng)作，說話句式，語調(diào)語音。
這四個(gè)方面，你可以分開觀察，但正所謂“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，一個(gè)人有情緒問題，無論怎么掩飾，多多少少都會(huì)從這幾方面隱約表現(xiàn)出來的。例如你讓女朋友生氣，她一臉不齒地甩手回答你“我沒事”，語氣肯定急速高亢，那我相信瞎子都能夠感受到她的怒氣吧。
再如你說了一些話讓別人感到尷尬，別人的臉部表情肯定會(huì)僵直呆滯，眼神飄忽不定，肢體動(dòng)作也生硬不自然，跟平常完全兩個(gè)樣子，然后說話的句式肯定會(huì)非常簡短遲疑。只要把注意力放在他們身上這四個(gè)地方，任何人多多少少都能夠察覺到對方的情緒變化。
這時(shí)也是體現(xiàn)同理心的時(shí)候，如果你尷尬的時(shí)候是這么表現(xiàn)，那么別人尷尬的時(shí)候，肯定也會(huì)這樣子表現(xiàn)，畢竟這是“人之常情”。除非對方心理素質(zhì)強(qiáng)大，好像特工那樣喜怒不形于色，或者這里面有什么隱情，不想被別人知道。否則一個(gè)普通人，要察覺到他們喜怒哀樂，還是很容易的。
有了察言觀色作為情商意識(shí)的前提，那么接下來要做的，就是靠你的說話能力了。
很多人并不是不會(huì)說話，而且不懂或者不敢在某些關(guān)鍵的時(shí)候說話。
不少人都無法沖破自己的心理關(guān)口，以致在該需要發(fā)表意見的時(shí)候卻木納于言，無法讓自己的說話能力介入到需要解決的事情當(dāng)中。
我寫了這么多口才文章，教導(dǎo)別人怎么表達(dá)怎么說話等各種技巧，其實(shí)回歸到日常生活，真正用到的說話技巧真的很少。技巧如果只是技巧，就算你按照教導(dǎo)的去做，也是照本宣科，照貓畫虎，壓根掌握不到精粹。因?yàn)榧记尚枰谌胛覀兊膫€(gè)性和思想，才能發(fā)揮出應(yīng)有的效用。
既然在日常生活當(dāng)中，實(shí)際用到的說話技巧很少，那么妨礙我們說話的原因，只有兩個(gè)，就是羞怯和恐懼，臉皮厚的人都不會(huì)因此受到影響。
設(shè)想一下，假如我文章開頭所說的那個(gè)男老板，面對朋友這起交通事故，卻不敢上前與女司機(jī)聊天，那么他還能夠改變結(jié)果嗎？我想很難。他的說話選擇，既有技巧的部分，也有性格的展現(xiàn)，但這些都是建基于自信大膽上面，否則害怕得頭腦一片空白，說不出話來，再好的機(jī)會(huì)放在你眼前，你也無法展現(xiàn)自己。
所以很多時(shí)候，我們根本不需要太多的說話技巧，只要你克服說話的恐懼和羞怯，敢于表達(dá)自己，以自己的為人品性做擔(dān)保，那就算你說話再缺乏技巧，別人依然會(huì)感受到你的真誠，不會(huì)對你嗤之以鼻；會(huì)，也是那些人的品質(zhì)問題。
只要你的基本表達(dá)過關(guān)，這時(shí)你真正需要克服的，就是阻礙你說話的羞怯和恐懼。這兩種心理素質(zhì)，都跟我們的自信心有關(guān)。當(dāng)然，我不會(huì)再連篇累贅講述如何提高自信，克服恐懼，擺脫害羞。
至于怎么做，只有一個(gè)辦法，從生活中加強(qiáng)自己的歷練，慢慢擴(kuò)大自己的舒適區(qū)，讓自己一步一步地去適應(yīng)這種障礙性的心理體驗(yàn)。
例如曾經(jīng)有電話恐懼癥的我，以前跟朋友聯(lián)系，想起打電話就感到害怕。后來我就鼓勵(lì)自己只說一句就掛線，我就真的打電話給朋友詢問她某些事情，她告知我后，我就掛線。
再后來，我從這個(gè)基礎(chǔ)上再踏出一步，連朋友的生活也關(guān)心了一下，大家交換了彼此的近況，聊天也拉長到十來分鐘。直到現(xiàn)在，除非對方?jīng)]空，否則“煲電話粥”對我并不是什么難事。
我就是這樣，一步一步地去擴(kuò)展自己的舒適區(qū)，讓自己慢慢熟悉擴(kuò)大范圍去做的那種感覺。當(dāng)我熟悉了這種感覺，習(xí)慣了，恐懼和羞怯的心理也就慢慢減弱。為什么看過大海的人，不再為見到溪流而雀躍，因?yàn)樗麄兊摹靶睦砣萘俊北绕鹨郧案罅恕?/p>
試著從生活中增加自己的心理容量，從接觸簡單的情景開始，慢慢豐富自己的閱歷，你的膽量就會(huì)變得越來越大。就在我寫這篇文章結(jié)尾之前，我在一家甜品店吃芒果西米露，因?yàn)槿松?，我就跟老板娘聊天，聊起了她的?chuàng)業(yè)史，這不就是從生活中獲得鍛煉的機(jī)會(huì)嗎？
當(dāng)有了膽量，有了情商意識(shí)，你的說話能力就會(huì)給予你的生活提供積極的幫助。
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